E-mail00:03E-mail David SykesE-mail - Sim. - Sim.
E-mail00:04E-mail - Sim. Desculpa, eu caí nessa. Então, como eu disse, o tráfego de David AI para lojas on-line nos EUA cresceu mais de 4700% Um dia. - Sim. É um isic Norwegian Os comerciantes de e-commerce precisam agir agora?
E-mail00:41E-mail David SykesE-mail Olha, acho que deviam. Acho que duas coisas estão acontecendo. A adoção desses produtos pelo consumidor está crescendo rapidamente e a gama de tarefas para as quais os consumidores usam LLMs está aumentando a cada dia. Então você tem a adoção do consumidor de LLMs tornando-se um assunto cotidiano, juntamente com o desenvolvimento dentro dos próprios produtos aumentando incrivelmente rapidamente. Não sei se todos na audiência seguem essas coisas, mas o ritmo com que Claude, por exemplo, está enviando novas funcionalidades é inacreditável. Então você tem a adoção do consumidor crescendo muito rapidamente e as capacidades dos próprios produtos crescendo muito rapidamente.
E-mail01:32E-mail David SykesE-mail Então, acho que sua suposição básica deve ser que, em um futuro muito próximo, uma parte significativa de todas as suas transações está sendo feita por um agente não humano. E a razão pela qual eu acho que você deve pensar sobre isso agora é: todos os dias você está fazendo escolhas de design, opções de checkout, escolhas de inventário e eu acho que você deve fazer essas escolhas com um entendimento de que no futuro muito próximo de seu cônjuge, então é algo para pensar agora. Eu vejo isso acontecendo já, e em um período muito curto de tempo, será uma parcela realmente significativa do checkout.
E-mail02:13E-mail Está bem, mas acho que temos de voltar ao básico. Importas-te de explicar do que estamos a falar?
E-mail02:23E-mail Vegar Wikhammer HeirE-mail Acho que agora, no curto prazo, estamos falando de compradores fazendo pesquisas através de agentes LLM. Ainda não vimos pelo menos não na Europa o agente comprar em seu nome ou pagar dentro do LLM. Mas fizemos uma pesquisa com usuários em Vipps Há algumas semanas, e os usuários já dizem que estão usando LLMs para pesquisa de produtos mais do que usam as mídias sociais. Então, mesmo para a sua pergunta inicial, as lojas devem agir agora, acho que isso já está acontecendo. Não é algo que possamos parar ou apenas assistir e esperar. Os usuários estão usando LLMs, mesmo que ainda estejam em desenvolvimento, e a qualidade está melhorando a cada mês. Os usuários estão nos LLMs e estão explorando seus produtos como parte dessa jornada agora.
E-mail03:14E-mail E-mail Klarna O protocolo agentic foi lançado em dezembro. 2025- Sim. - Sim.
E-mail03:29E-mail David SykesE-mail Quando olhamos para o espaço, sentimos que a maioria das empresas estavam focadas na transação real como você facilita um pagamento em e-commerce agentical, como você sabe que o agente tem um mandato para gastar, como funciona o estorno. Todos estavam focados na transação. Nossa visão era que o maior problema a resolver era na verdade o catálogo de produtos. As pessoas subestimam o quão desafiador é ingerir feeds de produtos de milhares de comerciantes diferentes. Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si 17"Alguns dizem apenas "iPhone". Alguns dizem que o iPhone é à prova d'água, outros não. Alguns usam um SKU, outros não. Pegar todos esses feeds de produtos, identificar que este é o mesmo produto e, em seguida, determinar qual deles você vai apresentar a um consumidor que é um problema realmente difícil.
E-mail04:20E-mail David SykesE-mail Então, o que queríamos garantir era que houvesse uma maneira fácil para as marcas de comércio eletrônico e varejistas garantirem que seu inventário fosse acessível pelos consumidores quando eles estão usando esses agentes, usando esses LLMs. Efetivamente, tudo o que o protocolo do produto faz é garantir que seu inventário seja legível por máquina. Ele pega seu inventário, o coloca em um formato consistente e facilita a leitura de uma máquina. Isso significa que as chances de você aparecer nessas consultas, as chances de um cliente realmente ser capaz de concluir uma transação aumentam significativamente. É o que se passa? É o que é? O tamanho é o mesmo. Estas são todas as coisas que você pode responder com o protocolo do produto, porque para 20 anos nós otimizamos para a otimização do motor de busca.
