مبدأ الهرم - مفتاح التواصل الفعال؟

ما هو مبدأ الهرم؟

باختصار، هو حول قول الشيء الأكثر أهمية أولا. صحح القضية، كف عن الهراء بهذه الطريقة تأكد من جذب الإنتباه وتجنب سوء الفهم

لو كنت في مصر المشمسة، مع الأهرامات المهيبة حولك من جميع الجوانب، كنت ستعتبرها من الأعلى إلى الأسفل مع هذا المبدأ في ظهرك.

قمة الهرم هي جوهر ما تريد التواصل معه. الحل إذا أردت وعلاوة على ذلك، فإن الحل تدعمه توصيات وحجج. وفي أسفل هذه البيانات، تدعمها الحقائق والبيانات والتحليلات.

ويذهب المبدأ إلى أسفل إلى أسفل في تدفق المعلومات التي نستخدمها في كثير من الأحيان في الخطاب اليومي. نحن لسنا تقريباً مباشرين كما يجب أن نكون لنحصل على تمرير لأفكارنا

مجالات استخدام السياسات العامة المدرَّجة

افتراضي جديد

في عام 1961، بدأت امرأة تبلغ من العمر 27 عاما في كلية هارفارد للأعمال التجارية. مع عقل قوي وشغف للتواصل عملت بإدراكها للهدف من خلال الشهادة في عام 1963 تخرجت كواحدة من أول النساء مع ماجستير في إدارة الأعمال من هارفارد. في الواقع، كانت واحدة من 8 نساء في الفحم من 600 طالب. المرأة هي باربارا مينتودعونا نقول ان هذا يعادل ذلك

في نفس السنة التي تخرجت فيها، دخلت شركة (ماكينسي) الاستشارية. هنا كانت أول من عمل لديها ماجستير إدارة الأعمال

أبي ماكينزي موظفي (مايتو) لم يكونوا مستعدين لهذه المرأة لتغيير معيار التواصل في شركات الاستشارات حول العالم (باربرا) قدمت مبدأ الهرم

"أعربوا عن أفكاركم بوضوح بحيث تقفز الأفكار من الجانب وإلى أفكار القارئ" باربرا مينتو - 1985 (الكلمة)

"إبتزاز باربار ميتو" في وقت دراستها

دور الاتصال

لفهم لماذا مبدأ الهرم هو أداة تريد استثمار الوقت في التعلم، يجب أن نلقي نظرة على الصورة الكبيرة.

إذا قمنا بفصل المبدأ، سيتبقى لدينا كلمتين رئيسيتين: التواصل والكفاءة. من السهل القول أن مبدأ الهرم سيساعدك على التواصل بشكل أفضل، لكن ما هو حقاً في التواصل الجيد؟ وما مدى أهمية ذلك؟

إنذار مفسد: مهم جداً.

"الاتصال هو نشر الأفكار والمعلومات وتبادلها، مثلاً من خلال اللغة". المعجم النرويجي الكبير (2019)

عندما نتحدث عن التواصل الجيد ، من الافضل تجنب سوء الفهم عن طريق نقل رسالة بوضوح . يبدو ذلك في متناول اليد نظرياً، لكنه أكثر تعقيداً في الواقع.

معظمنا يحب أن يعتقد أننا مُتصلين جيدين يجب أن نتواصل طوال الوقت من طفل ثقيل الوزن ، لا تنتهي الحاجة الى الطعام الى امه وأبوه . هناك اتصالات في المدرسة، في الشارع، في محل البقالة، في العمل، في المحل - حتى عندما تفتح حقل التعليق على تيكتوك بينما تمرر قبل النوم.

لذا التواصل في أشكال عديدة. في مكان العمل تتواصل عندما تتحدث مع زميل لطيف في آلة القهوة، ولكن أيضا في البريد الإلكتروني من الرئيس أو التقرير السنوي.

وللأسف، فإن كوننا مضطرين إلى التواصل لا يجعلنا خبراء في هذا الشأن. وتنشأ التحديات عندما لا يتطابق ما يُرى مع ما يحاول المراسل قوله.

