Średnio znów się do tego dochodzi. 40 razy Tak bardzo jak inwestujesz w marketing. Wysyłanie e-maili i biuletynów potencjalnym klientom oraz lojalnym klientom powinno być częścią codziennego życia operatorów sklepów internetowych. Oprócz zaskakującej skuteczności jego działalności, jest to również dość łatwe w realizacji.
Są jednak typowe pułapki, na które powinieneś uważać. W tym artykule poinformujemy Cię o niektórych ważnych rzeczach, których celowo unikasz.
Artykuł przedstawia następujące pułapki:
- Nie wysyłasz poczty
- Nie masz jasnego „Call To Action (CTA)”
- Zaniżasz wpisy w sprawie Potwierdzenia Zamówienia
- Wysyłasz z adresu „Norely”
- Nie oddzielasz listy
- Wysyłasz pocztę zawierającą tylko obrazki
- Zakładasz, że poczta wygląda dobrze na wszystkich urządzeniach
- Pojawiłeś się nie jako profesjonalistka
1. Nie wysyłasz poczty
Pierwszy e-mail wysyłany do nowych abonentów jest najważniejszy. Ten e-mail należy wysłać natychmiast po zarejestrowaniu się na Twojej liście dyskusyjnej. Dlaczego? W chwili, gdy osoba daje ci swój e-mail, osoba ta jest zaręczona i chce się z tobą komunikować. To jest teraz masz złotą okazję! Osoba wykonała działanie, które daje cenną okazję do nawiązania związku. Jesteś wysoce przytomny.
Poczta powitalna ma wysoką wartość otwarcia
Średnia wartość otwarcia pozycji wtyczki to 50%Powiedzmy, że to jest to samo co to. Poczta powitalna 86% bardziej skuteczne niż regularne biuletyny. Upewnij się, że nie odrzucasz tej opcji. Gdy osoba właśnie dołączyła do Twojej listy dyskusyjnej, powinna otrzymać e-mail, który je powita. Uwaga: poczta ta stanie się pierwszym wrażeniem odbiorcy!
Przekazywanie wiadomości powitalnej w przyszłości
Pierwszy e-mail wysłany jest tak ważny, ponieważ to również ustawia ton jako e-mail, aby przyjść później. Musisz uważać, że ten pierwszy e-mail odgrywa istotną rolę w przyszłej komunikacji z abonentami. Czy masz formalny i profesjonalny ton w komunikacji z klientami, czy być może nieformalny i zabawy? Jaki ton kolorujesz pocztą powitalną, tworzy oczekiwania na przyszłą komunikację po drugiej stronie. Tutaj powinieneś mieć pewien wgląd w grupę docelową, z którą chcesz budować relacje. Jaki ton oczekują i wolą? Jeśli nie, możesz ryzykować. nie otwiera wielu e- maili od CiebiePowiedzmy, że to jest to samo co to.
Skuteczne elementy poczty powitalnej
Istnieje wiele sposobów, aby zaprojektować przedmioty powitalne. Niektóre elementy skuteczne jest podziękować osobie, że dołączył i powitać go w grupie. Powinieneś również wyjaśnić kim jesteś i jak będzie w przyszłości komunikacja. Zarządzanie oczekiwaniami jest bardzo ważne. Jak często wysyłasz biuletyny? Uświadamianie o tym odbiorcy może zmniejszyć ryzyko powrotu osoby do wykazu. Zauważ, że powinnaś zdecydowanie odpowiedzieć na te oczekiwania, w przeciwnym razie nie są one nic warte.
Użyj strategii powitalnej poczty
Także bądźmy trochę mądrzy w stosunku do tych elementów. Teraz masz uwagę osoby – dlaczego nie użyć okazji do uzyskania żądanego działania od niej? Obecność na przykład więcej kanałów społecznościowych; oraz zachęcać do działań następczych;Powiedzmy, że to jest to samo co to. Następnie nagle masz więcej punktów kontaktowych i opcji dialogu, bez konieczności mu przeszkadzać z całą masą e-maili. Jeśli reprezentujesz sklep internetowy, powinieneś skorzystać z możliwości odzyskania osoby na stronie internetowej sklepu. Konsumenci są narażeni na zbyt wiele wrażeni w ciągu dnia, więc należy zwrócić uwagę, zanim cokolwiek innego się stanie.
2. Nie masz odrębnego “Call To Action (CTA)”
Zawartość jest zasadniczo bezużyteczna dla Ciebie, jeśli nie zawiera CTA. Dotyczy to również e-maili i biuletynów. Nie opuszczaj pracy odbiorcy żeby dowiedzieć się, co chce, żeby zrobił. Wtedy szansa staje się niepotrzebna, że nie zrobią tego, na co liczyłeś.
