1. W dniu 20 października weszły w życie nowe zasady dotyczące wprowadzania do obrotu obniżek cen towarów. Zmiany muszą być uwzględnione we wszystkich sklepach internetowych planujących reklamę sprzedaży.
Przepisy te, które są częścią rozporządzenia w sprawie informacji o cenach (§ 9a) podczas wdrażania dyrektywy w sprawie modernizacji, wymagają od przedsiębiorców ujawnienia po sprzedaży przedcenie towarów.
Precena jest zdefiniowana jako najniższa cena, jaką produkt został oferowany do publicznej wiadomości przez co najmniej 30 dni przed rozpoczęciem marketingu, i obejmuje oferty dla klubów klientów i programów lojalnościowych.
INEVO zorganizowało seminarium w dniu 1. Listopad, aby podkreślić te zmiany, w których eksperci z Urzędu Ochrony Konsumentów, Receces i DLA Piper podzielili swoje opinie. Poniżej podsumowane zostanie następujące podsumowanie:
Przegląd rozporządzenia w sprawie informacji o cenach przez Urząd Nadzoru Konsumentów
Urząd Ochrony Konsumentów otworzył seminarium, a następnie dokonał gruntownego przeglądu zmienionych zasad dotyczących redukcji cen.
Podkreślili oni nowy obowiązek, aby handlowcy ujawnili najniższą cenę, którą produkt został oferowany konsumentom w ciągu 30 dni poprzedzających okres sprzedaży, dostosowanie z poprzedniej zasady sześciotygodniowej.
Podkreślono, że wnioski użyte w marketingu muszą być udokumentowane, w szczególności w odniesieniu do sprzedaży. Nie ma już wymogu dokumentowania rzeczywistego obrotu, ale należy wykazać, że odniesienia przedceny są w rzeczywistości najniższą ceną produktu.
Jakie ceny mają być wliczone do obliczeń?
Nowe przepisy wprowadzają istotną zmianę: oferty i ceny skierowane do członków klubów klientów i programów lojalnościowych są obecnie uwzględniane w obliczeniach przedcesyjnych, ponieważ są one uznawane za dostępne dla ogółu społeczeństwa.
Ceny, które nie były szeroko dostępne, mogą być wyłączone z podstawy przedcenionej. Może to obejmować na przykład zniżki urodzinowe, rabaty studenckie lub rabaty dla członków lokalnego stowarzyszenia sportowego. Takie sprawy będą regulowane ustawą o marketingu.
Cena zaliczki odzwierciedla najniższą cenę w danym kanale sprzedaży. Oznacza to, że mogą występować różnice cenowe między sklepami online i sklepami fizycznymi, a także wewnątrz tego samego łańcucha.
W okresie ciągłej kampanii dopuszcza się stopniowe zwiększanie rabatu. Jednakże, jak tylko okres sprzedaży się skończy i nowy się rozpocznie, należy dokonać przeglądu przedceny.
Przykład najniższej ceny w ciągu ostatnich 30 dni:
Powiedzmy, że diler chce reklamować 20% zniżki na sofę od 1. Październik, gdzie kanapa wcześniej kosztowała 20 000 NOK.
Jeśli sofa została zaoferowana do klienta na 15 000 koron między 13. i 15. Wrzesień, to staje się przedceną.
Zniżka jest obliczana w ten sposób od 15 000 NOK, co oznacza cenę sprzedaży 12 000 NOK.
Unikać wprowadzania w błąd marketingu
Nadzór konsumentów ostrzegał przed użyciem kilku cen referencyjnych w obrocie, ponieważ może to zagmatwać konsumenta.
Istotne jest, aby cena referencyjna była jasno określona i mogła być wykazana jako rzeczywista. Cena zaliczki musi być wyraźnie wskazana.
Ważne jest również, aby informować wyraźnie o czasie i zakresie kampanii, tak aby konsumenci nie byli wprowadzani w błąd. Powinno być łatwo zrozumieć, jak długo trwa kampania i jakie produkty są włączone.
Zob. zjeżdżalnie i więcej przykładów z prezentacji Urzędu Ochrony Konsumentów.
