E-mail00:00E-mail É quase hora de uma cerveja, então é um bom momento. O que foi? A atmosfera era selvagem no escritório, sempre tivemos uma grande festa todas as sextas-feiras. E na quarta-feira da Black Week no ano passado recebi uma mensagem de Einar: “Ei Jonas, os números de vendas são ruins. Podemos obter uma cópia do É possível fazer alguma coisa? Isso vai ser um banho de sangue, é terrível que vamos entrar em um big bang financeiramente.” Sim, tenho certeza que está tudo bem, temos que fazer algo. Eu tinha acabado de passar por um longo período de tempo em que eu tinha trabalhado com o transporte e pagamento, e tinha um bom plano que durante a Semana Negra nós executamos frete grátis em pacotes na Noruega volume máximo e velocidade total.
E-mail00:59E-mail Depois, há a mensagem de que devemos parar. Tivemos um tempo maravilhoso. O sangue é o sangue. D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D 30 mesmo ano no mesmo ano. O dinheiro do dinheiro 30 por cento de nossas ordens, e nós não conseguimos ser rentáveis. O que você acha? Você anunciou as vendas, você pressionou o play, é o acelerador completo que todos esperam que executemos apenas a magia das vendas da Black Friday. O que fizemos foi trazer um pequeno grupo de tomadores de decisão: o CFO, o diretor de vendas e alguns mais. E nós pensamos: o que podemos fazer agora para nos salvar? Como estava agora, novembro não foi o único ano que foi arruinado, nosso ano inteiro poderia ser um ano vermelho. Não queríamos baixar os preços.
E-mail02:06E-mail É muito difícil de fazer, e não podemos enganar nossos clientes. Somos uma grande empresa e tivemos que fazer algumas escolhas. Vimos uma oportunidade: agora era hora de testar o valor mínimo da ordem. Não tínhamos nenhuma funcionalidade para isso, nunca tivemos o valor mínimo em qualquer uma das nossas lojas no 15–20 Tivemos um tempo maravilhoso. Mas tínhamos de fazer alguma coisa. Então abrimos o SiteGainer, que usamos para testes AB, e colocamos um JavaScript simples que aperta o botão de checkout abaixo de uma certa quantidade. Neste caso, foi CocoPanda na Suécia: você teve que agir por 299 kr para ser permitido ir ao checkout. A página de checkout em si ainda estava aberta na parte inferior, então tecnicamente você pode ignorar o bloco digitando "/checkout" diretamente na URL.
E-mail03:01E-mail Não foi um bloco duro que construímos aqui, foi algo que nos fundimos em poucos minutos. Mas teve um efeito e funcionou e conseguimos viver com ele em novembro e nos salvar. É um exemplo de como tomamos decisões internamente. Estamos muito preocupados em agir rapidamente quando vemos que temos um problema. Queremos que seja um caminho muito curto da ideia para a produção, e queremos facilitar a organização para que possamos nos mover o mais rápido possível, mesmo que sejamos um grupo de bilhões de dólares. E ainda é assim: a execução bate tudo.
E-mail03:50E-mail Há muitas maneiras de dizer isso, e Carl Philip foi quem me ensinou isso quando comecei a trabalhar, no painel da web. Carl Philip foi uma das primeiras pessoas que eu conheci, e ele foi quem me inspirou a pensar: Jonas, você só pode fazer coisas. - É isso mesmo. “Estamos testando, Jonas.” Eu estava 19 São anos e estúpidos, não é? E eu estava aterrorizada por trabalhar para um bilionário, tipo, e então eu deveria fazer as coisas? Não, não. Não, nós apenas fazemos isso, disse ele. Então, sentamos e começamos a experimentar. E tento levar isso comigo. Hoje tenho mais algumas histórias comigo.