Nikt nie może przeczytać twojego umysłu i powinieneś mieć formę tego, co chcesz osiągnąć przed wysłaniem e-maila. Aby osiągnąć swój cel, skup się na tym w projekcie poczty. Tekst, obrazy, projekt i CTA napędzają odbiorcę w kierunku pożądanego działania.
Jak stworzyć skuteczną CTA
Oto niektórzy ”najlepsze praktyki„
- Niech się zobaczy. Nie ma nic w sposobie używania kolorów i większych elementów wizualnych.
- Upewnij się, że tekst jest interesujący. Często działa tak prosta jak teksty ”Kup teraz.„, i inne jasne zaproszenia do działania. Staraj się jednak uchwycić ciekawość odbiorcy, ponieważ zwiększa to prawdopodobieństwo rzeczywistego działania. Co zyskuje z robienia tego, co mówisz?
- Proste. Nie należy natychmiast udzielać dodatkowych powiadomień. Ludzie mają ograniczoną uwagę, więc nie zakłopotasz potencjalnych klientów. Zakłócenie równowagi może prowadzić do braku działania. Co jest najważniejsze CTA dla osiągnięcia celu? Skup się na tym. Unikaj posiadania wielu różnych CTA w jednym i tym samym e-mailu.
- Powtórz wiadomość! Chociaż nie powinno się umieszczać wielu CTA w tym samym e-mailu, nie ma nic, co mówi, że nie powinno się mieć wielu przycisków, które zachęcają do tego samego. Dzięki temu dajesz beneficjentowi tylko więcej możliwości odkrywania możliwości i interakcji. Zamiast utrudniać mu to, ułatwiasz to!
Trzy. Nie doceniasz e-maili „potwierdzenia porządku”
Dotyczy to ciebie, którzy handlują online. Jeżeli siedzisz z takim troskliwym nastawieniem: ”Teraz klient działał przeze mnie. Świetnie, więc robota została wykonana!„ – pomyśl jeszcze raz. Możesz już wysłać automatyczną wiadomość potwierdzającą potwierdzeniem e-mail przy zakończeniu transakcji? Czy wiesz, że te e-maile będą chciały mieć jeden stopa otwarcia powyżej 70%- Co takiego? Smak, że liczba (średnia wartość otwarcia regularnej poczty rzadko przekracza 18%).
Doświadczenie klientów nie kończy się w transakcji
Nie pozwól, aby marketing i doświadczenie klienta w tym momencie wyginąć. Jesteś tu posługiwana rzadko. Nie wyrzucaj go projektując e-mail zawierający tylko potwierdzenie, kwit i dziękuję za wymianę handlową. Oczywiście e-mail powinien zawierać te trzy elementy – oczekuje tego klient, a podziękowania za pozytywne wyzwania.
Pobierz dobrą recenzję
Chodzi o to, że powinieneś być bardziej strategiczny. Klient właśnie działał przez Ciebie, a tym samym miał pozytywne doświadczenie. Co jeszcze możesz z tego wyciągnąć? Czy jest to być może doskonała okazja do zwrócenia się o (nadzieje dobry) przegląd, czy cenną opinię zwrotną? Powinieneś spróbować zmusić osobę do podążania za tobą innymi kanałami społecznościowymi, a może opublikować coś o jego zakupie w tym miejscu (46% przez tych, którzy kupują internetowe zaufania mediów społecznościowych w ich decyzji kupna)?
Spraw, aby klient kupował więcej
Czy możesz skorzystać z okazji, aby pokazać więcej produktów, które uważasz za lubi klienta? Mimo że klient właśnie działał przez ciebie, to nie oznacza, że ta osoba jest wyłączone jako klienta zwracającegoPowiedzmy, że to jest to samo co to. Na przykład, można dodać klikliwe zdjęcia produktów powiązanych, zalecane produkty lub być może dać mu zniżkę osobistą na wybrane produkty?
Zwrócenie większej uwagi poprzez odpowiednie treści
Ponadto nie należy nigdy lekceważyć treści – szczególnie niedobrze i właściwa treść. Możliwość stworzenia treści, która mówi klientowi h
Czy produkt/usługa najprawdopodobniej zostanie zakupiona? 41% czyta recenzje i blogi przed dokonaniem zakupu online. Upewnij się więc, aby dać klientom wiedzę, którą muszą stać się klientami zwrotnymi. Na przykład, w e-mailu potwierdzającym zamówienie, można dołączyć do bieżącego zakupu treści docelowej. Należy zauważyć, że elementy wizualne są bardziej skuteczne niż tekst, i że należy mieć jasne CTA wcześnie w e-mail, aby uchwycić uwagę.
Istnieje wiele sposobów, aby klient zaangażował się jeszcze bardziej – tylko kreatywność ustawia limity. Jakie są twoje główne cele? Jakie zachowanie wolisz od klientów? Pamiętaj o tym podczas projektowania e-maila.
4. Wysyłasz z adresu „Norely”
Wiele zakładów używa standardowego adresu, aby zapobiec na przykład reagowaniu na e-maile odbiorców kampanii marketingowych. Oczywiście wysłanie z noreplii może być kuszące. Nie chcesz spędzać wiele czasu na odpowiadaniu na maile klientów, kiedy był zamiar, że tylko wyciągniesz z wiadomości? Mam nadzieję, że zgodzisz się, że to myślenie nie brzmi dobrze.
Wiele negatywnych skutków
Użycie noreplii może być zagrożone poważnym działaniem działania niepożądane na twój marketing e-mail. Niektóre z nich są następujące:
- Możesz uszkodzić markę i zaufanie klientów do ciebie. Prowadzi to do zmniejszenia ekspozycji. Należy zawsze ustawić potrzeby klientów, a nie własne. W dłuższej perspektywie jest to najbardziej opłacalne.
- Zapobiegasz kontaktom przed komunikacją z tobą. Gdy główną zaletą e-mail jest to, że można rozwijać dobre relacje klientów, to staje się samoodpowiada.
- - Nie możesz. Jeśli odbiorcy automatycznie filtrują adresy norepliczne, takie jak spam, otrzymają gorsze wyniki niż jest to konieczne.
- E-mail stanie się nieosobisty. Każdy, z kim się porozumiewasz, jest indywidualny. Ludzie lubią się komunikować z ludźmi. „Norely” nie wydaje się być osobą prawdziwą. Może to zatem uczynić. trudniej jest ci przekonwertować odbiorcęPowiedzmy, że to jest to samo co to.
- Brakuje ci potencjalnie cennych informacji od tych, których masz na liście. Niektórzy mogą chcieć poinformować Cię o e-mailach, że mają nowy adres e-mail lub nie działają już w tym samym miejscu. Gdy nie otrzymasz tych informacji, będziesz siedział z ich starym adresem, który nie jest już używany.
- Prawdopodobieństwo, że jesteś przechowywany w książce adresowej do czasu zmniejszenia odbiorcy. Chcesz przechować swój adres noreply? Kiedy odbiorcy tego nie zrobią, przyspieszysz wejdź do spamu lub wyznacz jako spamPowiedzmy, że to jest to samo co to.
- Kiedy odbiorcy dopilnują, że nie mogą skontaktować się z Tobą pocztą elektroniczną, reakcja będzie często być zgłaszane jako spam.
Nie chcesz ograniczać komunikacji
Czy twój cel, aby wysyłać e-maile naprawdę, aby ułatwić życie? Twoim celem powinno być przynajmniej zaoferowanie wartości klientów i potencjalnych klientów. Kiedy znajdziesz drogę do skrzynki pocztowej odbiorcy, powinieneś: zapewnienie możliwości udzielenia odpowiedzi odbiorcy;Powiedzmy, że to jest to samo co to. Interakcje są zawsze pojęciem dążenia do marketingu. Jeśli odbiorcy nie będą mogli odpowiedzieć na wiadomości wysyłane przez Ciebie, będą: Udawaj, że naprawdę ci nie zależy O nich. Z takiego punktu widzenia nie ma nic dobrego ”Chcę się do ciebie dostać, ale nie chcę o tobie słyszeć.„. Osoba, która otrzymuje od Ciebie e-mail jest osobą, która już ma związek z Twoim biznesem – dlatego nie chcesz ograniczyć z nim komunikacji.
Nadawca jest wyraźnie widoczny na urządzeniach jako mobilny
Ale ludzie nie zauważają adresu maila nadawcy za dobrze, prawda? Mobile stała się wyraźnie preferowane urządzenie do odczytu pocztyPowiedzmy, że to jest to samo co to. W rezultacie ludzie czytają teraz swoją pocztę na mniejszych ekranach niż wcześniej. Aby zrównoważyć negatywne aspekty tego, skrzynka na telefonie wyświetlanie nadawcy – w tym adres e-mail. Gdy widzisz jako konsumenta, na który adres nie może być odpowiadany, jest mniej prawdopodobne, że w ogóle otworzysz e-mail.
Ważne po RODO
Według RODO, jeszcze ważniejsze jest odejście od „normalnego”. W przyszłości, gdy jesteś w obrocie za pośrednictwem e-mail, możesz założyć, że odbiorcy mogą określić swoje prawa prywatności. To głupie, że nie można na niego odpowiedzieć. Jeśli jednak zdecydujesz się na użycie adresu „normalnie” w swoim marketingu, upewnij się, że odbiorca ma możliwość zarejestrowania się na listę dyskusyjną (to jest prawnie wymagane). Podczas wysyłania poczty komercyjnej odbiorca powinien zawsze mieć możliwość jej odblokowania w przyszłości. Według GDPR, dobrymi zasadami jest to, że myśleć, że zakończenie jest proste jak proces zgłoszeniaPowiedzmy, że to jest to samo co to.
5. Nie oddzielasz listy
Może opracowałeś długą listę adresów e-mail? Problem w tym, że nie każdy jest koniecznie zainteresowany tym samym. Dlatego też zawsze rozważamy podział listy odbiorców.
Wymagane znaczenie
To ważne, to hot dog! E-mail może być tak dobrze zrobiony jak ten, ale uniknąć wysyłania go do osób, które nie są zainteresowane. Przykładem tego jest to, że prowadzisz sklep internetowy i chcesz wysłać newsletter dla konkretnego produktu, który masz w sprzedaży. Oczywiście, ten e-mail nie chce być wysyłany do tych, którzy już zakupiono ten produkt, być może nawet za pełną cenę.
Za każdym razem, gdy osoba otrzymuje od Ciebie nieistotny i nieinteresujący e-mail, osoba traci szacunek dla marki. Prawdopodobny wzrost prawdopodobieństwa tej osoby unikanie otwierania od Ciebie wiadomości, chociaż powinny one być bardziej istotne.
Segmentuj listę dyskusyjną
Segreguj listę dyskusyjną według tego, co użytkownicy pokazują, że są zainteresowani, a najlepiej gdzie są w podróży klienta. Powinieneś być bardzo ostrożny z powodu nowych członków na liście. Mogą one łatwo upaść, jeśli uznają cię za nieistotnego. Jeśli wysyłasz do nich maile z ofertami, upewnij się, że produkty, które im przedstawisz, są produktami, które mogą być zainteresowane. Jeśli jesteś całkowicie zastraszający, często tracą je szybciej niż lojalni klienci.
Aby rozdzielić listę w rozsądny sposób, często trzeba będzie więcej informacji niż rzeczy ogólne, takie jak e-mail, nazwisko i numer telefonu. Przykładami są: seks, wiek, geografia, zainteresowania i wcześniejsze zakupy. Jeśli masz możliwość uzyskania takich informacji legalnie, powinieneś użyć tego do nawiązania komunikacji z klientem dostosowanym do potrzeb klienta i mającym znaczenie.
6. Wysyłasz pocztę zawierającą tylko obrazki
Wysyłanie e-maila może być kuszące, co jest tylko jednym dużym obrazem. Tak się nie doznaje słabo sformatowanych e-maili, prawda?
Dlaczego to nie jest dobry pomysł?
- Zwiększa prawdopodobieństwo Filtry spamu wywołujące e- mailPowiedzmy, że to jest to samo co to. Dzieje się tak dlatego, że ci, którzy uruchamiają spam, są skłonni ukryć tekst w obrazkach.
- Nie każdy automatycznie otrzymuje obrazki. Oznacza to, że ci odbiorcy mogą musieli ręcznie pobrać obrazek. Co spotka ich to całkowicie pusty e-mail. Pomyśl o tym: Co byś zrobił, gdyby otrzymałeś pusty e-mail? Pewnie byś to zignorował.
- Ładowanie poczty trwa długo. Przesyłanie zdjęć trwa dłużej niż tekst. Im dłużej to trwa, tym większe jest ryzyko kliknięcia odbiornika. Nie tylko tracisz okazję do promocji wiadomości. Ryzykujesz także uzyskanie w spamu lub w najgorszym przypadku uzyskanie “niepodporządkowania”.
- Beneficjent traci zdolność do wyszukiwania poczty w INBOX. To utrudnia jego powrót na pocztę na późniejszą randkę.
Jednakże obrazy są ważne, ponieważ elementy wizualne są bardziej skuteczne niż tekst. Zasadą może być, by pójść naprzód. 60% zdjęć i 40% tekstuPowiedzmy, że to jest to samo co to. Tak można uniknąć niektórych problemów z rzeczywistej dostawy poczty.
Siedem. Zakładasz, że poczta wygląda dobrze na wszystkich urządzeniach
Może doświadczyłeś wysyłania newslettera, który przygotowałeś za pomocą szablonu pulpitu, a po wysłaniu go, zdając sobie sprawę, że nie wygląda to dobrze w telefonie komórkowym? Ponieważ większość e-mail jest otwierana na telefonie komórkowym, powinieneś szczególnie optymalizować dla tego.
W szczególności należy zoptymalizować system mobilny.
W e-mailach, należy użyć obrazków, ponieważ jest to skuteczniejsze niż zwykły tekst. Upewnij się, że pliki obrazów nie są zbyt duże! Upewnij się, że nie spędzą zbyt długo na wysyłaniu. Za każdą sekundę używaj zdjęć do załadunku, tracisz w Średnie przeliczenia 7%Powiedzmy, że to jest to samo co to. Gdy obrazki nie są zoptymalizowane dla mobilnych, możesz doświadczyć, że obraz jest po prostu zbyt duży, aby pasować na Twój mobilny ekran. Jeśli tak się stanie, to nie jest już warte tysiąca słów! Doświadczenie użytkownika jest zatem bardzo słabe.
Podczas gdy obrazy mogą szybko stać się zbyt duże, inna pułapka jest łatwo założyć, że przyciski są zbyt małe. W przypadku małych przycisków odbiorniki szybko klikają nieprawidłowo, a doświadczenie użytkownika jest ponownie zmniejszone. Średnia wielkość palca punktowego dla dorosłych wynosi od 1,6 do 2,0 cm. Pomyśl o tym następnym razem, gdy stworzysz e-mail.
Szablon odpowiedzi ułatwia
Dlaczego utrudnia to samo życie? Kiedy robisz e-mail marketing i biuletyny, dobrze jest znaleźć proste narzędzia, które pozwalają skupić się na treści. Istnieje wiele dobrych narzędzi, które można wykorzystać do marketingu e-mail i biuletynów. Przykładami są MailChimp, Apsis i Emarsys. Co powinieneś myśleć o wyborze narzędzi, które oferują odpowiedzi na szablony. Reagujące oznacza, że zawartość, zarówno tekst, jak i obrazki, jest bezproblemowo dostosowana do wszystkich rozmiarów ekranu. Szablony odpowiedzi pozwalają na skupienie się na zawartości podczas automatycznej konfiguracji e-maila.
Osiem. Nie wyglądasz profesjonalnie.
Ukończyliście e-mail lub newsletter i chcą Państwo go wysłać i zakończyć. Nie rób tego, dopóki nie upewnisz się, że zachowujesz się profesjonalnie.
Nie niszcz opcji konwersji
Marker e-mail jest potencjalnie bardzo wydajną aktywnością i naprawdę nie wymaga wiele pracy. Może macie solidny szablon i strukturę, więc wszystko idzie na autopilot. To jest świetne, tylko nie niszcz swojej zdolności do drętwienia. Wysyłanie e-maili i biuletynów, takich jak pełne błędów typograficznych, przyczynia się do niepotrzebnego zmniejszenia jakości. Błąd zapisu, szczególnie w CTA, jest najbezpieczniejszym sposobem zniszczenia konwersji. Zawsze powinieneś wydawać się profesjonalistami, jeśli nie, Twoja wiarygodność zostanie zmniejszona i potencjalni klienci stracą zaufanie do Ciebie i marki. Jeśli e-mail wygląda wątpliwe lub amatorskie, odbiorcy rzadko pozwalają wątpliwości ci skorzystać.
Nie pospiesz się
Łatwo patrzeć na ślepo, co robisz sam. Napiwek to mieć trochę lodu w żołądku i zrobić sobie przerwę, zanim spojrzysz na pracę z nowymi oczami. Upewnij się, że gramatyka jest poprawna, że wszystkie linki URL są poprawne i że spędzasz czas projektowanie optymalnego tematu. Wolałbym wysłać ci test do siebie i chciałbym mieć kilku kolegów, więc praca jest zapewnienie jakości przed wysłaniem.
Doświadczył pan jakichś pułapek podczas pracy z pocztą elektroniczną?
Odniesienia źródłowe:
Inspiracja do napisania artykułu (optyński potwór)
Przewodnik wysyła dobry list z wysłania
Liz Willitz na postach powitalnych
Przykłady powitalnych przedmiotów, które mogą cię zainspirować
Dobre wskazówki na potwierdzenie-e-mail
46% kupujących online ufa mediów społecznościowych
Dlaczego nie należy używać noreply-e-mail
Norymalia ograniczają swoje możliwości
Urządzenie mobilne jest preferowanym urządzeniem do odczytywania e-maila na