[00:04] Espen Udjus: Jag heter Espen och jobbar som inköpschef i leksakslådan. Jag har gjort det på två år det är det bästa jobbet i världen, det är verkligen okej att säga det på det sättet. Vi har satt ihop lite idag. Innan jag gick med i leksakslådan arbetade jag i detaljhandeln och har gjort så nästan hela mitt liv främst från skoindustrin. Jag älskar att köpa in till försäljning och jag får fortfarande lite extra kick när vi kör en kort, intensiv kampanj.
[00:26] Ida Svenningsen Eide: Jag heter Ida och jobbar som marknadschef i leksakslådan. Jag har gjort det i nästan fyra år. Men jag växte upp i grannhuset här, på huvudkontoret på Thon Hotels, där jag tillbringade 12 År av mitt arbetsliv, innan jag hittade vägen till den lyckliga södra och Playboxen. Jag hoppas att många av er känner till Playboxen, men vi kan ta tillfället i akt att berätta lite mer om oss. Låt oss börja med en liten intro.
[01:02] Espen Udjus: Ja, vi började som ett familjeföretag som började sälja leksaker i 40Det är väl i väggarna med oss. Vi började med onlineförsäljning i 2013, och sedan dess har vi utvidgats till både Sverige och Danmark. Vi har köpts av Europris, vilket hände i två omgångar. Men allt vi gör är att köra från huvudkontoret och lagerlokalen i Grimstad, där vi är runt 45 Under lågsäsong heltidsanställda och många fler i november och december. Hela vägen har vi haft ett stort fokus på effektivitet och lönsamhet i företaget “buy big, sell short” har varit ett nyckelord som karaktäriserar mitt vardag.
[01:47] Espen Udjus: Och lite extra i slutet, vi blev också namngivna en av de bästa onlinebutikerna, något vi är stolta över.
[01:54] Ida Svenningsen Eide: - Ja, det är jag. Vi kunde säkert ha gett en hel 13-minuters snacks om oss i leksaksboxen, men vi är inbjudna att prata om liveshopping. Det kanske är lite förvånande för vissa, men vi har gjort det i två år nu. Så vi kommer att dela några tips och tricks om hur vi arbetar med det. Men först har vi en liten film som visar lite av resan.
[02:17] [Från livesändningen]: Välkommen till leksakslådan! Välkommen till den nya livesändningen. Hej, och välkommen till leksaksrymden. Nu är vi live med den allra första leksaksrymden livesändningar någonsin. Vi kan börja med detta: allt du behöver göra är att skriva “Lego Live” i kommentar sektionen. Om du hittar de fem misstagen skriver du det i kommentaravsnittet och för varje kommentar är du i dragningen för ett pris. Typ LEGO112 för att få den levererad till din inkorg, om du inte redan har satt. Tack, vi ses igen tack för idag!
[02:57] Ida Svenningsen Eide / Espen Udjus: Vi ses! Hallå. Det är alltid trevligt att höra din egen röst på TV. Så varför började playboxen med live? Jag kommer inte att säga mycket om processen, men Ida kom upp till mitt kontor en dag och hade hittat en underbar ny idé. Vi var tvungna att kasta oss på detta och vi älskar att testa nya saker, och det var förmodligen så innovativt, skulle jag säga. Vi visste inte riktigt vad det var. Ida undersökte snabbt möjligheterna, som vi kunde samarbeta med, och vad som fanns där ute. Vi insåg snabbt att vi var tvungna att göra detta. Men det första vi sade till varandra var: Om vi ska göra detta, vi kommer att göra det så säkert som möjligt.
[03:42] Espen Udjus: Den första punkten på vår dagordning var naturligtvis att vi ville öka försäljningen. Om vi ska göra detta måste det tillhandahålla något både i toppen och i botten av kontona. Då måste vi välja de produkter som kunden faktiskt vill ha – rätt produkter, till rätt priser, i rätt tid på året. Det är ingen idé att börja sälja jultomten i juli, så här var vi tvungna att se vad kunden letade efter. Det måste vara något extra, något kunden inte brukar bombarderas med i ett nyhetsbrev från alla sidor. Hos oss blev det naturligt att titta på LEGO – det säljer året runt, och vi vet att både kundgruppen och betalningsvilligheten är stor, så länge vi erbjuder rätt sortiment till rätt pris.