E-mail04:27E-mail Tenho mais duas histórias sobre como trabalhamos conosco. Naquela época, quando eu era jovem e adorava trabalhar, amava desafios e adorava aprender, tive a impressão de que deveríamos mudar o CRM. O tempo foi 1–1,5 Milhões de contatos, espalhados em lojas ligeiramente diferentes. Nós íamos passar de um provedor de e-mail muito simples para um sistema de CRM complexo com personalização, segmentação e automação que poderíamos usar tanto na comunicação quanto no e-mail e afins. E eu pensei: isso vai ser incrível, agora a caixa de ferramentas é de repente duas vezes maior, estou tão ansioso para isso. Tínhamos um acordo com uma empresa que saiu. 31- Sim. Em abril, estávamos nos movendo e começando com o novo sistema. 1- Sim. E-mail
E-mail05:32E-mail E então o que não aconteceu: de repente os e-mails não saíram. Todos os e-mails que enviamos do grupo foram marcados como spam. Foi a primeira vez que tive que fazer um relatório do conselho que tive que entrar no tapete, relatar à Calle Bjrn, que era CFO na época, e explicar como as coisas tinham ido. De repente, meu trabalho ficou muito sério. Foi uma lição cara, acho que perdemos em algum lugar entre 25 E-mail 30 E talvez seja isso que eu penso mais vezes quando vou fazer meu trabalho, fazer novos negócios e resolver as coisas internamente. Mas aprendi uma lição muito preciosa: você tem que fazer as coisas sozinho.
E-mail06:36E-mail Você não pode confiar cegamente em terceiros para cuidar bem dele. Nunca subestime sua competência interna. Mas voltando à segunda história: CRM. Eu estou lá. 10E-mail 20- O quê? 7–8 Voltar para o início Então uma das primeiras coisas surgiu: “Jonas, ele mudou o CRM antes que não devêssemos fazer isso de novo?” Bem, eu pensei, eu poderia relaxar um pouco aqui, conhecer as pessoas novamente e muitos rostos familiares. Foi em maio, tivemos um acordo que foi 1- Sim. Setembro, e antes das férias eu tinha dito: precisamos ter mais um ano com o provedor atual.
E-mail07:32E-mail Voltamos depois de duas semanas e depois a decisão foi tomada: vamos mudar. E agora houve uma nova reviravolta, porque agora não íamos apenas mudar, nós mesmos estávamos construindo o mecanismo de personalização e segmentação. Acho que poucas pessoas o fazem. Eu não sabia como isso funcionaria, mas nós usaríamos nossos próprios dados de clientes para criar segmentação em nosso site e fazer isso. E só tivemos dois meses para fazer isso e começar a usá-lo. Passei por uma espécie de período de TEPT alguns dias, e então foi de repente segunda-feira novamente, como Petter Stordalen diz, e você está de volta ao trabalho. E de alguma forma conseguimos fazê-lo.
E-mail08:33E-mail E-mail: Em setembro, a mudança aconteceu e começamos em um novo sistema. Eu tinha comunicado extremamente construtivamente à administração e ao conselho que agora isso nos custaria dinheiro, por isso eu tinha experimentado antes. Mas, sábio por lesão, fiz algumas coisas de forma diferente desta vez. Trabalhei muito de perto com o Ruel, eles estão realmente na sala aqui. Em vez de organizar a entrega dos e-mails por conta própria, eu tive reuniões diárias para garantir que os e-mails chegassem. Eu conversei com Philip e Sam Ruel todos os dias e recebi o acompanhamento que me fez sentir confiante de que poderíamos mudar. Então alguns meses se passaram e eu disse à gangue que eu pensei que nós íamos perder talvez 30 % Mandei um e-mail para ele e isso seria difícil.
E-mail09:26E-mail Mas, de repente, como eu estava dizendo, nós viramos tudo de cabeça para baixo. Nós tínhamos feito um pouco diferente, é claro, com o novo sistema veio um pouco de design novo, talvez tenha atingido as pessoas de uma maneira diferente, mas nós passamos por toda a nossa comunicação e re-implementá-lo. Através de uma 5 milhões de contatos, deu um enorme aumento quase inacreditável, se você me perguntar. Fiquei tão feliz com isso que salvou meu ano inteiro, para colocar dessa maneira. A última história que quero contar é sobre preços. Pergunto-me se alguém aqui sente que decifrou o código de preços.
E-mail10:17E-mail Para mim, é tão difícil determinar o preço de um item em uma loja online hoje. Talvez cinco anos atrás, parecia uma “fase de lua de mel” nas compras on-line: precificávamos os produtos de forma sensata, tínhamos um preço de compra, adicionamos um lucro que precisávamos e impulsionamos as vendas sempre que queríamos. Mas o mundo está avançando e recebemos preços dinâmicos. O preço dinâmico foi realmente bastante positivo para nós por um longo tempo, definimos alguns parâmetros, que tínhamos que ter alguma lucratividade, que não podíamos vender abaixo do preço de compra e alguns números de volume que queríamos controlar. Funcionou muito bem, por muito tempo. E então, na primavera passada, de repente se estreitaram.
