INEVO عمل مع أكثر من 100 متجر على الإنترنت خلال السنوات العشر الماضية.
أحد الأشياء التي نحب أن نفعلها داخلياً هو التقسيم قصص النجاح - استراتيجيات و نصائح محددة حول كيفية مساعدتنا للمتاجر على الإنترنت. لكنه كذلك لا دائماً بهذه البساطة
وفي حالات كثيرة، تكون المحادثات على النحو التالي:
ستيفن: "مرحباً، كم زاد حجم المبيعات منذ بدأنا العمل مع هذا الزبون؟"
حتى : « يصعب القول . كان هناك شيء خاطئ في ترتيب التتبع عندما بدأنا."
ستعتقدون أنّ جميع المتاجر على الإنترنت قد أعدّت التعقب الصحيح في عام 2024. لكنهم لا يفعلون
تجربتنا هي أن معظم المتاجر على الإنترنت لديها مشاكل في التعقب
الأثر هو عدم اليقين:
- حول عدد المعاملات المقيسة
- أكثر قنوات التسويق نشاطاً في المبيعات
- كيفية توزيع الإعلانات لزيادة الأرباح
في الواقع، مشاكل التعقب هي واحدة من أكثر الأخطاء شيوعا التي نراها في المتاجر على الإنترنت. لذلك، غالباً ما يكون أحد أول الأشياء التي نهتم بها في خطة 90 يوماً للركوب مع زبائن جدد.
ومن المفيد معرفة قنوات السوق التي تنتج أفضل عائد. ونحن نحب ان نقيس كيف تؤثر مشاركتنا على النتائج !
لنواصل مناقشة الأخطاء الشائعة في المتاجر الإلكترونية ما الأخطاء الأخرى التي نراها مع الزبائن الجدد؟
أرسلت السؤال لبعض خبراء التجارة الإلكترونية في INEVOدعونا نقول ان هذا يعادل ذلك
هنا 8 من أكثر العيوب شيوعاً التي نراها في المتاجر على الإنترنت
لذا نبدأ بواحد منا OMA(هي (فريدا
«أول خطأ يجب أن أقوم به: إنفاق الكثير من المال على التسويق الذي يقود حركة المرور إلى موقع سيء. لا يهم أن لديك استراتيجية جيدة خطة جيدة لحملة وإعلانات جيدة التصميم ..................................................................................... عندما يغادر المستخدمون الموقع عند وصولهم لأنهم لا يفهمون ما تبيعه أو لا يجدون ما يبحثون عنه أو أسوأ من ذلك - لأنهم لا يفهمون كيفية الشراء "»
كل التسويق المدفوع يدفع الناس إلى موقعك
إذا كان موقعك الإلكتروني أقل أولوية، فلا حاجة لإنفاق المال على التسويق.
تأتي إلينا شركات كثيرة جداً للحصول على المساعدة في البحث المدفوع الأجر، والإعلان عن وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق البريد الإلكتروني دون إعطاء الأولوية لموقعها الإلكتروني.
ولهذا السبب يعمل المعهد بطريقة شاملة في مجال التسويق الرقمي، بتقديم الدعم أيضا فيما يتعلق بما يلي: (INEVO) التنمية و التصميم تحسين المواقع الشبكية.
موقع على الإنترنت يحول 0% لن يتحسن مع حركة أكثر أجراً
يشير نيكلاس إلى خطأ مماثل.
«المؤسسات غالباً ما تبدأ من طرف خاطئ صنع إعلان مثالي يساعد قليلاً إذا لم تكن المؤسسة موجودة مثال: لقد أنشأتم مجموعة إعلانات مثالية تستند إلى "أفضل ممارسة" في ميتا دون أن يعكس جانب الهبوط الرسالة الواردة في الإعلان. أو أن هناك خطب ما في الـ "يو إكس" يجعل العميل لا يفهم ما يجب فعله بقشيشي هو أن أبدأ من النهاية الصحيحة ابدأ بالبحث عن نقاط الاحتكاك من أين يأتي العميل بالمشاكل، ما الذي لا يتصرف فيه؟ أو كم هي سعيدة بالعميلة بالتجربة التي كانت تتاجر بها آخر مرة هناك الكثير من المعلومات التي يمكنك استخدامها لتحسين صفحات الهبوط كما ترسل الزبائن. إنه أكثر من مجرد الاستماع للعميل، تتبع أفضل الممارسات وإزالة نقاط الاحتكاك الواضحة في رحلة الزبون.»
شيء واحد هو العمل مع الموقع بنفسك واتخاذ قرار حول ما تعتقد أنه يعمل. هناك شيء آخر للبدء في طلب المدخلات و ردود الفعل -- تعلمون، أولئك الذين يشترون منك فعلا.
ويمكن القيام بذلك في شكل استقصاءات، ومصادر نووية، وعروض على الموقع الشبكي مع سؤال بسيط (مثلاً). "ما الذي منعك من إتمام عملية الشراء؟" أو حتى بالنظر إلى الأمور المتعلقة بخدمة العملاء.
بالطبع، هناك الكثير يمكنك القيام به بنفسك خصوصاً عندما تجلس في مكان الزبون
كما هو الحال في الفقرات التالية.
«لا يكون زبونه مع نفسه. وهناك تركيز كبير على الاختبار في المتاجر الإلكترونية (حتى وإن كان معظم الناس بائسين في هذا الشأن)، ومشاريع الاختبار غالبا ما تكون معقدة. لكن هناك شيء واحد يمكنك القيام به هو بسيط جدا، وهذا يتم تجاهله في كثير من الأحيان. كن زبونك الخاص حاول الجلوس في مكان الزبون وتظاهر أنك تحتاج إلى أحد منتجاتك. حاول أن تجده على جوجل، اشتره في متجرك و قم بتقييم العملية بأكملها من وجهة نظر الزبون. هل كان من السهل العثور على المنتج على جوجل؟ هل كان من السهل العثور عليه على موقعك؟ هل كان لدى جانب المنتج كل المعلومات اللازمة لاتخاذ قرار الشراء؟ هل يعمل الصندوق جيداً على الهاتف المحمول وهل لديك خيارات الدفع التي يحبها العميل؟ هل كان التسليم سريعاً كما كان متوقعاً؟ كيف كانت تجربة فك الصناديق؟ يمكنك تعلم الكثير من هذا التمرين البسيط أنصحك بفعل هذا كل ستة أشهر، بما أن الأمور تتغير دائماً...»
هذا خطأ هو سهل إصلاح.
اذهب إلى جوجل الآن، ابحث عن اسمك التجاري ثم حاول شراء منتج.
تحقق من أشياء مثل:
- هل تظهر إعلاناتك المعلومات الصحيحة؟
- هل أنت على الصفحة الصحيحة من المنتج؟
- هل المنتج معروض بشكل صحيح؟
- هل وصف المنتج واضح؟
- ماذا يحدث عندما تضيف المنتج إلى الصندوق؟
- هل يمكنك أن تكمل الدفع بطريقة الدفع التي تفضلها؟
- هل حصلت على تأكيد بريد إلكتروني بمجرد أن تدفع؟
ملاحظات لكل خطوة تعتقدون أنه يمكن تحسينها
الأشياء الصغيرة هنا يمكن أن تحدث فرقا كبيرا ثم أنت مستعد لإطلاق حملات إعلانية
لكن هناك خطأين يجب أن تتجنبهما أولاً
تحديد أهداف عالية جداً وميزانيات الإعلانات الصغيرة، كما ذكر فيل ونورا أدناه.
«من وجهة نظر تقنية بحتة - لا تحقق الأهداف الصحيحة عند الإعلان. فوضع " الاتجار " كهدف في حملة وليس " البيع " يحدث فرقا كبيرا في النتائج. هل تريد أن تتغير؟ يمكنك بسهولة القيام بذلك في جوجل وميتا مع بضع نقرات.»
عندما تحددون أهداف المرور، فأنتم تُحسنون الزيارات.
لكن الزوار لا يدفعون الفواتير إذا كانت أهداف الشركة التجارية هي نمو المبيعات والربحية، فمن المنطقي أن تكون أهداف الترويج محددة لـ "التسويق في السوق". الآن حملاتكَ مُحسّنة لزيادة المبيعاتِ.
لكن لا يهم إذا كانت الميزانيات صغيرة جداً
هناك خطأ آخر نراه في أغلب الأحيان.
«وهناك العديد من الممثلين السيئين في التجارة على الإنترنت هو إنفاق القليل من المال على الحملات التي قضوها في تخطيط الوقت. إن الميزانيات الصغيرة تجعلك أقل وضوحا، ويصبح من الصعب الحصول على أرقام جيدة للوصول إلى المستوى الأمثل. معظم منافسيك على الأرجح سيأخذون أماكن الإعلان الخاصة بك في معظم الحالات، استثمار القليل من المال الإضافي في حملة سوف يعطيك المزيد من المبيعات و أكثر من ذلك (العودة على Ad Hand).»
لذا عندما تفكر في الحملات ، يجب ان تفكر ايضا في الميزانيات !
هل أنت غير متأكد كم تريد أن تستخدم؟ إنه فقط سؤال
نُعطيك نصيحة مستندة على عوامل السوق، تكاليف الإعلانات من شركات مماثلة ومتوسط التكلفة لكل نقرة. أحياناً يكون أكثر من 5-10% مما يمكن للمنافسين أن يقودوا إلى مبيعات أكثر بكثير
لكن لا تقضي الكثير من الوقت في المناقشة والتفكير بما يجب فعله
هذا يؤدي إلى فعل إهمال!
«لقد كنت جالساً في اجتماعات داخلية طويلة مع الزبائن الذين خططوا لتحرير كل شيء من الموقع الإلكتروني لتغيير النص على صفحات معينة يعتقدون أنها مهمة للمتجر الإلكتروني. من الرائع أن الناس يريدون إجراء تغييرات، لكن هناك شيئان أرىهما في أغلب الأحيان الاستخدام الخاطئ للموارد. ومن المرجح أن يستغرق تخطيط التغييرات الداخلية التي تعتبرها المتاجر الإلكترونية مهمة وقتا طويلا، ولكنها لا تعرف بالضرورة ما هو أثرها. لذا بدلاً من التنفيذ ثم التعديل، هناك الكثير من الوقت الداخلي الذي يقضيه التخطيط قبل حدوث شيء ما. وهذا هو ما يؤدي إلى النقطة 2. شركات التجارة الإلكترونية تنظر إلى ما تعتقد أنه يحتاج إلى تعديل بدلاً من النظر إلى البيانات الفعلية. عندما يعملون بعلامتهم التجارية الخاصة، غالبا ما يكون من الصعب رؤية ما هي نقاط الاحتكاك في وجودهم على الشبكة. ومن ثم تنظرون في كثير من الأحيان إلى الأشياء التي يعتقد الناس في العقل الداخلي أنها سوف تحدث فرقا، لأنه مهم بالنسبة لهم. هناك خطأ شائع أراه هو أن الناس يقضون الكثير من الوقت في التخطيط، وفي التخطيط غالبا ما تنظر إلى الأشياء الخاطئة (وليس البيانات مدفوعة). عندما يتم التنفيذ بعد فترة طويلة، فإنه لا يكون له تأثير كبير...»
التخطيط مهم
ولكن التخطيط المفرط على حساب التنفيذ.
ينتهي بك الأمر إلى إضاعة الكثير من الوقت في المناقشة والتحليل بدلاً من البدء، جمع البيانات والتحسن.
توافق KP.
«أعتقد أن الخطأ الأكثر شيوعاً الذي تقوم به معظم شركات التجارة الإلكترونية في التسويق هو أنها تقضي وقتاً طويلاً في التحليل وترتيب الأولويات بدلاً من التنفيذ كجحيم. الأعمال التي تنفذ بسرعة عالية تتعلم بسرعة لا تحتاج إلى مستشارين ليخبروك ما عليك فعله أو كما يقول جيف بيزو، مؤسس الأمازون، "نجاحنا في الأمازون هو دالة على عدد التجارب التي نقوم بها سنويا، شهريا، أسبوعيا، يوميا.»
ترى هانا تطورا مماثلا في عمليات التفتيش المدفوعة الأجر .
منصات الإعلان لديها الكثير من البيانات بحيث يمكن الاستفادة من العديد من الحسابات على النحو الأمثل باستخدام الذكاء الاصطناعي. لكن هذا خطأ آخر في رأينا
وكما تصف هانا بالتفصيل هنا:
«على مدى السنوات القليلة الماضية، أصبحت قواعد اللعب للمعلنين أكثر تشابها وقائمة للبدء بحملات فعالة في قنوات مثل غوغل أدز وميتا أقل من أي وقت مضى. وحيثما كانت الظروف التفصيلية والمتقدمة مطلوبة في الماضي لتحقيق إعلانات فعالة، فإن أنواع الترويج مثل المزايا + والأداء الأقصى تجعل من الأسهل على مزيد من المعلنين تحقيق نتائج جيدة نسبيا. في الواقع، أصبحت الأنظمة جيدة جداً بحيث تستطيع القنوات نفسها أن تهتم بجميع جوانب الإعداد للحملة الانتخابية واستغلالها لك (إذا تركتها). وعلى عكس ما حدث من قبل، فإن من المرجح أن يحقق المعلن المتوسط بعض الكفاءة فقط بحضوره. لذلك قد يكون من المغري للعديد من المحللين أن يشنوا حملات لتتركا شركة غوغل وميتا تقومان ببقية المهمة. مرة أخرى نرى، وأحد أكبر الأخطاء التي لدي في حياتي هو هذا: الكثير من المتاجر على الإنترنت تقول أنها راضية عن الإعداد الموحد وتسمح لنظم الإعلان بالقيام بالكثير من العمل. وهذا يعني أن من يعملون فعلاً على تحليل البصيرة وجمع واستخدام البيانات من الأطراف الأولى، واختبار حملاتهم بانتظام وتعظيمها، لهم ميزة تنافسية هائلة.»
لذا تأكد من أن يكون لديك خبراء اختبار وتعظيم الحملات، بدلا من السماح لهم تشغيل أنفسهم.
أخيراً، (سيباستيان) يشارك أحد أكبر الأخطاء التي رآها في الـ12 شهراً الماضية
هذا شيء نراه جميعاً
عدم التركيز على الزبائن الحاليين.
«ومن أكبر الأخطاء التي وقعت في المتاجر الإلكترونية في عام 2024 التقليل من قيمة الحياة بالتركيز أساسا على اجتذاب زبائن جدد وتجاهل قيمة الاهتمام بالعلاقات القائمة. بالتركيز على قناة "LTV" سوف تمنع فشل العملاء، وزيادة الولاء العقدي، وليس أقلها، جمع أكبر قدر ممكن من المال من كل زبون. وسيفضي التقليل من تقدير تلفزيون لندن إلى ضياع الفرص لبناء علاقات طويلة الأجل ومربحة مع العملاء، وهو أمر حاسم للتركيز عليه في عام 2024.»
ومن الأسهل كثيراً بيعه إلى الزبائن الحاليين بدلاً من الحصول على زبائن جدد.
لديك أيضا الكثير من البيانات عن العملاء الموجودين والتي يمكنك استخدامها لحملات البريد الإلكتروني الجديدة، الإعلانات التراجعية والمزيد من المبيعات.
لذا لا تتجاهل الزبائن الموجودين إنهم أفضل مصدر للنمو
خاتمة
وهو قاسم مشترك بين جميع أخطاء التجارة الإلكترونية هذه.
اتباع التشكيل الافتراضي أو "أفضل ممارسة"دعونا نقول ان هذا يعادل ذلك
لا يمكنك أن تتوقع أن تنمو في التجارة على الإنترنت من خلال وجود موقع متطور على الإنترنت، وحملات بحث مدفوعة الأجر مدفوعة بواسطة الذكاء الجيني، وتتبع غير مهيأ بشكل جيد. ولا تفوزين بمناقشة داخلية
يجب أن تتحدى نفسك وفريقك وتنفذ مثل الجحيم
عليك أيضاً أن تفكر و تتصرف كزبائن لك
لذا إذا أردت النجاح، يجب أن تتجنب هذه الأخطاء التجارية على الإنترنت:
- أُلوان كافية للإعلان
- لديك أساس متين للموقع
- الوصول إلى تتبع مواقع التجارة على الشبكة العالمية
- تحديد (ومتابعة) الأهداف التجارية الصحيحة
- لا تدع الذكاء الاصطناعي يتحكم بحساباتك عن التفتيش المدفوع
- تقليص الوقت للتخطيط، وزيادة الوقت للتنفيذ
- تصرفي مثل - وتحدثي مع - زبائنك
- التركيز على الزبائن الحاليين والقيمة مدى الحياة (LTV)
الخبر السار هو أننا نستطيع مساعدتك في تجنبهم
العمل مع أحد خبرائنا في التجارة الإلكترونية
لدينا حالياً 1-2 أماكن متبقية للمتاجر الإلكترونية التي تريد العمل معنا في عام 2024.
إذا أردتم زيادة معدل الدوران والتعاون مع أحد خبراء التجارة الإلكترونية المذكورين في هذه المقالة، فبإمكانكم الاتصال بنا اليوم. نحن نتفق على اجتماع لنتعلم المزيد عنك ونتشارك في اتجاهات السوق، و البصيرة وكيف يمكننا مساعدتك في زيادة عائداتك من التجارة الإلكترونية.
هل أنت مستعد للتعاون مع "INEVO"؟
يُوصى بما يلي: