Wszystkie sklepy internetowe chcą wzrostu w 2024 roku.
Od 2013 roku INEVO pracuje nad dużą liczbą norweskich sklepów internetowych, w tym czasie sporządziliśmy pewne doświadczenie, a teraz dzielimy się wskazówkami na 2024 rok.
Wskazówki te obejmują wszystko, po wykorzystaniu własnych kanałów, tworzenie lepszych obrazów produktów, korzystanie z inteligentnych danych do dokładnego śledzenia, kampanii mediów społecznościowych i e-mail marketingu.
Gotowy do zobaczenia najlepsze wskazówki?
Zacznijmy od projektu:
Nasze najlepsze wskazówki:
Kathrine Andrea Knutsen, Design i UX Specjalista
"Upewnij się, że Twoje produkty używają jednego koloru tła i utrzymują go konsekwentnie. Ma to na celu zminimalizowanie korzenia po stronie, tak aby skupić się na produktach. O wiele łatwiej jest poruszać się wśród stron kategorii i produktów, gdy wszystkie obrazy mają ten sam styl i rozmiar.
Innym ważnym aspektem obrazów jest pokazywanie produktu w odpowiedniej skali. Jeśli kupujesz plecak lub torbę, chcesz zobaczyć produkt na osobie. Przy zakupie mebli przydaje się widok mebli razem z innymi meblami. Upewnij się, że masz ten sam styl na zdjęciach.
Rezultatem jest bezproblemowe doświadczenie użytkownika na stronie internetowej - co ułatwia gościom kliknięcie, przeglądanie i kupowanie!”
Zbyt wiele sklepów internetowych nie pokazuje produktów, które sprzedają.
Ankieta wyprodukowane przez Digizuite (klient INEVO) stwierdził, że:
- 90% wszystkich sklepów internetowych nie używa na swoich stronach produktów wideo
- 97 % wszystkich sklepów online nie używa 360 stopni wyświetlania obrazu
- 58 % wszystkich sklepów internetowych nie używa produktów zoom/close-up
- 46 % wszystkich sklepów internetowych nie używa obrazów stylu życia (obraz produktów na osobę).
To dość dzikie!
Złe obrazy produktów mają negatywny wpływ na dochody.
To jest tak gorąca temat, że lepsze obrazy produktów pojawiły się dwa razy na tej liście!
Melissa Reiersen Suszenia, specjalista od mediów społecznościowych
"Myślę, że znaczenie dobrych obrazów produktów i filmów staje się coraz ważniejsze, zwłaszcza w dziedzinie reklamy w mediach społecznościowych.
Osobiście, szanse są większe, że kupuję coś, co widzę w reklamie, jeśli zawartość jest dobra i mają dobre zdjęcia produktów.
I że projekt reklamy odzwierciedla znak.
Uważam, że sklepy internetowe w 2024 r. powinny skupiać się na dobrych obrazach produktów, które również sprawią, że katalogi społecznościowe będą bardziej przyjazne dla konsumentów”
Nie należy więc ignorować obrazów produktów.
Dobre elementy wizualne sprawiają, że Twoje produkty są bardziej atrakcyjne - i tak się sprzedaje więcej!
Zwłaszcza, gdy łączysz je z własnymi kanałami medialnymi.
Karl Philip Lund, partner
"Moją najlepszą radą dla sklepów internetowych B2C w 2024 roku jest skupienie się na kanałach, które posiadasz, takich jak e-mail, czat / SMS i sklepy fizyczne.
Podejście to pozwala uniknąć nasilenia się problemów z prywatnością z platformami Google i Facebook, a także jest bardziej opłacalne!
Mamy klienta, który skupił się na automatyzacji e-mail jesienią 2023 roku, co doprowadziło do zwiększenia sprzedaży. Inny klient patrzy na wyższe sprzedaż online w pobliżu jego sklepów fizycznych."
Co roku płatne kanały stają się coraz droższe.
Powinieneś zawsze być obecny w kanałach płatniczych, takich jak Meta, Pinterest, Snap i podobne, ale jest coraz bardziej narastająca wśród wiodących sklepów internetowych tendencja do inwestowania na własnych kanałach, takich jak e-mail, SMS, organiczne treści społeczne i własnych stron internetowych.
