كل المتاجر على الانترنت تريد النمو في عام 2024
منذ عام 2013، يعمل المعهد على عدد كبير من المتاجر النرويجية على الإنترنت، وفي ذلك الوقت قمنا باختلاق بعض الخبرة، والآن نتشاطر نصائحنا لعام 2024. (INEVO)
وتشمل هذه النصائح كل شيء من استغلال قنواتك الخاصة، وخلق صور أفضل للمنتجات، واستخدام البيانات الذكية في التتبع الأكثر دقة، وحملات وسائل التواصل الاجتماعي، وتسويق البريد الإلكتروني.
هل أنت مستعد لرؤية أفضل نصائحنا؟
لنبدأ بالتصميم:
أفضل نصائحنا:
الكاثرين أندريا كنوتسن، أخصائية التصميم والتكسينات
تأكد من أن منتجاتك تستخدم لون خلفية واحد وابقها متسقة هذا لتقليل الجذر إلى أدنى حد على الجانب، بحيث يكون التركيز على المنتجات. ومن الأسهل كثيراً التنقل بين صفحات الفئات والمنتجات عندما تكون جميع الصور متشابهة في الأسلوب والحجم.
وهناك جانب هام آخر للصور هو إظهار المنتج بالمقياس الصحيح. إذا اشتريت حقيبة ظهر أو حقيبة، تريد أن ترى المنتج على شخص. وعند شراء الأثاث، من المفيد رؤية الأثاث مع الأثاث الآخر. تأكد من أن يكون لديك نفس النمط على صورك.
والنتيجة هي وجود تجربة سلسة للمستخدمين على الموقع الشبكي - مما يسهل على الزوار النقر والتصفح والشراء!”
العديد من المتاجر على الإنترنت لا تظهر المنتجات التي تبيعها.
دراسة استقصائية أداء Digizute (عميل من المعهد الوطني للصحة العامة) وجد في الواقع أن: (INEVO)
- 90% من جميع المتاجر على الإنترنت لا تستخدم أشرطة فيديو على صفحات منتجاتها
- 97٪ من جميع المتاجر على الإنترنت لا تستخدم عرض الصور 360 درجة
- 58٪ من جميع المتاجر على الإنترنت لا تستخدم تكبير/تقريب المنتجات
- 46% من جميع المحلات الإلكترونية لا تستخدم صوراً لأسلوب الحياة (صورة المنتجات على الشخص).
هذا أمر جامح جدا!
صور المنتجات السيئة لها تأثير سلبي على الإيرادات
هذا موضوع مثير جداً أن صور أفضل للمنتجات ظهرت مرتين على هذه القائمة
ميليسا رييرسن درايينغ، أخصائية في وسائل التواصل الاجتماعي
"أعتقد أن أهمية الصور الجيدة للمنتجات وشرائط الفيديو تزداد أهمية، خاصة في مجال الإعلان في وسائل التواصل الاجتماعي.
شخصياً، الفرص أكبر من أن أشتري شيئاً أراه في إعلان إذا كان المحتوى جيداً ولديهم صور جيدة للمنتجات.
وأن تصميم الإعلان يعكس العلامة
أعتقد أن المتاجر على الإنترنت في عام 2024 يجب أن تركز على الحصول على صور جيدة للمنتجات التي تجعل أيضاً كتالوجات وسائل التواصل الاجتماعي أكثر ملاءمة للمستهلكين"
لذا لا يجب أن تتجاهل صور المنتجات
العناصر البصرية الجيدة تجعل منتجاتك أكثر جاذبية وهكذا تبيع أكثر
خصوصاً عندما تجمعه مع قنوات الإعلام الخاصة بك
كارل فيليب لوند، شريك
أفضل نصائحي لمتاجر B2C على الإنترنت في عام 2024 هي التركيز على القنوات التي تملكها، مثل البريد الإلكتروني، والدردشة/الرسالة النصية، والمتاجر المادية.
هذا النهج يتجنب زيادة مشاكل الخصوصية مع منصات مثل جوجل وفيسبوك، وهو أيضا أكثر فعالية من حيث التكلفة!
لدينا زبون زاد من التركيز على أتمتة البريد الإلكتروني في خريف عام 2023، مما أدى إلى زيادة المبيعات. زبون آخر ينظر إلى مبيعات الإنترنت المرتفعة بالقرب من محلاته المادية
القنوات المدفوعة الأجر تزداد تكلفة كل عام
يجب أن تكون دائماً حاضراً في قنوات الدفع مثل ميتا، بينتكس، سناب وما شابه ذلك، لكن هناك اتجاه متزايد بين المتاجر الرائدة على الإنترنت للاستثمار على قنواتها الخاصة مثل البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، المحتوى الاجتماعي العضوي والمواقع الخاصة.
المفضل لدينا الشخصي؟ تسويق البريد الإلكتروني.
إنه المفضل لدى (سيباستيان) أيضاً
سيباستيان ستينسلي ميلفولد، مساعد سوقي عملي (OMA)
"ابدأ بأخذ تسويق البريد الإلكتروني بجدية ولا تنظر إليه كنشاط منعزل. البريد الإلكتروني يجب أن يكون جزء من استراتيجيتك لحركة المرور المدفوعة
وينبغي أن يكون البريد الإلكتروني جزءا من استراتيجية حركة النقل المدفوعة الأجر لأنه يكمل ويعزز أثر الإعلانات المدفوعة الأجر.
من خلال دمج البريد الإلكتروني في استراتيجيتك المدفوعة الأجر، يمكنك متابعة العملاء المحتملين الذين تم الوصول إليهم من خلال القنوات المدفوعة، والمساعدة في تحسين أسعار التحويل.
ويتيح هذا النهج إقامة علاقات أطول وأكثر قيمة مع العملاء، مما قد يزيد بدوره من عائد الاستثمار من حركة المرور المدفوعة الأجر.
قم ببناء قائمتك، واجهز التشغيل الآلي الموجه لمراحل مختلفة من سفر العملاء، ولا تخاف من البحث عن E-POSTER."
البريد الإلكتروني يجب أن يكون أكثر قنوات التسويق فعالية.
ومع ذلك، فإن معظم الشركات لا تستخدم تسويق البريد الإلكتروني استخداماً فعالاً.
هناك عدد قليل جدا من الرسائل الإلكترونية، هناك القليل جدا من التشغيل الآلي المستخدمة، و الشركات تنفق الكثير من الوقت على التركيز على "الشيء الكبير المقبل" بدلا من القيام حقا الأشياء الأساسية بشكل جيد جدا.
إذا ألقيت نظرة على أفضل محلات الإنترنت في النرويج (وبالنسبة لهذه المسألة، العالم) يصبح هناك شيء واحد واضح - لديهم تركيز قوي على تسويق البريد الإلكتروني.
قناة أخرى توفر العديد من الفرص للمتاجر على الإنترنت هي "غوغل سوب".
كاترينا شارابوفا، OMA وأخصائية البحث
أفضل نصائحي للتجارة الإلكترونية هي إعطاء الأولوية لحملات جوجل للتسوق.
كيف؟
هذه أهم ثلاثة أشياء يجب التركيز عليها، بناء على ما رأيته مع زبائني هذا العام.
تحقق من أن جميع المعلومات عن المنتج دقيقة ومستكملة وتتبع المبادئ التوجيهية لغوغل.
التعرف على استخدام قواعد التغذية وأدوات الطرف الثالث مثل DataFeedWatch: من أجل مرونة وفهم أفضل لكيفية عمل التغذية.
رصد مؤشرات الأداء: راقب المقاييس الرئيسية مثل CTR، وسعر التحويل، وROAS. تحليل هذه البيانات لتحديد المنتجات/المجموعات/العلامات الرئيسية والمجالات التي تحتاج إلى تحسين
ماذا يفعل معظم الزبائن عندما يبحثون عن شيء محدد؟
إنهم جوجل
يمكن أن يكون مرئياً و وجود معلومات دقيقة معروضة في جوجل التسوقية أمراً حاسماً بالنسبة لما إذا كان الزبون يشتري منك أو من منافس.
مع مرور الوقت، يجب أن تبحث عن الاتجاهات والأنماط القائمة على أهداف الأداء لإيجاد طرق جديدة لتحسين حملاتك.
ولا حاجة أيضاً إلى أن يكون إطلاق حملات تسويق جديدة معقداً للغاية - كما يشير السيد نيكلاس أدناه.
نيكلاس نيلسون، رئيس أخصائي في التجارة الإلكترونية وسومي
أفضل نصائحي للتجارة الإلكترونية هي التوقف عن العمل مع المتفوقين
كل ما تحتاجه الآن هو حملة اختبار وحملة ميزة قابلة للتوسع.
ما هي الميزة +؟
هذه حملة تحويل جديدة تستخدم الذكاء الاصطناعي للعثور على العملاء الذين من المحتمل أن يشترون منتجاتك هذا هو رد ميتا على أداء جوجل ماكس.
مع ميزة + يمكنك أن يكون لديك ما يصل إلى 150 إعلان مختلف نشط، والتي تختلف عن حملة التحويل القديمة حيث يفضل أن يكون لديك حد أقصى من خمسة إعلانات قيد التشغيل.