عندما لا تستطيع الوصول إلى فهم مشترك للرسالة، غالبا ما نسميها اتصال سيء. هناك عدد من العوامل التي يمكن أن تؤدي إلى هذا النوع من سوء الفهم. كل شيء من وقت سيء إلى نقص التركيز أو الاختلافات الثقافية.

المقام المشترك هو أساساً أنك لا تدرك التواصل الخاص بك وبالتالي تبالغ في الجمع أو تجعله فوضوياً هذا بالضبط ما يمكن لمبدأ هرم مينتو أن يساعدك به

العواقب المحتملة لسوء الاتصال:

• أدبيات العمل الأدنى
• انخفاض الحافز لدى الموظفين
• الإجهاد والخطأ
• التعاون الأقل فعالية
• الصراع
• بيئة عمل يمكن التنبؤ بها قليلا

الاتصال الفعال

دعونا نأخذه خطوة واحدة أبعد من التواصل الجيد أو السيء التواصل الفعال هذا التواصل جيد يعني أنه فهم مشترك، نحن نزيل سوء الفهم. إذا تحدثنا عن التواصل الفعال، نريد أن نحقق أكثر من مجرد الحصول على فهم.

التواصل الفعال ينتقل إلى المشهد النفسي الأكثر الأمر أكثر حول النية والعواطف

لا تريد تبادل المعلومات فقط - تريد أن الأثردعونا نقول ان هذا يعادل ذلك تريد أن تصل إلى الأفكار التي تقدمها

إذن يجب أن تكون جيداً في مبدأ الهرم

لبنات المبدأ

ويمكن القول بأن مبدأ الهرم هو أساس الاتصال الفعال. فهي تنشئ إطاراً يمكن استخدامه لتعزيز الفهم المشترك والحصول على تأثير الأفكار والأفكار.

والمبدأ أساساً ثلاثة أجزاء. إذا كنت تتقن هذه، كنت بالفعل في الطريق إلى مزيد من التواصل الفعال.

1. حل الخادم أولا
2. إعادة بناء الجواب مع الحجج
3. دعم الحجج بالوقائع

والترتيب هو ما يجعله مبدأ الهرم. عن طريق الحفاظ على تنظيم المعلومات وترتيبها حسب الأولوية، تحصل تلقائياً على نموذج مرن جداً.

هل لدى الرئيس دقيقتين فقط لسماع فكرتك؟ حاضر فقط رقم 1 هل تريدك أن تضع هذه الفكرة في اجتماع الاثنين مع 20 دقيقة للتخلص منها؟ ثم ستقومون بفرز النقاط الثلاث

التمثيل البصري لمبدأ الهرم

حل الخادم أولا

ومن الشائع جدا أن نعتقد أن جميع الحقائق يجب أن تكون مطروحة قبل عرض الحل. نود أن نظهر أن ما نقوم به هو التفكير بعناية. بعد كل شيء، كنت تعمل على هذا الاقتراح لأسابيع، لذلك كنت لا أعتقد أنها حادثة عفوية.

ومع ذلك، غالبا ما يكون الوقت في مكان العمل شحيحا. فكثير من القادة غالبا ما يمرون بوقت عصيب بشكل مزمن . ومن النادر إذن أن تكون جميع الحجج التي تساق بشأن شيء لا يعرفونه ذات صلة أو لا. عندما تبدأ بالجواب أولاً، سوف تحدد فوراً ما إذا كانت الفكرة مثيرة للاهتمام للشخص الذي تتحدث إليه.

في a بريد إلكتروني قد يكون هذا كافياً لإقناع المتلقي بأن يقضي وقته في القراءة

ليس من المناسب لك ولا لجمهورك إذا كان أولئك الذين تتحدث إليهم يتركون مع الشعور بأن وقتهم قد أصبح رميت بعيدادعونا نقول ان هذا يعادل ذلك عندما تبدأ بالإجابة، سيكون من الأسهل على الجمهور أن يقرر ما إذا كان هذا الأمر ذا صلة بالتركيز عليه.

نفذ هذا في عروضك ستلاحظون أن جمهوركم يحافظ على تركيز أفضل من البداية حتى النهاية وأن كمية المعلومات التي يتركونها ستزداد.

