Посмотрите запись дискуссии здесь
00:03] David Sykes Всем. Эй!
00:04Фредрик Солванг: Эй! Прости, я влюбился в него. Так, как я уже сказал, трафик David AI в интернет-магазины в США вырос более чем на 4700% в одном году. - Да. Это что-то вроде animated is animated Norwegian Электронные торговцы должны действовать сейчас?
00:41] David Sykes Слушай, я думаю, что должны. Я думаю, что происходят две вещи. Во-первых, быстро растет количество потребителей, и спектр задач, для которых потребители используют LLM, увеличивается с каждым днем. Таким образом, потребительское принятие LLM становится повседневным делом, в сочетании с развитием самих продуктов, которое невероятно быстро растет. Я не знаю, все ли в аудитории следуют этим вещам, но темп, с которым Клод, например, поставляет новую функциональность, невероятен. Таким образом, у вас есть потребительское принятие растет очень быстро, и возможности самих продуктов растут очень быстро.
01:32] David Sykes Поэтому я думаю, что ваше базовое предположение должно заключаться в том, что в самом ближайшем будущем значимая доля всех ваших транзакций будет сделана нечеловеческим агентом. И я думаю, что вы должны думать об этом сейчас: каждый день вы делаете выбор дизайнерских решений, выбор оформления заказа, выбор инвентаря, и я думаю, что вы должны делать этот выбор с пониманием того, что в ближайшем будущем вашего супруга. Я вижу, что это уже происходит, и через очень короткий промежуток времени это будет действительно значимая доля кассы.
02:13Фредрик Солванг: Ладно, но думаю, нам нужно вернуться к основам. Не могли бы вы объяснить, о чем мы говорим?
02:23] Vegar Wikhammer Heir Я думаю, что сейчас, в краткосрочной перспективе, мы говорим о покупателях, проводящих исследования через агентов LLM. Мы не видели, по крайней мере, в Европе, агента, покупающего от вашего имени или оплачивающего внутри LLM. Мы провели опрос среди пользователей в Vipps Несколько недель назад, и уже пользователи говорят, что они используют LLMs для исследования продуктов больше, чем используют социальные сети. Так что даже на ваш ранний вопрос должны ли магазины действовать сейчас, я думаю, что это уже происходит. Это не то, что мы могли бы остановить или просто посмотреть и подождать. Пользователи используют LLM, хотя они все еще развиваются, и качество улучшается с каждым месяцем. Пользователи находятся в LLM, и они изучают ваши продукты в рамках этого путешествия прямо сейчас.
03:14Фредрик Солванг: Так Klarna Запуск протокола в декабре 2025Шкала Это?
03:29] David Sykes Когда мы посмотрели на пространство, мы почувствовали, что большинство компаний сосредоточены на фактической сделке. как вы облегчаете оплату в агентской электронной коммерции, как вы знаете, что агент имеет мандат, чтобы все были сосредоточены на транзакции. Мы считали, что самой большой проблемой, которую нужно решить, на самом деле был каталог продукции. Люди недооценивают, насколько сложно глотать корма от тысяч различных продавцов. "Некоторые" 17Некоторые говорят, что iPhone водонепроницаемый, некоторые нет. Некоторые используют SKU, некоторые нет. Взяв все эти каналы продуктов, определив, что это один и тот же продукт, а затем определив, какой из них вы собираетесь всплывать для потребителя, это действительно сложная проблема.
04:20] David Sykes Поэтому мы хотели убедиться, что для брендов электронной коммерции и розничных торговцев был простой способ убедиться, что их инвентарь был доступен потребителям, когда они используют Эффективный, все, что делает протокол продукта, - это убедиться, что ваш инвентарь машиночитаем. Он берет ваш инвентарь, помещает его в согласованный формат и облегчает чтение машины. Это означает, что шансы, которые вы получите в этих запросах, шансы клиента на самом деле смогут завершить транзакцию значительно увеличиться. Это в САО? Это что, на свадьбе? Правильно ли дается ? Это все вещи, которые вы можете ответить с помощью протокола продукта, потому что для 20 годы мы оптимизировали для поисковой оптимизации.
