INEVO pracowała z ponad 100 sklepów online w ciągu ostatnich 10 lat.
Jedną z rzeczy, którą lubimy robić wewnętrznie, jest podział. historia sukcesu - konkretne strategie i wskazówki na temat tego, jak pomogliśmy sklepom online. Ale jest. nie Zawsze tak proste.
W wielu przypadkach dyskusje są następujące:
Steven: "Hej, Even, ile sprzedaży wzrosła odkąd zaczęliśmy pracować z tym klientem?"
Nawet: „Trudno powiedzieć. Kiedy zaczęliśmy, było coś nie tak z konfiguracją śledzenia.
Myślicie, że w 2024 wszystkie sklepy internetowe utworzyły właściwe śledzenie. Ale nie mają.
Nasze doświadczenie jest to, że Większość sklepów internetowych ma problemy z śledzeniem.
Wpływ jest niepewny:
- w odniesieniu do liczby mierzonych transakcji
- w sprawie kanałów marketingowych najbardziej aktywnych w sprzedaży
- jak alokować reklamę na zwiększenie zysków
Problemy z śledzeniem są w rzeczywistości jednym z najczęstszych błędów, jakie widzimy w sklepach internetowych. Dlatego też często jest to jedna z pierwszych rzeczy, o które dbamy w naszym 90-dniowym planie na pokład z nowymi klientami.
Warto wiedzieć, które kanały rynkowe zapewniają najlepszy zysk. I chętnie oceniamy, jak nasze zaangażowanie wpływa na wyniki!
W sklepach internetowych omawiajmy wspólne błędy. Jakie inne błędy widzimy w przypadku nowych klientów?
Zadałem pytanie ekspertom z branży elektronicznej w INEVOPowiedzmy, że to jest to samo co to.
Oto 8 najpopularniejszych wad, które widzimy w sklepach internetowych.
Więc zaczynamy od jednego z naszych. OMA'Jest, Frida.
«"Pierwsza pomyłka, jaką muszę zrobić: wydać dużo pieniędzy na marketing, który prowadzi ruch na złą stronę internetową. Nie ma znaczenia, że masz dobrą strategię, dobry plan kampanii i dobrze zaprojektowane reklamy... ... kiedy użytkownicy opuszczają stronę po przyjeździe, ponieważ nie rozumieją, co sprzedajesz lub nie znajdują tego, czego szukają. Albo gorzej - bo nie rozumieją jak kupić”»
Wszystkie płatne marketingi zaprowadza ludzi na twoją stronę internetową.
Jeśli Twoja strona jest słaba priorytetowo, nie ma potrzeby wydawać pieniędzy na marketing.
Zbyt wiele firm przychodzi do nas, aby uzyskać pomoc przy płatnych wyszukiwania, media społecznościowe reklamy i e-mail marketing bez podania własnej strony priorytetu.
Dlatego INEVO działa w sposób kompleksowy w zakresie marketingu cyfrowego, oferując również wsparcie w zakresie: Rozwój oraz projekt ulepszenie stron internetowych.
Strona, która konwersji 0% nie poprawi się z więcej płatny ruch.
Niclas wskazuje na podobny błąd.
«Przedsiębiorstwa często zaczynają się po niewłaściwym końcu. Utworzenie doskonałej reklamy pomaga trochę, jeśli fundament nie jest na miejscu. Przykład: Stworzyłeś idealną konfigurację reklamową w oparciu o „najlepszą praktykę” w Meta bez przystani odzwierciedlającej wiadomość w reklamie. Albo coś jest nie tak z UX, który sprawia, że klient nie rozumie, co robić. Moja wskazówka to zacząć od prawej strony. Zacznij od poszukiwania punktów tarcia. Gdzie klient ma problemy, czego klient nie działa? Albo jak zadowolona jest klientka z doświadczenia, które ostatnio wymieniła. Istnieje tyle informacji, ile można użyć do poprawy strony lądowania, jak wysyłają do klientów. Jest to coś więcej niż tylko słuchanie klienta, śledzenie najlepszych praktyk i usuwanie oczywistych punktów tarcia w podróży klienta.»
