E-mail00:04E-mail Espen UdjusE-mail Meu nome é Espen, e eu trabalho como gerente de compras na Toy Box. Eu fiz isso em dois anos, é o melhor trabalho do mundo, é realmente bom colocar dessa maneira. Hoje reunimos um pouco. Antes de entrar na Toy Box, trabalhei no varejo e fiz isso quase toda a minha vida principalmente da indústria de calçados. Eu adoro comprar em vendas e ainda recebo um pouco de chute extra quando executamos uma campanha curta e intensa.
E-mail00:26E-mail Ida Svenningsen EideE-mail Meu nome é Ida, e eu trabalho como gerente de marketing na Toy Box. Faço isso há quase quatro anos. Mas eu realmente cresci no prédio vizinho aqui, na sede da Thon Hotels, onde passei 12 anos da minha vida profissional, antes de encontrar o meu caminho para o Sul feliz e a Toy Box. Espero que muitos de vocês saibam sobre a Playbox, mas podemos aproveitar a oportunidade para contar um pouco mais sobre nós. Vamos começar com uma pequena introdução.
E-mail01:02E-mail Espen UdjusE-mail Sim, começamos como uma empresa familiar que começou a vender brinquedos de volta em 40O número é bom nas paredes. Com a ajuda da 2013Desde então, expandimos para a Suécia e a Dinamarca. Fomos comprados pela Europris, que aconteceu em duas rodadas. Mas tudo o que fazemos é operado a partir da nossa sede e armazém em Grimstad, onde estamos ao redor 45 Funcionários em tempo integral na baixa temporada e muitos mais em novembro e dezembro. Toda a maneira que tivemos um grande foco na eficiência e rentabilidade na empresa “comprar grande, vender barato” tem sido uma palavra-chave que caracteriza a minha vida cotidiana.
E-mail01:47E-mail Espen UdjusE-mail E um pouco mais no final, também fomos nomeados uma das melhores lojas online, algo de que nos orgulhamos.
E-mail01:54E-mail Ida Svenningsen EideE-mail - Sim. Nós poderíamos ter um 13-minuto palestras apenas sobre nós na Toy Box, mas estamos convidados a falar sobre compras ao vivo. Pode ser um pouco surpreendente para alguns, mas estamos fazendo isso há dois anos. Então, vamos compartilhar algumas dicas e truques sobre como trabalhamos com isso. Mas primeiro, temos um pequeno filme que mostra um pouco da jornada.
E-mail02:17[Cortar da transmissão ao vivo]: Bem-vindo à nova transmissão ao vivo. Olá, e bem-vindo ao Toy Space. Agora estamos ao vivo com a primeira transmissão ao vivo da Toy Space de todos os tempos. Podemos começar com isso: tudo o que você precisa fazer é escrever “Lego Live” na seção de comentários. Se você encontrar os cinco erros, você escreve na seção de comentários e, para cada comentário, você está no sorteio de um prêmio. Digite LEGO112 para que ele seja entregue na sua caixa de entrada, se você ainda não tiver definido. Obrigado, obrigado novamente, obrigado por hoje!
E-mail02:57E-mail Ida Svenningsen Eide E-mail Espen UdjusE-mail - Sim. - Olá. É sempre bom ouvir a sua própria voz na TV. Por que a Playbox começou com o Live? Não vou falar muito sobre o processo, mas Ida veio ao meu escritório um dia e encontrou uma nova ideia maravilhosa. Nós apenas tivemos que nos jogar nisso que amamos para testar coisas novas, e isso provavelmente foi tão inovador, eu diria. Não sabíamos bem o que era. Ida rapidamente investigou as possibilidades, com quem poderíamos colaborar e o que estava lá fora. Rapidamente percebemos que tínhamos que fazer isso. Mas a primeira coisa que dissemos um ao outro foi: se vamos fazer isso, vamos fazê-lo com a maior segurança possível.
E-mail03:42E-mail Espen UdjusE-mail A primeira coisa que constava na nossa agenda era aumentar as vendas. Se quisermos fazer isso, ele deve fornecer algo tanto no topo quanto no fundo das contas. Então, devemos escolher os produtos que o cliente realmente quer – os produtos certos, aos preços certos, na época certa do ano. Não adianta começar a vender o Papai Noel em julho, então aqui tivemos que ver o que o cliente estava procurando. Tinha que ser algo extra, algo que o cliente não costuma ser bombardeado em uma newsletter de todos os lados. Com a gente, tornou-se natural olhar para a LEGO – ela vende durante todo o ano, e sabemos que tanto o grupo de clientes quanto a disposição de pagar são ótimos, desde que ofereçamos a variedade certa pelo preço certo.
