00:00] Теперь скоро пилс, так что теперь хорошее настроение. Неделя была черная. В офисе была дикая атмосфера, мы всегда устраивали большую вечеринку каждую пятницу. В среду на Black Week в прошлом году я получил сообщение от Эйнара: «Эй, Джонас, продажи плохие. Можно ли получить копию документа, что можно сделать? Это будет кровавая баня, это ужасно, что мы собираемся пойти на большой взрыв в финансовом отношении». Да, я уверен, что это нормально, мы должны что-то сделать. Я только что прошел через длительный период времени, когда я работал с доставкой и оплатой, и у меня был хороший план, что во время Черной недели мы запускаем бесплатную доставку по пакетам в Норвегии.
00:59 И тогда есть послание, которое мы должны остановить. Мы очень хорошо провели время. Это кровь. Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д-Д 30 В том же году в том же году. Деньги на деньги 30 Мы получили процент от наших заказов, и мы не смогли быть прибыльными. Что ты делаешь? Вы объявили о продажах, вы нажали кнопку «играть», это полный дроссель, все ожидают, что мы будем использовать только магию продаж в Черную пятницу. Мы привлекли небольшую группу лиц, принимающих решения: финансового директора, директора по продажам и некоторых других. И мы подумали: что мы можем сделать, чтобы спасти себя? Ноябрь был не единственным годом, который был разрушен, и весь год мог быть красным. Мы не хотели снижать цены.
02:06] Это очень сложно, и мы не можем обмануть наших клиентов. Мы большая компания, и нам пришлось сделать выбор. Мы увидели возможность: теперь пришло время проверить минимальную сумму заказа. У нас не было функциональности, потому что у нас никогда не было минимальной суммы в любом из наших магазинов в 15–20 Мы были. Но мы должны были что-то сделать. Поэтому мы открыли SiteGainer, который мы используем для тестирования AB, и ввели простой JavaScript, который нажимает кнопку оформления заказа ниже определенной суммы. В данном случае это была CocoPanda в Швеции: нужно было делать покупки для 299 kr Разрешается выходить на контроль. Сама страница оформления заказа была все еще открыта внизу, поэтому технически вы могли обойти блок, набрав «/checkout» прямо в URL.
03:01] Это был не сложный блок, который мы построили здесь, это было то, что мы объединили за несколько минут. Но это дало эффект, и это сработало, и нам удалось пережить это в ноябре и спасти себя. Это пример того, как мы принимаем решения внутри компании. Мы очень обеспокоены тем, что можем действовать быстро, когда видим, что у нас есть проблема. Мы хотим, чтобы это был очень короткий путь от идеи до производства, и мы хотим облегчить организацию, чтобы мы могли двигаться как можно быстрее, даже если мы группа с миллиардом долларов. И это все еще так: казнь бьет все.
03:50] Есть много способов сказать это, и Карл Филипп был тем, кто научил меня этому, когда я начинал на рабочем месте, в веб-панели. Карл Филипп был одним из первых людей, которых я знал, и именно он вдохновил меня на мысль: «Джонас, ты можешь только делать вещи». Это просто. «Мы тестируем это, Джонас». Я был 19 И что, не так? И я был в ужасе, что работаю на миллиардера, а потом я должен был что-то делать? Я не знаю. Нет, мы просто делаем это, сказал он. Мы сели и начали экспериментировать. И я стараюсь взять это с собой. Сегодня со мной еще несколько историй.
04:27] У меня есть еще две истории о том, как мы работаем с нами. В то время, когда я был молод и любил работать, любил проблемы и любил учиться, у меня сложилось впечатление, что мы должны изменить CRM. В то время у нас, возможно, 1–1,5 миллионов контактов, разбросанных по немного разным магазинам. Мы собирались перейти от очень простого поставщика электронной почты к сложной CRM-системе с персонализацией, сегментацией и автоматизацией, которые мы могли бы использовать как в общении, так и в электронной почте и т. Д. И я подумал: это будет потрясающе, теперь ящик для инструментов внезапно стал вдвое больше, я так жду этого. У нас была встреча с компанией, которая вышла 31Шкала Апрель мы собирались двигаться и начать с новой системы 1Шкала Мая.
05:32] И тогда то, что не должно было произойти, было: внезапно электронные письма не вышли. Все письма, которые мы отправили от группы, были помечены как спам. Это был первый раз, когда мне пришлось сделать отчет совета директоров, мне пришлось встать на ковер, доложить Калле Бьорну, который в то время был финансовым директором, и объяснить, как все прошло. Внезапно моя работа стала довольно серьезной. Это был дорогой урок, я думаю, мы потеряли где-то между 25 Рис. 30 В млн. И это, пожалуй, то, о чем я думаю чаще всего, когда собираюсь делать свою работу, заключать новые сделки и решать проблемы внутри компании. Но я выучил очень ценный урок: вы должны делать вещи сами.
06:36] Вы не можете слепо доверять третьим лицам, чтобы заботиться о нем. Никогда не стоит недооценивать свою внутреннюю компетентность. Но вернемся ко второй части: CRM. Там я в 10 и годы въ 20 7–8 Годы, а началось все прошлым летом. Затем одна из первых вещей пришла: «Джонас, он изменил CRM, прежде чем мы не должны сделать это снова?» Ну, я подумал, я мог бы немного расслабиться здесь, узнать людей снова и много знакомых лиц. Это было в мае, у нас была встреча, которая пошла на 1Шкала Сентябрь, и перед праздниками я сказал: нам нужно еще один год с нынешним поставщиком.
07:32] Мы вернулись через две недели, а потом было принято решение: мы собираемся измениться. И теперь был новый поворот, потому что теперь мы не просто собирались переключаться, мы собирались сами создавать движок персонализации и сегментации. Я думаю, что очень немногие люди делают. Я не знал, как это будет работать, но мы собирались использовать наши собственные данные клиентов, чтобы построить сегментацию на нашем сайте и сделать это. У нас было всего два месяца, чтобы проверить это и начать использовать. Я пережила своего рода период ПТСР пару дней, а затем это был понедельник снова, как говорит Петтер Стордален, и вы вернулись на работу. И каким-то образом нам удалось это сделать.
08:33] 1 См. Сентябрьский сдвиг произошел, и мы начали в новой системе. Я очень конструктивно довел до сведения руководства и совета директоров, что теперь это будет стоить нам денег, за это я испытал раньше. Но в этот раз я поступил по-другому. Я очень тесно сотрудничал с Руэлом, они действительно находятся в этой комнате. Вместо того, чтобы организовывать доставку писем самостоятельно, у меня были ежедневные встречи, чтобы обеспечить доставку писем. Я разговаривал с Филипом и Сэмом Руэлом каждый день и получил продолжение, которое заставило меня чувствовать уверенность в том, что мы можем измениться. Потом прошло несколько месяцев, и я сказал банде, что мы, возможно, проиграем. 30 % В продаже по электронной почте, и это будет трудно.
09:26] Но вдруг, пока я это говорил, мы перевернули все вверх дном. Конечно, мы сделали немного по-другому, с новой системой появился немного новый дизайн, возможно, он поразил людей по-другому, но мы прошли через все наше общение и повторно реализовали его. Для нас, как для большой организации 5 Это дало огромный импульс, почти невероятно, если вы спросите меня. Я был так счастлив, что это спасло весь мой год, если так выразиться. Последнее, о чем я хочу рассказать, это цены. Интересно, кто-нибудь здесь чувствует, что они взломали код о ценах.
10:17] Ради этого так сложно определить цену товара в интернет-магазине сегодня. Возможно, пять лет назад это было похоже на «медовый месяц» в онлайн-шоппинге: мы разумно оценивали товары, у нас была покупная цена, мы добавляли прибыль, которую мы хотели, и стимулировали продажи, когда мы хотели. Но мир движется вперед, и мы получили динамичные цены. Динамическое ценообразование было для нас действительно довольно позитивным, мы давно устанавливали некоторые параметры, что у нас должна быть некоторая рентабельность, что мы не могли продавать ниже покупной цены, и некоторые объемы, которые мы хотели контролировать. Это действительно хорошо работало, в течение длительного времени. А потом, прошлой весной, она внезапно сузилась.
11:12] Затем мы получили динамическое ценообразование на стероиды GAD был большой шок на рынке для нас. Для тех, кто не знает, речь идет о личных ценах в ленте Google. За несколько лет до этого мы были наказаны Советом потребителей, потому что мы не соблюдали срок заработка, чтобы запустить продажу, и мы получили довольно сочный штраф в несколько миллионов. Это повлияло на наш отдел продаж, и мы немного боялись раздвигать границы. Поэтому мы решили держаться подальше от ГДР. Это был, пожалуй, самый бурный период в истории компании, когда наши показатели объема упали. У нас были конкуренты, которые решили запустить его, и мы расположились на очереди.
12:18] Нам было трудно видеть путь вперед. Мы следили за рынком и видели, что динамичное ценообразование работает. Мы побежали наши продажи и попробовали по мере того как изображение показывает, мы имели некоторые продажи, некоторые код скидки, некоторые 3- Нет.2Шкала У нас было много GRP, о котором мы говорили ранее. Но мы не совсем поняли. Несколько месяцев спустя, я думаю, что это было сразу после конца лета, в августе сентября, новое обновление пришло в GAD, где стало возможным сделать это таким образом, который мы могли бы интерпретировать как законный. Наши юристы дали нам зеленый свет, с некоторыми оговорками, и мы начали тестировать его. Но это не сработало, мы говорили о прибыльных операциях раньше, и GAD просто не удалось сделать прибыльными.
13:16] Мы не смогли взять и сумку, и мешок. Мы не могли получить объем от GAD в то же время это было выгодно. Мы вернулись туда, откуда начали. Мы все еще находимся в постоянном треугольнике: должны ли мы иметь продажи, должны ли мы иметь динамическое ценообразование, должны ли мы следовать рынку? Мы еще не нашли, что не можем взломать код. Если кто-то здесь полностью сломал его, вы можете найти меня после этого, тогда я с удовольствием куплю пиво. Целью ценообразования является всегда движение. Мы должны. Мы должны остановиться.
14:05] Хотя мы видим плохие результаты с GAD, кодами скидок, фиксированными низкими ценами, членской ценой и лояльностью, мы не должны прекращать движение. Основы основоположения Blivakker Мы никогда не останавливаемся. Мы большой танкер, но танкер никогда не причаливает. У нас есть менталитет, в котором мы осмеливаемся нарушать некоторые правила. На многих семинарах, подобных этому, разговоры часто могут получить очень высокий полет, вы можете идти отсюда и думать: «Агентская коммерция, давайте пойдем, это будущее». Очень сложно конкретизировать эти вещи. Сегодня трудно предпринять конкретные действия в отношении агентской торговли. Но мы считаем, что правильно идти своим путем. Например, сегодня у нас нет буровой установки, которая бы в значительной степени способствовала агентской торговле.
15:13] Нам нужно сосредоточиться на том, что мы можем сделать сегодня, и это немного о нарушении правил. Мы были первыми, кто ввел минимальные суммы в нашу отрасль не потому, что мы жадные, а потому, что это результат онлайн-покупок сегодня: много гиперконкуренции и ответственных бизнес-драйверов, которые должны обеспечить прибыльность, а также хотят хорошего опыта покупок. Это пример того, как нужно осмелиться нарушить правила и сделать некоторые сумасшедшие вещи, даже если это не подходит. И последний момент: все можно проверить. Главное, что все это нужно было проверить.
16:05] Мы выросли в этой отрасли, много говорили об оптимизации поездок клиентов и о том, что я много лет работал с A / B-тестированием. Но я изменил его на: все можно проверить. Ранее, когда Андреас был на сцене, он говорил о плохой покупке, которую он сделал в начале, когда продавец рекомендовал ему купить эти туфли с розами. Для нас это смелость доверять своему нутру. Мы должны сделать выбор, который, как мы думаем, будет проверен позже. Очень приятно получить такой ответ, если вы спросите менеджера: «Мы можем это проверить».
17:06] Да, теперь, думаю, у нас будет время. Я не думаю, что у американцев есть хорошие идеи. Здесь много хороших идей, и нам очень повезло быть частью скандинавского общества, где есть большое признание неудач. Я хочу, чтобы вы, кто уходит сегодня, помнили: это позволяет потерпеть неудачу. Последствия этого очень малы для нас, не владеющих компанией, в которой мы работаем. Это позволяет потерпеть неудачу, просто не потерпеть неудачу таким же образом несколько раз, но это стоит очень мало, чтобы потерпеть неудачу. Урок здесь в том, что вы должны осмелиться сделать что-то. Чтобы ухватиться за свои идеи.
18:01] Я думаю, что у многих людей здесь сегодня есть много замечательных идей, которые могут перенести вас и вашу организацию в будущее. Это может быть пользовательский опыт, это могут быть коммерческие условия, это может быть система закупок, CRM. Я хочу, чтобы вы ушли сегодня с одной мыслью: многие проблемы можно решить очень быстро с нужными людьми в комнате. Мы часто делали это, чтобы собрать тех, кто может помочь вам достичь вашей цели, а затем вы сидите вместе в течение часа. Зачастую не так сложно найти путь вперед. Вот что я хотел сказать. Мой my name Jonas JahnssonШкала Я глава роста в BlivakkerШкала Надеюсь, это было полезно, я думаю, что это невероятно весело быть здесь. Для меня.
19:02–19:43 Йонас Янссон: На самом деле... Фредрик Солванг: Это был конец нашей программы сегодня. Jonas JahnssonОкончание Фредрик Фредрикссон: Фредрик Фредрикссон Jonas JahnssonСпасибо. Думаю, что и на этом все закончилось. Jonas Jahnsson: Было здорово следовать. Karl Philip LundСв. Фредрик Солванг: Вы сделали что-то, что хорошо подходит. Karl Philip LundЯ тебя сегодня приглашал. Jonas JahnssonПо крайней мере, я многому научился. Андрей Сольванг: Это было очень хорошее интервью. Я был привилегированным свободным пассажиром на стороне. Прости, это много. Jonas JahnssonОкончание Может быть, мне тоже за это заплатили. Посмотрим в другой раз. Фредрик Солванг: Большое спасибо.
19:51] Карл Филипп Лунд: Что вы помните лучше всего? Jonas JahnssonО. : Д-р Ф.Ф. Сольванг: Я помню последнее, что произошло. Джона что-то сказал, и я кое-что не понял, были некоторые сокращения, которых я не знал. Интересно, это было предупреждение, которое мы получили ранее, что это только начало. Постойте, потому что, кажется, не меньше. Я думаю, что это, вероятно, было самым важным. Jonas JahnssonСпасибо большое.
20:36] Карл Филипп Лунд: Тогда скоро будет послеработка на тринадцатом этаже, но прежде чем мы это сделаем, я скажу немного о дне электронной коммерции 2027Шкала Мы уже спланировали и установили дату, поэтому QR-код, который появится на следующем экране, вы можете зайти и зарегистрироваться уже сейчас. И потом я хочу поблагодарить вас, давайте посмотрим, все ли партнеры здесь. Мы можем Klarna, , , , , , , , , , , , , , , Bring, Оптимизируем, Клавиё и Ингрид встают? И все INEVO Можно встать. Есть ли кто-нибудь здесь? Спасибо большое, с нетерпением жду следующего года. В следующем году мы надеемся стать еще больше. Мы построим самое важное и самое большое место встречи для онлайн-ритейлеров в Норвегии. И если я ничего не забыл... У меня есть кое-что. Jonas JahnssonНет? Karl Philip LundВстретимся в 13Шкала Есть некоторые проблемы с логистикой с лифтами, которых, по-видимому, нет в индустрии электронной коммерции. Но лифты довольно хороши, вы просто нажимаете на пол, который собираетесь, и все в порядке. Мы стараемся заполнить, чтобы каждый или как можно больше людей могли принять участие. Так что тысяча сердечных спасибо за этот год и мы увидим вас на День электронной коммерции 2027Шкала