Onlineshopping har i linje med människors e-handelsvanor förändrats drastiskt under pandemin. Medan somliga har haft vind, har andra mött motgångar. På e-handelsdagen 2022 INEVO samlade några av de bästa norska nätbutikerna för att ta reda på vad det krävs för att växa online i framtiden, efter två års pandemi. Det är de utmaningar och möjligheter vi ser.
Användning av uppgifter
Tillgång till data är grundläggande för att din onlinebutik ska lyckas. Automation och maskininlärning är här för att stanna, och vikten av bra data ökar. Att använda uppgifterna på ett bra sätt kan vara en viktig konkurrensfördel. Om du inte använder de uppgifter du sitter på, kommer det att vara värdelöst.
Vadim Bjarkum från Den onlinehandelsgruppen beskriver varje datapunkt vi idag ser som en liten bit i ett större pussel. Dessa delar måste sättas in i organisationens system för att se den större bilden och skapa värde. Ett vanligt inslag bland e-handelsspelare på E-handelsdagen är att de beslut de fattar i organisationen är datadrivna. Huruvida de beslut du fattar är bra beror på de uppgifter du lägger i, på den mätning du gör på vägen och på företagets förmåga att testa och lära sig snabbt. Här kan du ta inspiration från Ecommerce Group som har strukturerat sina data genom att bryta företagets övergripande mål och alla kostnader och intäkter ner till KPI som kan mätas över hela verksamheten. Om du också är bra på att övervaka och göra mätningar på vägen, kan du lättare fördela resurser där det behövs när avvikelser uppstår.
Å andra sidan har användningen av uppgifter också vissa rättsliga aspekter som kan innebära utmaningar. Digital marknadsföring innebär alltid en rättslig risk, problemet är att många människor inte är medvetna om de risker de tar, enligt advokat och partner, Vebjørn Sønderrød i Advokatfirmaet Ræder. Sanningen är att om ni hade följt lagen till brevet, så hade ni varit utslitna. Många av de tjänster som många näthandlare använder idag anses vara olagliga för att behandla européers uppgifter. För att vara konkurrenskraftig bör du ta risker, men det är viktigt att förstå vad den rättsliga risken innebär. Riktlinjerna håller på att bli allt strängare, och det kan vara bra att känna till lagstiftningen för att se till att alla juridiska överraskningar i framtiden blir tillfredsställda.
Provning och provning
En annan utmaning när det gäller att använda data är om de data du använder ger en korrekt bild för de beslut du fattar. Med allt större rättsliga begränsningar och föråldrade mätvärden försämras kvaliteten på de uppgifter du använder. Detta kräver att verksamheten är anpassningsbar och har en kultur som ger de anställda självbestämmanderätt att försöka förhindra blind beslutsfattande.
Nästa generations konsumenter är otåliga och kräver att saker och ting händer snabbt, vilket särskilt Victoria Hellesøy i Livsmedelsmarknaden har lärt känna under pandemin med blomman av snabbförsäljning av livsmedel. Denna förändring av konsumtionsmönstren innebär också att företagen i framtiden är beroende av ofta testade och anpassade, och att det sker snabbt och kontinuerligt.
Oavsett om du arbetar med cro, lönsamhetsmätningar eller reklam är du beroende av testning för att kunna fatta datadrivna beslut, särskilt i framtiden. Det handlar sedan om att snabbt identifiera områden för förbättring och avvikelser, planering och prioritering baserat på data och företagets övergripande mål, och sedan genomföra tester och rapportering resultat. Om verksamheten inte anpassas och ändras snabbt, kommer detta att bli mycket dyrare på lång sikt än om du misslyckas ibland.
«“Du kan inte förbättra vad du inte kan mäta”»
Detta behov av testning och övervakning ökar också önskan att äga så mycket som möjligt av värdekedjan och kundresan. Både för att få tillräckliga uppgifter från varje etapp av verksamheten, men också för att förhindra flaskhalsar på vägen och för att snabbt kunna anpassa sig till konsumenternas krav.
Internationellt samarbete
Norge är en mycket liten marknad i ett internationellt sammanhang. Med fler och fler internationella aktörer på marknaden blir konkurrensen bara större och större mellan spelarna. Men nätshopping har inga begränsningar om du vänder fokus globalt. Enligt Kenneth Dreyer från Vi är varumärken , Du har alla förutsättningar för framgång utomlands om du lyckas skapa framgång i Norge.
Den största utmaningen är skillnaderna mellan länderna. Man måste anpassa sig till vad konsumenterna i landet är vana vid. Ardalan Fadai från Nets sade att enkla saker som betalningslösningar och leveransalternativ lätt kan förbises, men kan variera kraftigt mellan länderna (även i de nordiska länderna). Nu när gränserna har öppnats och många lever mer eller mindre som normalt finns det en stor möjlighet för norska e-handelsaktörer att vända fokus globalt för ytterligare skalning av sin onlinebutik.
Pris
Under pandemien har konsumenterna blivit mer prismedvetna och vill få mest värde för sina pengar. Pandemien har med andra ord gjort konsumenterna mer rationella, åtminstone i enlighet med dem själva. Nets visar dock att det är ”Norsk e-handelsrapport för 2021” Det finns skillnader mellan vad konsumenterna själva säger och deras faktiska beteende. Även om du har sett en minskning i nätshopping på sistone, det betyder inte nödvändigtvis att människor handlar mindre.
Konsumenterna är irrationella, vilket innebär att man måste skapa bra strategier för att förmedla det psykologiska värdet till kunderna. Detta är en utmaning bland norska nätbutiker, där flera har hamnat i en ond cirkel av att distribuera rabattkoder för att generera försäljning. Norska nätbutiker måste bli bättre på att fastställa priser som faktiskt kommunicerar kundvärde, snarare än att anta att hela marknaden alltid är prismedveten och rationell.
Dessutom är inte alla nätbutiker lika bra på att hålla sig inom lagen när det gäller prismarknadsföring, enligt Vebjørn Søndersrød. Detta omfattar kravet på att dokumentera fordringar, verkliga förpris, information om storleken på avslaget, grunden för avslaget, etc. Om du fortfarande kommer att använda rabattkoder som ett verktyg, är det en bra idé att bekanta dig med i Konsumentmyndighetens vägledning om prismarknadsföring.
New York Times
Den framtida e-handelsaktören har tagit fotfäste på den internationella marknaden och har skapat en kultur av snabbt lärande och test som bygger sina beslut på välstrukturerade data över hela branschen. De äger stora delar av både värdekedjan och kundresan, vilket gör dem anpassningsbara för att kunna göra förändringar på vägen och möta efterfrågan på marknaden genom att fokusera på kundvärde i stället för ekonomiska fördelar. De tar också risker, men är fullt medvetna om de rättsliga risker de tar.