قصة التاريخ كأداة

ليس كل الجمهور الذي تتحدث إليه لديهم نفس الوقت السيئ مثل القادة في الإعدادات حيث يوجد المزيد من غرفة اللعب قصة التاريخ أداة يجب أن تستخدمها

بداية بالإجابة تعني أيضاً أنه سؤال فبوضع جمهوركم في وضع يشعركم انه يمكن التعرف عليه ، يمكنكم ان تدركوا انهم يرون ايضا ان السؤال الذي يجيب عنه هو اهم .

التاريخ يخبر سياق القارئ، بينما يخلق الفضول. فضول المستقبل يعطيك القوة التي تحتاجها في الطريق للتأثير

التاريخ تصفون وضعا — يمكن ان يوافق عليه الجميع ، ويعقِّد — لا يعمل بشكل صحيح . فالمجمع يؤدي إلى سؤال: كيف يمكنني أن أساعد في تحسين الحالة؟ ثم تأتي الإجابة!

بناء فرعي مع الحجج

المرحلة التالية من مبدأ الهرم هي لدعم الحل الذي قدمتموه بالحجج.

هنالك ما يدعى »المادة 3"، وهو العدد الأمثل من الحجج التي تقدمونها وهو 3. التمسك بأهم الحجج سيساعد جمهورك على تذكر ما تقوله لن يكون هناك الكثير من المعلومات والمكافأة هي انك ايضا تبدو اكثر ثقة بما تقدمه !

الهيكل من حيث المبدأ ، يسهل عليك ان تحتفظ بما تقدمه او تكتبه بطريقة عملية .

من المهم ألا تتورطا في الجدال الذي تقدمانه وهذا يعني أنه يجب عليها أن تمتثل لمبدأ مينتو MECE (المبدأ اليوناني في النرويج) الذي يخضع لمبدأ الهرم.

مبدأ MECE

فتقديم هذه الحجج بطريقة جيدة سيساعد على جعل تأثير الاجابة التي عرضتها اوسع . وذلك لأنه سيعتبر ذا صلة بالموضوع ولا ينسى بالنسبة للمتلقين.

دعم الحجج بالوقائع

والآن وصلنا إلى قاع الهرم. التوصية في الأعلى تعتمد على أساس جيد في القاع.

هذا الجزء من مبدأ الهرم يمنحك المصداقية هذه هي التحليلات والحقائق والبيانات التي تدعم فكرتك

والذي من الواضح أنك قد التقطته الآن، مبدأ الهرم هو الكثير جدا حول الهيكلدعونا نقول ان هذا يعادل ذلك لذا ما تقدمونه من التحليلات الداعمة يجب تلخيصه في الحجة المقابلة. تماما مثل الهرم.

مبدأ هرم العرض

القيمة بجميع المصطلحات

سواء كنت الشخص الذي يحصل على فكرة أو الذي يقدم، سوف تختبر قيمة من مبدأ الهرم.

ويصبح من الأسهل التركيز على الجمهور، وسيبدو المحتوى أكثر أهمية.

كجهاز اتصال، ستختبرون فهماً أكبر من الآخرين و تأثير أكبر. موقف مربح لكلا الطرفين

حتى لو لم تكن تعرف المبدأ من الآن فصاعداً، الاحتمال هو أنك استخدمته مرات عديدة. ربما تم استخدامه في حديث مثير بدون أن تكون قادراً على وضع إصبعك على ما جعله مثيراً جداً

لماذا هذا الكلام يبدو له صلة بالموضوع؟ ما الذي جعلني أرى السياق بوضوح هنا مقارنة بالمحادثات الأخرى؟

الفوائد الرئيسية

1 - كفاءة الوقت

ولأن المبدأ يتيح لكم البدء بالحل - وهو أهم حل - فإنكم تتمتعون أيضا بقدر كبير من المرونة في الوقت المناسب. ولا يتعين على الزعيم أن يُلقي عرضا كاملا، يمكن أن يقرر من أجله منذ البداية ما إذا كان سيستحق الوقت اللازم إذا استخدم مبدأ الهرم.