E-mail04:27E-mail Ida Svenningsen EideE-mail - Sim. E o outro era o outro. É algo que nós na Toy Box tradicionalmente usamos extremamente – é quase embaraçoso dizer isso – extremamente pouco tempo e dinheiro. Gastamos muito dinheiro no Google Shopping, o que nos levou a onde estamos hoje. Mas nós vimos isso como uma oportunidade de construir a marca de uma maneira totalmente nova. Então, nós usamos isso para construir conhecimento e confiança, e não menos importante para contar a história da Toy Box de uma maneira completamente diferente.
E-mail05:01E-mail Ida Svenningsen EideE-mail Espen é quem lidera essas transmissões ao vivo, e para ele também é sobre falar sobre nossos preços e por que eles são baixos não apenas para mostrar um preço baixo, mas para ficar no meio do armazém, entre paletes e caixas, e explicar por que podemos ter preços tão baixos. Podemos falar sobre o nosso armazém, por que podemos ter baixos custos de entrega. É diferente de ter apenas o preço no site. Também somos uma loja online pura – não temos uma arena física onde encontramos nossos clientes. Então, ter um diálogo com os clientes antes das transmissões o que você quer ver, o que você quer ganhar é algo em que trabalhamos muito, antes, durante e depois da transmissão. Não se tratava apenas de vendas.
E-mail05:50E-mail Ida Svenningsen EideE-mail Claro, não poderíamos ter escalado isso se não tivéssemos vendas no topo e no fundo. Mas tornou-se um canal de construção de marca para nós, com o vivo.
E-mail06:02E-mail Espen UdjusE-mail Começou com uma única transmissão em setembro. 2024 Nós chamamos isso de o primeiro LEGO Live. Depois, vimos os números e correu muito bem. Então, antes de irmos para a cama naquela noite, já tínhamos decidido que faríamos outro em outubro, seis semanas depois. É assim que estamos na Playbox. Então imaginamos a campanha da Semana Negra, que está logo ao virar da esquina, e as compras de Natal, que representam uma parte extremamente grande de nossas vendas. Seis semanas depois, estávamos prontos para a segunda rodada.
E-mail06:33E-mail Ida Svenningsen EideE-mail Mas gostamos de pensar grande, então pensamos, é claro: como podemos torná-lo ainda maior? Logo após a transmissão da Semana Negra, fizemos uma pesquisa de insight na Suécia, algo que nunca tínhamos feito antes. Ele mostrou que tínhamos um conhecimento extremamente baixo na Suécia, apesar de estar lá há cerca de cinco anos. Mas, novamente, nós só tínhamos gasto dinheiro no Google, então as pessoas nos experimentaram através de compras e compras, mas a familiaridade era extremamente baixa. Então, em vez de apenas aumentar o orçamento do Google, pensamos: vamos usar as compras ao vivo como uma oportunidade para aumentar a conscientização e a confiança em um mercado desconhecido. Como você pode ver, desde a primeira vez que testamos, foi corrigido no calendário.
E-mail07:22E-mail Ida Svenningsen EideE-mail Dirigimos ao vivo das 8:30 na Noruega, para cerca de 9:30. Depois mudamos e vamos direto para a transmissão sueca, dez minutos depois. Eu sempre tenho um pulso de disparo durante essas transmissões, e o pulso está aumentando, você percebe que você vive quando você entrega um programa como esse. Mas também é um problema de custo que reunimos tudo em uma noite para torná-lo o mais econômico possível. Em fevereiro, também vamos testar a Dinamarca. E a razão pela qual conseguimos escalar isso não é apenas porque Espen é muito bom na frente da câmera, mas porque somos muito bons no trabalho que é feito antes do tempo. Colocamos muita ênfase no tempo antes do envio, e vamos gastar algum tempo nisso agora temos algumas dicas para você.