Jedną rzeczą jest pracować z witryną i wymyślić, co myślisz, że działa. Jest coś jeszcze do zapoczątkowania, aby klienci prosili o wprowadzenie i sprzężenie zwrotne -- wiesz, ci, którzy faktycznie kupują od Ciebie.
Można to zrobić w formie badań, NPS, wyskakujące na stronie internetowej z prostym pytaniem (np. "Co uniemożliwiło Ci zakończenie zakupu?", a nawet poprzez przyjrzenie się usługom klienta.
Oczywiście, jest wiele rzeczy, które możesz zrobić sam. Zwłaszcza, gdy siedzisz w mieszkaniu klienta.
Jak to podkreśla Even poniżej.
«Nie jestem jego klientem ze sobą. Wiele uwagi poświęca się testom w sklepach internetowych (chociaż większość ludzi jest tym nieszczęśliwa), a projekty testujące często są skomplikowane. Jest jedna rzecz, którą można zrobić jest bardzo prosta, i często jest ignorowana. Bądź swoim własnym klientem! Spróbuj usiąść w miejscu klienta i udawać, że potrzebujesz jednego z swoich produktów. Spróbuj znaleźć go na Google, kupić go w sklepie i ocenić cały proces z perspektywy klienta. Czy łatwo było znaleźć produkt na Google? Czy łatwo było znaleźć to na swojej stronie? Czy strona produktu posiadała wszystkie informacje potrzebne do podjęcia decyzji o zakupie? Czy pudełko działało dobrze w telefonie komórkowym, i czy masz opcje płatności, które klient lubi? Dostawa była tak szybka jak się spodziewaliśmy? Jak było z nieboxerskim doświadczeniem? Wiele się nauczysz z tego prostego ćwiczenia. Zalecam ci to robić co 6 miesięcy, ponieważ wszystko się zmienia...»
Ten błąd jest łatwy do naprawy.
Idź do Google teraz, poszukaj swojej marki i spróbuj kupić produkt.
Sprawdź rzeczy takie jak:
- Czy Twoje ogłoszenia pokazują poprawne informacje?
- Jesteś na właściwej stronie produktu?
- Czy produkt jest prawidłowo wyświetlany?
- Czy opis produktu jest jasny?
- Co się stanie, gdy dodasz produkt do pudełka?
- Czy można zakończyć płatności z wykorzystaniem metody płatności, którą wolisz?
- Dostajesz potwierdzenie poczty jak tylko zapłacisz?
Uwagi za każdy krok, w jaki sposób można to ulepszyć.
Małe rzeczy mogą coś zmienić, a potem jesteś gotowy do rozpoczęcia kampanii reklamowych.
Ale są dwa błędy, których trzeba najpierw unikać:
Określenie zbyt wysokich celów oraz małych budżetów na reklamę, jak wspomniano poniżej, Vele i Nora.
«Z czysto technicznego punktu widzenia - nie optymalizuje się dla właściwych celów w przypadku reklamy. Ustalenie „traffic” jako celu w kampanii, a nie „sprzedaży” sprawia ogromną różnicę w wynikach. Chcesz się przebrać? Można to zrobić w Google i Meta kilka kliknięć.»
Kiedy ustawiasz cele drogowe, optymalizujesz je do odwiedzin.
Ale goście nie płacą rachunków. Jeżeli celem przedsiębiorstwa jest wzrost sprzedaży i rentowność, to sensowne jest, aby cele promocyjne były „wprowadzone na rynek”. Teraz twoje kampanie są zoptymalizowane na zwiększenie sprzedaży.
Ale to nie ma znaczenia, czy budżety są za małe.
Jest jeszcze jeden błąd, który często widzimy.
«Wielu uczestników handlu internetowego źle wydaje za mało pieniędzy na kampanie, z którymi planowali.” Małe budżety sprawiają, że jesteś mniej widoczny i trudniej jest zdobyć dobre liczby, aby optymalizować. Większość konkurentów prawdopodobnie zajmie również miejsca reklamowe. W większości przypadków, inwestowanie trochę dodatkowych pieniędzy w kampanię da Ci więcej sprzedaży i wyższy ROAS (Zwrot na Ad Hand).»
Więc, kiedy myślisz o kampaniach, powinieneś również myśleć o budżetach!
Nie jesteś pewien, ile można wykorzystać? Tylko pytam.
Doradztwo udzielamy na podstawie czynników rynkowych, kosztów reklam od podobnych firm i średnich kosztów za kliknięcie. Czasami może to być o 5-10% więcej niż konkurentzy mogą prowadzić do znacznie większej sprzedaży.
Ale nie poświęcaj zbyt wiele czasu na dyskusję i zastanawianie się, co robić.
To prowadzi do niedbalstwa!
«Siedziałem na długich spotkaniach wewnętrznych z klientami, którzy planowali edycję wszystkiego ze strony internetowej, aby zmienić tekst na niektórych stronach, które uważają za ważne dla sklepu internetowego. To wspaniałe, że ludzie chcą wprowadzać zmiany, ale często dostrzegam dwie rzeczy, które są niewłaściwe. Zaplanowanie wewnętrznych zmian, które sklepy internetowe uważają za ważne, trwa już dużo czasu, ale niekoniecznie wiedzą, jakie to ma skutki. Zamiast tylko się dostosować, jest dużo czasu wewnętrznego, które spędziło się na planowaniu, zanim coś się wydarzy. I to jest to, co prowadzi do punktu 2. Przedsiębiorstwa handlu internetowego przyjrzą się temu, co uważają za konieczne, zamiast analizować rzeczywiste dane. Kiedy pracują z własną marką, często trudno jest zobaczyć, co jest faktycznie punkty tarcia w ich obecności w sieci. Często patrzymy na rzeczy, które ludzie w umyśle myślą, że coś zmienią, ponieważ są dla nich ważne. Powszechnym błędem jest to, że ludzie spędzają zbyt dużo czasu planowaniu, a w planowaniu często przyglądają się niewłaściwym rzeczom (nie kierowanym danymi). Po długim okresie nie ma to istotnego wpływu...»
Planowanie jest ważne.
Ale zbyt wiele planowania jest kosztem wdrożenia.
Marnujesz zbyt dużo czasu na dyskusję i analizę zamiast rozpoczynania, zbierania danych i ulepszania.
KP się zgadza.
«Myślę, że najczęstszym błędem, jaki robi większość firm handlu elektronicznego w marketingu, jest to, że spędzają zbyt dużo czasu analizując i priorytetowo traktując zamiast wdrażać jako piekło. Przedsiębiorstwa, które realizują w wysokim tempie, uczą się szybciej. Nie potrzebujesz konsultantów, żeby mówić ci, co masz robić. Albo jak Jeff Bezos, założyciel Amazonki, mówi: "Nasz sukces w Amazonii jest funkcją ilu eksperymentów robimy rocznie, w miesiącu, w tygodniu, dziennie.»
Hannah widzi podobny rozwój w płatnych wyszukiwarkach.
Platformy reklamowe posiadają tak wiele danych, że wiele rachunków może być zoptymalizowanych w ramach własnych działań przy użyciu sztucznej inteligencji. Ale to kolejny błąd, według nas.
Jak dokładnie opisuje Hanna:
«W ciągu ostatnich kilku lat zasady gry dla reklamodawców stały się bardziej podobne, a lista do rozpoczęcia skutecznych kampanii w kanałach takich jak Google Ads i Meta jest niższa niż kiedykolwiek. W przypadku gdy w przeszłości konieczne były szczegółowe i zaawansowane ustawienia do osiągnięcia skutecznej reklamy, rodzaje promocji, takie jak Awans+ i Performance Max, ułatwiają reklamodawcom osiągnięcie stosunkowo dobrych wyników. W praktyce systemy stały się tak dobre, że same kanały mogą dbać o prawie wszystkie aspekty konfiguracji kampanii i optymalizacji dla Ciebie (jeśli je opuszczasz). W przeciwieństwie do dotychczasowych działań, przeciętny reklamodawca może najprawdopodobniej osiągnąć pewną wydajność tylko przez obecność. Dlatego wielu zajętych rynków może skusić do rozpoczęcia kampanii, aby umożliwić Google i Meta pracę do końca. Jeszcze raz widzimy, a jednym z największych błędów, jakie mam w życiu jest to: zbyt wiele sklepów internetowych twierdzi, że są zadowoleni ze standardowego konfiguracji i pozwalają systemów reklamowych zrobić dużo pracy. Oznacza to, że osoby, które faktycznie pracują nad analizą wglądu, gromadzenia i wykorzystywania danych pierwszej partii, regularnie sprawdzają i optymalizują swoje kampanie, mają ogromną przewagę konkurencyjną.»
Upewnij się więc, że masz ekspertów, którzy będą mieli testy i optymalizować kampanie, zamiast pozwolić im prowadzić same.
W końcu Sebastian podziela jeden z największych błędów jaki widział w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
To jest coś, co wszyscy widzimy.
Brak skupienia się na istniejących klientach.
«Jednym z największych błędów w sklepach internetowych w 2024 r. jest niedocenianie wartości życiowej poprzez skupienie się przede wszystkim na przyciąganiu nowych klientów i ignorowaniu wartości troski o istniejące relacje. Skupiając się na LTV, zapobiegniesz porażce klienta, zwiększysz lojalność węzłów węzłów i, w nie mniejszym stopniu, zbierzesz jak najwięcej pieniędzy od każdego klienta. Niedocenianie LTV doprowadzi do utraty możliwości budowania długoterminowych i dochodowych relacji z klientami, co ma kluczowe znaczenie dla skupienia się na 2024 r.»
O wiele łatwiej jest sprzedać już obecnym klientom niż uzyskać nowe.
Masz również wiele danych o istniejących klientach, które można wykorzystać do nowych kampanii e-mail, wycofania reklam i większej sprzedaży.
Więc nie ignoruj istniejących klientów. To twoje najlepsze źródło wzrostu.
Wnioski
Jest to wspólny mianownik dla wszystkich tych błędów w handlu elektronicznym.
Po domyślnej konfiguracji lub „najlepiej stosowanej praktyce”Powiedzmy, że to jest to samo co to.
Nie można oczekiwać, że w handlu online będzie rozwijane strony internetowe, AI kampanie poszukiwawcze i słabo skonfigurowane śledzenie. I nie wygrywasz, dyskutując wewnętrznie.
Musisz zakwestionować siebie i swój zespół i wdrożyć jak piekło!
Musisz też myśleć - i działać - jako twoi klienci.
Jeśli chcesz odnieść sukces, należy unikać tych błędów handlowych online:
- Wystarczająco dużo koron ad
- Masz solidne podstawy dla witryny
- Dostęp do śledzenia stron internetowych
- Ustalenie (i kontynuacja) właściwych celów biznesowych
- Nie pozwól, by sztuczna inteligencja kontrolowała konta za płatne wyszukiwanie
- Mniej czasu na planowanie, więcej czasu na wdrożenie
- Zachowuj się jak - i porozmawiaj z - własnych klientów
- Skup się na istniejących klientach i wartości czasu życia (LTV)
Dobra wiadomość jest taka, że możemy pomóc ci ich uniknąć.
Współpraca z jednym z naszych ekspertów w dziedzinie handlu elektronicznego
Obecnie mamy tylko 1-2 miejsca do sklepów internetowych, które chcą z nami pracować w 2024 roku.
Jeśli chcesz zwiększyć obroty i współpracować z jednym z ekspertów handlu elektronicznego wymienionych w tym artykule, możesz się z nami skontaktować już dziś. Zgadzamy się na spotkanie, aby dowiedzieć się więcej o tobie i podzielić się trendami rynkowymi, wglądem i jak możemy pomóc zwiększyć przychody z handlu elektronicznego.
Gotowy do współpracy z INEVO?
Zalecane jest: