وهذه التحديات والفرص تُرى في التجارة الإلكترونية في المستقبل.

وقد تغيرت التجارة الإلكترونية، تمشياً مع عادات الناس في التجارة الإلكترونية، تغيراً هائلاً أثناء انتشار الوباء. وفي حين أن البعض قد حققوا مكاسب غير متوقعة، فإن البعض الآخر واجه نكسة. في يوم التجارة الإلكترونية 2022، جمعت المؤسسة بعض أفضل المحلات النرويجية على الإنترنت لمعرفة ما الذي سيزداد على الإنترنت في المستقبل، بعد عامين من الوباء. هذه هي التحديات والفرص التي ننظر إليها. (INEVO)

استخدام البيانات

الوصول إلى البيانات أساسي للنجاح مع متجرك على الإنترنت. وقد أصبحت أتمتة التعلم الآلي أمراً واقعاً، كما أن أهمية البيانات الجيدة آخذة في الازدياد. إذا استخدمت البيانات بطريقة جيدة، يمكن أن تكون ميزة تنافسية هامة. إذا لم تستخدم البيانات التي تجلس عليها، ستكون عديمة القيمة.

فاديم بياركوم من مجموعة التجارة الإلكترونية تصف كل نقطة بيانات نراها اليوم كقطعة صغيرة من لغز أكبر. يجب وضع هذه القطع في النظام داخل المنظمة لرؤية الصورة الأكبر وخلق القيمة. ومن السمات المشتركة للشركاء التجاريين على الإنترنت في يوم التجارة الإلكترونية أن القرارات التي يتخذونها في المنظمة هي قرارات مدفوعة بالبيانات. سواء كانت القرارات التي تتخذها جيدة، فإنها تعتمد على البيانات التي تدخلها، والقياس الذي تقوم به في العملية، وقدرة عملك على الاختبار والتعلم بسرعة. وهنا يمكن استلهام مجموعة التجارة على الإنترنت، التي نظمت بياناتها عن طريق تقسيم الأهداف العامة للأعمال التجارية وجميع التكاليف والإيرادات إلى مؤشرات الإنتاج التي يمكن قياسها في جميع أنحاء الأعمال التجارية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت جيداً في الرصد والقياس على طول الطريق، فبإمكانك تخصيص الموارد بسهولة أكبر حيثما تحتاج للقيام بذلك عندما يتم العثور على شيء.

ومن ناحية أخرى، ينطوي استخدام البيانات أيضا على بعض الجوانب القانونية للتصدي للتحديات. التسويق الرقمي سوف يشكل دائما مخاطر قانونية، ولكن المشكلة هي أن الكثير من الناس لا يدركون المخاطر التي يتعرضون لها، وفقا للمحامي والشريك، فيبيورن سوندرسريد i مكتب المحاماة (رايدر) الحقيقة هي، إذا كنت تتبع قانون النقطة و النقطة، كنت ستكون من المنافسة. العديد من الخدمات الأمريكية التي يستخدمها العديد من التجار على الإنترنت اليوم تعتبر غير قانونية لتجهيز البيانات الأوروبية. ولكي تكون هذه المخاطر تنافسية، ينبغي أن تُتخذ، ولكن من المهم فهم المخاطر القانونية التي ينطوي عليها ذلك. ومع ذلك، فإن المبادئ التوجيهية تزداد صرامة، وقد يكون من المستصوب أن تُشرك في القانون لضمان أنها تعارض أي مفاجآت قانونية في المستقبل.

الاختبار والتعلم

التحدي الآخر عندما يتعلق الأمر باستخدام البيانات هو ما إذا كانت البيانات التي تستخدمها تعطي صورة حقيقية للقرارات التي تتخذها. ومع استمرار القيود القانونية ووحدات القياس التي لم تعد صالحة، تزداد نوعية البيانات سوءا. ويتطلب ذلك من المؤسسة أن تكون قادرة على التكيف وأن تكون لها ثقافة تسمح للموظفين بمحاولة منع اتخاذ القرارات في حالة العمى وعدم القيام بذلك.

الجيل القادم من المستهلكين غير صبورين ويتطلب حدوث أشياء بسرعة، خاصة فيكتوريا هيليسو سوق الأغذية وقد تم التعرف عليها خلال الوباء مع ازدهار الأغذية السريعة التداول. وهذا التغير في أنماط الاستهلاك يجعل الأعمال التجارية تعتمد أيضا على تكرار الاختبار والتكيف في المستقبل وعلى العمل السريع والمستمر.

إما أن تعمل مع كرو، أو دراسات استقصائية للأعمال التجارية أو إعلانات، أنت تعتمد على الاختبار لاتخاذ قرارات مدفوعة بالحاسوب، خاصة في المستقبل. وسيشمل ذلك التحديد السريع لمجالات التحسين والانحرافات، والتخطيط وتحديد الأولويات استنادا إلى البيانات والأهداف العامة للمؤسسة، وإجراء الاختبارات والإبلاغ عن النتائج. وإذا لم تتمكن الأعمال التجارية من التكيف والتغيير بسرعة، فإن طول هذه الأعمال سيكون أكثر تكلفة بكثير من الفشل من وقت لآخر.

كما أن هذه الحاجة إلى الاختبار والرصد تزيد من الرغبة في امتلاك أكبر قدر ممكن من سلسلة القيمة وسفر العملاء. الحصول على بيانات كافية من كل مرحلة من مراحل المؤسسة، وكذلك لمنع الاختناقات في الطريق، والقدرة على التكيف بسرعة مع احتياجات المستهلك.

التدويل

إن النرويج سوق صغيرة جدا في السياق الدولي. ومع تزايد عدد الأطراف الفاعلة الدولية التي تدخل السوق، أصبحت المنافسة تزداد حدة بين الأطراف الفاعلة. غير أن التجارة الإلكترونية لا تحد من قدرتها إذا ما انقلب التركيز على الصعيد العالمي. وفقاً لـ(كينيث دراير) نحن براندز لديك كل الشروط اللازمة للنجاح في الخارج إذا كنت قادرا على تحقيق النجاح في النرويج.

غير أن التحديات تتعلق أساسا بالفروق بين البلدان. يجب أن تتكيف مع ما اعتاد المستهلكون في البلاد عليه. وقال أردالان فاداي من نيتس إن الأمور البسيطة مثل حلول الدفع وخيارات التسليم يتم تجاهلها بسهولة وسهولة، ولكنها يمكن أن تختلف اختلافاً كبيراً بين البلدان (حتى في بلدان الشمال الأوروبي). والآن بعد أن انفتحت الحدود ويعيش العديد من الناس بشكل طبيعي تقريبا، أصبحت فرصة عظيمة للتجار النرويجيين على الإنترنت لتحويل التركيز عالميا لزيادة توسيع نطاق متجرهم على الإنترنت.

التسعير

وخلال هذا الوباء، أصبح المستهلكون أكثر وعيا بالأسعار ويرغبون في الحصول على أكبر قيمة من أموالهم. وبعبارة أخرى، جعل الوباء المستهلكين أكثر عقلانية، على الأقل وفقاً لهم. من ناحية أخرى، تظهر الشبكة "تقرير التجارة الإلكترونية النرويجية لعام 2021" هناك اختلافات بين ما يقوله المستهلكون أنفسهم وسلوكهم الفعلي. على الرغم من أن التجارة الحديثة على الإنترنت قد تباطأت، فإنه لا يعني بالضرورة أن الناس يفعلون أقل.

فالمستهلكون غير عقلانيين، مما يعني أن هناك حاجة إلى استراتيجيات جيدة لإيصال القيمة النفسية إلى العملاء. وهذا تحدٍ بين المتاجر النرويجية على الإنترنت، حيث انتهى الأمر بعدد أكبر من الناس في حلقة مفرغة توزع فيها رموز الخصم لتوليد المبيعات. وينبغي أن تكون المتاجر النرويجية على الإنترنت أفضل في المستقبل لتحديد الأسعار التي تنقل بالفعل قيمة العملاء بدلاً من افتراض أن السوق بأكملها هي دائماً سوق واعية وعقلانية.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن المتاجر الإلكترونية ليست جميعها جيدة في الحفاظ على القانون عندما يتعلق الأمر بتسويق الأسعار، وفقاً لما ذكرته شركة فيبيورن سوندرز ريد. ويشمل ذلك اشتراط توثيق المطالبات، والأسعار الحقيقية المسبقة، والمعلومات المتعلقة بحجم الخصم، وأساس الرفض، وما إلى ذلك. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى استخدام رموز الخصم كأداة، فمن الجيد أن ندخل إرشادات بشأن مراقبة المستهلك فيما يتعلق بتسويق الأسعار.

موجز

وقد اتخذ تاجر الإنترنت المقبل قاعدة في السوق الدولية ونشأت عنه ثقافة التعلم والاختبار السريعين التي تستند قراراتها إلى بيانات منظمة جيدا في جميع قطاعات الأعمال. وهي تملك أجزاء كبيرة من سلسلة القيمة وسفر زبائنها، مما يجعلها قابلة للتكيف مع إحداث تغييرات في المسار وتلبية الطلب في السوق بالتركيز على قيمة العملاء بدلا من الفوائد الاقتصادية. كما أنها تخاطر، ولكنها تدرك تماما المخاطر القانونية التي تتعرض لها.