كيف تؤثر قواعد التسعير النرويجية الجديدة على المتاجر الإلكترونية

1 - وفي تشرين الأول/أكتوبر 2023، دخلت حيز النفاذ قواعد جديدة لتسويق تخفيضات أسعار السلع. ويجب أن تشارك في هذه التغييرات جميع المحلات التجارية التي تخطط للإعلان عن المبيعات.

وهذه القواعد، التي تشكل جزءا من لائحة معلومات الأسعار (المادة 9 (أ)) أثناء تنفيذ توجيه التحديث، تقتضي من التجار الكشف عن السعر المسبق للسلع عند بيعها.

ويعرَّف السعر المسبق بأنه أدنى سعر يعرض على الجمهور قبل 30 يوماً على الأقل من بدء التسويق، ويشمل العرض المقدم إلى نوادي العملاء وبرامج الولاء.

وقد رتبت المنظمة حلقة دراسية بشأن حلقة دراسية واحدة. تشرين الثاني/نوفمبر لإبراز هذه التغييرات، حيث تبادل خبراء من هيئة حماية المستهلك وشركة ريبريس ووزارة الشؤون القانونية بايبر آراءهم. وسيوجز فيما يلي الحلقة الدراسية: (INEVO)

استعراض هيئة مراقبة المستهلك للائحة المعلومات المتعلقة بالأسعار

وافتتحت هيئة حماية المستهلك الحلقة الدراسية باستعراض شامل للقواعد المنقحة المتعلقة بتخفيض الأسعار.

وأبرزوا الالتزام الجديد الذي يقع على عاتق التجار بالكشف عن أقل سعر عرض على المستهلكين خلال الثلاثين يوما السابقة لفترة البيع، وهو تعديل بالمقارنة بقاعدة الأسابيع الستة السابقة.

وجرى التأكيد على وجوب توثيق المطالبات المستخدمة في التسويق، ولا سيما فيما يتعلق بالمبيعات. ولم يعد هناك شرط لتوثيق رقم الأعمال الفعلي، ولكن يجب إثبات أن السعر المرجعي السابق للسعر هو في الواقع أقل سعر للمنتج.

ما هي الأسعار التي ستدرج في الحساب؟

وتستحدث القواعد الجديدة تغييراً كبيراً: فالعروض والأسعار الموجهة إلى أعضاء نوادي العملاء وبرامج الولاء مدرجة الآن في الحسابات السابقة للسعر، حيث أنها تعتبر متاحة لعامة الجمهور.

ويمكن استبعاد الأسعار التي لم تكن متاحة على نطاق واسع من الأساس السابق للسعر. وقد يشمل ذلك، على سبيل المثال، خصومات عيد الميلاد، أو خصومات الطلاب أو خصومات لأعضاء رابطة رياضية محلية. وسيحكم قانون التسويق هذه الحالات.

ويجب أن يعكس السعر المسبق أدنى سعر في قناة البيع المعنية. وهذا يعني أنه قد تكون هناك فروق في الأسعار بين المتاجر الإلكترونية والمتاجر المادية، وكذلك داخل السلسلة نفسها.

ويجوز رفع مستوى الخصم تدريجياً خلال فترة الحملة المستمرة. بيد أنه حالما تنتهي فترة البيع وتبدأ فترة جديدة، يلزم تنقيح السعر السابق.

مثال على أقل سعر في الـ30 يوماً الماضية:

لنقل أن تاجراً يريد الإعلان عن خصم 20% على أريكة من 1 تشرين الأول/أكتوبر، حيث كانت الأريكة في السابق تكلف 000 20 كرونة نرويجية.

إذا عرضت الأريكة على أعضاء نادي العملاء مقابل 15 ألف كرونة بين 13 و 13 و15 سبتمبر، هذا يصبح السعر السابق.

وعليه، يحسب الخصم من 000 15 كرونة نرويجية، مما يؤدي إلى سعر بيع قدره 000 12 كرونة نرويجية.

تجنب التسويق المضلل

وحذرت مراقبة المستهلك من استخدام أسعار مرجعية عديدة في التسويق، لأن ذلك قد يخلط بين المستهلك.

ومن الضروري أن يكون السعر المرجعي محددا بوضوح ويمكن إثباته بأنه حقيقي. ويجب أن يبين بوضوح السعر المدفوع مقدما.

ومن المهم أيضاً أن نبلغ بوضوح عن مدة الحملة ومداها، حتى لا يضلل المستهلكون. وينبغي أن يكون من السهل فهم المدة التي تستغرقها الحملة وما هي المنتجات التي تشملها.

انظر الشرائح والأمثلة الأخرى من العرض الذي قدمته هيئة حماية المستهلك هنا.

إعادة الأسعار - نهج عملي إزاء التوجيه المتعلق بالتحديث

أخذ إعادة الأسعار المشهد لمناقشة كيف يمكن للمتاجر على الإنترنت أن تلائم القواعد الجديدة في الممارسة العملية. وقد عرضت هذه التقارير حالة تؤدي فيها المضاهاة اليومية للأسعار، والتغيرات في أسعار الموردين، وحملات الخصم الخاصة إلى خلق بيئة معقدة للتسعير.

ولاكتساب السيطرة على ذلك، يقترح نظام إعادة الأسعار التخطيط المفصل واستخدام أدوات مثل مرصد الامتثال، كتحذيرات مستمرة بشأن منتجات عدم الامتثال.

كما أوضحوا كيفية القيام بحملات خصم فيما يتعلق بتاريخ الأسعار وعرضوا سيناريوهات مختلفة وكيفية تقييمها من قبل هيئة الإشراف على المستهلكين.

انظر الشرائح والأمثلة على سيناريوهات مختلفة من عرض إعادة الأسعار هنا.

استعراض بايبر لقواعد التسعير الجديدة في الممارسة العملية

وقد عقدت المنظمة حلقة دراسية في إطار استعراض عملي لقواعد التسعير الجديدة.

وأوضحت أن المبيعات الفعلية لم تعد ضرورية لتحديد سعر مسبق؛ إذ يكفي أن يكون للمنتج سعر محدد لمدة 30 يوما على الأقل للوفاء بمتطلبات المعلومات المتعلقة بالأسعار.

وأوضحوا أنه لم يعد هناك شرط للمبيعات الفعلية لتحديد قسط وأن 30 يوماً هي شرط أدنى للحصول على معلومات عن الأسعار.

وأبرزت الحلقة الدراسية الفرق بين عروض الأسعار العامة ومعاملة الزبائن الفردية.

الأسعار العامة مقابل الأسعار العامة إدارة العملاء حسب كل حالة على حدة

وتشمل القواعد الجديدة عروضاً من نوادي العملاء وبرامج الولاء في الحسابات السابقة للسعر، حيث أنها غالباً ما تكون متاحة لمجموعات المستهلكين الكبيرة بشروط بسيطة. وهذا يعني أن التخفيضات الحصرية الممنوحة لأعضاء نادي العملاء يجب أن تدرج في السعر المسبق إذا بيعت السلعة لاحقا للجمهور.

وأشارت وزارة الشؤون القانونية بايبر إلى أن بعض الحملات، مثل "كل ستة مجاناً" أو "شراء 2، يحصل على خصم بنسبة 50 في المائة"، لا يلزم بالضرورة إدراجها في الحسابات السابقة للسعر، لأنها تمثل ميزة سعرية بدلاً من تخفيض مباشر للأسعار.

كما أن مطابقة الأسعار، عندما يطابق تاجر سعراً أدنى وجده منافس، تعتبر ميزة سعرية فردية وليست جزءاً من السعر السابق.

وتشمل المعاملة الفردية للزبائن تخفيضات في الأسعار استنادا إلى مشتريات الزبون السابقة أو العروض الخاصة المقدمة إلى مجموعة محدودة من العملاء، مثل الخصومات الخاصة.

وهذه العروض، التي لا تكون متاحة عموماً وتتطلب من الزبون استيفاء معايير معينة، تخرج بالتالي عن نطاق التخفيض العام للأسعار.

نصائح عملية لتحديد قسط

ويجب دائما توثيق السعر المدفوع مقدما. وهذا يعني ضمناً أن المحلات التجارية الإلكترونية يجب أن يكون لديها نظام قائم لإثبات أن السعر السابق المشار إليه قد استخدم بالفعل.

وينبغي مراقبة الأسعار المعروضة في مختلف قنوات البيع والمناطق الجغرافية. وقد يشكل ذلك تحدياً خاصاً للسلاسل الرئيسية التي تعمل في المتاجر المادية والإلكترونية على السواء، أو في فروع عديدة بأسعار مختلفة.

كما نصحت الرابطة بشأن زيادة الوعي بفترات الحملات التقليدية، التي كثيرا ما تحدث على فترات قصيرة، مثل يوم الجمعة الأسود وأوائل عيد الميلاد. ومن المهم التخطيط لهذه الفترات بعناية لضمان صحة السعر المدفوع مقدماً واتساقه مع القواعد الجديدة.

انظر الشرائح وأمثلة أخرى من عرض DLA بايبر هنا.

ها هي كل الملابس من المحاضرات

محاضرات عن تسويق الأسعار )السلطة المشرفة على المستهلك(

النهج العملي لتوجيه التحديث (إعادة التسعير)

محاضرات عن تسويق الأسعار (DLA بايبر)