E-mail08:20E-mail Espen UdjusE-mail Se você colocar as peças corretamente, torna-se uma fórmula. 1É um pouco como nos vemos às vezes. Não é o piloto que importa, é toda a equipe por trás dele que faz tudo correr o mais suavemente possível e que faz tudo realmente possível. Para que a remessa seja boa, não basta apenas configurar uma câmera, lançar alguns produtos e acreditar que a venda virá automaticamente. Passamos muito tempo analisando quais produtos incluir, qual preço eles devem ter e quais categorias, para criar o melhor fluxo possível através do envio. Juntamente com nossos parceiros, extraímos o melhor de cada scripts, trouxemos especialistas em construção de credibilidade e tudo é construído visualmente com antecedência.
E-mail09:08E-mail Espen UdjusE-mail Carro de carro carro 1O circo não é suficiente para apenas aparecer, você deve ter feito o trabalho com antecedência para ser capaz de ganhar em tudo.
E-mail09:16E-mail Ida Svenningsen EideE-mail Falando em equipe, uma coisa foi muito importante para nós desde o início: devemos nos concentrar no que somos bons. Sabemos que somos muito bons em comprar e vender. Sabemos, objetivamente, que somos muito bons em marketing. Estamos no mundo de Temos um armazém que funciona de forma ideal, e uma equipe de tecnologia que garante que o site tenha capacidade para todos que virão. Mas o que não podíamos, e fomos muito honestos, era a produção de filmes e lidar com uma transmissão de compras ao vivo. E no espírito da Toy Box, poderíamos ter rapidamente montado meu telefone, encontrado uma lâmpada de trabalho no armazém e apenas pressionado o jogo.
E-mail10:04E-mail Ida Svenningsen EideE-mail Mas concordamos que, quando testamos isso pela primeira vez, devemos fazê-lo corretamente, não há sentido em fazê-lo na metade do caminho. Então, nós contatamos ou melhor, eles provavelmente nos contataram, porque tem havido muito na caixa de entrada de diferentes atores. Temos os experientes especialistas em compras ao vivo em Spree e Let's Go Live na equipe. Eles também estão aqui hoje, por isso vamos ter de falar com eles mais tarde. Nunca nos arrependemos de um momento dessa escolha.
E-mail10:44E-mail Espen UdjusE-mail Quando a implementação real está para acontecer, é importante para nós trazer o real na transmissão. Este é o jogo que alcança seus clientes. É por isso que não queríamos influenciar, e não queríamos que os fãs no estúdio fossem nossos próprios funcionários na frente da câmera, e que isso fosse feito a partir de nosso próprio estoque. É importante criar sua própria identidade interna na equipe. Tens uma fotografia, não tens?
E-mail11:14E-mail Ida Svenningsen EideE-mail Sim, todos já ouviram falar de “Toda a Noruega está construindo”, mas conosco é “Toda a Toy Box está construindo”. Todos estão construindo aqui, nós temos por perto. 20–22 cada um de cada um Aqui estou eu com meu filho, Potte, que fica muito orgulhoso quando vê a estrutura e que não quer desistir quando terminarmos, mas fica feliz quando vê na TV depois. Então, aqui estão todos, e aqui está o frete que sai do nosso escritório. Qualquer um que construa LEGO também sabe que pode ficar um pouco agitado, então eu não recomendo frenagem abrupta – então pode ser uma verdadeira montanha-russa.
E-mail12:00E-mail Espen UdjusE-mail Isso é um pouco diferente do site, onde você pode mostrar uma imagem de um produto da melhor forma que puder, mas exibi-lo ao vivo e dizer isso, tipo de mudanças em toda a imagem. Essa é a desvantagem de ser uma loja online versus uma loja física: o cliente só experimenta o produto de uma maneira. Então agora você pode se aproximar muito mais do produto, e ele provou funcionar muito bem em LEGO, mas também em muitas outras coisas. Um carro controlado por rádio, por exemplo, dá muito mais de si mesmo quando você começa a ver a velocidade e as características. As peças exemplificativas são: Então, este é um fluxo típico em nossas remessas, fomos para a gama de produtos.
E-mail12:46E-mail Espen UdjusE-mail Nós sentimos que você pode comparar a estrutura de uma transmissão ao vivo um pouco com um concerto. É importante sair com dificuldade para chamar a atenção dos espectadores, isso já acontece antes da transmissão, mas também no que nós pressionamos jogar. Deve haver um equilíbrio entre produtos, competições e conteúdo. E como em um concerto, os espectadores devem esperar algo realmente bom no final, pode ser uma recompensa na forma de uma boa oferta extra, ou competições que são urinadas ao longo do caminho, para que eles permaneçam na tela o maior tempo possível. Não, não. Deixe os espectadores participarem da transmissão, comentem o máximo possível qual produto eles querem, qual competição eles querem participar, ou apenas de onde estão olhando, ou suas próprias memórias de LEGO.