Recena – praktyczne podejście do dyrektywy o modernizacji
Recena zabrała miejsce, by omówić, jak sklepy internetowe mogą wpasować się w nowe zasady w praktyce. Przedstawili oni sytuację, w której dostosowanie cen dziennych, zmiany cen dostawców i własne kampanie dyskontowe tworzą złożone warunki cenowe.
Aby uzyskać kontrolę nad tym, w ramach programu Recece proponuje się szczegółowe planowanie i stosowanie narzędzi takich jak monitor zgodności, jako ciągłe ostrzeżenia dotyczące produktów niezgodności.
Zilustrowano również, jak przeprowadzić dyskontowe kampanie w odniesieniu do historii cen i przedstawić różne scenariusze oraz jak zostałyby one ocenione przez Urząd Nadzoru Konsumentów.
Zobacz zjeżdżalnie i przykłady różnych scenariuszy z prezentacji Recece.
Przegląd nowych zasad cenowych w praktyce dokonany przez DLA Piper
DLA Piper zaokrąglano seminarium praktycznym przeglądem nowych zasad cenowych.
Wyjaśnili oni, że rzeczywista sprzedaż nie jest już konieczna do ustalenia przedceny; wystarczy, że produkt posiadał określoną cenę przez co najmniej 30 dni, aby spełnić wymogi dotyczące informacji o cenach.
Wyjaśnili oni, że nie ma już wymogu, aby rzeczywista sprzedaż ustalić premię i że 30 dni jest minimalnym wymogiem informacji cenowych.
W seminarium podkreślono różnicę między ogólną ofertą cenową a indywidualnym traktowaniem klientów.
Ceny ogólne vs. indywidualne zarządzanie klientami
Nowe zasady obejmują oferty z klubów klientów i programy lojalnościowe przy obliczaniu przedceny, ponieważ są one często dostępne dla dużych grup konsumentów na prostych warunkach. Oznacza to, że wyłączne rabaty przyznane uczestnikom klubu klienta muszą być włączone do ceny przedterminowej, jeżeli towar jest następnie sprzedawany publicznie.
DLA Piper zwróciła uwagę, że niektóre kampanie, takie jak "co sześć darmowych" lub "kup 2, otrzymują 50 % zniżki", nie muszą być włączone do obliczeń przedcenionych, ponieważ stanowią one przewagę cenową, a nie bezpośrednią obniżkę cen.
Porównanie cen, w którym sprzedawca odpowiada niższej cenie znalezionej u konkurenta, jest również uważane za indywidualną korzyść cenową, a nie za część ceny przedterminowej.
Indywidualne traktowanie klientów obejmuje obniżenie cen w oparciu o wcześniejsze zakupy lub oferty specjalne dla ograniczonej grupy klientów, takie jak specjalne rabaty.
Oferty te, które nie są ogólnie dostępne i wymagają od klienta spełnienia określonych kryteriów, są zatem poza zasięgiem ogólnej obniżki cen.
Praktyczne wskazówki dotyczące ustalania premii
Cena zaliczki musi być zawsze udokumentowana. Oznacza to, że sklepy internetowe muszą mieć system, który udowodni, że wskazane ceny zostały rzeczywiście wykorzystane.
Należy kontrolować ceny oferowane w różnych kanałach sprzedaży i obszarach geograficznych. Może to być szczególnie trudne dla głównych łańcuchów działających zarówno w sklepach fizycznych, jak i internetowych, lub dla kilku oddziałów o różnych cenach.
DLA Piper doradzał również w kwestii zwiększenia świadomości tradycyjnych okresów kampanii, często występujących w krótkich odstępach czasu, takich jak Czarny Piątek i Wczesne Święta Bożego Narodzenia. Ważne jest, aby starannie zaplanować te okresy, aby zapewnić prawidłową cenę zaliczki i zgodnie z nowymi przepisami.
Zobacz zjeżdżalnie i więcej przykładów prezentacji DLA Piper.
Oto wszystkie ubrania z wykładów:
Wykłady dotyczące wprowadzania do obrotu cen (Urząd nadzorczy konsumenta)
Praktyczne podejście do dyrektywy o modernizacji (cena za wynagrodzenie)
Wykłady dotyczące wprowadzania do obrotu cen (DLA Piper)