Handel on-line, zgodnie z nawykami ludzi w handlu elektronicznym, zmienił się w czasie pandemii dramatycznie. Niektórzy z nich popadają w niedzielę, inni jednak spotkali się z niepowodzeniem. W dniu handlu elektronicznego 2022 INEVO zgromadziło niektóre z najlepszych norweskich sklepów internetowych, aby dowiedzieć się, co będzie rosnąć w Internecie w przyszłości, po dwóch latach pandemii. To są wyzwania i możliwości, które mamy na myśli.
Wykorzystanie danych
Dostęp do danych ma zasadnicze znaczenie dla sukcesu w Twoim sklepie internetowym. Nastąpiło automatyzacja i uczenie się maszyn, a znaczenie dobrych danych wzrasta. Jeśli używasz danych w dobrym stopniu, może to być ważna przewaga konkurencyjna. Jeśli nie użyjesz danych, na których siedzisz, będzie bezwartościowe.
Vadim Bjarkum z Grupa handlowa online opisuje każdy punkt danych, który widzimy dziś jako mały kawałek większej puzzli. Utwory te muszą być wprowadzone do systemu w ramach organizacji, aby zobaczyć większy obraz i stworzyć wartość. Wspólną cechą partnerów handlowych online w dniu handlu elektronicznego jest to, że decyzje podejmowane w ramach organizacji są oparte na danych. Niezależnie od tego, czy decyzje są dobre, będą zależały od danych, które wprowadzasz, pomiaru, który wykonujesz w procesie, oraz możliwości testowania i uczenia się szybko. W tym przypadku można wywrzeć inspirację od grupy internetowej ds. handlu, która ustrukturyzowała swoje dane poprzez zerwanie ogólnych celów przedsiębiorstwa oraz wszelkich kosztów i dochodów KPI, które można zmierzyć w całej branży. Ponadto, jeśli jesteś dobry w monitorowaniu i pomiarze po drodze, możesz łatwiej przydzielić zasoby tam, gdzie trzeba to zrobić, gdy nastąpi znalezienie.
Z drugiej strony, wykorzystanie danych ma również pewne aspekty prawne, które mają zaradzić wyzwaniom. Handel cyfrowy zawsze będzie stwarzał ryzyko prawne, ale problem polega na tym, że wielu ludzi nie jest świadomych ryzyka, jakie podejmą, według adwokata i partnera, Vebjørn Søndersred i Firma prawnicza Ræder. Prawda jest taka, że gdybyś przestrzegał prawa i kropka, to byś nie konkurował. Kilka amerykańskich usług, z których korzysta obecnie wielu internetowych przedsiębiorców, jest uważanych za nielegalne do przetwarzania danych Europejczyków. Aby móc być konkurencyjnym, należy podjąć ryzyko, ale ważne jest zrozumienie ryzyka prawnego. Przypomnijmy, że wytyczne stają się coraz bardziej surowsze i że zaleca się zaangażowanie się w prawo, aby zapewnić, że będą one przeciwne wszelkim zaskoczonym prawnym w przyszłości.
Badanie i uczenie się
Kolejnym wyzwaniem w korzystaniu z danych jest to, czy dane, których używasz, dają prawdziwy obraz podejmowanych decyzji. Z ciągłymi ograniczeniami prawnymi i nieaktualnymi jednostkami pomiaru jakość danych jest coraz większa. Wymaga to dostosowania przedsiębiorstwa i kultury, która pozwala pracownikom na próbę i nie zapobieganie podejmowaniu decyzji w niewidomych.
Kolejne pokolenie konsumentów jest niecierpliwe i wymaga, aby rzeczy szybko się wydarzyły, w szczególności Victoria Hellesø Rynek żywności został uznany w czasie pandemii z kwitnącym szybko handlu żywnością. Ta zmiana w strukturze konsumpcji powoduje, że przedsiębiorstwa zależą również od częstych badań i adaptacji w przyszłości oraz od szybkich i ciągłych działań.
