Jak Agencja handlu internetowego Rozmawiamy z wieloma wiodącymi rynkowcami.
(zarządcy rynku, zarządzający rynkami i zarządcy handlu elektronicznego w firmach handlowych online).
Co jest na pierwszym miejscu w tym roku?
Zwiększ liczbę klientów i obroty.
(To jest to samo co rok, prawda?)
Po ustaleniu wysokich celów łatwo jest rzucić się taktyką i szybko rozpocząć nowe kampanie.
Zanim jednak wpadniesz w szczegóły lub omówisz, na jakich klientach (nowy lub istniejący) powinieneś się skupić, powiem ci, jak pomóc firmom online w uzyskaniu więcej klientów i zwiększenie obrotów.
Nasze podejście do marketingu online pomaga nie tylko nabyć nowych klientów, ale także zwiększyć dochód istniejących klientów.
Jesteś gotowa, by dowiedzieć się więcej? Zagłębmy się głęboko.
Walka o uwagę klienta
Rozważmy następujący scenariusz:
Jesteśmy w środku 2. ćwierćdolarówka.
Idziesz. nie osiągnięcie pierwszego półrocznego celu.
Co robisz?
W przeszłości zarządca rynku mógłby zwiększyć budżet na reklamę lub wysłać 1-2 e-maile, aby osiągnąć te cele. I niektóre zdarzenia może: pozostaje ona w eksploatacji, ale nie jest trwała i zbyt krótkoterminowa.
To świetnie, jeśli chcesz osiągnąć cele 2. ćwierćdolarówka, ale naprawdę chcesz prowadzić ten sam plan paniki co kwartał?
Mam nadzieję, że nie.
To czego chcesz (a twój szef oczekuje) to to, że zbudować silną markę, która tworzy długoterminowe relacje z klientami.
Musisz zwrócić uwagę.
Ale tutaj jest wyzwanie:
Ma nigdy trudniej będzie zwrócić uwagę klienta.
W szczególności w odniesieniu do marketingu internetowego:
- Okres uwagi dla generacji Z na mediach społecznościowych wynosi 1,3 sekundy.
- CTR za płatne wyszukiwanie w odniesieniu do handlu elektronicznego wynosi 2,6 %.
- Średnia stopa otwarcia dla kampanii e-mail online 19 %.
To gra o zero sum, skupiając się na jednym konkretnym kanale.
To, co widzimy na rynku, jest mniej skoncentrowane na konkretnych kanałach i więcej uwagi na kombinacji kanałów marketingowych. Zamiast ograniczać się do jednego kanału, zbliżamy się i stawiamy na wiele kanałów... jednocześnie.
I to jest wiele korzyści wdrożenie w ten sposób handlu online, w tym zwiększenie świadomości marki, zwiększenie zadowolenia klientów i zmniejszenie kosztów uzyskania nowych klientów.
I najlepsze ze wszystkich:
Jeden badanie prowadzone przez Shopifi pokazuje, że sklepy internetowe zwiększają obrót o 38 %, 120 % i 190 % dla każdego dodatkowego kanału stosowanego w strategii marketingu cyfrowego.
Które trzy kanały powinny się skupić na maksymalizacji wzrostu obrotów?
Nasze doświadczenie pokazuje, że najbardziej skuteczne kanały marketingowe dla firm handlowych online to: reklama płatna w mediach społecznościowych, płatne wyszukiwanie oraz e-mail marketing.
Jak marketing online działa na rynku
Przyjrzyjmy się każdemu kanałowi, aby dowiedzieć się, jak działają ruch i dochody dla sklepów internetowych.
1. Płatna reklama w mediach społecznościowych
Okres uwagi na media społecznościowe jest krótki.
Niemniej jednak media społecznościowe pozostają najbardziej preferowany kanał dla firm handlowych online.
I to z dobrego powodu:
Dochody z mediów społecznościowych ma się potroić w ciągu następnych 18 miesięcy.
Płatna reklama w mediach społecznościowych jest dobrym kanałem do wykorzystania, gdy chcesz zainspirować ludzi do rozpoczęcia zakupów na swojej stronie internetowej. Trzy największe platformy w odniesieniu do ROI na rynku, jest Facebook, Instagram i YouTube (TikTok będzie równe tył).
Istnieje kilka sposobów na dotarcie do nowych grup docelowych w mediach społecznościowych, na przykład:
- Zniżki i kampanie promocyjne na Facebooku
- Wpływ na marketing Influencer na TikTok
- Filmy o uruchomieniu nowych produktów na Instagramie
Możesz skontaktować się z klientami z kampaniami AI, które komunikują się zarówno z nowymi, jak i istniejącymi klientami. Kampanie reklamowe wobec nowych klientów, w miarę możliwości, o ile nie określono inaczej.