E-mail05:09E-mail David SykesE-mail Todos nesta sala são realmente bons em garantir que sua marca apareça. O próximo desafio é: como você se certifica de que alguém digite "Estou procurando o melhor microondas", é o seu microondas? Porque o LLM vai sugerir três produtos como você se certificar de que o seu é um deles? Pensamos que o protocolo do produto era uma maneira realmente eficiente de fazer isso.
E-mail05:30E-mail Eles deram aos agentes de IA acesso a algo como 100 O homem 12 E-mail O que acontece com os comerciantes que não estão no feed?
E-mail05:47E-mail Vegar Wikhammer HeirE-mail Nós lançamos com o protocolo de agente de Klarna- Sim. Lançamos um agente de compras de IA dentro Vipps e começou a experimentar, usando algumas dessas linhas de produtos que estão disponíveis agora. Eu acho que o próximo passo é que os comerciantes se certifiquem de que seu catálogo de produtos esteja disponível e que os dados estejam agrupados, então é acessível para os agentes de IA, sejam esses os grandes LLMs ou algo mais localizado.
E-mail06:20E-mail Então, um ano, dois anos, cinco anos depois, o que acontece se você for invisível para este comércio orientado por IA?
E-mail06:30E-mail Vegar Wikhammer HeirE-mail Esse é o risco que toda loja enfrenta. Já estivemos nesse tipo de risco antes com o marketing de mídia social. Tudo é sobre sua marca, a experiência do cliente e eu realmente acredito que isso vai sobreviver em uma experiência de compra orientada por IA também. Os usuários têm um relacionamento com você como uma marca e esse relacionamento continuará a viver dentro de agentes de IA. Os agentes de IA terão preferências próprias, mas essas preferências serão derivadas da preferência do consumidor. Você só precisa garantir que seus produtos estejam disponíveis.
E-mail07:01E-mail Como é que eles se certificam de que não estão a perder o controlo? Porque é, acho eu, um dos maiores medos.
E-mail07:08E-mail David SykesE-mail Sim, a construir isso é muito normal ter medo do que vai acontecer aqui. Os varejistas também estavam nervosos quando a internet chegou. Mas você sempre tem que conhecer o cliente onde ele está, essa é a chave, essa é a verdade. Em última análise, o consumidor vai fazer o que é melhor para eles, e isso vai ser usar esses produtos. Então você pode se inclinar e tentar encontrar o cliente onde ele está, ou sentar-se e eu acho que ficar sentado vai dar muito certo para os varejistas. E o que é? O que todos vocês fazem hoje: construir uma marca fantástica, criar uma conexão emocional com o consumidor, construir grandes produtos.
E-mail07:49E-mail David SykesE-mail Para você, o agente não tem preferência, ele reflete a preferência do consumidor. Então a resposta é apenas dobrar todas as coisas que você faz bem hoje, e certifique-se de que o cliente escolhe você. Eu sempre penso sobre isso de uma perspectiva de pagamento, porque é tão verdadeiro para mim quanto para você: o agente é agora o único que escolhe o botão no checkout. Eu não sei. Eu sempre me certifico de que sou o melhor botão para pressionar. Você acorda todos os dias pensando: como nos certificamos de que somos o melhor botão para pressionar? Você terá que fazer o mesmo para continuar a construir a melhor marca, enviar o melhor produto e atender o consumidor onde eles estão, que está nesses produtos.
E-mail08:26E-mail É um medo legítimo, no entanto, que eles estão em risco de perder o controle de toda a experiência do checkout?
E-mail08:36E-mail David SykesE-mail - Sim. Sempre que há alguém sentado entre você e o cliente, você perde algo, seja o Amazon Marketplace, o Walmart Marketplace ou um cliente descobrindo você através do Google. Isso é, até certo ponto, a vida. Estes são canais de distribuição tão poderosos que você tem que pesar os prós de alcançar um público enorme contra os contras de perder o controle total. Então, eu não acho que seja diferente do que hoje, quando um cliente descobre você através do Google, para ser honesto.
E-mail09:24E-mail Desculpe [uma curta linha em norueguês para Vegar]. A Vipps Você lançou um assistente de compras de IA e testou durante a Black Week.