Nasz ulubiony? Handel pocztą elektroniczną.
Ulubione Sebastiana też.
Sebastian Stensli Melvold, OMA (operacyjny asystent rynku)
"Zacznij traktować e-mail marketing poważnie i nie patrz na to jako odizolowaną aktywność. E-mail powinien być częścią strategii na rzecz płatnego ruchu.
E-mail powinien być częścią strategii na rzecz płatnego ruchu, ponieważ uzupełnia i zwiększa efekt płatnej reklamy.
Dzięki integracji e-maila z płatną strategią, możesz skutecznie śledzić potencjalnych klientów, do których dotarto za pośrednictwem płatnych kanałów, co pomoże poprawić kursy wymiany.
Podejście to pozwala na dłuższe i bardziej cenne relacje z klientami, co z kolei może zwiększyć zwrot z inwestycji z płatnego ruchu.
Zbuduj swoją listę, skonfiguruj automatykę skierowaną na różnych etapach podróży klienta, i nie bój się do SIEDZIE E-POSTER."
E-mail powinien być twoim najbardziej skutecznym kanałem marketingowym.
Niemniej jednak większość przedsiębiorstw nadal nie używa skutecznie marketingu poczty elektronicznej.
Jest zbyt mało e-maili, jest bardzo mało używany automatyki, a firmy spędzają zbyt dużo czasu skupiając się na "następnej wielkiej rzeczy" zamiast naprawdę robić podstawowe rzeczy bardzo dobrze.
Jeśli przyjrzymy się Państwo najlepszym sklepom internetowym w Norwegii (a w tym przypadku świat) jedno staje się jasne - mają one dużą uwagę na marketing e-mail.
Kolejnym kanałem, który daje wiele możliwości dla sklepów internetowych jest Google Shopping.
Katerina Sharapova, OMA i Specjalista ds. wyszukiwania
"Moje najlepsze wskazówki dotyczące handlu elektronicznego to priorytetowe kampanie na zakupy w Google.
W jaki sposób?
Oto trzy najważniejsze rzeczy, na których należy się skupić, oparte na tym, co widziałem w tym roku z klientami.
Optymalizacja paszy produktu: Upewnij się, że wszystkie informacje o produkcie są dokładne, aktualne i przestrzegaj wytycznych Google.
Poznaj zasady stosowania paszy i narzędzia osób trzecich, takie jak DataFeedWatch: dla lepszej elastyczności i zrozumienia, jak działa feeds.
Monitor KPI: Miej oko na kluczowe parametry, takie jak CTR, kurs konwersji i ROAS. Analiza tych danych w celu identyfikacji najlepszych produktów/grup/tagów oraz obszarów, w których można poprawić ich jakość
Co robi większość klientów, szukając czegoś konkretnego?
To Google.
Być widocznym i posiadać dokładne informacje wyświetlane w Google Shopping może być kluczowe dla tego, czy klient kupuje od Ciebie lub konkurenta.
Z czasem należy szukać trendów i wzorców opartych na celach wydajności, aby znaleźć nowe sposoby usprawnienia kampanii.
Wprowadzenie nowych kampanii marketingowych nie musi być również zbyt skomplikowane - jak podkreślił pan poseł Niclas.
Niclas Nilsen, kierownik SoMe & E-commerce specjalista
"Moje najlepsze wskazówki dotyczące handlu elektronicznego to zaprzestanie pracy z zaawansowanym losowaniem.
Wszystko czego teraz potrzebujesz to kampania testowa i skalowalna kampania advanced+.
Co to jest korzyść+?
Jest to nowa kampania konwersji meta, która wykorzystuje sztuczną inteligencji, aby znaleźć klientów, którzy są prawdopodobni do zakupu swoich produktów. To odpowiedź Meta na Google Performance Max.
Z Aditut+ można mieć do 150 różnych reklam aktywnych, które różnią się od dawnej kampanii konwersyjnej, gdzie najlepiej mieć maksymalnie pięć reklam uruchomionych.