Jeśli masz rozwiązania do uzyskania zgody, możesz kierować listę dyskusyjną na media społecznościowe, co może być bardzo skutecznym uzupełnieniem kampanii kierowanych przez AI.
Istnieje 3-4 platformy społeczne, na których musisz działać, ale z ograniczonymi budżetami, większość firm internetowych nie posiada wiedzy specjalistycznej, aby prowadzić udane kampanie w mediach społecznościowych, i często wydają zbyt dużo pieniędzy na kampanie, które nie przynoszą dobrych rezultatów.
2. Wyszukiwanie płatne
Miliardy ludzi Nadal używa Google każdego dnia.
I 2,1 % z nich nadal klikając pierwsze ogłoszenie reklamowe Patrzą na Google.
Chociaż płatne wyszukiwanie stanowi jedynie 9 % całkowitego ruchu online, przyczynia się do 20 % dochodów w handlu internetowym.
(Jeśli nie jesteś widoczny, to przegapisz setki lub tysiące kliknięć dziennie).
Nawyki klientów i sposób korzystania z Google mogły się zmienić w czasie, ale nadal polegają na Google do znalezienia nowych kategorii i produktów. Jeśli klient szuka konkretnego produktu, który sprzedaje, powinien być widoczny - można to zrobić z reklamą i Przekazywanie zakupów Google- kampania i jazdy na swojej stronie internetowej.
Płatne kampanie wyszukiwarek pracują również dla istniejących klientów.
Na przykład, jeśli istniejący klient szuka produktu, który sprzedaje, ale nie jest świadomy, że mogą go kupić na swojej stronie internetowej, można użyć płatnych wyszukiwania, aby uchwycić ich uwagę.
Istniejący klienci znają twoją markę, już ci ufają i mają doświadczenie z pierwszej ręki z produktami. Możesz również użyć listy remarketingowych do wychwycenia konkretnego segmentu istniejących klientów.
Przeszukiwanie płatnych produktów jest nadal uznawane za sprawiedliwe techniczne w odniesieniu do sklepów internetowych z przepływami danych i strategiami przetargowymi. Tradycyjnie jest to zlecone, ale wszystkie wyniki są przechowywane w silo. Wartość płatnych wyszukiwań polega na wykorzystaniu danych w celu wpływu na inne kanały.
Trzy. Usługi marketingu pocztowego
Marker poczty wciąż na kanał marketingowy najlepiej produkujący ROI;Powiedzmy, że to jest to samo co to.
Ale każdy otrzymuje 121 e-maile dziennie.
Jak się wyróżniasz?
Wysyłając odpowiednie kontekstowe i osobiste e-maile, gdy tego żądają.
- Lek ten został przepisany ściśle określonej osobie i nie należy go przekazywać innym, gdyż przynajmniej dwa segmenty można zaadresować za pomocą e-mail marketingu:
- Nowi klienci
- Istniejący klienci
Dla nowi klienci można zaoferować darmową wysyłkę lub zniżkę na pierwsze zamówienie w zamian za swój adres e-mail. Po złożeniu zamówienia, można wprowadzić do obrotu podobne lub uzupełniające produkty dla nich.
Dla istniejący klienci można użyć marketingu e-mail do dodatkowej sprzedaży, przejść, referencje, programów lojalnościowych i wiele więcej.
Im większa jest baza danych, tym więcej segmentów można mieć np.:
- Klienci bez nowych zamówień w ciągu ostatnich 12 miesięcy
- Klienci używający X NOK rocznie (VIP)
- Klienci którzy kupują najbardziej sprzedawane produkty
- Klienci, którzy kupują tylko towary na sprzedaż
- Klienci, którzy mają towary na liście życzeń
Jeśli to zabrzmi skomplikowany, to tak.
Większość detalistów internetowych nie posiada strategii marketingu elektronicznego. Używają go w dużej mierze do wysyłania biuletynów indywidualnych, zamiast korzystać z automatyzacji do wysyłania ukierunkowanych kampanii pocztowych na dużą skalę.
kompleksowe podejście do marketingu cyfrowego dla sklepów internetowych
Pracowaliśmy z ponad 100 sklepów internetowych, i najlepsze historia sukcesu Dostajemy się, kiedy połączenie płatne wyszukiwanie, płatna reklama w mediach społecznościowych i e-mail marketingu.
Dlaczego?
Ponieważ mogą być wykorzystywane przez cały czas podróży i pomóc:
- Tworzenie świadomości dla nowych i istniejących klientów
- Zainspirowali ludzi do grania... w tym tych, którzy nie znają cię wcześniej.