E-mail11:12E-mail Então nós temos preços dinâmicos em esteróides GAD foi um grande choque no mercado para nós. Para quem não sabe, trata-se de preços pessoais no feed do Google. Ausência de lesões há alguns anos, tínhamos sido punidos pelo Conselho do Consumidor porque não tínhamos respeitado o período de ganhos para fazer uma venda, e recebemos uma multa bastante suculenta de alguns milhões. Isso afetou nosso departamento de vendas e tivemos um pouco de medo de ultrapassar os limites. Então decidimos ficar longe do GAD. Foi talvez o período mais turbulento da história da empresa que nossos números de volume despencaram. Tivemos concorrentes que escolheram executá-lo, e nós estabelecemos uma fila de espera.
E-mail12:18E-mail Foi difícil para nós ver o caminho a seguir. Seguimos o mercado e vimos que o preço dinâmico funcionava. Nós corremos nossas vendas e tentamos como a imagem mostra, nós tivemos algumas vendas, algum código de desconto, alguns 3- Sim.2- Sim. Tivemos muito GRP, do qual falamos anteriormente. Mas não conseguimos. Alguns meses depois, acho que foi logo após o final do verão, em agosto de setembro, uma nova atualização veio para o GAD, onde se tornou possível fazê-lo de uma maneira que poderíamos interpretar como legal. Nossos advogados nos deram luz verde, com algumas reservas, e começamos a testá-lo. Mas não funcionou muito bem, também falamos sobre operações lucrativas anteriormente, e o GAD simplesmente não conseguiu fazer as lucrativas.
E-mail13:16E-mail Não conseguimos colocá-lo em um saco ou em um saco. Não conseguimos obter o volume do GAD ao mesmo tempo em que era lucrativo. Então, estávamos de volta onde começamos. Ainda estamos no triângulo constante: devemos ter vendas, devemos ter preços dinâmicos, devemos seguir o mercado? Ainda não encontramos o Não podemos decifrar o código. Se alguém aqui o quebrou completamente, você pode me encontrar depois, então eu vou comprar uma cerveja com prazer. O ponto de preço é estar sempre em movimento. Nós vamos. Nós temos que ir.
E-mail14:05E-mail Mesmo que vejamos resultados ruins com GAD, códigos de desconto, preços baixos fixos, preço de adesão e ganhos de fidelidade, não devemos parar de estar em movimento. O Einar do Einar Blivakker Não devemos ser um grande petroleiro, mas o petroleiro nunca atraca. Temos uma mentalidade em que nos atrevemos a quebrar algumas regras. Em muitos seminários como este, a conversa pode muitas vezes ficar muito alta voando você pode andar a partir daqui e pensar "comércio agentic, vamos, que é o futuro". É muito difícil especificar essas coisas. É difícil tomar medidas concretas sobre o comércio acionário hoje. Mas acreditamos que é certo seguir o nosso próprio caminho. Não temos uma plataforma hoje, por exemplo, para facilitar em grande parte o comércio agentic.
E-mail15:13E-mail Precisamos nos concentrar no que podemos fazer hoje, e é um pouco sobre quebrar as regras. Fomos os primeiros a introduzir valores mínimos em nossa indústria não porque somos gananciosos, mas porque é resultado de compras on-line hoje: muitos hiper-competição e motoristas de negócios responsáveis que precisam garantir a rentabilidade, ao mesmo tempo em que querem uma boa experiência de compra. É um exemplo de ter que ousar quebrar as regras e fazer algumas coisas loucas, mesmo que não se encaixe bem. E o último ponto: tudo pode ser testado. O importante é que tudo tinha que ser testado.
E-mail16:05E-mail Nós crescemos neste setor com muita conversa sobre a otimização das jornadas dos clientes e como eu trabalhei muitos anos com testes A/B. Mas eu mudei para: tudo pode ser testado. Mais cedo, quando Andreas estava no palco, ele falou sobre a má compra que ele fez no início, quando foi recomendado por um vendedor que ele tinha que comprar esses sapatos com rosas. Para nós, é sobre ousar confiar em nosso instinto. Temos que fazer escolhas que pensamos que serão testadas mais tarde. É muito bom obter essa resposta se você perguntar a um gerente: “Podemos testar isso”.
