اجتماعات زبائننا في عام 2025 هي تقريبا دائما عن الذكاء الاصطناعي بطريقة ما. بعض الناس لا تزال تتساءل عما إذا كان AI يحدث فرقا للمتاجر النرويجية على الإنترنت، أو ما إذا كان مجرد ضجيج.
بعد أن قمت بتطويرها كمستشار، أجد أن AI أصبحت تدريجيا أداة ملموسة التي تستخدمها بالفعل عدة مخازن على الإنترنت. في نفس الوقت، ليس الأمر وكأن (آل) يقوم بكل شيء بدونه لحسن الحظ، لنا نحن الناس.
دعونا ننظر إلى بعض الأمثلة الملموسة، والنتائج، والمزالق، وما ينبغي أن نفكر فيه، كما نذهب إلى يوم الجمعة الأسود وعيد الميلاد في عام 2025.
أمثلة نرويجية على أنشطة منظمة العفو الدولية في مجال خدمة العملاء والبحث عن المنتجات
وتجري التنمية بسرعة ومن الممتع أن نرى أن المؤسسات النرويجية تشارك في هذا التغيير.
في النرويج نرى الآن عدة رهانات ملموسة في التجارة الإلكترونية. ومن الأمثلة على ذلك شركة ميمير التي أنشأت خدمة زبائن تستند إلى نظام المعلومات الإدارية للمتجر الإلكتروني. يتصل (ميمير) بالمتجر الإلكتروني ويمكنه الإجابة على العملاء تلقائياً 24/7 أنت كتاجر تدخل وتتحسّن باستمرار، وتجعل العميل يتعلم من أخطائه.
استخدم محل الدراجات (بيكزهوب) (ميمير) في مشروع تجريبي حيث أخذت (آل شاتابوت) أكثر من 90% من الاستفسارات في شهر واحد بالنسبة للمتجر على الإنترنت، قد يعني أن 9 من بين 10 أسئلة يتم حلها تلقائيا، مما يحرر الوقت لشعبك ويكفل مساعدة العملاء حتى خارج ساعات التبادل التجاري العادية. المال الذي تم توفيره، والزبائن راضين
ولا تستخدم هذه المعايير لخدمة العملاء فقط. كما أن المتاجر المعروفة على الإنترنت تبدأ أيضاً في أخذ الذكاء الاصطناعي إلى البحث عن المنتجات وإضفاء الطابع الشخصي عليها.
قام ماكسبو مؤخراً بتحديث وظيفة البحث لديه مع الذكاء الاصطناعي (Google Vertex AI البحث). وكان الهدف هو مساعدة العملاء على العثور على المنتج الصحيح بين أكثر من 000 20 سلعة.
بعد الإطلاق، رأى ماكسبو، من بين أمور أخرى، زيادة بنسبة 40٪ في متوسط قيمة الطلب، 15٪ أكثر من البضائع لكل طلبية، و 70٪ أعلى معدل نقرة على البحث. وفي الوقت نفسه، انخفض عدد عمليات البحث دون مضاهاة بنسبة 30 في المائة، ووجد العملاء أن من السهل القيام بأقل من ذلك.
وإذا كانت الأرقام صحيحة، فقد يعني ذلك أن توصيات البحث عن المنتجات وتوصيات المنتجات التي تقدمها الوكالة يمكن أن تعطي الزبائن خبرة تجارية أفضل. بالنسبة للمتاجر، يعني المزيد من المال نقداً والمزيد من المال مرة أخرى لتاج التسويق الخاص بك.
وقد بدأ الموردون النرويجيون مثل شركة Digitroll في إدماج شركة AI في حلولها المتعلقة بالمتجر على الإنترنت. ومن بين أمور أخرى، نرى البحث عن المنتجات على أساس الذكاء الاصطناعي، والتوصيات الشخصية (مثل التوصيات الشخصية). مع مرحباً، ومحتوى آلي لجعل التجربة التجارية أكثر تصميماً لكل زبون.
