Vad gör en kund villig att betala mer och stanna? Svaret är hur de uppfattar det värde de får.
I arbetet med kommunikation och kampanjer på olika kanaler är det lätt att fokusera endast på funktioner och pris, men vi måste komma ihåg att kunderna anser att värde är mycket mer allmänt.
Einar Värdet av värdet Skriven av Eric Almquist, John Senior och Nicolas Bloch 30 olika värdeelement, uppdelat i fyra nivåer i vad som kallas värdepyramiden (en typ av expansion av Maslows pyramid av behov):
Cell
Funktionellt värde är den lägsta värdenivån och består av de element som hjälper kunden att lösa ett problem.
Ett exempel på sådan värdekommunikation kan vara
”Spara tid om rengöring med vår nya robot dammsugare”
e-rörelse e-rörelse
Uppe i pyramiden finner vi nivån av känslomässigt värde. Detta består av element som förbättrar kundens känslomässiga tillstånd, och kan öka välbefinnande, mer njutning eller minskning av stress.
Till exempel kan känslomässigt värde kommuniceras på följande sätt:
“Njut av söndagen med din flickvän och låt den nya roboten dammsugare ta hand om rengöringen”
Jean-Claude Juncker
Högst upp på pyramiden är nivån på livsförändrande element. Detta är värdekommunikation som bör stödja personlig utveckling, såsom att uppnå större mål, få mer hopp eller motivation.
Detta kan till exempel kommuniceras på följande sätt:
”En PT med oss ger dig den motivation och vägledning du behöver för att komma i din bästa form”
Sociala konsekvenser
Att ha en inverkan på samhället är den högsta nivån av värde, och det är vad som ger kunden mening i att de upplever att bidra till samhället.
Sociala effekter är inte alltid lätta att erbjuda eller kommunicera, men när det är möjligt ger det stor effekt. Ett exempel på sådan värdekommunikation kan se ut så här:
”Genom att handla med oss bidrar du till att stärka ett lokalt företag”
Ju mer av föremålen som är högre upp i pyramiden du träffar, desto större är både kundens vilja att betala och lojalitet mot ditt varumärke. Det är därför viktigt att värdekommunikation inte bara använder funktionellt värde, utan också fokuserar på att kombinera element på olika nivåer i värdepyramiden.
Funktionellt värde är naturligtvis viktigt, men det är sällan ger dig någon konkurrensfördel. För att konkurrera på en tuff marknad är det därför viktigt att skilja dig själv och kommunicera värde med dina kunder.
Behöver du hjälp med att utforma webbplatser, annonser eller nyhetsbrev med stark värdekommunikation? Kontakta oss i INEVO Och vi ska hjälpa dig.