00:04] Espen Udjus Меня зовут Эспен, и я работаю менеджером по закупкам в Toybox. Я сделал это за два года, это лучшая работа в мире, это действительно нормально, чтобы сказать это таким образом. Сегодня мы немного сошлись. До того, как я присоединился к Toy Box, я работал в розничной торговле и делал это почти всю свою жизнь, в основном, из обувной промышленности. Я люблю покупать в продажах, и я все еще получаю немного дополнительного удара, когда мы проводим короткую и интенсивную кампанию.
00:26] Ida Svenningsen Eide Меня зовут Ида, и я работаю менеджером по маркетингу в Toy Box. Я занимаюсь этим почти четыре года. Но я вырос в соседнем здании здесь, в головном офисе Thon Hotels, где я провел 12 Это были годы моей трудовой жизни, прежде чем я нашел свой путь к счастливому Югу и Playbox. Я надеюсь, что многие из вас знают о Playbox, но мы можем воспользоваться возможностью, чтобы рассказать вам немного больше о нас. Начнем с небольшого вступления.
01:02] Espen Udjus Да, мы начинали как семейная компания, которая начала продавать игрушки еще в 40Так что с нами все хорошо. С нами начинается продажа 2013С тех пор мы расширились и в Швецию, и в Данию. Мы были куплены Европри, что произошло в два тура. Но все, что мы делаем, происходит из нашего головного офиса и склада в Гримстаде, где мы находимся 45 В низкий сезон и еще больше в ноябре и декабре. Все то, что мы делали большой акцент на эффективности и прибыльности в компании «покупай по-крупному, продавай по-дешевому», было ключевым словом, которое характеризует мою повседневную жизнь.
01:47] Espen Udjus И немного больше, в конце концов, мы также были названы одним из лучших интернет-магазинов, чем мы гордимся.
01:54] Ida Svenningsen Eide Слушаю. Мы могли бы дать целый 13-минутный разговор только о нас в коробке игрушек, но мы приглашены поговорить о живых покупок. Для некоторых это может показаться немного удивительным, но мы делаем это уже два года. Мы поделимся некоторыми советами и хитростями о том, как мы работаем с ним. Но сначала у нас есть небольшой фильм, который показывает немного путешествия.
02:17[Вырезано из прямой трансляции]: Добро пожаловать в игрушечную коробку! Добро пожаловать в новую прямую трансляцию. Привет, и добро пожаловать в Игрушечное пространство. Теперь мы в прямом эфире с самой первой прямой трансляцией Toy Space. Начнем с этого: все, что вам нужно сделать, это написать «Lego Live» в разделе комментариев. Если вы можете найти пять ошибок, вы пишете это в разделе комментариев, и за каждый комментарий вы находитесь в розыгрыше за приз. Введите LEGO112, чтобы он был доставлен в ваш почтовый ящик, если вы еще не установили. Спасибо, до встречи еще раз спасибо за сегодня!
02:57] Ida Svenningsen Eide / Espen Udjus Мы увидим! Привет, привет. Всегда приятно слышать свой голос по телевизору. Почему же игра началась с live? Я не буду много говорить о процессе, но однажды Ида пришла в мой офис и нашла замечательную новую идею. Мы просто должны были броситься на это, мы любим тестировать новые вещи, и это, вероятно, было настолько инновационным, я бы сказал. Мы не совсем знали, что это было. Ида быстро изучила возможности, с кем мы могли бы сотрудничать и что там было. Мы быстро поняли, что должны это сделать. Но первое, что мы сказали друг другу: если мы собираемся сделать это, мы сделаем это максимально безопасно.
03:42] Espen Udjus Первым пунктом нашей программы было, конечно, желание увеличить продажи. Если мы хотим это сделать, он должен обеспечить что-то как в верхней, так и в нижней части счетов. Затем мы должны выбрать продукты, которые действительно нужны клиенту - правильные продукты по правильным ценам в нужное время года. В июле нет смысла продавать Санта-Клауса, поэтому здесь мы должны были увидеть, что ищет клиент. Это должно было быть что-то дополнительное, что-то, что клиент обычно не бомбардируется в новостной рассылке со всех сторон. С нами стало естественно смотреть на LEGO он продается круглый год, и мы знаем, что и группа клиентов, и готовность платить за него велики, если мы предлагаем правильный ассортимент по правильной цене.