الآثار على التحويل، وخدمة العملاء والقدرة التنافسية
وتشير الأمثلة المذكورة أعلاه إلى أن بإمكان المعهد أن يزيد بالفعل من عدد الأرقام الرئيسية الهامة في المتجر الإلكتروني. قيمة ماكسبو الأعلى طلبية وزبائن الذين يضعون المزيد من المنتجات في السلة هي دليل ملموس على زيادة المبيعات لكل زبون
فالتوصيات الشخصية وعمليات البحث الأكثر ذكاء تيسر على العملاء اكتشاف الملحقات والسلع الإضافية ذات الصلة. وكان ذلك صعباً في كثير من الأحيان مع حلول التصفية التقليدية في جميع قرارات المتاجر الإلكترونية.
يمكن للعميل أن يفهم النية وراء بحثه وسلوكه على الشبكة بشكل أفضل، ولذلك يقترح منتجات يحتاج العميل فعلاً لأكثر من الحلول المعتادة. وهذا يحسن استخدام حركة المرور القائمة بالفعل ويزيد من معدل التحويل من البحث إلى الشراء.
ومن الافتراضات الهامة أن النتائج الجيدة تتطلب أساسا جيدا: بيانات جيدة عن المنتجات، والتنفيذ السليم، والوقت اللازم لجعل نموذج التعلم الآلي يمضغ بيانات المستخدمين الحقيقية. هل نحن جيدون بما فيه الكفاية في النرويج؟
وفي خدمة العملاء، يتصل الربح أساسا بإمكانية الوصول والكفاءة. حلول شابوت مثل ميمير يمكن أن تكون في اليوم كله دون أي زيادة مقابلة في تعويض الموظفين. ويمكن للموظفين التركيز على أكثر المسائل تعقيدا وعلى خدمة العملاء الاستباقية. وغالبا ما تعطي الإجابات الأكثر سرعة الزبائن المزيد من الرضا وتزيد من التحويل
ولكن الناس لم يصبحوا زائدين عن الحاجة أيضاً ويجب تدريب وكيل من المخابرات الكويتية ورصده وتحسينه باستمرار. لا تزال تجيب على خطأ، وتسيء فهم الأسئلة، وتعتمد على أساس جيد. يقول الذين اختبروا هذا ان اللمسة البشرية لا تزال حرجة .
FOMO الحقيقي
ولا شك أن المعهد أصبح عاملاً في المنافسة بين المتاجر الإلكترونية في وقت قياسي. لديه شيء ليقوله: أولئك الذين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي بسرعة يحصلون على بداية مسبقة. أولئك الذين لا يفعلون ذلك يمكن أن يفتقدوا شيئاً
أطلقت غوغل تخفيضات جوجل الآلية (GAD) هذا العام، والتي يمكن أن توفر تلقائيا تخفيضات في إعلانات جوجل للتسوق. ليكو) إستخدمت هذا) لسرقة عدة مبيعات بينما اختار (بيداكر) الوقوف بالخارج كانت منتجات لايكو تعطي أسعاراً أفضل في جوجل، مما منحهم ميزة تنافسية. يقول المُلزمون أنهم فاتهم ما يصل إلى 300 مليون دولار من حيث رقم الأعمال
ومن بين هذه الحقائق أن هذه الممارسة قد توقفت لفترة من الزمن لأن هيئة حماية المستهلك تعتقد أنها تتعارض مع التشريع النرويجي، ولكن المثال يبين كيف يمكن لمنظمة العفو الدولية أن تغير مركزها التنافسي في وقت قصير. مهما كانت الصناعة، إذا نجح أي لاعب مع الذكاء الاصطناعي، فإنه يجبر المنافسين على تقييم نفس الشيء حتى لا يتخلفوا.
هناك أوقات مثيرة حيث هناك العديد من الفرص للمتاجر المستقبلية على الإنترنت! لكن ليس تماماً بدون مخاطرة
ألغام الخريف
ورغم أن الإمكانيات كبيرة، فإن للمنظمة أيضاً مزالقها.