- Zwiększa sprzedaż poprzez wyszukiwanie o wysokich zamierzeniach w wyszukiwarkach Google
- Ponowne połączenie z zagubionymi klientami przy użyciu e-maila i płatnych wyszukiwarek.
Inna zaleta:
Te trzy kanały zapewniają wysokie zyski z inwestycji, ułatwiając składanie sprawozdań na temat sposobu realizacji kampanii, takich jak ruch stronowy, transakcje, ROAS i obroty.
Ale jak przejść od odizolowanych kampanii marketingowych do zintegrowanej strategii marketingowej dla handlu internetowego z płatnymi wyszukiwaniem, płatną reklamą w mediach społecznościowych i e-mail marketingiem?
Użyjmy nowego produktu jako przykład.
Oto niektóre sposoby, w jaki kanały te najlepiej współpracują, aby zwiększyć obroty.
Dla nowych klientów (nowo wprowadzany produkt):
- Płatna reklama w mediach społecznościowych: kampanie reklamowe Meta, które sprzedają nowy produkt
- Wyszukiwanie płatne: Kampanie Google Shopping skierowane do produktu i kategorii.
- E-mail: Okno wyskakujące na stronie internetowej promujące nowy produkt z 10% zniżką.
Kiedy kupują produkt i stają się klientami, można użyć tych kanałów do dalszego zwiększenia sprzedaży - teraz masz adres e-mail i historię ich zamówienia.
Dla istniejących klientów (nowo wprowadzających nowy produkt):
Przygotowania: Prześlij adresy e-mail klienta do Meta i Google.
- Płatna reklama w mediach społecznościowych: kampanie reklamowe Meta tylko wobec istniejących klientów.
- Wyszukiwanie płatne: Kampanie Google na zakupy tylko wobec istniejących klientów.
- E-mail: kampania e-mail dla klientów, którzy zakupili podobny produkt i osobną kampanię e-mail na ponowne załatwenie klientów, którzy nie zakupili niczego w ciągu ostatnich 6 miesięcy.
Wyobraź sobie, że prowadzimy kampanie "zawsze" w tych trzech kanałach w różnych liniach produktowych, kategoriach i segmentach bazy danych. Tak się przenosi od krótkoterminowej taktyki do długoterminowego wzrostu sprzedaży.
Wymaga to jednak zasobów i wiedzy specjalistycznej, których większość sprzedawców internetowych nie posiada. To wyzwanie, które planujemy rozwiązać z naszym modelem OMA.
Przedstawiamy model OMA.
OMA oznacza Asystent rynku operacyjnego i został uruchomiony w 2016 r.
OMA to ekspert w dziedzinie handlu internetowego, który koncentruje się na pomaganiu firmom handlu internetowego w zwiększaniu dochodów poprzez płatne wyszukiwanie, płatną reklamę w mediach społecznościowych i e-mail marketingu.
W przeciwieństwie do innych agencji, OMA siedzi z tobą i zespołem marketingowym dwa dni w tygodniu. Poznajemy Państwa produkty, klientów i firmy.
To jedyny model, który czyni INEVO inną. Żadna inna agencja w Norwegii nie może konkurować z naszymi obecność, cena oraz kompetencje w handlu elektronicznym.
Światło OMA: Sebastian Stensli Melvold
Klient Sebastiana jest wiodącym sklepem kosmetycznym w Skandynawii.
Łącząc płatne wyszukiwanie, płatne reklamy w mediach społecznościowych i e-mail marketingu, pomógł klientowi osiągnąć następujące wyniki w 2023:
- Przekroczenie docelowych obrotów o 40 %.
- Zdobyno 15 000 nowych adresów e- mail
- Niepowtarzone:
- 2 miliony NOK z newslettera przez e-mail
- 500000 NOK z automatycznej poczty
- 2,2 mln koron w sprzedaży Meta
- Serwer 500 % ROAS z Google Ads
- 72% więcej wizyt w Google!
Klient Sebastiana jest zadowolony z postępów i obecnie wdraża te same strategie w całym portfelu marki.
(Sebastian opowiada o swojej strategii na dzień handlu elektronicznego. Dołącz do dzisiejszego dnia, by usłyszeć całą historię na żywo).
Utworzenie długoterminowego wzrostu z INEVO
Chcesz wiedzieć więcej o naszym modelu INEVO i OMA? Ta Skontaktuj się z nami Dzisiaj.
Chcielibyśmy usłyszeć więcej o Państwa potrzebach i wyzwaniach biznesowych. Możemy również dowiedzieć się więcej o tym, jak pracujemy z marketingiem online, jak możemy z Tobą współpracować, a także jak możemy pomóc Ci osiągnąć cele w zakresie dochodów.
Zalecane czytanie: