زيادة معدل التحويل في المتجر الإلكتروني باستخدام مبادئ سيلديني المتعلقة بالأثر

ربما سمعت عن مبادئ (سيلديني) المؤثرة لكن هل تعرف كيف يمكن استخدامها لزيادة المبيعات في متجرك على الإنترنت؟

مبادئ سيالديني الستة للتأثير هي من بين أفضل الأساليب التي تم اختبارها هذه المبادئ هي دوافع نفسية تلعب في السلوك البشري.

هذا استعراض لمبادئ سيلديني، وكيف يمكنك تنفيذها لزيادة تحويلات على موقعك. وقد أدرجت أمثلة من مختلف المتاجر الإلكترونية التي تطبق هذه المبادئ.

1 - التبادل - أعطِ قليلاً للحصول على المزيد من الظهر

مبدأ المعاملة بالمثل مبني على فكرة أنه إذا أعطيت شيئاً لشخص ما، فإنه يشعر بالتزام طبيعي بإعادة شيء ما. يمكن ان تكون هذه طريقة قوية لبناء الثقة وتشجيع المشتريات في متجرك على الانترنت .

لذا فأنت تستخدمه: تقدم شيئاً قيماً للزبائن المحتملين، مثل هدية صغيرة تجعلهم يشعرون بأنهم مدينون لك بشيء. ويمكن أن يكون هذا خصما أو منتجا تجريبيا مجانيا أو شحنا مجانيا.

مثال:

في بورسيلانسفبريك تحصل على الشحن المجاني بناء على طلب من أجل البضائع لأكثر من 699 كرونة نرويجية. هذا الـ يو إس بي واضح بإظهار كم تبقى لك حتى تحصل على الشحن المجاني وهذا يخلق أيضا حافزا للمستخدم، مما قد يؤدي إلى رغبتهم في شراء المزيد للحصول على الشحن المجاني.

بإعطاء الزبون شيئاً ما أولاً، تزيد من احتمالية أن يتاجروا معك.

2 - الأدلة الاجتماعية – دع الزبائن الآخرين يبنون الثقة لك

نحن البشر نميل إلى اتباع القطيع وعندما نرى ان الآخرين قد فعلوا عملا ، نشعر بالراحة اكثر في القيام بنفس الشيء . وهذا هو جوهر الأدلة الاجتماعية.

هكذا تستخدمه: أظهر مراجعات المنتجات وتجارب العملاء. بهذه الطريقة، نُظهر للزبائن المحتملين أن الآخرين لديهم تجربة إيجابية مع منتجاتك.

مثال:

الأدلة الاجتماعية تستخدم على نطاق واسع في المتجر الإلكتروني لادعونا نقول ان هذا يعادل ذلك هنا نرى بالفعل في الصفحة الأولى أي من المنتجات هي الاتجاهات، وكم نجمة تلقوا وعدد مراجعات العملاء. إذا طبع العميل المنتج، يمكنهم أيضا قراءة إخطارات المنتج.

الثقة تزداد عندما يرى الناس أن الآخرين راضون عن منتجك، والذي قد يؤدي إلى مبيعات أعلى.

ثلاثة السلطة - كوني الزبون الخبير الذي يحتاج إليه

والناس يميلون عادة إلى الاستماع إلى الخبراء والسلطات. إذا كان بإمكانك وضع علامتك التجارية كسلطة في صناعتك، سيشعر العملاء بالأمان في التجارة منك.

هكذا تستخدمه: أظهر أن لديك خبرة وأن منتجاتك موثوقة. يرجى الرجوع إلى شهادات الخبراء أو تقييماتهم أو التعاون مع أشخاص معروفين.

مثال:

فعلى سبيل المثال، نرى ما يلي: الجلد على صفحتها "عنا" تنقل احترافيتها وخبرتها الطويلة. وهذا يخلق المصداقية والثقة من خلال إبراز تركيزها على التدريب القائم على المعرفة. وفي حين يؤكدون على أنهم هم الوسم المفضل بين المنقذين على الصعيد العالمي.

وهذا يعطي الزبائن طبقة إضافية من الضمان قبل اتخاذ قرار الشراء.

4 - التعرض والاتساق - بناء مسؤوليات صغيرة

عندما يلتزم الناس بشيء، حتى لو كانت هناك خطوات صغيرة، هناك فرصة أكبر أن يكملوا العمل. هذا المبدأ يمكن استخدامه لجعل الزبائن ينخرطون مع علامتك التجارية في خطوات صغيرة تؤدي إلى البيع.

لذا تستخدمه: لتشجيع العملاء على اتخاذ إجراءات صغيرة، مثل وضع المنتجات في قائمة أمنياتك، أو المشاركة في اختبار للعثور على أفضل منتج لهم.

مثال:

لخلق مشاركة بين الزبائن، المتجر على الإنترنت الركلات. لا صمم اختبار العناية بالجلد وهنا، سيقوم العميل المحتمل، عن طريق التحليل، بالرد على مزيد من الأسئلة، وأخيرا يقدم "الصنع الذاتي". ثم ستحصل على روتين رعاية جلدية شخصية مع منتجات مختلفة تناسب نوع بشرتك.

وهذا يتطلب وقتا وجهدا من الزبون، ولكنه يعطي شيئا بالمقابل شخصيا. كما انه يخلق توقعا والتزاما بسيطين لشراء ما قضيتما وقتا في التوصية به .

وعندما يكون العميل قد تعهد بالفعل بالتزام صغير، يكون من الأرجح أن يكمل أيضا عملية الشراء.

5 - المساواة - بناء علاقة مع العملاء

الناس يشترون منها ما يحبونه و لديهم نظرة إيجابية لذلك من المهم ان تبدو علامتك التجارية انسانية وجذابة .

لذا تستخدمه: خلق اتصال شخصي مع العملاء من خلال عرض قصتك، قيمك، والناس الذين وراء الشركة. تأكد أيضاً من أن خدمة العملاء ودية ومناسبة.

مثال:

المتجر الذي بدأ حديثا على الإنترنت كلات. لا يبيع وشاح مصنوع من المادة الفائضة وصف منتجاتهم يظهر مثالا جيدا على كيفية استخدام متجر الإنترنت للتاريخ والإنسانية، لخلق علاقة أقوى مع العملاء.

ويستخدم المتجر على الإنترنت أيضاً نبرة صوت غير رسمية وهادئة للاقتراب أكثر من الزبائن والمجموعات المستهدفة.

عندما يشعر الناس بارتباط شخصي بعلامتك التجارية ، من المرجح انهم سيتصرفون معك .

6 - زرّ - خلق إحساسا بالعجلة

الناس غالباً ما يريدون ما يصعب الحصول عليه إذا كان هناك شيء يعمل بشكل حصري أو متاح لفترة محدودة، هذا المحفز يمكن للناس أن يتصرفوا بسرعة.

هكذا تستخدمه: استخدم العروض المؤقتة، أو أظهر أن المنتج يمكن بيعه قريبا.

مثال:

مكّن فلاويد. لا ويُسلط الضوء عليها بالأحمر عندما يكون هناك عدد صغير من البضائع المتبقية في المخزون. وهذا يبين أنه لا يمكن شراء المنتج قريبا، ويزيد من احتمال تصرف العميل أثناء وجوده في الموقع.

باللعب على المحنة، تخلق شعوراً بالعجلة يشجع الزبائن على التصرف فوراً.

هل تحتاج إلى مساعدة في تنفيذ هذه الأساليب في متجرك على الإنترنت؟