Doświadczyliśmy imponujących wyników w ramach programu Advanced+; wzrostu ROAS o 30-50% i spadku CPA o 30-50%.
Zalety+ to kampania łącząca wszystkie obszary jednej kampanii.”
Sklepy internetowe powinny zdecydowanie skorzystać z możliwości korzystania z Adount+, zwłaszcza w związku z sukcesem NACE i zespołu mediów społecznościowych. Stanowi to znaczącą szansę na wzrost gospodarczy!
Nie ma wątpliwości, że sztuczna inteligencja ma i będzie miała w dalszym ciągu duży wpływ na rynek wydajności.
Ale wydajność sztucznej inteligencji zależy od jakości danych, do których się dociera.
Potrzebuje dużo danych. Ale jeszcze ważniejsze jest, że potrzebuje danych o jakości.
Hannah Haraldsen Lindelien, kierownik wyszukiwania
"Korzystanie bardziej z inteligentnych danych w reklamie.
Google, Meta itp. Gładuje zasady gry dla reklamodawców korzystających z automatyzacji i AI.
Dlatego też istnieje wielka przewaga konkurencyjna w posiadaniu danych jakościowych do wykorzystania w tych systemach.
Z tego co widzę, mało reklamodawców korzysta z tej możliwości.
Dwa przykłady sposobu wykorzystania danych:
- Optymalizacja i oferowanie rentowności dla każdej grupy produktów lub produktów.
- Wykorzystanie danych dotyczących cen konkurencyjnych w celu zarządzania widocznością i konsumpcją
Jesteśmy głównym dostawcą danych jakościowych, szczególnie dla danych pierwszej strony.
Skontaktowanie się, powiadomienia lub wglądy bezpośrednio od klientów jest świetnym sposobem na poprawę ruchu, treści tekstowych i kursów konwersji. Dlatego chcemy kolejny e-commerce Nora.
Nora Aslaksrud, OMA & Zespół Ołów
"Obszar uwag i powiadomień o produktach jest cennym zasobem do identyfikacji możliwości poprawy na Twojej stronie.
Czy otrzymujesz powtarzające się pytania dotyczące produktu lub usługi?
Jest to wyraźny znak, że Twoja strona nie przekazuje tego, co jest ważne dla klienta.
Strona produktów jest jednym z najważniejszych stron w Twoim sklepie internetowym.
Upewnij się, że dostarczą potencjalnym klientom najbardziej istotne informacje w celu zwiększenia szans zakupu i poprawy stopy zakupu.”
Oto szybka taktyka inspirowana wskazówkami handlowymi Nory online:
- Zaloguj się do programu obsługi klienta.
- Szukaj produktów najlepiej sprzedających się, takich jak "lipples".
- Zauważ wszystkie pytania związane z produktem.
- Kopiuj odpowiedzi, które użyło obsługi klienta.
- Zapisz je ponownie do sieci i opublikuj na swojej stronie produktu.
Spróbuj tego przez 30 dni i zobacz, czy sprzedaż wzrasta. Jeśli to znaczna poprawa, powtórz ćwiczenie dla 10 najlepszych produktów, a nawet lepsze, dla 10 najlepszych produktów najbardziej opłacalnych.
Podkreśla to również również wskazówka na e-handel.
Nawet ogród smaragdowy, szef OMA
"Nie bój się rozmawiać z klientami.
Bardzo mało firm to robi, ale to jedna z najprostszych i najbardziej skutecznych rzeczy, które można zrobić.
Rozmawianie z klientami poprzez e-mail, a nawet lepiej przez telefon, może dać cenne wglądy w ciągu kilku minut.
Na przykład, pytając ich, dlaczego dzisiaj z tobą handlują, możemy dać więcej informacji niż jakiekolwiek narzędzie dystrybucji, które kosztuje tysiące dolarów miesięcznie.
Zapytanie, jakie inne produkty mogą oczekiwać od Ciebie może pomóc znaleźć marki lub kategorie, które Twój zespół zakupu może badać, w ten sposób pomóc rozszerzyć sprzedaż i lojalność klienta.”
Nie ma wątpliwości: zawsze wygrasz, jeśli będziesz mógł wiedzieć więcej o swoich klientach i zrozumieć ich potrzeby.
Podobnie jak Even, komentarz Vetle jest również skoncentrowany na kolidowaniu z klientami.
Vetle South Island, OMA & Team Leader
"Moim najlepszym wskazówką dla sklepów internetowych jest nieformalna strategia komunikacji, która działa obok normalnej strategii.
Produkty i USP są rzadko już unikalne, więc sklep musi być powiązany z klientami.
Dlatego uważam, że będziecie mieli większe szanse na sukces i zyskać więcej lojalnych klientów, jeśli Państwa artykuły w mediach społecznościowych, biuletynach i ton głosu odzwierciedlają wyzwania i humor docelowej publiczności.”
Koszt pochodzi od istniejących klientów, ale to nie oznacza, że nie powinieneś się skupiać na nowych klientach. Oczywiście, może to być kosztowne w krótkim czasie, ale nie wszyscy klienci, którzy kupują od Ciebie, będą ponownie kupować.
Więc musisz też pomyśleć o nowych klientach.
Daniel Theodor Henriksen, OMA
"Pratywy do poszukiwania nowych klientów.
Chociaż inwestycje w istniejących klientów mogą przynieść natychmiastowe rezultaty w zakresie sprawozdawczości, wydaje się, że uzyskanie nowych klientów jest bardziej opłacalne w perspektywie długoterminowej.
Wzrost wymaga strategicznego połączenia krótkoterminowej aktywizacji sprzedaży i długoterminowej marki.”
Kolejna wskazówka dotyczy zarówno nowych, jak i istniejących klientów.
Czy kiedykolwiek kliknąłeś na stronę Google, ale ją zostawiłeś, bo zajęło ci zbyt długo załadowanie?
Wszyscy tak zrobiliśmy.
Sklepy internetowe tracą miliony (prawdopodobnie miliardy?) rocznie z powodu powolnych stron internetowych.
Sander ma takie ważne wskazówki, żeby szybko załadować sklep internetowy.
Sander Kaasa, szef technologii i OMA
"Pełnomocnik strony i witalność Google Core Web stały się ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.
Niska prędkość stron i niezgodność z standardami Core Web witalitys może negatywnie wpływać na ranking SEO.
Ponadto, problemy te mogą uszkodzić doświadczenia użytkownika i prowadzić do zwiększonej utraty doświadczeń ze sklepu internetowego.
Co możesz zrobić:
- Uruchom sklep internetowy przez Google PageSpeed Insights.
- Określenie głównych przeszkód w osiągnięciu optymalnej prędkości bocznej i Core Web Vitals.
- Wprowadzanie zmian do funkcji serwisu Core Web, a prędkość strony jest w wyższych zakresach."
Jeszcze nie byliśmy w tym wyzwaniu.
I to jest coś, co widzimy raz i raz.
Pracowaliśmy z setkami stron handlu elektronicznego w Norwegii, wiesz jaki jest najpopularniejszy błąd?
Złe namierzanie.
W rzeczywistości, jedną z pierwszych rzeczy, jaką robimy, gdy zaczynamy pracować z nowym klientem, jest przegląd ich śledzenia, ponieważ w większości przypadków nie jest to dokładnie.
Karoline Thon, OMA & Zespół Lider
"Moim najlepszym napiwkiem w sklepach jest to, że sklepy muszą być lepsze w śledzeniu.
Upewnij się, że zbierać właściwe dane i aktywnie wykorzystać je do śledzenia klienta przez obszar sprzedaży i zwiększyć sprzedaż.
To wpłynie na całą reklamę i najprawdopodobniej da wam dużo lepsze ROI niż inni, którzy tego nie mają."
Dobre śledzenie jest niezbędne dla marketingu.
Czy wiesz, co jeszcze jest absolutnie fundamentalne?
Posiadanie sklepu internetowego, który działa!
Czasami jest to podstawa, która zmienia wzrost lub brak wzrostu.