وقد شهدنا نتائج مثيرة للإعجاب مع ميزة +؛ وزيادة في منظمة الدول الأمريكية بنسبة 30-50 في المائة وانخفاضا في سلطة التحالف المؤقتة بنسبة 30-50 في المائة.
وتتمثل الميزة + في حملة تجمع بين جميع مجالات حملة واحدة. "
وينبغي للمتجر الإلكتروني أن يستفيد بالتأكيد من إمكانية استخدام المزايا +، لا سيما في ضوء نجاح هيئة المنافسة الوطنية وفريق وسائط الإعلام الاجتماعية. وهذا يمثل فرصة كبيرة للنمو!
ولا شك في أن الذكاء الاصطناعي كان وسيظل يؤثر تأثيرا كبيرا على تسويق الأداء.
لكن كفاءة الذكاء الاصطناعي تعتمد على نوعية البيانات التي تحصل عليها
يحتاج الكثير من البيانات ولكن الأهم من ذلك، أنه يحتاج إلى بيانات جيدة.
هانا هارالدسن ليندلين، رئيسة البحث
"فوكسير أكثر على الاستخدام الذكي للبيانات في الإعلانات.
جوجل، ميتا، إلخ. يُسهل قواعد اللعب للمعلنين باستخدام التشغيل الآلي و AI.
ولذلك، هناك ميزة تنافسية كبيرة تتمثل في توافر بيانات جيدة للاستخدام في هذه النظم.
ومن وجهة نظري، هناك عدد قليل من المعلنين الذين يستغلون هذه الإمكانية.
مثالان لكيفية استخدام البيانات:
- تحقيق أقصى قدر من الربحية لكل منتج أو مجموعة منتجات.
- استخدام بيانات الأسعار التنافسية لإدارة الوضوح والاستهلاك
نحن مصدر رئيسي للبيانات الجيدة، خاصة بالنسبة لبيانات الحزب الأول.
والحصول على ردود الفعل أو الإخطارات أو الرؤى من العملاء مباشرة هو وسيلة كبيرة لتحسين حركة المرور، ومحتوى النصوص، وأسعار التحويل. لهذا السبب نحبّ نصيحة التجارة الإلكترونية القادمة لـ(نورا).
نورا ألاكسورد، OMA وقائد الفريق
"مجال التعليقات والإخطارات لمنتجاتك هو مورد قيّم لتحديد إمكانيات التحسين على صفحتك.
هل تتلقى اسئلة متكررة عن منتجك او خدمتك ؟
هذه علامة واضحة على أن صفحتك لا تنقل ما هو مهم للعميل.
صفحات المنتج من أهم الصفحات في متجرك على الإنترنت.
تأكد من تزويد العملاء المحتملين بالمعلومات الأكثر صلة لزيادة فرص الشراء وتحسين معدل الشراء. "
هذا تكتيك سريع مستوحى من نصائح نورا التجارية على الانترنت
- أدخل إلى برنامج خدمة العملاء.
- ابحث عن أفضل منتجاتك مبيعاً مثل "لمعان المصابيح"
- لاحظوا جميع الأسئلة المتعلقة بالمنتج.
- نسخ الأجوبة التي استخدمها دعم العملاء.
- أعد كتابتها على الشبكة وانشرها على صفحة المنتج.
جرب هذا لمدة 30 يوماً وانظر إن كان البيع سيزداد إذا كان هذا تحسناً كبيراً، كرري التمرين لأفضل عشرة منتجات مبيعة، و أفضل من ذلك، لأفضل عشرة منتجات مربحة.
وحتى نصائح التجارة الإلكترونية تؤكد ذلك أيضاً.
حدائق الزمرد ، رئيس OMA
"لا تخافي من التحدث إلى زبائنك.
القليل من الشركات تفعل هذا في الواقع، لكنه واحد من أبسط وأكثر الأشياء فعالية يمكنك القيام به.
التحدث مع الزبائن عبر البريد الإلكتروني، أو حتى أفضل، على الهاتف، يمكن أن يعطيك أفكاراً قيمة في بضع دقائق.
على سبيل المثال، سؤالهم لماذا كانوا يتاجرون معك اليوم، يمكن أن يعطيك رؤية أكثر من أي أداة توزيع التي تكلف آلاف الدولارات شهريا.
ويمكن أن يساعدك سؤالك عن المنتجات الأخرى التي يمكن أن يتوقعوا شرائها منك على إيجاد العلامات التجارية أو الفئات التي يمكن لفريقك المشتري أن يحقق فيها، وبالتالي تساعدك على توسيع المبيعات وولائك للعملاء".