E-mail13:33E-mail Espen UdjusE-mail Mais comentários criam mais engajamento e mais visualizações, especialmente em Facebook- Sim.
E-mail13:40E-mail Ida Svenningsen EideE-mail Nós temos 6,5 Faltavam alguns minutos, por isso pensámos incluir um elemento competitivo que usamos nas nossas transmissões ao vivo. A tarefa é prestar atenção extrapara ver quantas vezes um logotipo específico aparece nas próximas imagens. Ouça o que dizemos, não apenas por causa da concorrência. Isso é importante: os produtos estão definidos, o programa está pregado, então agora é sobre fazer com que as pessoas apareçam ou apareçam nas transmissões ao vivo. Você não precisa necessariamente ter muitos seguidores de mídia social para fazer isso. A Suécia é um bom exemplo disso.
E-mail14:41E-mail Ida Svenningsen EideE-mail Tivemos um perfil muito baixo, muito poucos seguidores nas mídias sociais, mas vendemos por x número de milhões. Então, se você vai fazer isso funcionar, você precisa fazer um bom plano para fazer as pessoas aparecerem. Não basta apenas pressionar play. Mesmo que você tenha, digamos, 100 000 E-mail Facebook, e pressionando uma transmissão ao vivo sem ter feito o trabalho com antecedência, você pode rapidamente acabar com 30 s s s s s s s s s s s s s s s s s s s s s s s s s s s s s s s s s s s 30–40 Eu assisto os shows deles e acho que não vale a pena. Aproveite o tempo para fazer esse trabalho corretamente. Você precisa conscientizar as pessoas sobre o evento.
E-mail15:37E-mail Ida Svenningsen EideE-mail Afinal, você deve pedir às pessoas para passar uma hora do seu tempo olhando para nós, ouvindo sobre produtos e sendo tentado a comprar algo. Eu sou uma pessoa que as pessoas realmente querem passar esse tempo ouvindo. Então, aqui Espen é usado muito para provocar competições ou que tipo de ofertas estão chegando. Mas não revelamos tudo o que eles vão fazer um pouco, mas não muito. Nós também usamos FacebookE-mail: Isso significa que sabemos aproximadamente quantas pessoas estão chegando e podemos trabalhar para que mais pessoas se inscrevam. É também um canal de comunicação para nós.
E-mail16:19E-mail Ida Svenningsen EideE-mail Porque quando alguém se inscreve, nós meio que temos eles no nosso bolso, podemos nos comunicar com eles, eles recebem mensagens quando publicamos algo, e podemos construir expectativas. Talvez você tenha se inscrito para o evento uma semana antes da transmissão, eu provavelmente tinha esquecido disso, eu tenho muito mais em minha mente. Ser ativo, especialmente nos dois dias antes e pouco antes da transmissão, é absolutamente crítico para lembrar as pessoas: lembre-se hoje às oito e meia, na verdade. Você simplesmente tem que preencher a sala antes de ir ao vivo. Testamos muitas coisas diferentes que usamos em nossos próprios canais, enviamos boletins segmentados.
E-mail17:13E-mail Espen Udjus [teaser-clip]: - Sim. - Boa. Você é, uh, uh, você é, uh, sempre. - Sim.
E-mail17:19E-mail Ida Svenningsen EideE-mail Sim, esse foi um exemplo de limiar muito baixo, registrado uma hora antes da transmissão. Tenho certeza que Espen está cansado de eu vir pedir o último toque, mas é crítico. Usamos tudo o que podemos em nosso site para envolver as pessoas. Nós usamos muito o Meta, pois é um Facebook- Sim. Testamos artigos de conteúdo sobre VG e Aftenbladet com grande sucesso. Então, tentamos o nosso melhor para encontrar a maneira mais econômica de alcançar os clientes certos. Se apenas dez mil pessoas estivessem lá para ganhar o prêmio, sem interesse em negociar, não seria bom para nós. Precisamos de pessoas que queiram agir também e eu posso dar algum crédito a isso também. INEVOO que nos ajuda com isso.
