[00:03] David Sykes: Hej, allihop. Hejsan.
[00:04Fredrik Solvang: Hejsan. Förlåt, jag föll för den. Så, som jag sa, David AI-driven trafik till nätbutiker i USA har ökat med mer än 4700% - På ett år. - Ja, det är jag. Är agenthandel något Norwegian Måste e-handelshandlare agera på nu?
[00:41] David Sykes: Jag tycker att de borde göra det. Jag tror att två saker händer. Ett av dessa produkter ökar snabbt för konsumenterna, och det antal uppgifter som konsumenterna använder LLM för ökar varje dag. Så du har fått konsument adoption av LLMs blir en vardaglig affär, tillsammans med utveckling inom produkterna själva ökar otroligt snabbt. Jag vet inte om alla i publiken följer dessa saker, men den takt Claude till exempel är leverans ny funktionalitet är otrolig. Så ni har konsument adoption växer mycket snabbt och produkternas kapacitet själva växer mycket snabbt.
[01:32] David Sykes: Så jag tror att er grundantagande bör vara att en meningsfull del av alla era transaktioner inom en mycket snar framtid görs av en icke-mänsklig agent. Och anledningen till att jag tycker att du borde tänka på det nu är: varje dag du gör val design val, utcheckningsval, inventeringsval och jag tycker att du bör göra dessa val med en förståelse som inom en mycket nära framtid av din make Så det är något att tänka på nu. Jag ser det redan hända, och om en mycket kort tid kommer det att bli en riktigt meningsfull del av checkout.
[02:13Fredrik Solvang: Okej, men jag tror att vi måste tillbaka till grunderna. Vill du förklara vad vi pratar om?
[02:23] Vegar Wikhammer Heir: Jag tror att vi på kort sikt pratar om att köpare forskar genom LLM-agenter. Vi har inte sett åtminstone inte i Europa än agenten köpa för er eller betala inom LLM. Men vi gjorde en enkät med användare i Vipps För några veckor sedan, och redan användare säger att de använder LLMs för produktforskning mer än de använder sociala medier. Så även till din tidiga fråga bör butiker agera nu tror jag att detta redan händer. Det är inte något vi kan stanna upp eller bara titta på och vänta. Användare använder LLMs även om de fortfarande utvecklas, och kvaliteten förbättras varje månad. Användare är i LLM-systemet, och de utforskar dina produkter som en del av den resan just nu.
[03:14Fredrik Solvang: Så Klarna lanserade det agentiska protokollet i december 2025. . Är det?
[03:29] David Sykes: När vi tittade på utrymmet kände vi att de flesta företag fokuserade på själva transaktionen. Hur underlättar du en betalning i agentisk e-handel, hur vet du att agenten har ett mandat till Alla fokuserade på transaktionen. Vår åsikt var att det större problemet att lösa var faktiskt produktkatalogen. Människor underskattar hur utmanande det är att inta produktmat från tusentals olika handlare. Vissa säger "iPhone 17Vissa säger att iPhonen är vattentät, men inte ens. Vissa använder en SKU, andra inte. Ta alla dessa produkter foder, identifiera att detta är samma produkt, och sedan bestämma vilken du kommer att ytbehandla till en konsument som är ett riktigt svårt problem.
[04:20] David Sykes: Så vad vi ville se var att det fanns ett enkelt sätt för e-handel varumärken och återförsäljare att se till att deras inventering var tillgänglig av konsumenter när de använder den Effektivt, allt produktprotokollet gör är att se till att din inventering är maskinläsbar. Det tar din inventering, sätter den i ett konsekvent format, och gör det enkelt för en maskin att läsa. Det innebär att chanserna att du kommer att ytgöra i dessa frågor chanserna en kund faktiskt kommer att kunna slutföra en transaktion avsevärt öka. Är den i lager? Är den till salu? Är rätt storlek tillgänglig? Detta är allt du kan svara med produktprotokollet, eftersom för 20 år har vi optimerat för sökmotoroptimering.