2 - الهيكل المنطقي

فالهيكل الواضح والمنطقي يسهل الحفاظ على المضمون. من الأسهل على المتلقي أن يتسكع معه ونتيجة لذلك، يتم تجنب سوء الفهم. ويساعد ذلك على رفع مستوى الاتصال وتجنب العواقب السلبية الناجمة عن سوء الاتصالات.

3 - زيادة الأثر

تضع التوقعات مبكراً، تحضر الجمهور، وتدعم أفكارك منطقياً. أنت توفر الوقت بتقديم نتائجك بشكل فعال وسيسهم ذلك في زيادة الأثر.

مثال عملي

28% يتعلمون أفضل استخدام للأمثلة العملية تظهر a امتحان هاريس التفاعلي باسم كلية إيفريس.

لذا فقد وضعنا معاً مثالاً ملموساً لكيفية تطبيق مبدأ الهرم. والهدف من ذلك هو استخلاص جوهر مادة تتعلق بما يلي: أساسي ويب الحيوية وارسل هذا في رسالة الكترونية لمدير

الحل أولا

الكلمات الرئيسية: التاريخ والحالة والتعقيد والأسئلة

لذا أولاً نحن ننظر إلى خلفية الحل “وأن يكون نص مشروع القرار كما يلي:جوجل هو أحد المصادر الرئيسية لحركة المرور والمبيعات للمتاجر النرويجية على الإنترنت. قد تكون للتغيرات الصغيرة في خوارزميات غوغل عواقب درامية على الدوران. في مايو 2021، أعلنت جوجل أن تحديث خوارزمية سوف يتصل بمفهوم "أساسيات الويب" الذي سيؤثر على ترتيب محلات جوجل على الإنترنت في نتائج البحث.

فحصت INEVO ‹الشبكة الأساسية حيويةفي مائة محل نرويجي رئيسي على الإنترنت، وتوصلت إلى أن أغلب المحلات النرويجية على الإنترنت من المرجح أن تشهد هبوطاً في المبيعات من جوجل إذا لم تنفذ تدابير التحسين حتى مايو/أيار 2021. لقد تركنا السؤال الذي نريد أن يجيب عليه العميل، فضلاً عن الادعاء الذي سوف نستخدمه للإجابة على السؤال.

سؤال: ما نوع تدابير التحسين التي تحتاج المتاجر النرويجية على الإنترنت إلى تنفيذها لتجنب خسارة مبيعات جوجل؟

المطالبة: ويتعين على المتاجر النرويجية على الإنترنت أن تنفذ تحسينات تتعلق بالحيويات الحيوية الأساسية للشبكة قبل أيار/مايو 2021 من أجل تجنب خسارة المبيعات من غوغل.

الحجج

الكلمات الرئيسية: 3 حجج رئيسية

ونكتشف ما نعتبره أهم ثلاث حجج تؤيد التوصية. ومن المهم أن نتذكر أن هذه الحجج ينبغي أن تكون منفصلة لا تتداخل.

ولتفادي تراجع المبيعات في أيار/مايو 2021، يتعين على المتاجر الإلكترونية إجراء تحسينات في ثلاث فئات رئيسية: السرعة والتفاعل والاستقرار.

سرعة التنزيل - يجب على الزبون ألا ينتظر الصفحة التفاعل -العميل يجب أن ينشط بسرعة عندما يكون أول من على الصفحة الاستقرار - لا يجوز أن تُزعج العميل عناصر غير ضرورية على الجانب

الوقائع

الكلمات الرئيسية: الوقائع والأدلة والتحليلات

وهنا من المهم أن تكون لدينا حقائق يمكن أن تدعم كل حجة من الحجج.

وقد فحص المعهد حالة الحيوية الأساسية للشبكة في 100 محل نرويجي على الإنترنت. لقد أجرينا عددا من الاختبارات لكل فئة رئيسية: (INEVO)

السرعة

لا يجب على الزبون أن ينتظر الصفحة قوقل يقيس كم يستغرق تحميل صفحة. جوجل ايضا تنظر الى ‹أكبر طلاء مُقنع‹ (LCP)، وهو مقياس للوقت يستغرقه أكبر عنصر على الجانب ليكون مرئيا.

