والتجارة الإلكترونية آخذة في الازدياد في النرويج، مما يزيد المنافسة بين المتاجر الإلكترونية. في هذه التدوينة سأخبرك كيف تقيّم متجرك على الإنترنت ـ حتى تكون مستعداً للمنافسة.
قمنا في المعهد الوطني للإحصاء والاحصاء بتجميع قائمة بعشرة معايير لتقييم المتاجر الإلكترونية: (INEVO)
معايير التقييم العشرة التي وضعها المعهد الوطني للإحصاء وتعداد السكان في العالم للمتاجر الإلكترونية (INEVO)
10 معايير تقييم للمتاجر الإلكترونية
1 - الانطباع الأول
عندما تقابلين شخصاً لأول مرة، فكّري بسرعة في هذا الشخص. هل يبدو كشخص يثق به؟ هل يبدو فوضوياً؟
نفس الشيء ينطبق على متجرك على الإنترنت إذا كان انطباعك الأول سيئاً، فبإمكانك الاعتماد على الزبون حتى لا يعطيك فرصة لمحلك الإلكتروني.
الانطباع الأول الجيد سيزيد من احتمالية أن يفحص العميل متجرك على الإنترنت، والذي سيقلل من قيمة ثروتك. إذا كان لديكِ عطاء عالي، فمن المحتمل أن يكون انطباعكِ الأول فقيراً.
لتحديد ما إذا كان الانطباع الأول جيداً، يمكنك التحقق من ما إذا كان العميل يستطيع الإجابة على هذه الأسئلة الثلاثة في غضون 5 ثوان:
- هل جئت إلى المكان الصحيح؟
- ماذا يمكنني أن أفعل هنا؟
- لماذا أفعل هذا؟
إذا لم تستطع الإجابة على هذه الأسئلة الثلاثة خلال خمس ثوانٍ بالنظر إلى متجرك على الإنترنت، فربما لديك إمكانية تحسين.
لتمكين العميل من الإجابة على هذه الأسئلة الثلاثة كما تريد، من المهم أن يكون الموقع على الإنترنت: الاستئنافهذا هو يسهل العثور عليه إلى المنتجات وإلى: المعلومات معروضة بوضوحدعونا نقول ان هذا يعادل ذلك
مثال: ميناء الجبال وصفحة البداية واضحة وواضحة تعطي انطباعا أوليا جيدا. السجل واضح للعيان، لذا ليس لديك أي شك حول من أين أتيت. أرى أنّه يمكنني هنا أن أتسوّق السلع لأستخدمها بالخارج وأتسوّق الأشياء المعروضة. أرى أن "مينبور" لديها مجموعة من العلامات التجارية المعروفة، الشحن المجاني والعودة، التسليم السريع، الشراء المفتوح، البضائع المعروضة. هذا يعطيني سبباً جيداً لأتاجر بالسلع هنا معلومات الإتصال متاحة أيضاً بسهولة إذا كنت أتساءل ومن السهل أيضا بالنسبة لي أن أفهم كيفية الإبحار أكثر من ذلك.
هنا ترى الصفحة الأولى من ميناء الجبال.
2 - الرؤية
هل المتجر على الانترنت مرئي؟ الرؤية هنا تعرف بأنها سهلة العثور عليها هنا كل من محرك البحث الأمثل (SEO) وتسويق محرك البحث (SEM) يلعب في.
لأنه إذا لم يستطع الزبون إيجاد المتجر، أجل هذا سيء للعمل
لذلك، سوف تظهر على اسم المتجر على الإنترنت في البحث، ولكن أيضاً في منتجات/فئات المتجر على الإنترنت.
إذا لم تظهر في بحث عضوي عن منتجاتك الرئيسية، يجب عليك أن تفكر في وضع الخدمة إعلانات جوجل وانظر إلى إمكانية ظهور منتجاتك في جوجل التسوقدعونا نقول ان هذا يعادل ذلك إذا أردت أن تتعلم المزيد عن SEO لتصنف بشكل أفضل في البحث العضوي، يجب أن تقرأ هذه عن كيفية تحسينك لـ "سي أو"
مثال: في البحث عن أحذية كرة القدم نرى ذلك يونيسبورت جيد في الرؤية وهي عضوية عالية جدا (من أعلى القاع) ولها رؤية إضافية باستخدام الكلمات المأخوذة فضلا عن التسوق جوجل. هذا يجعل من الأسهل على الناس الذين يبحثون عن أحذية كرة القدم أن ينتهي بهم المطاف في يونيسبورتستور
هنا نرى يونيسبورتي مرئية بوضوح في البحث.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة مع الرؤية في محركات البحث الخاصة بك، يجب أن تبحث عن مساعدة من شخص يعرف ما يفعلونه. احصل على المزيد من النصائح عن كيفية العثور على واحد صحيح مكتب سيو هنا
ثلاثة القابلية للاستخدام
هل متجرك على الانترنت مهيأ بديهياً؟ هل تعتقد أن كل من في مجموعتك المستهدفة سيكون قادرا على معرفة ما يبحثون عنه؟
إن متجراً صغيراً سهل الاستعمال على الإنترنت سوف يخسر العديد من العملاء في وقت مبكر من عملية الشراء ــ لمجرد أنهم لا يكتشفون ذلك أو أنهم يستغرقون وقتاً طويلا.
الآن بعد أن انفجرت التجارة على الإنترنت على الهاتف المحمول، من المهم أن يتم تكييف المتجر على الإنترنت مع هذه الأجهزة. تذكروا ، حتى لو لم تكن التجارة نفسها تحدث على الهاتف المحمول ، فمن المرجح جدا ان يتمّ البحث عنها . نحن هناك اليوم أيضاً أن جوجل سوف يعاقبكم في البحث عن عدم وجود موقع مكيف على الهاتف المحمول (أي أنه سوف يذهب إلى أبعد من الرؤية الخاصة بك).
طريقة واحدة للتحقق من أن متجرك على الإنترنت هو استخدام الهاتف المحمول أداة جوجل للتحقق من ذلك.
مثال: ديروت. لا لديه وظيفة بحث جيدة تأتي مع كل من اقتراح البحث أثناء الكتابة وصور المنتجات، بحيث يكون من السهل التحقق مما تحتاجه.
ديروت. لا لديه وظيفة بحث جيدة وشفافة.
المثال 2: (زلاندو) لديه صفحة متحركة شفافة ومباشرة شيء يجعل من السهل على الزبائن المحتملين رؤية السلع التي يريدونها ويمكنهم شرائها.
لا يوجد صفحة متنقلة
4 - بريد الشراء
اذا سهلت عملية شراء بسيطة وغير مؤلمة ، فمن المرجح انك تبيع المزيد . كلما قل عدد الحقول التي يجب أن تملأها كلما كان أفضل
ومن المهم أيضاً هنا تمكين العميل من معرفة الحلول التي تستخدمها في الدفع. رؤية شعارات "فيسا" و "ماستركارد" تساعدك على الشعور بالأمان طريقة أخرى لبناء الأمن هي أن تظهر أن الآخرين قد تصرف معك في وقت سابق. أحد مبادئ (سيلديني) للتأثير يُستخدم بعد ذلك: الأدلة الاجتماعيةدعونا نقول ان هذا يعادل ذلك نحب أن نفعل ما رأينا الآخرين يفعلونه
ومن المهم أيضاً إخراج الأشياء، مثل طولها، وخيارات التسليم، وخيارات الدفع المختلفة. كل هذا يجعل من الأسهل للعميل أن يقرر ما إذا كان يتصرف هنا بسرعة أم لا.
إحدى الطرق لجعل الأمر سهلاً للعميل هو أن يطلب رسالة إلكترونية مبكرة ثم قريباً سوف يتم إخبارك سواء كان هذا زبوناً جديداً أم لا، فهو عائد يجب أن تكون قادراً على ملء جميع الحقول تلقائياً بناءً على ما تم ذكره في المرة السابقة.
وهنا مثال على كيف أن الجزء المعفى من الجمارك من عمليات الشراء التي نقابلها في بعض المتاجر الإلكترونية اليوم كان سيكون في الواقع:
(يوتيوب: https://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk)
مثال: الأولى (بيككر) اسألني عندما أصل إلى الصندوق هو عن بريدي الإلكتروني، حتى يتمكنوا من ملء معلوماتي بسرعة إذا كنت قد تصرفت هناك من قبل. على الجانب الأيمن، أحصل على نظرة عامة على أشياء مهمة مثل وقت التسليم والعودة، البطاقات التي يقبلونها،
بيجير. لا يوجد لديك فحص بسيط سهل الاستخدام و يعطيني الكثير من المعلومات
5 - السرعة/التكنولوجيا
يغادر 1 من 4 الموقع الشبكي إذا استغرق الأمر أكثر من 4 ثواني لتحميل. الآن أكثر على الهاتف. هذا يعني كم سيكون سريعاً ما ستقوله عن مبيعاتك
وقد أظهرت دراسة ما يلي: أمازون.com سوف تقلل تحويلاتهم بنسبة 7% لكل ثانية إضافية يتطلبها تحميل الصفحةدعونا نقول ان هذا يعادل ذلك لذا يمكنك البدء بالاعتماد على مدى ربحهم (وأنت) ليكون لديهم جوانب أسرع.
جوجل مشغول أيضاً بتحميل صفحات الويب بسرعة. هذا عامل ترتيب، مما يعني أنه إذا أردت أن تكون رتبة عالية في البحث عن الأعضاء، فإن السرعة تعني شيئاً ما.
لاختبار سرعة صفحتك، استخدم: أداة Google PageSpired Insightsوالتي هي أداة تبين سرعة حمل الصفحات وما هي التحسينات التي يمكنك القيام بها.
6 - رضا العملاء
هل تفهم أن أولئك الذين تصرفوا معك من قبل راضون أم لا؟ إظهار الزبائن الراضين يمكن أن يكون أداة مفيدة للحصول على زبون غير آمن للتسوق.
ويمكن أن يحدث ذلك مع التقييمات الداخلية على الموقع الشبكي (مكان يمكن فيه للناس تقديم تعليقاتهم) أو من خلال خدمات: صندوق استئماني و صيد السعردعونا نقول ان هذا يعادل ذلك ويمكن أن يظهر أيضاً من خلال وسائل التواصل الاجتماعي في المحل على الإنترنت. إذا كان هناك الكثير من الشكاوى على جدار فيسبوك، فمن المحتمل أن يكون المتجر على الإنترنت يواجه بعض المشاكل.
مثال: لا دع الزبائن يعيدون إنتاج كل منتجاتهم كما أنهم في مرحلة الإجابة على المراجعة المتبقية، إيجابية وسلبية على حد سواء.
وتتيح العلامات التجارية المغطية للمستخدمين إعادة إضافة تقييمات واستعراضات للمنتجات التي اشتروها.
سبعة الأمن
كما ذكرنا من قبل، الأمن مهم للأشخاص الذين سيتسوقون عبر الإنترنت. هل ستحصل على ما طلبته وماذا ستفعل إذا كان ما اشتريته غير صحيح؟
وينبغي تحديد حلولكم لهذه " نقاط الأمان " بوضوح. إذا كان لديك أمر بالعودة، سيكون من السهل العثور عليه و الحصول على معلومات عنه. معلومات الاتصال الخاصة بك يسهل الوصول إليها تشير أيضاً إلى الأمن. الدردشة التي تخرج يمكن أن تشعر بالارتياح للزبون. شيء يمكنك القيام به هو أن تصبح التجارة الإلكترونية الآمنةدعونا نقول ان هذا يعادل ذلك
مثال: تماماً. لا تحصل على معلومات الاتصال، أن لديهم الشحن المجاني، العودة المجانية وأنك يمكن أن تدفع في وقت لاحق. كل هذا يساعدك على الشعور بالأمان قبل الشراء
كامل. لا يخرج العديد من نقاط الأمن.
ثمانية الاتصال بالزبائن
هل هناك تواصل جيد بينك وبين زبائنك؟
هل تتواصل مع زبائنك بالبريد الإلكتروني؟ كم عدد المعجبين الذين ترتدينهم على الفيسبوك؟ ما مدى صلتك بالسجلات؟ هل أنتِ نشطة في أغلب الأحيان أم أنكِ في وسطها؟ هل هي استمرارية في ما تفعله أم أنها عرضية؟
يمكن ان يساعد الرد على هذه الاسئلة في تحديد كيفية عمل اتصال الزبائن بالمتجر على الانترنت .
حوار العملاء قد يكون له الكثير ليقوله عن سمعتك
مثال: الشطرنج. لا لطيف للإجابة على المقالات التي يحصلون عليها على جدارهم على الفيسبوك. مما يشير إلى أنهم بارعون في التواصل مع العملاء
الشطرنج جيد في الرد على الاستفسارات على فيسبوك
تسعة الأسعار/المكافآت
إذا كان متجرك على الإنترنت لديه أي أسعار أو علامات سيكون من اللطيف أن تظهر لهم
مثال: ليندا جوهانسن. لا يوجد في أسفل متجرهم على الإنترنت لمحة عامة عن الأسعار التي فازوا بها.
ليندا جوهانسن. لا تستخدم الأسعار التي فازوا بها في الاتصال مع العملاء.
عشرة ألف - المفهوم والاستراتيجية
ما هي الاستراتيجية التي لديك وكيف تجلبها؟ استراتيجيتك يجب أن تكون سهلة الفهم و مأجورة جيداً استراتيجيتك يجب أن تظهر بوضوح من خلال مفهومك
هنا يمكنك قراءة كيف خبير التجارة على الشبكة كارل فيليب لوند يعتقد أنه يجب أن تضع استراتيجيتك
مثال: لا لديه مفهوم بسيط وواضح. هنا تجد كل شيء غريب حول الأشياء الرائعة والمهذبة يمكنك إما أن تحبه أو تكرهه، لكن فهم ما يفعلونه وأين لن يكونوا صعبين.
لا يوجد شيء واضح عما يفعلونه
ماذا أفعل بعد أن أُقيّم متجري على الإنترنت؟
الآن، نأمل أن يكون لديك الكثير من الأفكار والأفكار حول إمكانيات التحسين في متجرك على الإنترنت. ثم هناك فقط اثنين من الأشياء المتبقية.
الأولوية ما يجب فعله (ابدأ بما هو أسهل وامنح أعلى عائد أولاً).
التنفيذاحصل على ما أعطيته الأولوية الآن
حظاً موفقاً!
أسئلة وأجوبة
اسئلة كثيرا ما تُطرح
كيف يمكن للمتاجر الإلكترونية أن ترصد باستمرار أدائها وتحسنه بمرور الوقت من خلال أدوات تحليلية؟
ويمكن للمتاجر الإلكترونية أن ترصد أداءها وتحسنه باستمرار باستخدام أدوات تحليلية مثل تحليلات جوجل. وتتيح هذه الأدوات لأصحابها تتبع سلوك المستخدمين، وأسعار التحويل، ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى. ويمكن للمتاجر الإلكترونية، من خلال استعراضها المنتظم لهذه البيانات، أن تحدد الاتجاهات، وأن تكتشف المجالات التي تحتاج إلى تحسين، وأن تعدل استراتيجياتها للتسويق وخبرات المستعملين من أجل تحقيق أقصى قدر من الكفاءة.
كيف يمكن للمتاجر الصغيرة على الإنترنت أن تتنافس مع اللاعبين الأكبر حجما في مجالات مثل الرؤية والتكنولوجيا؟
ويمكن للمتاجر الصغيرة على الإنترنت أن تتنافس مع الجهات الفاعلة الأكبر حجماً بالتركيز على الأسواق المتخصصة، وتوفير خدمة الزبائن الشخصية، واستخدام وسائط التواصل الاجتماعي لبناء مجتمع زبون مخلص. وقد تستخدم أيضاً منظمات التشغيل الصغيرة لتحسين رؤيتها على الإنترنت وتقدم منتجات أو خدمات فريدة تختلف عن المنافسين الرئيسيين.
ما هي الاستراتيجيات المحددة التي يمكن للمتاجر الإلكترونية أن تنفذها لتحسين أوجه الود في الهواتف النقالة، بالنظر إلى تزايد استخدام الأجهزة المحمولة في التجارة على شبكة الإنترنت؟
ولتحسين التنقل بالأجهزة المحمولة، يمكن للمتاجر الإلكترونية أن تنفذ تصميماً مستجيباً لضمان تكيف الموقع تلقائياً مع مختلف أحجام الشاشة. وقد تركز أيضا على تحسين أوقات التحميل إلى أقصى حد، وتبسيط الملاحة بالشاشات المخصصة لللمس، وضمان أن تكون عمليات الدفع بسيطة وآمنة على الأجهزة المحمولة. ويسهم ذلك في تحسين خبرة المستعملين وقد يزيد أسعار التحويل من مستعملي الهواتف المحمولة.