حالة شركة غوغل للتخفيضات الآلية تظهر مدى سرعة AI يمكن أن تسبب المشاكل. وهبطت الخدمة تلقائياً في الإعلانات، وغالباً ما كانت أقل من أسعارها في المتجر نفسه على الإنترنت. وبالنسبة للعملاء، يمكن اعتبار ذلك تمييزاً في الأسعار، وترى هيئة حماية المستهلك أن هذا المخطط ينتهك تشريعات التسعير. غيرت جوجل الحل لاحقاً، لكن قضية بيلاندر تذكرنا بأن أدوات الذكاء الاصطناعي يجب أن تكون دائماً مكيفة مع القواعد النرويجية. وإلا فإن الغرامات وثقة العملاء على حد سواء في خطر.
شخصياً أتساءل أيضاً على هامش (لايكو) لكن يجب أن يكون الأمر متروكاً لهم ليقلقوا بشأن ذلك
قضية جوجل قد تكون قضية واحدة، ولكن يمكن أن تخلق AI تحديات أخرى أيضا. وقد تقترح نظم التوصيات بيع منتجات أو منتجات غير صحيحة إذا كانت قاعدة البيانات ضعيفة. قد يسيء شاتبوت فهم الاسئلة ، او في اسوأ الحالات يجد اجوبة تضر بالثقة . كما رأينا أن أدوات الإعلان يمكن أن تستخدم الميزانية في أنواع خاطئة من المبيعات، مثل السلع الرخيصة مع تخفيضات، بدلا من المنتجات الأكثر ربحية.
وبسبب هذه الأمثلة، يجب أن يخضع هذا النوع من العلاج دائماً لمراقبة وسيطرة البشر. وبدون أطر واضحة ودون متابعة، يمكن أن تختفي المكاسب بسرعة.
تم تعديل البحث
وتؤثر أيضاً على كيفية العثور على المتاجر الإلكترونية. لا تزال غوغل تسيطر على النرويج بنحو 90 في المائة من سوق البحث، في حين أن بينغ لا يملك سوى القليل منه. وقد نمت شاتغبت بسرعة على الصعيد العالمي مع أكثر من 100 مليون مستخدم، ولكن لا يزال أصغر بكثير من جوجل.
دردشبت يتعامل مع حوالي مليار سؤال يومياً، في حين أن جوجل يزيد عن 13 مليار. هذا يعني أن شاتغبت قد أستحوذ على بعض الاهتمام، لكن جوجل لا تزال نقطة الدخول الرئيسية الواضحة للزبائن لاكتشاف وتقييم المنتجات. وسيكون من المثير أن نفحص هذه الأرقام في 1-2 سنة
لكن ما يحدث الآن هو أن قائد السوق جوجل يحتاج إلى تغيير طريقة عرض نتائج البحث. لقد أطلقوا دالة الذكاء الاصطناعي التي تعطي إجابة كاملة على أعلى الصفحة، بدلا من مجرد وصلات. بالنسبة للمستخدمين، هذا سريع وعملي، ولكن بالنسبة للمتاجر على الإنترنت قد يكون حاسما. تظهر الاختبارات من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة أن معدل النقر في المركز الأول يمكن أن ينخفض بأكثر من 30٪ عندما تظهر ردود الذكاء الاصطناعي وقد شهدت بعض المواقع على شبكة الإنترنت حركة المرور إلى النصف. يخشى الكثيرون أنه إذا اعتاد الناس الحصول على الإجابة مباشرة في جوجل، فإن أقل من ذلك سوف ينقر على المحلات التجارية.
حاول بينغ تحدي جوجل مبكراً ببناء تشاتغبت في محرك بحثه في عام 2023. ولم يؤد ذلك إلى نمو هائل في عدد المستخدمين، ولا تزال حصة النرويج من السوق عند نسبة قليلة فقط. ومع ذلك، فإن هذا الضغط على جوجل لتطوير الذكاء الاصطناعي الخاص بها بشكل أسرع. ويمكن لـ " بينج تشات " أن يستجيب بالفعل بتوصيات ووصلات المنتجات مباشرة في المحادثة، مما يجعل ردود الذكاء الاصطناعي واضحة على مجال تنافسي جديد.