[18:14] Ida Svenningsen EideE-mail Há alegria da audiênciasim.
E-mail18:23E-mail Espen UdjusE-mail É o que parece. Eu adoraria mostrar isso fisicamente, mas quando pressionamos play, os clientes entram na loja e são abertos. Uma vez que o sinal de alerta é dado a partir da câmera traseira, nós tomamos um bom tempo para passar pela seleção do produto. Passamos muito tempo explicando coisas que achamos lógicas. Há muitos exemplos de pessoas que não pegam algo se ele só for dito uma vez. Explicamos claramente a jornada do produto que está sendo exibido na tela para o checkout, é importante colocá-los a bordo imediatamente. Estamos constantemente incentivando o diálogo e falando sobre nosso atendimento ao cliente, que está pronto.
E-mail19:05E-mail Ida Svenningsen EideE-mail Durante a transmissão ao vivo, sim, esqueci de dizer que também temos um recurso onde, quando você se inscreve para o evento ou se envolve com qualquer um dos nossos posts, você é colocado em uma lista no Messenger, para que você receba uma notificação antes de ir ao vivo. Podemos nos comunicar com você via Messenger também. E um pouco sobre os resultados: falamos sobre milhões de vendas, e a maioria delas administra as próprias lojas online. Nós pensamos: se isso fosse uma loja física e compras ao vivo é o mais próximo que chegamos de uma loja física e se você tivesse 4000 Pessoas na sua loja ao mesmo tempo 30 de las détente 56 perguntas sobre os produtos, ganharia coisas, negociado por milhões e, ao mesmo tempo, se juntou ao clube do cliente.
E-mail20:08E-mail Ida Svenningsen EideE-mail Teria sido uma verdadeira confusão, eu acho. Mas não é nossas transmissões ao vivo são silenciosas e as pessoas podem agir em paz e obter o que precisam. Não teríamos conseguido isso sem todo o trabalho pela frente. Espen pode ser tão bom quanto ele quer na transmissão real, mas o trabalho está à frente.
E-mail20:34E-mail Espen UdjusE-mail Os produtos certos no momento certo, o cliente está muito consciente do que quer, então pense sobre isso.
E-mail20:45E-mail Ida Svenningsen EideE-mail E nem sempre é perfeito, já o experimentamos várias vezes. Tivemos alguns dinamarqueses irritados em nossa primeira transmissão ao vivo, mudamos as regras da competição ao longo do caminho, nunca deveríamos ter feito isso. O inglês é a única língua inglesa. Tínhamos um ursinho de pelúcia que ia contar uma aventura no comando que não falaria. Então meu pulso subiu novamente. Tínhamos balões com bilhetes que desapareceram. Coisas aconteceram que nos fizeram pensar: “OK, isso pode dar errado”, mas nunca deu errado.
E-mail21:23E-mail Espen Udjus E-mail Ida Svenningsen EideE-mail Havia alguns extras para o inconveniente na época. - Sim. Nós temos.
E-mail21:30E-mail Espen UdjusE-mail - Sim. E depois vais para o Desafio para defender o que acreditas ser o certo para o teu negócio. Não dê ouvidos a todos os especialistas se tivéssemos, eu não estaria aqui sendo o rosto da Toy Box dessa maneira. Pode ser ótimo de qualquer maneira, mas se você tem uma ótima ideia em que realmente acredita para o seu negócio, siga-a.
E-mail21:47E-mail Ida Svenningsen EideE-mail - Sim. A mesma coisa que Espen disse: use as pessoas que você tem internamente. Nem todo mundo quer estar na frente da câmera, mas certamente há muitos de vocês que podem fazer esse trabalho, que podem ser confiáveis o suficiente para isso. E não gaste seu orçamento em um influenciador que aprende seu produto dez minutos antes do envio.
E-mail22:11E-mail Espen UdjusE-mail Passe os próximos 10 minutos em outra coisa.
E-mail22:14E-mail Ida Svenningsen EideE-mail E, novamente, certifique-se de que as pessoas realmente apareçam. Você pode jogar um jogo perfeito, mas se você perder os últimos dez minutos ou não colocar a bola no gol, você não ganha. E então a participação é o objetivo.
E-mail22:37E-mail Espen UdjusE-mail - Boa. - Boa. Vamos fazê-lo. Temos que ir e compartilhar um pouco de LEGO.