E-mail17:06E-mail Acho que teremos tempo para isso. Não acho que o povo americano não tenha boas ideias. Há muitas boas ideias aqui, e temos muita sorte de fazer parte da sociedade nórdica, onde há grande aceitação pelo fracasso. Quero que vocês que saem hoje se lembrem: é permitido falhar. As consequências são incrivelmente pequenas para nós que não possuímos a empresa em que trabalhamos. É permitido falhar apenas não falhar da mesma forma várias vezes, mas custa muito pouco falhar. A lição aqui é que você tem que ousar fazer as coisas. Para se familiarizar com suas ideias.
E-mail18:01E-mail Eu acho que muitas pessoas aqui hoje têm muitas ideias ótimas que podem levar você e sua organização para o futuro. Pode ser experiência do usuário, pode ser termos comerciais, pode ser sistema de compra, CRM. Quero que você saia hoje com uma coisa em mente: muitos problemas podem ser resolvidos muito rapidamente com as pessoas certas na sala. A maneira que muitas vezes fizemos isso é reunir aqueles que podem ajudá-lo em direção ao seu objetivo e, em seguida, você se sentar juntos por uma hora. Muitas vezes não é tão difícil encontrar o caminho a seguir. Era o que eu queria dizer. Jonas Jahnsson - Sim. Eu sou o chefe do crescimento. Blivakker- Sim. Espero que tenha sido útil, acho que é incrivelmente divertido estar aqui. - Sim.
E-mail19:02–19:43E-mail Jonas Jahnsson: Na verdade, é... Fredrik Solvang: Na verdade, esse foi o fim do nosso programa hoje. Jonas JahnssonE-mail: Fredrik Fredriksson: Fredrik Fredriksson Jonas Jahnsson- Sim. Acho que foi o fim disso também, acho. Jonas Jahnsson: Foi ótimo seguir. Karl Philip Lund: Com, espero. Fredrik Solvang: Você fez algo que se encaixa bem. Karl Philip LundEu te amo. Jonas Jahnsson: Pelo menos aprendi muito. Fredrik Solvang: Foi uma ótima entrevista. Eu fui um privilegiado livre-passageiro do lado. Desculpa, é muito. Jonas JahnssonE-mail: Talvez eu também tenha sido pago por isso. Vamos ver isso noutra altura. Fredrik Solvang: Muito obrigado.
E-mail19:51E-mail Karl Philip Lund: O que você mais se lembra de hoje? Jonas JahnssonE-mail - Sim. E-mail Solvang: Lembro-me da última coisa que aconteceu. Jonas disse algo, e havia algumas coisas que eu não entendia, havia algumas abreviações que eu não sabia. Pergunto-me se foi esse o aviso que recebemos anteriormente, que este é apenas o começo. Espere, porque não parece ser menos. Acho que é provavelmente o que mais importava. Jonas JahnssonMuito obrigado.
E-mail20:36E-mail Karl Philip Lund: Então logo depois do trabalho no décimo terceiro andar, mas antes de fazer isso eu vou dizer um pouco sobre E-handeldagen 2027- Sim. Já planejamos e definimos a data, então o código QR que vem na próxima tela, você pode entrar e se registrar já agora. E depois quero agradecer-te, vamos ver se todos os parceiros estão aqui. Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro Parceiro KlarnaE-mail BringOptimizely, Klaviyo e Ingrid levantam-te? Tudo de Tudo INEVO Você pode. - Está bem. Muito obrigado e espero ansiosamente pelo próximo ano. No próximo ano, esperamos ser ainda mais. Vamos construir o maior e mais importante ponto de encontro para varejistas online na Noruega. E com isso, se não me esqueci de nada... Tenho uma coisinha. Jonas Jahnsson- Não. Karl Philip LundNós vamos nos encontrar 13- Sim. E-mail Existem alguns desafios logísticos com os elevadores que eles não estão no setor de comércio eletrônico, aparentemente. Mas os elevadores são muito bons, basta pressionar o chão que você vai, e está tudo bem. Tentamos preencher para que todos, ou o maior número possível, possam participar. Muito obrigado por este ano e vejo você no Dia do E-commerce 2027- Sim.