04:27] Ida Svenningsen Eide Слушаю. А другой был другой. Это то, что мы в коробке игрушек традиционно использовали чрезвычайно - это почти стыдно сказать - очень мало времени и денег. Мы потратили много денег на Google Shopping, что привело нас туда, где мы находимся сегодня. Но мы увидели в этом возможность построить бренд совершенно по-новому. Поэтому мы используем его для накопления знаний и доверия, и не в последнюю очередь для того, чтобы рассказать историю Игрушки совершенно по-другому.
05:01] Ida Svenningsen Eide Именно Эспен ведет эти прямые трансляции, и для него речь идет также о том, чтобы говорить о наших ценах и почему они низкие не просто для того, чтобы показать низкую цену, а чтобы стоять посреди склада, среди поддонов и коробок, и объяснить, почему у нас могут быть такие низкие цены. Мы можем говорить о нашем складе, почему у нас могут быть низкие затраты на доставку. Это отличается от того, что на сайте есть только цена. Мы также являемся чистым интернет-магазином - у нас нет физической арены, где мы встречаемся с нашими клиентами. Поэтому диалог с клиентами перед трансляцией, что вы хотите увидеть, что вы хотите выиграть, - это то, над чем мы много работаем, до, во время и после трансляции. И дело не только в продажах.
05:50] Ida Svenningsen Eide Конечно, мы не смогли бы масштабировать это, если бы не получили продажи на верхней и нижней строке. Но это стало для нас каналом для создания бренда, это с живым.
06:02] Espen Udjus Все началось с одной передачи в сентябре 2024 Мы назвали его первым Lego Live. Мы посмотрели на цифры, и все прошло очень хорошо. Поэтому, прежде чем мы легли спать той ночью, мы уже решили, что сделаем еще один в октябре, шесть недель спустя. Вот так мы и оказались в игровом автомате. Затем мы предвидели кампанию Black Week, которая уже совсем скоро, и рождественские покупки, на которые приходится чрезвычайно большая доля наших продаж. Шесть недель спустя мы были готовы ко второму раунду.
06:33] Ida Svenningsen Eide Но нам нравится мыслить масштабно, поэтому мы подумали, конечно: как мы можем сделать его еще больше? Сразу после трансляции «Черной недели» мы провели опрос в Швеции, чего мы никогда не делали раньше. Это показало, что мы имели очень низкие знания в Швеции, несмотря на то, что пробыли там около пяти лет. Но опять же, мы тратили деньги только на Google, поэтому люди испытали нас через его покупки и покупки, но знакомство было чрезвычайно низким. Поэтому вместо того, чтобы просто увеличивать бюджет Google, мы подумали: давайте использовать живые покупки как возможность повысить осведомленность и доверие на неизвестном рынке. Как вы можете видеть, с первого раза, когда мы его тестировали, он был зафиксирован в календаре.
07:22] Ida Svenningsen Eide Мы бежим в прямом эфире с половины восьмого в Норвегии, примерно до половины девятого. Затем мы переодеваемся и сразу переходим к шведскому эфиру, через десять минут. Во время этих передач у меня всегда есть пульс, и пульс растет, вы понимаете, что вы живете, когда вы поставляете такую программу. Но это также вопрос стоимости, мы собираем все за одну ночь, чтобы сделать его максимально рентабельным. В феврале мы также будем тестировать Данию. И причина, по которой мы смогли масштабировать это, не только в том, что Эспен чертовски хорош перед камерой, но и потому, что мы очень хороши в работе, которая выполняется раньше времени. Мы уделяем большое внимание времени до отгрузки, и мы потратим некоторое время на это, теперь у нас есть несколько советов для вас.