لا يوجد من بين 100 متجر نرويجي على الإنترنت مصنف على أنه جيد في سرعة جوجل:

• لا يوجد من بين 100 متجر على الإنترنت صنفها جوجل جيدة.
• النيوترون يسجل 71 نقطة على الجبهة المتنقلة
• وحققت المتاجر النرويجية على الإنترنت 24 نقطة من بين 100 نقطة ممكنة في المتوسط. 7 فقط من المتاجر النرويجية على الإنترنت تسجل درجة كافية للحصول على الحرف ' المتوسط '

نصف المتاجر النرويجية على الإنترنت ضعيفة عند قياس LCP:

• 42.4% من الصفحات الأولى من 100 متجر نرويجي على الإنترنت يسجلون علامات جيدة
• أداء متوسط
• 9.1 أدّى بشكل سيئ.

المصدر: لمعرفة هذه الأبعاد، استخدم المعهد الوطني للإحصاء والتعداد بيانات الصفحة. صفحات (INEVO) المنارة الذي يجمع بيانات المختبر على الصفحة

التفاعل

يجب تفعيل العميل بسرعةدعونا نقول ان هذا يعادل ذلك يقيس جوجل كم يستغرق العميل من الوقت ليفعل شيئاً نشطاً. ويشار إليه بأنه التأخير الأول في المدخلات (المؤسسة الدولية للتنمية). وقد يكون هذا هو الحال، على سبيل المثال. يكون الوقت قبل أن ينقر الزبون على عنصر من بنود القائمة أو ينقر على "اقرأ المزيد"

تقريباً كل المتاجر النرويجية التي تم فحصها على الإنترنت جيدة في هذا المجال

• وقد حققت 88.9 في المائة من الصفحات الأولى من المتاجر النرويجية على الإنترنت نتائج جيدة في هذا الصدد.
• 9.1 في المائة من المتاجر الإلكترونية التي تؤدي أعمالا متوسطة
• 2% من المتاجر على الإنترنت كان أداؤها ضعيفاً

المصدر: لمعرفة هذه الأبعاد، استخدم المعهد الوطني للإحصاء وتعداد السكان. (INEVO) جوجل البحث قنطرة و صفحات مُحدّدةدعونا نقول ان هذا يعادل ذلك

الاستقرار

لا يجوز أن تُزعج عناصر لا لزوم لها العميلر. قوقل قياس الاستقرار باستخدام مصطلح ‹تحويل التخطيط التراكمي‹ )CLS(. هذه يمكن أن تكون عادة لافتة خصوصية تحمل و تضغط على محتوى آخر صعوداً أو هبوطاً. ويمكن أن تكون نافذة دردشة أو منبثقة.

العديد من المتاجر النرويجية على الإنترنت سيئة في هذه المنطقة:

• 56.6 في المائة من العمال فقراء
• 13.1 في المائة الأداء المتوسط
• 30-3 فترة ما قبل الخدمة مرضية

المصدر: لمعرفة هذه الأبعاد، استخدم المعهد الوطني للإحصاء والتعداد بيانات الصفحة. صفحات تحليل الصفحات باستخدام المنارة التي تجمع بيانات المختبر على الصفحة. (INEVO)

النتائج

وقد ساعدنا مبدأ الهرم الآن على إيجاد المعلومات التي سيتعين تقاسمها. وعلاوة على ذلك، نستخدم المبدأ لوضعه معا كبريد إلكتروني يمكن أن يخرج إلى المدير.

لذا سنضع المسودة الأولى مع خلفية العملية التي أنجزناها للتو:

الموضوع: في مايو 2021، سنخسر المبيعات من جوجل إذا لم نتخذ خطوات ملموسة.

مهلاً

في مايو 2021، جوجل يمحو تحديث خوارزمية يمكن أن يكون له تأثير كبير على مبيعاتنا على الإنترنت. ( ١ كورنثوس ١٠ : ١ ) وَلِتَحَافَلِ ٱلْبَيْعِيَّةِ ، يَجِبُ أَنْ نُنَفِّذَ عِ

تحديث Algurithm عن مفهوم أساسي ويب الحيوية وتعني أن غوغل سوف تعطي الأولوية المطلقة للمتاجر على الإنترنت التي لا تفي بمتطلباتها من سهولة الاستخدام الجيدة.