لا شك انك ستفوز دائما اذا عرفت المزيد عن زبائنك وادركت حاجاتهم .
تماماً مثل (حتى) تعليق (فيتل) أيضاً مركز على الإصطدام مع الزبائن
فيتل ساوث آيلاند، OMA ورئيس الفريق
"أفضل نصيحة لدي للمتاجر على الإنترنت هي أن يكون لدي استراتيجية اتصال غير رسمية تعمل بجانب الاستراتيجية العادية
ونادراً ما تكون المنتجات والبورصات فريدة من نوعها بعد الآن، لذا يجب أن يكون المتجر مرتبطاً بالزبائن.
ولذلك أعتقد أن فرص نجاحكم أكبر وستكسبون زبائن أكثر ولاء إذا ما عكست مقالاتكم في وسائط التواصل الاجتماعي والرسائل الإخبارية ونبرة الصوت التحديات والخرافات التي يواجهها جمهوركم المستهدف“.
الأرباح تأتي من الزبائن الموجودين لكن هذا لا يعني أنه لا يجب عليك التركيز على الزبائن الجدد طبعا ، قد يكون غاليا في المدى القصير ، ولكن ليس كل الزبائن الذين يشترون منك سيشترون مرة اخرى .
لذا يجب عليك أيضاً التفكير في زبائن جدد
دانييل تيودور هنريكسن، OMA
"أهمية البحث عن زبائن جدد.
ورغم أن الاستثمار في العملاء الحاليين قد يسفر عن نتائج فورية في الإبلاغ، يبدو أن الحصول على زبائن جدد هو أكثر فعالية من حيث التكلفة في الأجل الطويل.
يتطلب النمو مزيجا استراتيجيا من تنشيط المبيعات القصيرة الأجل والعلامات التجارية الطويلة الأجل."
وتنطبق المعلومة التالية على الزبائن الجدد والموجودين على حد سواء.
هل سبق لك أن ضغطت على موقع من جوجل، ولكن تركه لأنه استغرق وقتا طويلا لتحميله؟
كلنا فعلنا
وتخسر المتاجر الإلكترونية الملايين (ربما مليارات؟) كل عام بسبب بطء المواقع الشبكية.
لذا فإن نصائح شركة ساندر للتجارة الإلكترونية مهمة جداً -- للتأكد من أن متجرك على الإنترنت يتم تحميله بسرعة.
ساندر كاسا، رئيس قسم التكنولوجيا والشؤون الإدارية (OMA)
"سرعة بيج وجوجل الحيوية الأساسية على الشبكة أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى.
قد يؤثر انخفاض سرعة الصفحات وعدم الامتثال لمعايير الحيوية الأساسية على الشبكة تأثيرا سلبيا على ترتيبك في وظائف التشغيل العليا.
بالإضافة إلى ذلك، قد تضر هذه المشاكل بخبرة المستخدم وتؤدي إلى فقدان المزيد من الخبرة من متجرك على الإنترنت.
ما يمكنك فعله:
- تشغيل متجرك على الإنترنت من خلال Google PageSpired Insights.
- تحديد العقبات الرئيسية التي تحول دون تحقيق السرعة الجانبية المثلى وحيويات الشبكة الأساسية.
- قم بتغييرات في حيوية الشبكة الأساسية وسرعة الصفحة ضمن النطاقات الأعلى
هناك تحدٍ لم نخوضه بعد
وهذا شيء نراه مراراً وتكراراً
لقد عملنا مع مئات مواقع التجارة الإلكترونية في النرويج، وهل تعلم ما هو الخطأ الأكثر شيوعا الذي نراه؟
تتبع سيء
في الواقع، أحد أول الأشياء التي نقوم بها عندما نبدأ العمل مع زبون جديد هو مراجعة تتبعهم -- لأنه في معظم الحالات ليس بالضبط.
كارولين ثون، رئيسة فريق OMA
"أفضل معلوماتي عن التسوق على الإنترنت هو أن المتاجر تحتاج أن تكون أفضل في التعقب
تأكد من جمع البيانات الصحيحة واستخدامها بنشاط لمتابعة العميل من خلال منطقة البيع وزيادة المبيعات.
هذا سيؤثر على كل الإعلانات، وعلى الأرجح سيعطيك أفضل بكثير من الآخرين الذين لا يملكون هذا في المكان."
التتبع الجيد ضروري للتسويق
هل تعرف ما هو أيضا أساسي تماما؟
إمتلاك متجر على الإنترنت يعمل!
أحياناً يكون الشيء الأساسي هو الذي يُشكل الفرق بين النمو أو عدم النمو.
صحيح يا بريا؟
بريا شرينجي، أخصائية بحث
أفضل نصائحي للتجارة الإلكترونية هي التركيز على قاعدة متينة على الموقع الإلكتروني لجعله أسهل للزبائن
ويشمل الأساس القوي الملاحة البسيطة والسهلة الاستعمال، وسرعة التنزيل، وأوصاف المنتجات الواسعة النطاق، والمحتوى البصري الجذاب.
الرجاء تضمين الصور القياسية ذات الأبعاد الواقعية والصور البيئية في بيئات العالم الحقيقي."
هذا مرتبط بشكل جيد مع نصائح التجارة على الإنترنت من آنا.
مهما كانت التكتيكات أو القناة أو الاستراتيجية التي تستخدمها، فهي دائماً تتعلق بالزبون.
إن تحديد العميل أولاً وتوجيهه نحو الزبون هو عمل طويل الأجل.
ولكن هذا مترسخ بعمق في جميع الأنشطة التجارية الناجحة على الإنترنت.
آنا مورك هولم، OMA
في عام 2024 المتاجر الإلكترونية يجب أن تكون ممتازة حقا في تجربة العملاء وينبغي أن تكون سريعة للتكيف مع التغيرات في السوق.
الاتجاهات في المنصات الاجتماعية مثل تيك توك يمكن أن تغير بسرعة ما يريد العملاء.
ولذلك يجب أن تكون التجارة قادرة على الاستجابة بسرعة.
وبالإضافة إلى ذلك، سيؤثر المناخ الاقتصادي العام على القوة الشرائية للمستهلكين، مما يتطلب استراتيجيات أسعار قابلة للتكيف.
ومن الضروري أن تكون قادرة على تلبية توقعات العملاء طوال عملية الشراء، من تصفح الشبكة إلى ما بعد الشراء، وذلك بعدة طرق منها إدراج توصيات شخصية وخيارات مختلفة للدفع.
ولتحقيق النجاح، يتعين على المحلات التجارية أن تستخدم التكنولوجيا والبيانات لكي تكون في طليعة أفضليات الزبائن واحتياجاتهم، وبالتالي تظل على أحدث المستجدات والقدرة على المنافسة".
إذا كنت قد قرأت كل هذه المسافة إلى هنا -- ألف شكرا!
لكننا لم ننتهي بعد
سألنا "خبير" آخر - chatGPT.
نحب استكشاف الذكاء الاصطناعي وكيفية استخدامه في المعهد الوطني للإحصاء والتعداد، لذا سألنا شاتغبت عن أفضل نصائحه للتجارة الإلكترونية. (INEVO)
لقد سألنا تقريبا نفس السؤال الذي طرحناه على الجميع في هذه المقالة:
تخيل أنك خبير في التجارة الإلكترونية ما هي أفضل نصائحك للتجارة الإلكترونية للعام القادم؟"
خبير التجارة الإلكترونية المفتوح
أفضل نصيحة لي للتجارة الإلكترونية في العام القادم هي إعطاء الأولوية للشخصية طوال رحلة العملاء
ومن شأن تكييف تجربة التسوق استنادا إلى الأفضليات الفردية، وتاريخ التصفح، والمشتريات السابقة، أن يحسن إلى حد كبير من رضا العملاء ويزيد المبيعات.
استخدام بيانات العملاء بذكاء لتقديم توصيات المنتجات الشخصية، وحملات التسويق المستهدفة، والاتصالات المكيفة.
هذا التركيز على الطابع الشخصي يمكن أن يخلق علاقات أقوى مع العملاء، مما يؤدي إلى مشاركة أكبر وولاء أكبر لعلامتك التجارية."
ليس سيئاً جداً! ولكن، على الرغم من أننا جزئيا قليلا، نعتقد أن نصائحنا الخاصة أفضل؛
العمل مع أحد خبرائنا في التجارة الإلكترونية
لدينا القدرة على عمل 2 إلى 3 عملاء جدد على الإنترنت في عام 2024.
لذا اذا اردتم ان تزيدوا من دخلكم وتتعاونوا مع احد الخبراء التجاريين على الانترنت المذكور في هذه المقالة ، يمكنكم ان تتصلوا بنا اليوم لعقد اجتماع غير ملتزم به . هنا سنتعلم المزيد عن متجرك على الإنترنت، نتشارك اتجاهات السوق، البصيرة، وكيف يمكننا مساعدتك على النمو.
هل أنت مستعد للتعاون مع "INEVO"؟