08:20] Espen Udjus Если соединить все части вместе, то это становится формулой. 1 Это немного похоже на то, как мы иногда смотрим на себя. Важно не то, что водитель, а вся команда, которая делает все как можно более гладко, и это делает все действительно возможным. Чтобы отгрузка была хорошей, недостаточно просто настроить камеру, бросить какой-то товар и поверить, что продажа придет автоматически. Мы тратим много времени на анализ того, какие продукты должны быть включены, какую цену они должны иметь и какие категории, чтобы создать наилучший поток через отгрузку. Вместе с нашими партнерами мы извлекаем лучшее из подготовленных друг у друга сценариев, привлекаем экспертов в области повышения доверия, и все визуально строится четко заранее.
09:08] Espen Udjus В А А 1 Цирк, недостаточно просто показать, что ты должен был сделать работу впереди, чтобы вообще быть в состоянии выиграть.
09:16] Ida Svenningsen Eide Команда Apropo с самого начала была очень важна для нас: мы должны сосредоточиться на том, что у нас хорошо получается. Мы знаем, что мы очень хорошо покупаем и продаем. Мы объективно знаем, что мы очень хороши в маркетинге. Мы находимся в мире, где у нас есть склад, который работает оптимально, и техническая команда, которая гарантирует, что веб-сайт имеет вместимость для всех, кто собирается прийти. Но то, что мы не могли, и были очень честны, что мы не могли, было кинопроизводство и работа с прямой трансляцией покупок. И в духе коробки с игрушками мы могли бы быстро настроить мой телефон, найти рабочую лампу на складе и просто нажать кнопку «играть».
10:04] Ida Svenningsen Eide Но мы согласились, что когда мы впервые протестировали это, мы собирались сделать это правильно, нет смысла делать это на полпути. Поэтому мы связались или, скорее, они связались с нами, потому что в почтовом ящике было много разных актеров. У нас есть опытные эксперты по шоппингу в Spree и Let's Go Live в команде. Они тоже сегодня здесь, так что нам придется поговорить с ними позже. Мы никогда не жалели ни об одном моменте такого выбора.
10:44] Espen Udjus Когда должно произойти реальное осуществление, нам важно выявить реальное в трансляции. Это игра, которая дотягивается до своих клиентов. Вот почему мы не хотели влиять, и мы не хотели, чтобы фанаты в студии были нашими собственными людьми перед камерой, и что это было сделано из нашего собственного запаса. Важно создать свою собственную инсайдерскую личность в команде. У тебя есть фото, не так ли?
11:14] Ida Svenningsen Eide Да, все слышали о «Вся Норвегия строит», но у нас это «Вся коробка игрушек строит». Здесь каждый помогает строить, что у нас есть вокруг 20–22 Все они на Я здесь с моим сыном Потте, который очень гордится, когда видит структуру, и который не хочет сдаваться, когда мы закончим, но счастлив, когда он увидит ее по телевизору. Итак, все в сборе, а вот груз, который покидает наш офис. Любой, кто строит LEGO, также знает, что он может немного смутиться, поэтому я не рекомендую резкое торможение - тогда это может быть настоящая поездка на американских горках.
12:00] Espen Udjus Это немного отличается от веб-сайта, где вы можете показать изображение продукта, насколько это возможно, но показать его вживую и рассказать его, что-то меняет всю картину. Это недостаток того, чтобы быть интернет-магазином по сравнению с физическим магазином: что клиент испытывает продукт только одним способом. Теперь вы можете стать намного ближе к продукту, и он доказал, что очень хорошо работает на LEGO, но и на многих других вещах. Радиоуправляемый автомобиль, например, дает гораздо больше себя, когда вы видите скорость и характеристики. Примеры: Таким образом, это типичный поток в наших поставках, которые мы были в ассортименте.
12:46] Espen Udjus Мы чувствуем, что можно немного сравнить наращивание прямой трансляции с концертом. Важно выйти из дома, чтобы привлечь внимание зрителей, это происходит уже перед трансляцией, но также и в том, что мы нажимаем. Должен быть баланс между продуктами, конкурсами и контентом. И как на концерте, зрители должны ожидать чего-то действительно хорошего в конце, это может быть награда в виде дополнительного хорошего предложения или конкурсов, которые мочатся по пути, чтобы они оставались на экране как можно дольше. Нет, не в Пусть зрители принимают самое активное участие в трансляции, как можно больше комментируют, какой продукт они хотят, в каком конкурсе они хотят участвовать, или просто, откуда они смотрят, или свои собственные воспоминания о LEGO.
13:33] Espen Udjus Больше комментариев создают больше взаимодействия и больше просмотров, особенно на FacebookШкала
13:40] Ida Svenningsen Eide Мы 6,5 Осталось несколько минут, поэтому мы решили включить элемент конкуренции, который мы используем в наших прямых трансляций. Задача состоит в том, чтобы уделить дополнительное внимание тому, сколько раз конкретный логотип появляется на следующих изображениях. Слушайте, что мы говорим, не только ради конкуренции. Это важно: продукты установлены, программа прибита, так что теперь речь идет о том, чтобы заставить людей появляться или появляться в прямом эфире. Вам не обязательно иметь много подписчиков в социальных сетях, чтобы сделать это. Хорошим примером этого является Швеция.
14:41] Ida Svenningsen Eide У нас был очень низкий профиль, очень мало подписчиков в социальных сетях, но мы продаем за миллионы. Поэтому, если вы собираетесь сделать эту работу, вам нужно составить хороший план того, как заставить людей появляться. Недостаточно просто нажать на игру. Даже если у вас есть, скажем, 100 000 Стр. Facebook, и вы нажимаете начать прямую трансляцию, не сделав работу заранее, вы можете быстро закончить с 30 лочки Я вижу, что крупные игроки сидят с 30–40 Я смотрю их передачи, и тогда я думаю: это того не стоит. Потратьте время, чтобы выполнить эту работу должным образом. Нужно, чтобы люди были в курсе событий.
15:37] Ida Svenningsen Eide В конце концов, вы должны попросить людей потратить час своего времени, глядя на нас, слушая о продуктах и испытывая соблазн что-то купить. Я человек, которого люди действительно хотят слушать. Поэтому здесь Эспен часто используется для поддразнивания соревнований или каких предложений. Но мы не раскрываем все, что они собираются пописать немного, но не слишком много. Мы также используем Facebook Свидание Это означает, что мы знаем, сколько людей приезжает, и мы можем работать, чтобы привлечь больше людей, чтобы зарегистрироваться. Это также канал коммуникации для нас.
16:19] Ida Svenningsen Eide Ибо, когда кто-то подписался, у нас есть они в нашем кармане, мы можем общаться с ними, они получают сообщения, когда мы что-то публикуем, и мы можем создавать ожидания. Может быть, вы записались на мероприятие за неделю до трансляции, я, вероятно, сам забыл об этом, у меня есть еще много чего на уме. Активность, особенно за два дня до и непосредственно перед трансляцией, абсолютно необходима для того, чтобы напомнить людям: помните сегодня вечером, на самом деле, в восемь с половиной восьмого. Вам просто нужно заполнить комнату, прежде чем вы пойдете жить. Мы протестировали множество различных вещей, которые мы используем наши собственные каналы, отправляем сегментированные информационные бюллетени.
17:13] Espen Udjus [обрывок тизера]: Этого. Хорошо. Ты... ты... ты... ты... ты... ты... всегда. В полдень.
17:19] Ida Svenningsen Eide Да, это был пример очень низкого порога, зафиксированного за час до отгрузки. Уверен, Эспен устал от того, что я пришел попросить последнее прикосновение, но это важно. Мы используем все, что можем на нашем сайте, чтобы привлечь людей. Мы используем Meta широко, так как это Facebook Свидание Мы с большим успехом протестировали контентные статьи на VG и Aftenbladet. Поэтому мы постарались найти наиболее экономически эффективный способ привлечения нужных клиентов. Если бы только десять тысяч человек были там, чтобы выиграть приз, без интереса к торговле, это было бы нехорошо для нас. Нам нужны люди, которые тоже хотят торговать, и там я могу дать некоторый кредит INEVOкоторые помогают нам в этом.
18:14] Ida Svenningsen Eide Есть привет из зала да.
18:23] Espen Udjus Вот как это выглядит. Я бы хотел показать это физически, но когда мы нажимаем на игру, клиенты приходят в магазин. Как только вы получите разрешение от задней камеры, мы уделим время, чтобы пройти через выбор продукта. Мы тратим много времени на то, чтобы объяснить вещи, которые считаем логичными. Есть много примеров, когда люди не берут что-то, если это сказано только один раз. Мы четко объясняем путь от продукта, отображаемого на экране, до кассы, важно сразу же получить их на борт. Мы постоянно поощряем диалог и говорим о нашем клиентском сервисе, который готов.
19:05] Ida Svenningsen Eide Во время прямой трансляции, да, я забыл сказать, что у нас также есть функция, когда вы подписываетесь на мероприятие или взаимодействуете с любым из наших сообщений, вы попадаете в список в Messenger, поэтому вы получаете сообщение прямо перед тем, как мы выйдем в прямой эфир. Мы также можем связаться с вами через Messenger. И немного о результатах: мы говорили о миллионах продаж, и большинство из них сами запускают интернет-магазины. Мы подумали: если бы это был физический магазин, а живые покупки были бы ближе всего к физическому магазину, то вы бы купили его. 4000 людей в вашем магазине в то же время, для более близкого 30 Они были, когда они 56 вопросы о продуктах, выиграл бы вещи, купленные за миллионы и в то же время присоединился к клубу клиентов.
20:08] Ida Svenningsen Eide Это был бы настоящий хаос, я думаю. Но это не наши прямые трансляции тихие, и людям разрешено действовать в мире и получать то, что им нужно. Мы бы не смогли этого сделать без всей предстоящей работы. Эспен может быть настолько хорош, насколько он хочет на фактической трансляции, но работа впереди.
20:34] Espen Udjus Правильные продукты в нужное время, клиент очень хорошо знает, что он хочет, поэтому подумайте об этом.
20:45] Ida Svenningsen Eide И не всегда все идет идеально, мы это уже несколько раз проходили. У нас было несколько разгневанных датчан в нашей первой прямой трансляции, мы изменили правила соревнований по пути, мы никогда не должны были этого делать. Английский язык является единственным английским языком. У нас был плюшевый мишка с искусственным интеллектом, который собирался рассказать приключение по команде, что он не будет говорить. Затем пульс снова поднялся. У нас были шарики с выигрышными билетами, которые исчезли. Произошли вещи, которые заставили нас думать: «Хорошо, это может пойти не так», но это никогда не пошло не так.
21:23] Espen Udjus / Ida Svenningsen Eide Да, в то время была небольшая дополнительная премия за неудобства. У нас есть.
21:30] Espen Udjus Слушаю. И тогда вы идете к дерзновению, чтобы отстаивать то, что вы считаете правильным для вашего бизнеса. Не слушайте всех экспертов, если бы у нас были, я бы не стоял здесь, будучи лицом коробки с игрушками. Это может быть здорово в любом случае, но если у вас есть отличная идея, в которую вы действительно верите для своего бизнеса, то следуйте ей.
21:47] Ida Svenningsen Eide - Да. То же самое Эспен сказал: используйте людей, которые у вас есть, внутри. Не все хотят быть перед камерой, но, безусловно, есть много из вас, кто может сделать эту работу, кто может быть достаточно надежным для этого. И не тратьте свой бюджет на влиятельного человека, который узнает ваш продукт за десять минут до отгрузки.
22:11] Espen Udjus Лучше использовать 10 минут на что-то другое.
22:14] Ida Svenningsen Eide И еще раз: убедитесь, что люди действительно появляются. Вы можете сыграть идеальную игру, но если вы пропустите последние десять минут или не положите мяч в ворота, вы не выиграете. И тогда явка является целью.
22:37] Espen Udjus Хорошо сказано. Мы сделаем это. Нам нужно пойти и поделиться кое-чем из LEGO.