05:09] David Sykes Все в этой комнате действительно хорошо следят за тем, чтобы их бренд был на поверхности. Следующая задача: как убедиться, что кто-то набирает «Я ищу лучшую микроволновку», это ваша микроволновка? Потому что LLM собирается предложить три продукта, как вы убедитесь, что ваш один из них? Мы думали, что протокол продукта был действительно эффективным способом сделать это.
05:30Фредрик Солванг: Они предоставили агентам ИИ доступ к чему-то вроде 100 млн. долл. 12 .. рынки Что происходит с теми, кто не в этом корме?
05:47] Vegar Wikhammer Heir Мы запустили с агентским протоколом от KlarnaШкала Мы запустили AI торговый агент внутри Vipps и начал экспериментировать, используя некоторые из этих продуктов, которые доступны сейчас. Я думаю, что следующий шаг для продавцов, чтобы убедиться, что их каталог продукции доступен и что данные объединены, чтобы он был доступен для агентов ИИ, будь то большие LLM или что-то более локализованное.
06:20Фредрик Солванг: А потом, через год, два, пять лет, что произойдет, если вы станете невидимыми для этой торговли, основанной на искусственном интеллекте?
06:30] Vegar Wikhammer Heir Это риск, с которым сталкивается каждый магазин. Мы были в таком риске раньше с маркетингом в социальных сетях. Все зависит от вашего бренда, клиентского опыта, и я действительно верю, что это выживет и в шоппинге, основанном на ИИ. У пользователей есть отношения с вами как с брендом, и эти отношения будут продолжать жить внутри агентов ИИ. Агенты ИИ будут иметь свои собственные предпочтения, но эти предпочтения будут получены из предпочтений потребителей. Вам просто нужно убедиться, что ваши продукты доступны.
07:01Фредрик Солванг: Как они могут быть уверены, что не теряют контроль? Потому что это, я думаю, один из самых больших страхов.
07:08] David Sykes Да, основываясь на этом, это нормально бояться того, что здесь произойдет. Ритейлеры тоже нервничали, когда появился интернет. Но вы всегда должны встречаться с клиентом там, где он есть, это ключ, это правда. В конечном счете, потребитель будет делать то, что лучше для него, и это будет использовать эти продукты. Таким образом, вы можете либо наклониться и попытаться встретиться с клиентом, где они находятся, или отсидеться, и я думаю, что это будет очень плохо для розничных продавцов. Что они могут сделать? Что вы все делаете сегодня: создаете фантастический бренд, создаете эмоциональную связь с потребителем, создаете отличные продукты.
07:49] David Sykes В вашем случае у агента нет предпочтений, он отражает предпочтения потребителя. Поэтому ответ заключается в том, чтобы просто удвоить все, что вы делаете хорошо сегодня, и убедиться, что клиент выбирает вас. Я всегда думаю об этом с точки зрения оплаты, потому что это так же верно для меня, как и для вас: агент теперь тот, кто выбирает кнопку при оформлении заказа. Что я делаю? Я всегда убеждаюсь, что я лучшая кнопка для нажатия. Вы просыпаетесь каждый день, думая: как мы можем быть уверены, что мы лучшая кнопка для нажатия? Вам придется делать то же самое, продолжать создавать лучший бренд, отправлять лучший продукт и встречаться с потребителем, где они находятся, что находится в этих продуктах.
08:26Фредрик Солванг: Но разве это законный страх, что они рискуют потерять контроль над всем опытом оформления заказа?
08:36] David Sykes Да. Каждый раз, когда кто-то сидит между вами и клиентом, вы теряете что-то, будь то Amazon Marketplace, Walmart Marketplace или клиент, обнаруживающий вас через Google. Это, в определенной степени, жизнь. Это настолько мощные каналы распространения, что вам нужно взвесить плюсы достижения огромной аудитории против минусов потери полного контроля. Поэтому я не думаю, что это отличается от сегодняшнего дня, когда клиент находит вас через Google, если честно.