Prawda, Priya?
Priya Shringi, Specjalista ds. wyszukiwania
"Moje najlepsze wskazówki dotyczące handlu elektronicznego są skupienie się na solidnej fundacji internetowej, aby ułatwić klientom podjęcie decyzji o zakupie online.
Solidna podstawa obejmuje prostą, przyjazną użytkownikom nawigację, czas szybkiego pobierania danych, szeroki opis produktu i atrakcyjne treści wizualne.
Proszę włączyć standardowe obrazy o realistycznych wymiarach i obrazach środowiskowych w środowisku realnym.”
Jest to dobrze związane z wskazówkami online dotyczącymi handlu od Anny.
Cokolwiek taktyka, kanał czy strategia używasz, to w zasadzie zawsze chodzi o klienta.
Ustawienie klienta na pierwszym miejscu i bycie klientem jest długotrwałą pracą.
Ale jest to głęboko zakotwiczone we wszystkich udanych działaniach handlowych online.
Anna Mork Holm, OMA
"W 2024 sklepy internetowe powinny być naprawdę doskonałe w doświadczeniu klienta i powinny one być szybkie w przystosowaniu się do zmian rynkowych.
Tendencje w platformach społecznych, takich jak TikTok, mogą szybko zmienić to, czego chcą klienci.
W związku z tym handel musi być w stanie szybko zareagować.
Ponadto ogólny klimat gospodarczy będzie miał wpływ na siłę nabywczą konsumentów, co wymaga dostosowania strategii cenowych.
Istotne jest, aby móc spełnić oczekiwania klientów w całym procesie zakupu, od przeglądania sieci po zakupie, między innymi poprzez włączenie zaleceń osobistych i różnych opcji płatności.
Aby osiągnąć sukces, sklepy muszą wykorzystywać technologię i dane, aby być w czołówce preferencji i potrzeb klientów, a tym samym nadal aktualne i konkurencyjne.”
Jeśli przeczytałeś tu całą drogę... tysiąc dzięki!
Ale jeszcze nie skończyliśmy.
Zapytaliśmy jeszcze jednego „eksperta” - ChatGPT.
Uwielbiamy zwiedzać AI i jak go używać w INEVO, więc zapytaliśmy ChatGPT o najlepsze wskazówki e-commerce.
Zadaliśmy prawie to samo pytanie co do wszystkich innych w tym artykule:
"Wyobrażam sobie, że jesteś ekspertem od handlu elektronicznego. Jakie są twoje najlepsze wskazówki na przyszły rok w sprawie handlu elektronicznego?"
Ekspert z branży elektronicznej Open AI
"Mój najlepszy wskaz dla handlu elektronicznego w przyszłym roku jest uprzywilejowanie personalizacji w trakcie podróży klienta.
Dostosowanie doświadczeń w zakupach opartych na preferencjach indywidualnych, przeglądaniu historii i zakupach poprzednich może znacznie poprawić zadowolenie klientów i zwiększyć sprzedaż.
Inteligentnie wykorzystuje dane klientów do dostarczania zaleceń dotyczących produktów osobowych, ukierunkowanych kampanii marketingowych i dostosowanych do potrzeb komunikacji.
Skupianie się na personalizacji może stworzyć silniejsze powiązania z klientami, co prowadzi do większego zaangażowania i lojalności wobec Twojej marki.”
Nie tak źle! Ale mimo że jesteśmy trochę częściowi, uważamy, że nasze własne wskazówki są lepsze;)
Współpraca z jednym z naszych ekspertów w dziedzinie handlu elektronicznego
Mamy pojemność dla 2-3 nowych klientów online w 2024 roku.
Jeśli więc chcesz zwiększyć swoje dochody i współpracować z jednym z ekspertów handlu internetowego wymienionych w tym artykule, możesz się z nami skontaktować dzisiaj na niezaproszonym spotkaniu. Tutaj dowiemy się więcej o Twoim sklepie internetowym, dzieleniu się trendami rynkowymi, wglądem i tym, jak możemy pomóc Ci w rozwoju.
Gotowy do współpracy z INEVO?