[05:09] David Sykes: Alla i det här rummet är riktigt bra på att se till att deras märkesytor. Nästa utmaning är: hur ser man till att någon skriver "Jag letar efter den bästa mikrovågsugnen", det är din mikrovågsugn? Eftersom LLM kommer att föreslå tre produkter hur ser du till att din är en av dem? Vi tyckte att produktprotokollet var ett riktigt effektivt sätt att göra det på.
[05:30Fredrik Solvang: De har gett AI-agenter tillgång till något liknande. 100 miljoner produkter i hela världen 12 Marknader. Vad händer med köpmännen som inte är i det där feet?
[05:47] Vegar Wikhammer Heir: Vi lanserade med agentprotokollet från Klarna. . Vi lanserade en AI-handelsagent inomhus. Vipps och började experimentera, med hjälp av några av dessa produktlinjer som är tillgängliga nu. Jag tror nästa steg är för köpmän att se till att deras produktkatalog är tillgänglig och att data samlas så det är tillgängligt för AI agenter oavsett om det är de stora LLMs eller något mer lokaliserad.
[06:20Fredrik Solvang: Och sen ett år, två år, fem år ut vad händer om du är osynlig för den här AI-drivna handeln?
[06:30] Vegar Wikhammer Heir: Det är risken för alla butiker. Vi har varit i den risken förut med marknadsföring av sociala medier. Allt handlar om ditt varumärke, kundupplevelsen, och jag tror verkligen att det kommer att överleva i en AI-driven shoppingupplevelse också. Användare har en relation med dig som ett varumärke, och att förhållandet kommer att fortsätta att leva inom AI agenter. AI-agenter kommer att ha egna preferenser, men dessa preferenser kommer att härledas från konsumenternas preferenser. Du måste bara se till att dina produkter är tillgängliga.
[07:01Fredrik Solvang: Hur ser de till att de inte förlorar kontrollen? Det är väl en av de största fruktorna.
[07:08] David Sykes: Ja, det är normalt att vara rädd för vad som kommer att hända här. Detaljhandlare var nervösa när internet kom också. Men man måste alltid träffa kunden där de är som är nyckeln, det är sanningen. I slutändan kommer konsumenten att göra det som är bäst för dem, och det kommer att vara att använda dessa produkter. Så du kan antingen luta dig in och försöka träffa kunden där de är, eller sitta ut den här och jag tror att sitta här ute kommer att fungera riktigt dåligt för återförsäljare. Så vad kan de göra? Vad ni alla gör idag: bygga ett fantastiskt varumärke, skapa en känslomässig koppling till konsumenten, bygga bra produkter.
[07:49] David Sykes: Agenten har ingen föreställning, det återspeglar konsumentens föreställning. Så svaret är att bara fördubbla ner på alla de saker du gör bra idag, och se till att kunden väljer dig. Jag tänker alltid på det ur ett betalningsperspektiv, eftersom det är lika sant för mig som för dig: agenten är nu den som väljer knappen vid utcheckningen. Vad ska jag göra? Jag ser alltid till att jag är den bästa knappen att trycka på. Du vaknar varje dag och tänker: Hur ser vi till att vi är den bästa knappen att trycka på? Du måste göra samma sak för att fortsätta att bygga det bästa varumärket, skicka den bästa produkten, och möta konsumenten där de är, som finns i dessa produkter.
[08:26Fredrik Solvang: Är det en legitim rädsla att de riskerar att förlora kontrollen över hela upplevelsen av utcheckningen?
[08:36] David Sykes: - Ja, det är jag. När som helst det är någon som sitter mellan dig och kunden, förlorar du något om det är Amazon Marketplace, Walmart Marketplace, eller en kund som upptäcker dig via Google. Det är i viss mån livet. Dessa är sådana kraftfulla distributionskanaler som du måste väga de proffs att nå en enorm publik mot nackdelen med att förlora total kontroll. Så jag tror inte att det är annorlunda än idag, när en kund upptäcker dig via Google, för att vara ärlig.
[09:24Fredrik Solvang: Ledsen [en kort rad på norska till Vegar]. Men du på Vipps du lanserade en AI-shoppingsassistent och testade den under Black Week.
[09:55] Vegar Wikhammer Heir: Ja, vi lanserade den precis före Black Week förra året, i app shopping. Förvånande hög adoption vi inte ens marknadsföra det, bara tände på det i Vipps app. Vårt tillvägagångssätt är att testa denna typ av nya shoppingupplevelser inomhus Vipps, inbjuda nyckelhandlare att delta i att utveckla ett mer nordiskt, lokalt sätt att göra AI shopping. Vi tror att AI-shopping inte bara kommer att vara en del av de stora LLMs som OpenAI och Google kommer det också att vara en del av butiks- och butikswebbplatser och en del av många olika appar. Att utveckla att kundupplevelse är en av VippsStrategier som går framåt.
[10:38Fredrik Solvang: Och om agentisk e-handel blir det nya gränssnittet för att handla online ett nytt lager är du orolig att detta lager också kommer att bli en internationell marknad som de stora internationella teknikföretagen bara tar över?
[10:59] Vegar Wikhammer Heir: Jag tror att den tekniska utvecklingen, och tillväxten av några av dessa enormt avancerade AI-modeller, innebär att vi riskerar att dessa blir mycket kraftfulla plattformar. Att vara en del av dessa plattformar kommer att bli tufft även för nordiska, kanske europeiska, företag. Det är spelet som går framåt. Jag tror inte spelet är förlorat än, eftersom vi har starka varumärken i Norwegian och nordiska marknader. Och den positiva sidan är att e-handel kommer att växa enormt ut ur detta men det kommer att förändras genom den tillväxten för vissa.
[11:35Fredrik Solvang: Är det en strid uppåt? Du har kämpat med Apple i åratal och blev världens första NFC-alternativ. Ska du kämpa med Apple i åratal igen?
[11:57] Vegar Wikhammer Heir: Jag tror att utvecklingen i det minsta går mycket snabbare nu. Den europeiska utvecklingen på detta område är redan ganska reglerad när det gäller betalningssäkerhet och så vidare behöver man förtroende, GDPR. Jag tror därför att vi kan gå ganska snabbt framåt i Europa med stöd av GDPR och andra bestämmelser, så vi kan utveckla tjänster som är verkligt nordiska och europeiska alternativ till några av de mer oreglerade tjänsterna på andra håll.
[12:27Fredrik Solvang: Okej. Och vad är en nätbutik eller köpman att göra då hur väljer du, när det finns något som tio protokoll där ute nu?
[12:40] David Sykes: Ja, det är mycket. Om du tittar på det från Klarna"Som perspektiv, vi integrerar med nästan alla av dem se till Klarna är tillgänglig oavsett om du har antagit Googles MCP eller lutar dig in i Stripe och OpenAI. . Det är definitivt ett protokolllopp som pågår just nu. Jag tror inte att återförsäljare behöver betona för mycket om vilket protokoll även om de enskilda protokollen inte nödvändigtvis är kompatibla, agenten kommer att förstå någon av dem. Så välj ett som det inte spelar någon roll vilket, så länge det är en av de stora. Om du går till Google, om du går Strime, kommer du att klara dig.
[13:22] David Sykes: Mitt råd till återförsäljare är just detta: Internet och explosionen av mobila enheter var en möjlighet för återförsäljare. Många återförsäljare var uppenbarligen mycket oroliga för vad det betydde för tegel och murbruk, men i slutändan var det en möjlighet. Detta är en möjlighet för en möjlighet att växa ditt företag och nå fler konsumenter. Och lika skrämmande som AI är och det finns potentiellt negativa konsekvenser från AI att samhället behöver arbeta genom det är en skakning tid att bli en byggmästare. Det har aldrig varit så snabbt som möjligt att bygga upp den skalan. Det är en spännande tid att bli byggmästare, och alla i det här rummet är entreprenörer, byggmästare.
[14:10] David Sykes: Ni har företag, ni växer alla de företag det har aldrig varit lättare. Precis som alla dessa andra stora förändringar var möjligheter, är detta en möjlighet, och jag skulle verkligen luta mig in i det, eftersom jag tror att du kommer att ha några riktigt stora vinnare. Folk kommer att växa upp i sina affärer. Det är en spännande tid. Lika skrämmande som det är på många områden, är det också riktigt spännande.
[14:31Fredrik Solvang: Men det finns ingen risk för att välja fel?
[14:33] David Sykes: Om du går med en av de stora, kommer du att vara bra dina produkter kommer att vara tillgängliga för agenter.
[14:41] Vegar Wikhammer Heir: Låt mig lägga till det, eftersom det kanske känns som om du har tillbringat de senaste fem åren att bygga det perfekta kundflödet på din webbplats, och nu människor inte kommer att besöka det längre. Det kommer inte att hända. Men jag håller med David om tillväxtpotentialen jag tror vi tittar på tillväxten i e-handeln som liknar vad vi såg under pandemin. E-handeln är fortfarande bara 25–30% Den totala volymen i detaljhandeln i Norwegian Marknad, så fördubbling e-handel i en agentisk våg är helt möjligt. Och de användarresor som kommer från agentisk handel kommer att bli en mycket bättre shoppingupplevelse än att gå till en fysisk butik.
[15:21Fredrik Solvang: Vad ska de göra med sina hemsidor?
[15:25] Vegar Wikhammer Heir: Se till att dina data är läsbara genom protokoll eller på annat sätt, så dina produkter är upptäckbara och läsbara. Det är första steget.
[15:34Fredrik Solvang: Det är ett steg framåt. Okej i den här agentiska handeln, är Klarna Att komma närmare sina kunder? Insekterna är i det förflutna
[15:45] David Sykes: Det är en bra fråga. Jag ska gå och min chef beskriver mitt jobb på ett enkelt sätt. Klarna Att vara överallt. Visa accepteras på 150 - Vi har en miljon platser. Jag har mycket att göra. När jag tänker på möjligheten inom agentisk handel, är det bara en annan möjlighet för mig att göra Klarna mer tillgängligt så att om det är ditt föredragna sätt att handla, om det är så vill vi se till att du kan handla med oss överallt.
[16:19] David Sykes: Oavsett om det är att komma närmare eller inte vad jag jobbar riktigt hårt på är, tja, tänka på vårt samarbete med Vipps. . Varför samarbetade vi med Vipps? För vi visste att det var så folk i Norge ville betala. Så snarare än att försöka få dem på Klarna, Vi möter kunden där de är och sätter Klarna inuti Vipps. . Samma sak med köpmän vi inte ber köpmän att integrera Klarna Vi säger att vi nu ska integrera Vipps. . Så det är så vi ser på det här, det är bara en chans för oss att få Klarna inför fler kunder som vill använda våra tjänster.
[16:46Fredrik Solvang: Du kanske inte bara är ett annat lager mellan kunden och butiken?
[16:55] Vegar Wikhammer Heir: Absolut. Men jag tror att behovet av förtroende är ännu större nu än i nuvarande shoppingprocesser. Från en kundforskning vi har gjort, 80% är inte redo att lämna sina betalningsuppgifter hos en AI-handlare, eller låta agenten handla på deras vägnar. Som en betalningsplånbok, kanske vi kan ta hand om det förtroende lager ett betrott varumärke med betrodda betalningsmetoder inuti, där du kan ansöka eller avslå dessa betalningar genom din plånbok. Det är ett extra lager som ger värde inte bara för kundresan, utan för tillit och säkerhet för butiker på dessa plattformar.
[17:35Fredrik Solvang: Är det sant, David, att du ersatte 700 kundservice agenter med AI, och sedan vänt kurs eftersom du korrigerade det?
[17:47] David Sykes: Det är rubriken, men det är lite mer nyanserat. Vi byggde en agent som kunde hantera grovt samma volym som om 700 - Folk. Men det som verkligen var intressant för oss är att människor vill tala med människor. Även när agenten gav det perfekta svaret, om det inte var svaret personen ville, ville de fortfarande prata med en människa. Det var en riktigt kraftfull lektion om begränsningarna av dessa verktyg. Det var inte så att agenten hade fel det var faktiskt riktigt korrekt, gåva bra råd det bara ibland var inte det råd som kunden ville ha. Och när det händer, vill folk prata med en människa.
[18:27] David Sykes: Så vi har nu ett initiativ som heter "Alltid Human" för att se till att vi har en riktigt hög kvalitet på människans kundservice, eftersom vi vet att det är vad människor vill. Och den andra intressanta saken är att kundservice bots har varit så dåliga så länge att även nu, när du får en bra en, folk fortfarande säger "Jag vill prata med en person." Så du slåss mot 15 År av riktigt dåliga robotar som bara tränar människor
[18:59Fredrik Solvang: Ja, naturligtvis. Du har integrerat med Googles betalningsprotokoll. OpenAI"Agentisk handelsprotokoll och Stripes delade betalningssymboler tre olika protokoll. Kommer det att fragmentera hur internet har fragmenterat?
[19:21] David Sykes: Jag tror att dagarna för det mest kända protokollet är HTTP. Det är svårt att föreställa sig att det händer igen när det finns ett enda dominerande protokoll. Så vi valde några av dem vi tror har den högsta sannolikheten för framgång. Det kommer att finnas mer, och vi kommer att integrera med mer vi vill bara se till att vi är brett täckta.
[19:49Fredrik Solvang: Jag vet att du också har samarbetat med Google.
[19:52] Vegar Wikhammer Heir: Vi jobbar med alla spelare du nämnde. Storleken på saker i diskussionen med dessa spelare, så det är en utmaning som går framåt en jag tror att några av dessa butiker kommer att känna igen också. Det är en evig strid för kunderna.
[20:08Fredrik Solvang: - Och det är inget ironiskt med det?
[20:12] Vegar Wikhammer Heir: Jag tror att tillväxt kommer att betyda att vi går framåt, men ni behöver också förtroende, ett starkt varumärke och lokal anpassning många av dessa aktörer, som nu bygger globala tjänster, måste anpassa sig till lokala förhållanden ofta.
[20:30Fredrik Solvang: Skulle du kunna utveckla det från grunden?
[20:35] Vegar Wikhammer Heir: Jag tror att partnerskap är vägen framåt här. Vi har byggt en kundresa baserad på partnerskap som ger kunderna ett fantastiskt sätt att handla på, byggt på lokal tillit, lokala produktkataloger och kanske en viss global teknik. De sakerna tillsammans kommer att bring Agentisk handel framåt.
[20:56Fredrik Solvang: Så en sak en Norwegian E-handelsbutiken eller köpmannen ska göra i morgon när det gäller agenthandeln vad är ditt tips?
[21:09] Vegar Wikhammer Heir: Jag tror att vi berörde det på datasidan för att se till att din sökmotor optimering blir LLM optimering beredskap. Men gör då piloter, experimentera med en agentisk shoppingresa på din egen webbplats gör det själv. Det är åtminstone ett sätt att förstå och experimentera, och att kontrollera dina kunders intresse för dessa resor. Och naturligtvis har du en relevant betalningsmetod.
[21:34Fredrik Solvang: Ja, precis.
[21:36] David Sykes: Och taktiskt se till att du har inventering och en produktkatalog som är maskinläsbar. Du behöver strukturerad data, det är inte en människa som läser den, det är en maskin, så se till att den är maskinläsbar. Och mer allmänt, jag kan inte betona tillräckligt: luta in. Det här är en spännande tid. Utrymmet rör sig så fort att det enda sättet att hålla jämna steg är att prova massor av olika saker kör piloter, växel mellan de olika modellerna, eftersom varannan vecka en hoppar före den andra med en ny funktion. Det är en spännande tid.
[22:16Fredrik Solvang: Det är spännande. Tack så mycket, David och Vegar. Du har rätt.