E-mail09:55E-mail Vegar Wikhammer HeirE-mail Sim, nós lançamos pouco antes da Black Week no ano passado, compras no aplicativo. Surpreendentemente alta adoção que nem sequer comercializá-lo, apenas ligou-o no Vipps E-mail Nossa abordagem é testar esses tipos de novas experiências de compras dentro VippsConvidando comerciantes-chave para se juntarem no desenvolvimento de uma maneira mais nórdica e local de fazer compras de IA. Acreditamos que as compras de IA não serão apenas parte dos grandes LLMs como OpenAI e Google também fará parte de sites de lojas e varejistas, e parte de muitos aplicativos diferentes. Desenvolver essa experiência do cliente é um dos Vippss vezes, as coisas não são assim.
E-mail10:38E-mail E se o e-commerce agentic se torna a nova interface para fazer compras on-line uma nova camada você está preocupado que esta camada também se tornará um mercado internacional que as grandes empresas internacionais de tecnologia apenas assumir?
E-mail10:59E-mail Vegar Wikhammer HeirE-mail Acho que o desenvolvimento tecnológico e o crescimento de alguns desses modelos de IA extremamente avançados significam que estamos arriscando que essas plataformas se tornem muito poderosas. Fazer parte dessas plataformas será difícil mesmo para as empresas nórdicas, talvez europeias. É o jogo daqui para frente. Eu não acho que o jogo está perdido ainda, porque temos marcas fortes no Norwegian O que é? E o lado positivo é que o comércio eletrônico vai crescer tremendamente com isso, mas vai mudar através desse crescimento para alguns.
E-mail11:35E-mail Mas será que é uma batalha difícil? Você passou anos lutando contra a Apple e finalmente se tornou, o que, a primeira alternativa NFC do mundo? Você vai passar anos lutando contra a Apple novamente?
E-mail11:57E-mail Vegar Wikhammer HeirE-mail Acho que o desenvolvimento está se movendo muito mais rápido agora. O desenvolvimento europeu nesta área já é bastante regulamentado quando se trata de segurança de pagamento e assim por diante você precisa de confiança, GDPR. Então, acho que podemos avançar muito rápido na Europa com o apoio do GDPR e outras regulamentações, para que possamos desenvolver serviços que são verdadeiramente nórdicos e alternativas europeias a alguns dos serviços mais não regulamentados em outros lugares.
E-mail12:27E-mail R. E o que é uma loja online ou comerciante para fazer, então, como você escolhe, quando há algo como dez protocolos lá fora agora?
E-mail12:40E-mail David SykesE-mail Sim, há muito. Olhou para o céu Klarnaperspectiva de nós, estamos nos integrando com quase todos eles certificando-se Klarna está disponível, quer tenha ou não adotado o MCP do Google, ou deixado no Stripe e OpenAI- Sim. Há quase uma corrida de protocolo a acontecer neste momento. Eu não acho que os varejistas precisam se preocupar muito sobre qual protocolo, mesmo que os protocolos individuais não sejam necessariamente interoperáveis, o agente entenderá qualquer um deles. Então escolha um que não importa muito, desde que seja um dos grandes. Se você for ao Google, se for ao Stripe, você ficará bem.
E-mail13:22E-mail David SykesE-mail Meu conselho para os varejistas é apenas este: a internet e a explosão de dispositivos móveis foram uma oportunidade para os varejistas. Muitos varejistas estavam obviamente muito apreensivos sobre o que isso significava para tijolo e argamassa, mas, em última análise, era uma oportunidade. Esta é uma oportunidade também para crescer o seu negócio e alcançar mais consumidores. E por mais assustadora que seja a IA e haja consequências potencialmente negativas da IA, a sociedade precisa trabalhar com ela é um momento de tremor para ser um construtor. Nunca foi tão possível construir essa escala tão rapidamente. É um momento muito emocionante para ser um construtor, e todos nesta sala são um empreendedor, um construtor.
E-mail14:10E-mail David SykesE-mail Todos vocês têm empresas, todos vocês estão crescendo essas empresas nunca foi tão fácil. Assim como todas essas outras grandes mudanças foram oportunidades, esta é uma oportunidade, e eu realmente me inclinaria para isso, porque acho que você terá alguns grandes vencedores. As pessoas vão crescer seus negócios. É uma altura muito emocionante. Por mais assustador que seja em muitas áreas, também é realmente emocionante.