09:24Фредрик Солванг: (Перевод с норвежского Вегара). Но ты Vipps Вы запустили помощника по покупкам ИИ и протестировали его во время Черной недели.
09:55] Vegar Wikhammer Heir Да, мы запустили его как раз перед Черной неделей в прошлом году, в приложении покупки. Удивительно высокое принятие мы даже не продавали его, просто включили его в Vipps п. Наш подход заключается в том, чтобы проверить эти виды новых покупок внутри Vipps, приглашая ключевых продавцов присоединиться к разработке более скандинавского, местного способа совершения покупок ИИ. Мы думаем, что покупки ИИ будут не только частью больших LLM, таких как OpenAI Google также будет частью розничных и торговых сайтов, а также частью многих различных приложений. Развитие клиентского опыта является одним из Vipps
10:38Фредрик Солванг: И если агентская электронная коммерция станет новым интерфейсом для покупок в Интернете, новый слой, вы беспокоитесь, что этот слой также станет международным рынком, который только что захватили крупные международные технологические компании?
10:59] Vegar Wikhammer Heir Я думаю, что развитие технологий и рост некоторых из этих чрезвычайно продвинутых моделей ИИ означает, что мы рискуем стать очень мощными платформами. Быть частью этих платформ будет трудно даже для скандинавских, возможно, европейских компаний. Это игра, которая идет вперед. Я не думаю, что игра еще проиграна, потому что у нас есть сильные бренды в мире. Norwegian Рынки и рынки И положительная сторона заключается в том, что электронная коммерция будет расти чрезвычайно, но для некоторых она изменится через этот рост.
11:35Фредрик Солванг: Но разве это не тяжелая битва? Вы потратили годы на борьбу с Apple, и вы, наконец, стали первой в мире альтернативой NFC? Вы собираетесь снова потратить годы на борьбу с Apple?
11:57] Vegar Wikhammer Heir Я думаю, что сейчас развитие идет гораздо быстрее. Европейское развитие в этой области уже довольно регулируется, когда речь идет о безопасности платежей и так далее, вам нужно доверие, GDPR. Поэтому я думаю, что мы можем довольно быстро продвигаться в Европе с поддержкой GDPR и других правил, чтобы мы могли разрабатывать услуги, которые действительно являются скандинавскими и европейскими альтернативами некоторым более нерегулируемым услугам в других местах.
12:27Фредрик Солванг: Да. И что тогда делать интернет-магазину или продавцу, когда сейчас существует что-то вроде десяти протоколов?
12:40] David Sykes Да, много. Вы смотрите на это Klarnaперспектива, мы интегрируемся почти со всеми из них, убедившись, Klarna доступен ли вы приняли MCP Google или склоняетесь к Stripe и OpenAIШкала Сейчас почти наверняка идет протокольная гонка. Я не думаю, что розничным торговцам нужно слишком сильно подчеркивать, какой протокол, даже если отдельные протоколы не обязательно совместимы, агент поймет любой из них. Так что выбирайте один, это не имеет большого значения, если это один из больших. Если ты пойдешь в Google, если ты пойдешь в Stripe, все будет хорошо.
13:22] David Sykes Мой совет для розничных продавцов заключается в следующем: Интернет и взрыв мобильных устройств были возможностью для розничных продавцов. Многие розничные торговцы, очевидно, очень опасались того, что это означает для кирпича и раствора, но в конечном итоге это была возможность. Это также возможность расширить свой бизнес и привлечь больше потребителей. И как бы ни был страшен ИИ, и есть потенциально негативные последствия от ИИ, которые общество должно преодолеть, это время тремора, чтобы быть строителем. Никогда не было возможности построить такой масштаб так быстро. Это действительно захватывающее время, чтобы быть строителем, и все в этой комнате являются предпринимателями, строителями.