[04:27] Ida Svenningsen Eide: - Ja, det är jag. Och den andra var den andra. Det är något vi i leksaksboxen traditionellt har använt extremt – det är nästan pinsamt att säga det – extremt lite tid och pengar på. Vi har spenderat mycket pengar på Google Shopping, vilket har lett oss till var vi är idag. Men vi såg det som en möjlighet att bygga varumärket på ett helt nytt sätt. Så vi använder den för att bygga kunskap och tillit, och inte minst för att berätta historien om leksaksboxen på ett helt annat sätt.
[05:01] Ida Svenningsen Eide: Det är Espen som leder dessa livesändningar, och för honom handlar det också om att tala om våra priser och varför de är låga inte bara för att visa ett lågt pris, utan för att stå mitt i lagret, bland pallar och lådor, och förklara varför vi kan ha så låga priser. Vi kan prata om vårt lager, varför vi kan ha låga leveranskostnader. Det är annorlunda än att bara ha priset på hemsidan. Vi är också en ren onlinebutik – vi har ingen fysisk arena där vi möter våra kunder. Så att ha en dialog med kunderna före sändningarna vad vill du se, vad vill du vinna är något vi arbetar mycket på, före, under och efter sändningen. Så det handlade inte bara om försäljning.
[05:50] Ida Svenningsen Eide: Vi kunde ju inte ha skalat det här om vi inte fick försäljning på topp och botten. Men det har blivit en varumärkesbyggande kanal för oss, detta med live.
[06:02] Espen Udjus: Det började med en sändning i september 2024 Vi kallade det första LEGO Live. Vi tittade på siffrorna efteråt och det gick väldigt bra. Så innan vi gick och lade oss den kvällen hade vi redan bestämt att vi skulle göra en till i oktober, sex veckor senare. Så är det i playboxen. Sedan föreställde vi oss kampanjen Svarta veckan, som ligger precis runt hörnet, och julen shopping, som står för en extremt stor del av vår försäljning. Sex veckor senare var vi redo för andra ronden.
[06:33] Ida Svenningsen Eide: Men vi gillar att tänka stort, så då tänkte vi, naturligtvis: hur kan vi göra det ännu större? Strax efter Black Week-sändningen gjorde vi en insiktsundersökning i Sverige något vi aldrig gjort förut. Det visade att vi hade extremt låg kunskap i Sverige, trots att vi varit där i ungefär fem år. Men återigen hade vi bara spenderat pengar på Google, så folk hade upplevt oss genom det att köpa och handla, men bekantskapen var extremt låg. Så istället för att bara slå upp Google budget, tänkte vi: låt oss använda live shopping som en möjlighet att bygga upp medvetenhet och förtroende på en okänd marknad. Som ni ser, från första gången vi testade den, var det fixat i kalendern.
[07:22] Ida Svenningsen Eide: Vi kör live från hälften över åtta i Norge, till ungefär hälften över nio. Sedan byter vi och går direkt till svenska sändningen, tio minuter senare. Jag har alltid en pulsklocka på under dessa sändningar, och pulsen stiger du inser att du lever när du levererar ett sådant program. Men det är också en kostnadsfråga vi samlar allt på en natt för att göra det så kostnadseffektivt som möjligt. I februari testar vi också Danmark. Och anledningen till att vi har kunnat skala detta är inte bara för att Espen är så jävla bra framför kameran, utan för att vi är mycket bra på det jobb som görs i förväg. Vi lägger mycket tonvikt på tiden före leverans, och vi kommer att tillbringa lite tid på att nu har vi några tips för dig.
[08:20] Espen Udjus: Att sätta ihop delarna korrekt, blir en formel 1 Bilen är lite som hur vi ser på oss själva ibland. Det är inte föraren som spelar roll, det är hela laget bakom det som gör allt går så smidigt som möjligt och som gör allt faktiskt möjligt. För att transporten ska vara bra, är det inte tillräckligt bara att ställa upp en kamera, kasta in vissa varor och tro att försäljningen kommer att komma automatiskt. Vi tillbringar en lång tid med att analysera vilka produkter som ska inkluderas, vilket pris de ska ha och vilka kategorier, för att skapa bästa möjliga flöde genom transporten. Tillsammans med våra partners utvinner vi de bästa ur varandra manus, vi har tagit med experter på trovärdighetsbyggnad och allt är visuellt byggt klart förr.