E-mail14:31E-mail Não há risco de errar, no entanto?
E-mail14:33E-mail David SykesE-mail Se você for com um dos grandes, você ficará bem com seus produtos acessíveis aos agentes.
E-mail14:41E-mail Vegar Wikhammer HeirE-mail Deixe-me acrescentar a isso, porque pode parecer que você passou os últimos cinco anos construindo o fluxo de clientes perfeito em seu site, e agora as pessoas não vão mais visitá-lo. Isso não vai acontecer. Mas eu concordo com David sobre o potencial de crescimento, acho que estamos olhando para o crescimento no comércio eletrônico semelhante ao que vimos durante a pandemia. E-E-E-E-E-E-E-E-E-E-E-E-E-E-E-E-E-E-E-E 25–30% Volume total Norwegian mercado, então dobrar o comércio eletrônico em uma onda agentical é completamente possível. E as viagens do usuário que saem do comércio agentic serão uma experiência de compra muito melhor do que ir a uma loja física.
E-mail15:21E-mail Então, o que eles devem fazer fechar suas homepages, ou...?
E-mail15:25E-mail Vegar Wikhammer HeirE-mail Certifique-se de que seus dados são legíveis através de protocolos ou de outra forma, para que seus produtos sejam detectáveis e legíveis. É o primeiro passo.
E-mail15:34E-mail É um passo em frente. Neste comércio afetivo, é Klarna A sua empresa está a aproximar-se dos seus clientes O que é o Insecto
E-mail15:45E-mail David SykesE-mail É uma boa pergunta. É como se eu fosse, meu chefe descreve meu trabalho de uma maneira muito simples: ele só quer Klarna ser bere Visa para ser aceito 150 milhões de locais em que somos aceitos em um milhão. Então, tenho muito trabalho a fazer. Quando penso na oportunidade no comércio agentic, é apenas mais uma oportunidade para mim fazer Klarna mais disponível para que se é ou não a sua maneira preferida de comprar, se é, queremos ter certeza de que você pode comprar conosco em todos os lugares.
E-mail16:19E-mail David SykesE-mail Se está se aproximando ou não do que eu trabalho duro é, bem, pense sobre nossa parceria com Vipps- Sim. Com a nossa parceria com a Vipps- Sim. Porque sabíamos que era assim que as pessoas na Noruega queriam pagar. Então, em vez de tentar colocá-los em Klarna, nós encontramos o cliente onde eles estão e colocamos Klarna E-mail Vipps- Sim. O mesmo acontece com os comerciantes que não estamos pedindo aos comerciantes para se integrarem Klarna Nós, nós, Vipps- Sim. Então é assim que olhamos para isso, é apenas mais uma oportunidade para nós obtermos Klarna diante de mais clientes que desejam usar nossos serviços.
E-mail16:46E-mail Que tal se você não é apenas mais uma camada entre o cliente e a loja?
E-mail16:55E-mail Vegar Wikhammer HeirE-mail E-mail Mas acho que a necessidade de confiança é ainda maior agora do que nos processos atuais de compras. De alguma pesquisa com clientes que fizemos, 80% não estão prontos para deixar seus detalhes de pagamento com um agente de compras de IA, ou deixar o agente fazer compras em seu camelô. Como uma carteira de pagamento, talvez possamos cuidar dessa camada de confiança de uma marca confiável com métodos de pagamento confiáveis dentro, onde você pode aplicar ou recusar esses pagamentos através de sua carteira. Essa é uma camada adicional que agrega valor não apenas à jornada do cliente, mas à confiança e segurança das lojas nessas plataformas.
E-mail17:35] Fredrik Solvang: É verdade, David, que você substituiu 700 agentes de atendimento ao cliente com IA, e depois inverteu o curso porque você se arrependeu?
E-mail17:47E-mail David SykesE-mail Essa é a manchete, mas é um pouco mais matizada. Construímos um agente que poderia agir aproximadamente no mesmo volume que 700 E-mail O que foi realmente uma lição interessante para nós, porém, é que as pessoas querem falar com as pessoas. Mesmo quando o agente deu a resposta perfeita, se não fosse a resposta que a pessoa queria, eles ainda queriam falar com um humano. Essa foi uma lição realmente poderosa sobre as limitações dessas ferramentas. Não era que o agente estava errado, era realmente muito preciso, um grande conselho de presente, às vezes não era o conselho que o cliente queria. E quando isso acontece, as pessoas querem falar com um humano.