14:10] David Sykes У всех вас есть компании, вы все выращиваете эти компании, это никогда не было проще. Так же, как все эти большие изменения были возможностями, это возможность, и я бы действительно склонялся к ней, потому что я думаю, что у вас будут действительно большие победители. Люди будут развивать свой бизнес. Это действительно захватывающее время. Как бы страшно это ни было во многих областях, это также действительно захватывающе.
14:31Фредрик Солванг: Нет риска ошибиться, правда?
14:33] David Sykes Если вы пойдете с одним из больших, вы будете в порядке, ваши продукты будут доступны для агентов.
14:41] Vegar Wikhammer Heir Позвольте мне добавить к этому, потому что может показаться, что вы потратили последние пять лет на создание идеального потока клиентов на своем сайте, и теперь люди больше не будут его посещать. Этого не будет. Но я согласен с Дэвидом в отношении потенциала роста, я думаю, что мы смотрим на рост электронной коммерции, аналогичный тому, что мы видели во время пандемии. E-E-E-E-E-E-E-E-E-E-E-E-E-E-E-E-E-E-E-E 25–30% в общем объеме Norwegian Рынок, так что удвоение электронной коммерции в агентной волне вполне возможно. И путешествия пользователей, которые выходят из агентской торговли, будут гораздо лучшим опытом покупок, чем поход в физический магазин.
15:21Фредрик Солванг: Что делать, если вы закрыли свои домашние страницы или...?
15:25] Vegar Wikhammer Heir Пожалуйста, убедитесь, что ваши данные читаются по протоколам или иным образом, чтобы ваши продукты были обнаруживаемы и читаемы. Это первый шаг.
15:34Фредрик Солванг: Это шаг вперед. В этой торговой системе, это Klarna Что такое Насекомые остались в прошлом
15:45] David Sykes Хороший вопрос. Как будто я собираюсь идти, мой босс описывает мою работу очень простым способом: он просто хочет Klarna быть везде. В случае 150 Миллион мест, где мы принимаем миллион. Так что мне еще много работы. Когда я думаю о возможности в агентской торговле, это просто еще одна возможность для меня сделать Klarna более доступным, так что будь то ваш предпочтительный способ покупки, если это так, мы хотим убедиться, что вы можете делать покупки у нас везде.
16:19] David Sykes Становится ли это ближе или нет, над чем я действительно усердно работаю, ну, подумайте о нашем партнерстве с VippsШкала Почему мы с вами Vipps?? Потому что мы знали, что именно так люди в Норвегии хотят платить. Вместо того, чтобы пытаться их Klarna, мы встречаем клиента где они и положить Klarna & Рис. VippsШкала То же самое с продавцами, мы не просим продавцов интегрироваться Klarna Мы, скажем, VippsШкала Так вот как мы смотрим на это это это просто еще одна возможность для нас получить Klarna большему количеству клиентов, которые хотят воспользоваться нашими услугами.
16:46Фредрик Солванг: А как насчет тебя, не это ли просто еще один слой между клиентом и магазином?
16:55] Vegar Wikhammer Heir Нет. Но я думаю, что потребность в доверии сейчас даже больше, чем в текущих процессах покупок. Из некоторых исследований клиентов, которые мы сделали, 80% не готовы оставить свои платежные реквизиты агенту по закупкам ИИ или позволить агенту делать покупки от их имени. Как платежный кошелек, возможно, мы сможем позаботиться о том, что доверительный слой доверенного бренда с надежными методами оплаты внутри, где вы можете применить или отклонить эти платежи через свой кошелек. Это дополнительный уровень, который добавляет ценность не только для клиентов, но и для доверия и безопасности магазинов на этих платформах.
17:35Фредрик Солванг: Правда ли, что ты заменил 700 агенты обслуживания клиентов с ИИ, а затем изменил курс, потому что вы исправили его?
17:47] David Sykes Это заголовок, но он немного более нюансирован. Мы построили агента, который мог обрабатывать грубый тот же объем, что и около 700 Люди. Но что действительно было интересным для нас, так это то, что люди хотят говорить с людьми. Даже когда агент давал идеальный ответ, если это был не тот ответ, который хотел человек, они все равно хотели поговорить с человеком. Это был действительно мощный урок об ограничениях этих инструментов. Дело не в том, что агент когда-либо ошибался, это был действительно точный, отличный совет, который иногда не был тем, что хотел клиент. И когда это происходит, люди хотят поговорить с человеком.
18:27] David Sykes Теперь у нас есть инициатива под названием «Всегда человек», которая гарантирует действительно высокое качество обслуживания клиентов, потому что мы знаем, что это то, чего хотят люди. И еще одна интересная вещь заключается в том, что боты обслуживания клиентов были настолько плохими так долго, что даже сейчас, когда вы получаете хороший, люди все еще говорят: «Я хочу поговорить с человеком». Так что вы бьетесь против 15 Годы действительно плохих ботов, которые просто обучают людей
18:59Фредрик Солванг: Да, конечно. Вы интегрировались с протоколом оплаты агента Google, OpenAIпротокол агентской торговли, и токены оплаты Stripe разделяют три разных протокола. Будет ли это фрагментировать то, как Интернет фрагментирован?
19:21] David Sykes Слушайте, я думаю, дни самого известного протокола всех времен - HTTP. Времена, когда был один доминирующий протокол, я думаю, трудно представить, что это произойдет снова. Мы выбрали те, которые, по нашему мнению, имеют наибольшую вероятность успеха. Будет больше, и мы будем интегрироваться с большим количеством, мы просто хотим убедиться, что мы широко охвачены.
19:49Фредрик Солванг: Я знаю, что вы также сотрудничаете с Google.
19:52] Vegar Wikhammer Heir Да, мы работаем со всеми игроками, о которых вы упомянули. Размер имеет значение в обсуждении с этими игроками, так что это вызов в будущем, я думаю, что некоторые из этих магазинов тоже узнают. Это вечная битва размеров, чтобы быть в нужном месте для клиентов.
20:08Фредрик Солванг: И в этом нет ничего ироничного?
20:12] Vegar Wikhammer Heir Я думаю, что рост будет иметь значение в будущем, но вам также нужно доверие, сильный бренд и местная адаптация, многие из этих игроков, которые сейчас создают глобальные услуги, должны адаптироваться к местным условиям.
20:30Фредрик Солванг: Сможете ли вы развить это с нуля?
20:35] Vegar Wikhammer Heir Я думаю, что партнерство - это путь вперед. Мы построили путешествие клиента на основе партнерских отношений, которые дают клиентам фантастический способ покупок, основанный на местном доверии, местных каталогах продуктов и, возможно, некоторых глобальных технологиях. Эти вещи будут объединены bring
20:56Фредрик Солванг: Так что... Norwegian Интернет-магазин или продавец должны сделать завтра, когда дело доходит до агентской торговли, что ваш совет?
21:09] Vegar Wikhammer Heir Я думаю, что мы затронули его на стороне данных, чтобы убедиться, что ваша поисковая оптимизация становится готовностью к оптимизации LLM. Но затем, пилоты, экспериментируйте с агентским путешествием по магазинам на своем собственном веб-сайте, сделайте это сами. Это, по крайней мере, один из способов понять и поэкспериментировать, а также проверить интерес ваших клиентов к этим путешествиям. И, конечно же, есть соответствующий способ оплаты.
21:34Фредрик Солванг: Да, точно.
21:36] David Sykes И тактически убедитесь, что у вас есть инвентарь и каталог продукции, который можно читать машиной. Вам нужны структурированные данные, это не человек, читающий их, это машина, поэтому убедитесь, что она машиночитаема. И в более общем плане, я не могу подчеркнуть достаточно: наклониться. Это действительно захватывающее время. Пространство движется так быстро, что единственный способ идти в ногу с вашим положением - попробовать много разных вещей, которые запускаются пилотами, чередуясь между различными моделями, потому что каждые две недели один прыгает впереди другого с новой функцией. Это действительно захватывающее время.
22:16Фредрик Солванг: Это так захватывающе. Спасибо большое, Дэвид и Вегар. Ты прав.