لذا المتاجر على الإنترنت تحتاج للتفكير ليس فقط في SEO، ولكن أيضاً في خلق المحتوى الذي تقوم به أدوات الذكاء الاصطناعي بالضغط عليه وعرضه. وهذا يعني أن الأدلة والاختبارات والوصفات الدقيقة أصبحت أكثر أهمية مما ينبغي أن تذكر في هذه الإجابات. ويمكننا توقع ارتفاع الأسعار، عندما يكون البحث أقل و النقر للرفع.
باختصار، لا تزال جوجل أحدث سائقي حركة مرور للمتاجر الإلكترونية، ولكن طريقة تشغيلها تتغير. قد يعني البحث عن أفراد من منظمة العفو الدولية عدداً أقل من الزيارات، ولكن الزوار القادمين قد يكونون أكثر تأهيلاً لأنهم مُنتقى للضغط بعد الحصول على رد جيد من الذكاء الاصطناعي ويحدد هذا متطلبات جديدة للمتجر الإلكتروني في شكل استراتيجية خاصة بتكافؤ الفرص وكيفية قياس قيمة حركة المرور في المستقبل.
الجمعة السوداء وعيد الميلاد 2025
نحن نقترب من أهم فترات البيع في السنة وهنا بعض النصائح ــ استناداً إلى ما نعرفه الآن عن الذكاء الاصطناعي ــ عن ما ينبغي أن تتطلع إليه المتاجر على الإنترنت إلى يوم الجمعة الأسود وعيد الميلاد 2025.
نصيحتي الأولى هي أن نحضر الحلقات الدراسية منا في المعهد الوطني للتعليم، نريدكم جميعاً أن تكونوا أفضل من يُتلاعب بكم في هذا الموسم، ونحن سعداء لمشاركة خبراتنا. نعمل بشكل وثيق في المتاجر النرويجية على الإنترنت، ولذا علينا دائماً أن نكون في الكرة من حيث أمور منها، الذكاء الاصطناعي. (INEVO)
الامتثال للقانون واستراتيجية الأسعار. تأكد من أن أدوات الذكاء الاصطناعي لا تخرق القواعد النرويجية، يمكن أن تصبح بسرعة مكلفة، وأحيانا تأكل الأرباح بأكملها للسنة. تجنب الحالات التي أوجدتها شركة غوغل للخصم الآلي، تحقق مزدوج من أن جميع التخفيضات التي توفرها شركة KI تتبع قواعد وضع العلامات السعرية ولا تضر بثقة العملاء. إذا لم تكن متأكدة، يرجى إدراج هوامش دنيا وقبول أي تغييرات في الأسعار يدويا.
درب AI على المعلومات الحالية لمتجرك على الإنترنت. إذا كنت ستستخدم دردشة أو مساعدة AI في الموسم المرتفع، فإنه يجب أن يكون على علم بآخر التطورات في الترقيات، حالة الأسهم، أوقات التسليم، الشروط، الخ. لا شيء أسوأ من دردشة ذكية التي تقدم إجابات قديمة عن عرض يوم الجمعة الأسود أو أوقات التسليم. من فضلك خذ جولة إضافية داخلياً حتى يتمكن مساعدك في الذكاء الاصطناعي من الإجابة على أفضل الأسئلة التي تعتقد أنها تأتي من الزبائن.
اختبار الإجهاد حلك. الجمعة السوداء تعني الكثير من الزحام والكثير من الزبائن في آن واحد إذا كنت قد نفذت البحث أو التوصيات أو الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي، فإختبر القابلية للتطوير بالفعل. هل محرك البحث الخاص بك يستغرق عشر مرات حركة المرور العادية عندما الجميع الذهاب للعثور على العروض في نفس الوقت؟ ماذا لو أنّ chatbot أصبحَ a ألف سؤال في ليلةِ واحدة؟ في هذه المسألة، هل يمكنك تسليم ما تبيعه في وقت أقصر؟ تحقق من أن حلول الذكاء الاصطناعي تكون قوية عندما يأتي الضغط، أو أنها في أسوأ الحالات بطريقة أنيقة، على سبيل المثال. "أنا آسف! لدينا دفعة كبيرة، أنت تتحول إلى دعم...