E-mail18:27E-mail David SykesE-mail Então agora temos uma iniciativa chamada "Sempre Humano" para garantir que temos realmente alta qualidade de atendimento ao cliente humano, porque sabemos que é isso que as pessoas querem. E a outra coisa interessante é que os bots de atendimento ao cliente têm sido tão ruins por tanto tempo que, mesmo agora, quando você recebe um bom, as pessoas ainda dizem "Eu quero falar com uma pessoa". Então você está batendo contra 15 anos de bots realmente ruins que treinaram as pessoas a esperar isso e, bem, é bom falar com as pessoas.
E-mail18:59E-mail - Sim. Você se integrou ao protocolo de pagamento de agentes do Google, OpenAIO protocolo de comércio agentical do Stripe e os tokens de pagamento partilhados do Stripe são três protocolos diferentes. Será que isso vai fragmentar a forma como a internet se fragmentou?
E-mail19:21E-mail David SykesE-mail Acho que os dias do protocolo mais famoso de todos os tempos é HTTP. Os dias de haver um protocolo dominante, eu acho, são difíceis de imaginar acontecendo novamente. Então, escolhemos alguns dos que achamos que têm a maior probabilidade de sucesso. Haverá mais, e vamos nos integrar com mais, só queremos ter certeza de que estamos amplamente cobertos.
E-mail19:49E-mail Também tenho certeza que você fez parceria com o Google.
E-mail19:52E-mail Vegar Wikhammer HeirE-mail Sim, estamos a trabalhar com todos os jogadores que mencionou. O tamanho importa na discussão com esses jogadores, então esse é um desafio daqui para frente, acho que algumas dessas lojas também reconhecerão. É uma batalha de tamanho eterno estar no lugar certo para os clientes.
E-mail20:08E-mail E não há nada de irónico nisso?
E-mail20:12E-mail Vegar Wikhammer HeirE-mail Eu acho que o crescimento vai importar no futuro, mas você também precisa de confiança, uma marca forte e adaptação local, muitos desses jogadores, que agora estão construindo serviços globais, têm que se adaptar às condições locais para atender os usuários, porque eles são muitas vezes os mesmos usuários que estamos servindo.
E-mail20:30E-mail Você seria capaz de desenvolver isso do zero?
E-mail20:35E-mail Vegar Wikhammer HeirE-mail Acho que as parcerias são o caminho a seguir. Construímos uma jornada de clientes baseada em parcerias que oferecem aos clientes uma maneira fantástica de fazer compras, construída com base na confiança local, catálogos de produtos locais e talvez alguma tecnologia global. As coisas vão acontecer. bring ndice de
E-mail20:56E-mail Um dos mais Norwegian e-commerce loja ou comerciante deve fazer amanhã quando se trata de comércio agentic qual é a sua dica?
E-mail21:09E-mail Vegar Wikhammer HeirE-mail Eu acho que nós tocamos nele no lado dos dados, certificando-se de que sua otimização de mecanismo de pesquisa se torne prontidão de otimização LLM. Mas então, faça pilotos, experimente uma jornada de compras agentical em seu próprio site faça você mesmo. Essa é pelo menos uma maneira de entender e experimentar, e verificar o interesse dos seus clientes nessas jornadas. E, claro, ter um método de pagamento relevante.
E-mail21:34E-mail - Sim.
E-mail21:36E-mail David SykesE-mail E taticamente certifique-se de que você tem inventário e um catálogo de produtos que é legível por máquina. Você precisa de dados estruturados, não é um ser humano lendo, é uma máquina, então certifique-se de que é legível por máquina. E, de forma mais geral, não posso enfatizar o suficiente: incline-se. Este é um momento realmente emocionante. O espaço está se movendo tão rápido que a única maneira de acompanhar é, a seu ponto, tentar muitas coisas diferentes executar pilotos, alternar entre os diferentes modelos, porque a cada duas semanas um salta à frente do outro com um novo recurso. É uma altura muito emocionante.
E-mail22:16E-mail É o que é. Muito obrigado, David e Vegar. - Sim.