Albo pracujesz z cro, badaniami biznesowymi albo reklamą, jesteś uzależniony od testów, aby podejmować decyzje kierowane komputerem, zwłaszcza w przyszłości. Obejmie to szybkie określenie obszarów poprawy, odchyleń, planowania i priorytetowego traktowania na podstawie danych i ogólnych celów przedsiębiorstwa oraz przeprowadzenie testów i wyników sprawozdawczości. Jeśli firma nie jest w stanie szybko dostosować się i zmienić, będzie to znacznie droższe niż porażka od czasu do czasu.
«„Nie możesz improwizować tego, co nie możesz znaczyć”»
Potrzeba tego badania i monitorowania zwiększa również pragnienie posiadania jak największego udziału w łańcuchu wartości i w podróży klienta. Zarówno do uzyskania wystarczających danych z każdego etapu zakładu, jak i do zapobiegania wąskim gardłom i szybkiego dostosowania się do wymogów konsumentów.
Umiędzynarodowienie
Norwegia jest bardzo małym rynkiem w kontekście międzynarodowym. Wraz z coraz większą liczbą graczy międzynarodowych wprowadzanych na rynek konkurencja staje się coraz bardziej liczniejsza między graczami. Handel internetowy nie ma jednak ograniczeń, jeżeli nacisk zostanie obrócony na całym świecie. Według Kenneth Dreyer z Jesteśmy markami jeśli w Norwegii uda się osiągnąć sukces.
Wyzwania te dotyczą jednak przede wszystkim różnic między państwami. Musisz dostosować się do tego, do czego przyzwyczaili się konsumenci w kraju. Ardalan Fadai z Nets powiedział, że łatwo i łatwo pomijane są proste rozwiązania, takie jak rozwiązania płatnicze i opcje dostawy, ale mogą się one znacznie różnić w poszczególnych krajach (nawet w krajach skandynawskich). Teraz, gdy granice się otworzyły i wiele osób żyje mniej lub bardziej normalnie, to wielka okazja dla norweskich przedsiębiorców internetowych do nawiązania globalnego nacisku na dalsze poszerzenie swojego sklepu internetowego.
Ceny
W czasie pandemii konsumenci stali się bardziej świadomi cen i chcą uzyskać najwięcej wartości za swoje pieniądze. Innymi słowy, pandemia sprawiła, że konsumenci byli bardziej racjonalni, przynajmniej zgodnie z nimi. Z drugiej strony Nets pokazuje swoją pozycję „Norweski raport o handlu elektronicznym za rok 2021” istnieją różnice między tym, co sami konsumenci mówią, a ich rzeczywistym zachowaniem. Chociaż ostatnio zwolniono handel internetowy, to niekoniecznie oznacza, że ludzie robią mniej.
Konsumenci są irracjonalni, co oznacza, że potrzebne są dobre strategie, aby informować klientów o wartości psychologicznej. Jest to wyzwanie wśród norweskich sklepów internetowych, gdzie więcej osób wypracowało błędne koło dystrybucji kodów dyskontowych, aby wygenerować sprzedaż. Norweskie sklepy internetowe muszą być w przyszłości lepsze w ustalaniu cen, które faktycznie komunikują się z wartością klienta, a nie zakładać, że cały rynek jest zawsze świadomy cen i racjonalny.
Ponadto nie wszystkie sklepy internetowe są równie dobre w przestrzeganiu przepisów prawa w odniesieniu do marketingu cenowego, według Vebjørn Sønders red. Obejmuje to wymóg udokumentowania roszczeń, rzeczywistych przedcen, informacji o wielkości rabatu, podstawie odmowy itd. Jeśli nadal trzeba użyć kodów rabatowych jako narzędzia, to dobrym pomysłem jest, aby dostać się do Wytyczne dla nadzoru konsumentów w zakresie cen marketingu.
Streszczenie
Przyszły handel internetowy podjął na rynku międzynarodowym podstawę i stworzył kulturę szybkiego uczenia się i testowania, która opiera się na dobrze ustrukturyzowanych danych w przedsiębiorstwach. Posiadają one duże części łańcucha wartości i ich podróży klientów, dzięki którym mogą one dostosować się do zmian w kursie i zaspokajać popyt rynkowy, koncentrując się raczej na wartości klienta niż na korzyściach gospodarczych. Podejmują one również ryzyko, ale są w pełni świadomi ryzyka prawnego, jakie podejmują.