يقيس جوجل سهولة الاستخدام بثلاث طرق للحيويات الحيوية الأساسية للشبكة:

1. السرعة ـ إن أكبر طلاء مضمون هو الوقت الذي يستغرقه أكبر عنصر في الصفحة ليظهر للعيان. قد يكون هذا هو الوقت الذي يستغرقه، على سبيل المثال، قبل تحميل صورة كبيرة للترويسة في متجر على الإنترنت.
2. التفاعل - تأخير المدخلات الأول (FID) هو الوقت الذي يستغرقه المستخدم قبل أن يتمكن من التفاعل مع الصفحة. قد يكون هذا للضغط على زر أو ملء استمارة في صفحة.
3. الاستقرار - التحول التجميعي في التصميم هو مقياس لعدد العناصر التي تتحرك على الجانب دون معنى. وقد يحدث ذلك، على سبيل المثال، إذا تم تحميل نافذة دردشة أو لافتة أو منبثقة، مما يؤثر على بنود أخرى على الصفحة بحيث ”تتحرك“.

يمكننا أن نجري بعض التحسينات بأنفسنا، ولكن أعتقد أن من المنطقي الحصول على المساعدة من المعهد الوطني لمكافحة العنف ضد المرأة لتحديد أولويات ما ينبغي عمله. وقد حققت الشبكة الدولية في 100 متجر على الإنترنت في أهمّيات الشبكة، ويمكنها مساعدتنا أسرع وأفضل مما نستطيع إصلاحه بأنفسنا. (INEVO)

وما إلى ذلك

أحدث مدير للتجارة الإلكترونية في العالم

أفضل بقشيش لدينا!

نأمل أن تكون قد اقتنعت باختبار الهرم في المرة القادمة التي يكون لديك شيء مهم لتشاركه لمساعدتك على البدء، لقد جمعنا بعض النصائح الجيدة يمكنك جلبها في الطريق إلى اتصال أكثر كفاءة.

١ - استخدام المبدأ بنشاط

التواصل الخاص بك لن يتحسن تلقائيا بمعرفة أن مبدأ الهرم موجود. لكي تستفيد من الفوائد ، عليك ان تستخدمها بنشاط . ويعني ذلك إدراج المبدأ عمدا في جميع أجزاء العملية، بدءا بالتخطيط وانتهاء بالتنفيذ.

2 - إنشاء نظرة عامة مرئية

إذا كنت ترى أنه من الصعب تتبع حيث تنتمي حججك في الهرم، نوصي بأن تضعها بصريا. هذا يمكنك القيام به بسهولة باليد! رسم الهرم و ضع عناصرك في صناديق مختلفة.

٣ - قاعدة ٣

الوعي المادة 3دعونا نقول ان هذا يعادل ذلك من السهل جداً أن ندع التعرض يستحوذ على الوضع لسوء الحظ، لا يوجد شخص آخر غيرك يحاول تقديم 42 حجة على اقتراحك

تبقى في 3 مجادلات و تبني هذه مع 3 إثباتات

(تذكر على أي حال: جميع القواعد يجب أن تكسر في جديد و لا)

4 - انتبهوا

كن على علم باتصالات الآخرين يمكنك تعلم الكثير عن مبدأ الهرم والتواصل الجيد والسيء من خلال متابعة كيفية تواصل الآخرين، بدلا من مجرد ما يتواصلون.

ـ 5 ـ لا تستسلموا!

كما هو الحال مع كل شيء آخر في الحياة، مبدأ الهرم يتطلب الممارسة. لا يستمر في استخدامه بنصف القلب في رسالة بريد إلكتروني مرة واحدة ويذهب إلى هناك.

لقد ذكرنا ذلك 28% يتعلمون أفضل ما يمكن من الأمثلة العمليةلكن قد يكون من الجيد ملاحظة أن كل شيء 52% يتعلمون أفضل من خلال تجربة نشطة بنفسك.

إذا كنت تريد المساعدة والنصائح في التواصل اتصل بي من أجل محادثة لطيفة!