قياس التأثير - ليس مجرد افتراض. لا تسمح لـ AI تشغيل تشغيل آلي خلال فترة المبيعات بأكملها دون مراقبة. اضبط نقاط القياس لتحويلها وبيعها حيثما يتعلق الأمر بـ AI. على سبيل المثال، إذا قمت بتفعيل محرك توصية جديد قبل عيد الميلاد، يرجى متابعة إذا كانت المبيعات الفعلية للمنتجات الموصى بها. إجراء اختبار A/B حيثما أمكن لمعرفة ما إذا كان له تأثير إيجابي. تعديل أو تعطيل إذا كانت الأرقام تشير إلى أن AI لا يسلم كما تريد.
تذكروا الاتصال البشري عند الاقتضاء. في عيد الميلاد، الزبائن يمكن أن يكونوا مرهقين و يتوقعون AI الذي يستجيب بشكل مهذب يعطي قيمة لزبائنك، ولكن لا تخفي إمكانية التحدث مع رجل حقيقي عندما يحتاج. تأكد من أن العملاء يمكنهم الوصول إلى دعم العملاء بطريقة تقليدية إذا لم يفهمهم مساعد الذكاء الاصطناعي أو إذا كانت لديهم حالة خاصة. يمكن للآل أن يتعامل مع الحجم، ولكن التعاطف البشري قد يكون حاسما في بعض الحالات، خاصة عندما لا تصل الهدايا، أو شيء ما يحدث مع النظام قبل عيد الميلاد مباشرة. ثمّة الكثير من المشاعر في الألعاب، خذ زبائنك على محمل الجدّ.
خاتمة
حتى عام 2023، كان معظمه عن الاهتمام والهتاف حول الذكاء الاصطناعي، ولكن في عام 2024، كل من المتاجر الصغيرة والكبيرة على الإنترنت بدأت باستخدام حلول الذكاء الاصطناعي التي تعمل فعلا. يمكن أن يكون أي شيء من دردشة التي تأخذ خدمة العملاء، البحث الذي يعطي مبيعات أعلى أو أكثر ذكاء (وربما أحيانا أكثر ذكاء) تقنية التسويق مثل GAD. ومع ذلك فإن الآل ليست بالضرورة اختصار سحري.
وأدّعي أن الذين ينجحون في ذلك يفعلون ذلك لأنهم يستخدمون التكنولوجيا استراتيجيا ويتابعون الحكم البشري.
انطباعي الآن هو أن (آل) ليست حيلة ولا هي ضمانة إنها أداة ومثل كل الأدوات، بعضها يبني أعمالا فنية، والبعض الآخر يطرق على إصبعه. وبالتأكيد فإن عام 2025 سيرينا كلاً منا.
المصادر
- أرقام ستاتكونتر (آب/أغسطس 2025) - حصص السوق لمحركات البحث في النرويج: (gs.statconter.com)
- دراسة حالة على موقع المعرفة/ماكسبو (2023/24) - يزيد البحث عن المنتجات المستند إلى الذكاء الفلكي من قيمة الطلبية ومعدل النقر: لا
- التجارة على الشبكة العالمية. لا (11. أكتوبر 2024 - شركة بيكشوب تقوم بتمكين 90% من خدمة العملاء بواسطة AI chatbot: التجارة على الإنترنت. لا
- متحول (22) تموز/يوليه 2025 - وكيل شركة ميمير AI في 15 متجرا نرويجيا على الإنترنت (خدمة العملاء): لا
- مدونة INEVO (9. آذار/مارس 2025 - مناقشة حول نظام غوغل الآلي للخصم والقانون النرويجي: لا (INEVO)لا (INEVO)
- ويبفيس/E24 (10. يوليو 2025، ابق معنا لايكو في قضية "الإدارة العامة للشؤون الجنسانية" (البيع المفقود وتقييم المشروعية): لا
- Digitroll (آب/أغسطس 2025) - أثر بحث غوغل AI (إسقاطات CTR وإسقاطات حركة المرور): رقمي. لا