Du kanske har hört talas om Cialdinis påverkansprinciper, men vet du hur de också kan användas för att öka försäljningen i din onlinebutik?
Cialdis sex påverkansprinciper är bland de mest beprövade metoderna. Dessa principer är psykologiska utlösare som spelar på mänskligt beteende.
Här är en översyn av Cialdinis principer och hur du kan genomföra dem för att öka konverteringar på din webbplats. Jag har inkluderat exempel från olika nätbutiker som tillämpar dessa principer.
1. . Reciprocity – Ge lite för att få mer tillbaka
Principen om ömsesidighet bygger på tanken att om man ger något till någon, känner de en naturlig skyldighet att ge något tillbaka. Detta kan vara ett kraftfullt sätt att bygga upp förtroende och uppmuntra inköp i din onlinebutik.
Hur man använder det: Erbjud något värdefullt för potentiella kunder, som en liten "gåva" som gör att de känner att de är skyldiga dig något. Detta kan vara en rabatt, gratis provprodukt eller fri frakt.
Exempel:
Vid Porsgrund Porslinsfabrik du får gratis frakt på beställning av varor att över 699kr. . Detta USPen är klar genom att visa hur mycket du har kvar tills du får gratis frakt. Detta skapar också en motivation hos användaren, vilket kan leda dem till att vilja köpa mer för att få gratis frakt.
Genom att ge kunden något först ökar du sannolikheten för att de kommer att handla med dig.
2. . Sociala bevis – Låt andra kunder bygga upp förtroende för dig
Vi människor följer ofta hjorden. När vi ser att andra har gjort något, känner vi oss mer bekväma med att göra detsamma. Detta är kärnan i sociala bevis.
Hur man använder den: Visa recensioner och kundupplevelser. På så sätt visar vi potentiella kunder att andra har haft en positiv upplevelse av dina produkter.
Exempel:
Sociala bevis används i stor utsträckning i nätbutiken blivakker.noSå låt oss säga att det är samma sak som det. Här ser vi redan på förstasidan vilka av produkterna som är trender, hur många stjärnor de har fått och hur många kundrecensioner. Om kunden trycker produkten kan de också läsa produktmeddelanden.
Tilltro ökar när människor ser att andra är nöjda med din produkt, vilket kan leda till högre försäljning.
3. . Myndighet – Var expert dina kunder behöver
Människor har en naturlig tendens att lyssna på experter och myndigheter. Om du kan placera ditt varumärke som auktoritet inom din bransch, kommer kunderna att känna sig mer säkra på shopping från dig.
Här är hur man använder den: Visa att du har expertis och att dina produkter är tillförlitliga. Visa certifieringar eller expertrecensioner eller samarbeta med kända människor.
Exempel:
Vi ser till exempel att Dermalogica på sin "Om oss" sida kommunicerar sin professionalism och långa erfarenhet. Detta skapar trovärdighet och förtroende genom att betona deras fokus på kunskapsbaserad utbildning. Samtidigt betonar de att de är det varumärke som är att föredra bland hudvårdspersonal globalt.
Detta ger kunderna ett extra lager av säkerhet innan de fattar ett köpbeslut.
4. . Åtaganden och konsekvens – Bygga upp små åtaganden
När människor åtar sig något, även om det är små steg, är det mer sannolikt att de slutföra åtgärden. Denna princip kan användas för att få kunder att engagera sig i ditt varumärke i små steg som leder till en försäljning.
Hur man använder den: Uppmuntra kunderna att vidta små åtgärder, som att lägga till produkter till sin önskad lista, eller delta i en quiz för att hitta den bästa produkten för dem.
Exempel:
För att skapa engagemang bland kunder, onlinebutiken Kicks.no designade ett hudvårdstest. Här kommer den potentiella kunden, genom en analys, att besvara fler frågor och slutligen lämna in en ”självgjord”. Då får du en personlig hudvårdsrutin med olika produkter som passar din hudtyp.
Detta kräver tid och ansträngning från kunden, men i gengäld ger något personligt tillbaka. Det skapar dessutom lite förväntningar och engagemang för att köpa vad du faktiskt har spenderat tid att få rekommenderas.
När en kund redan har gjort ett litet åtagande är det mer sannolikt att de också kommer att slutföra inköpsprocessen.
5. . Som – Bygga ett förhållande till kunder
Folk köper av de människor de gillar och har en positiv åsikt om. Det är därför det är viktigt att ditt varumärke verkar mänskligt och tilltalande.
Hur man använder den: Bygg en personlig koppling till dina kunder genom att visa upp din historia, dina värderingar och människorna bakom din verksamhet. Se också till att din kundtjänst är vänlig och bekväm.
Exempel:
Den nystartade onlinebutiken klaat.no säljer halsduk av överskottsmaterial. Deras produktbeskrivningar visar ett bra exempel på hur en onlinebutik kan använda historia och mänskligheten, för att skapa ett starkare förhållande till kunderna.
Onlinebutiken använder också en “ton av röst” som är informell och humoristisk för att komma ännu närmare kunderna och målgrupp.
När människor känner en personlig koppling till ditt varumärke, är det mer sannolikt att de handlar med dig.
6. . Skrämsel – Skapa en känsla av brådskande
Folk vill ofta ha det som är svårt att hitta. Om något verkar exklusivt eller tillgängligt under en begränsad tid, kan detta få människor att agera snabbt.
Hur man använder den: Använd tidsbegränsade erbjudanden eller visa att en produkt kan snart säljas ut.
Exempel:
Aktiverad Villoid.no Det framhävs i rött när det finns ett litet antal kvarvarande varor. Detta visar att produkten snart inte kan köpas, och ökar chansen att kunden kommer att agera medan på webbplatsen.
Genom att spela på brist skapar du en känsla av brådskande åtgärder som uppmuntrar kunder att agera omedelbart.