[09:08] Espen Udjus: Som en bil i Formeln 1 Det räcker inte att bara dyka upp måste ha gjort jobbet före dig för att kunna vinna.
[09:16] Ida Svenningsen Eide: Apropos team var en sak mycket viktig för oss från början: vi bör fokusera på vad vi är bra på. Vi vet att vi är mycket bra på att köpa och sälja. Vi vet objektivt sett att vi är mycket bra på marknadsföring. Vi är i världen av Vi har ett lager som fungerar optimalt, och ett tech team som ser till att webbplatsen har kapacitet för alla som kommer att komma. Men det vi inte kunde, och var mycket ärligt att vi inte kunde, var filmproduktion och hantering av en liveshopsändning. Och i Toy Boxs anda kunde vi snabbt ha satt upp min telefon, hittat en arbetslampa i lagret och bara tryckt på lek.
[10:04] Ida Svenningsen Eide: Men vi kom överens om att när vi först testade detta, skulle vi göra det ordentligt det är ingen mening att göra det halvvägs. Så vi kontaktade eller snarare, de kontaktade oss förmodligen, eftersom det har varit mycket i inkorgen från olika aktörer. Vi har erfarna liveshops-experter i Spree och vi går live i laget. De är här idag, så vi måste prata med dem senare. Vi har aldrig ångrat ett ögonblick av det valet.
[10:44] Espen Udjus: När det faktiska genomförandet skall ske är det viktigt att vi tar fram det verkliga i sändningen. Detta är spelet som når ut till sina kunder. Därför ville vi inte påverka, och vi ville inte att fans i studion vi ville att det skulle vara vårt eget folk framför kameran, och att det gjordes från vår egen aktie. Det är viktigt att skapa din egen insider identitet i laget. Du har en bild av det, eller hur?
[11:14] Ida Svenningsen Eide: Ja, alla har hört talas om ”Hela Norge bygger”, men hos oss är det ”Hela leksakslådan är att bygga”. Här hjälper alla till att bygga vi har runt 20–22 LEGO sätter på varje leverans. Här är jag med min son, Potte, som är mycket stolt när han ser strukturen och som inte vill ge upp när vi är klara men är glad när han ser den på TV efteråt. Här är alla och här är frakten som lämnar vårt kontor. Den som bygger LEGO vet också att det kan bli lite hektiskt, så jag rekommenderar inte att man plötsligt bromsar – då kan det bli en riktig rullbusstur.
[12:00] Espen Udjus: Detta är lite skillnad från hemsidan, där du kan visa en bild av en produkt så bra du kan, men visa den direkt och berätta det, typ ändrar hela bilden. Det är den bakre delen av att vara en onlinebutik kontra en fysisk butik: att kunden bara upplever produkten på ett sätt. Så nu kan du komma mycket närmare produkten, och det har visat sig fungera mycket bra på LEGO, men också på många andra saker. En radiostyrd bil, till exempel, ger mycket mer av sig själv när du får se hastighet och egenskaper. De exemplifierande delarna är: Så detta är ett typiskt flöde i våra transporter vi har varit till produktsortimentet.
[12:46] Espen Udjus: Vi känner att man kan jämföra uppbyggnaden av en livesändning lite med en konsert. Det är viktigt att gå ut hårt för att fånga tittarnas uppmärksamhet det händer redan i förväg för sändningen, men också i vad vi trycker på spel. Det måste finnas en balans mellan produkter, tävlingar och innehåll. Och som i en konsert, tittare måste förvänta sig något riktigt bra mot slutet kan det vara en belöning i form av ett extra bra erbjudande, eller tävlingar som urineras längs vägen, så att de stannar på skärmen så länge som möjligt. - Nej, åtminstone inte. Låt tittarna ta största delen i sändningen, kommentera så mycket som möjligt vilken produkt de vill ha, vilken tävling de vill delta i, eller bara var de letar ifrån, eller sina egna minnen av LEGO.
[13:33] Espen Udjus: Fler kommentarer skapar mer engagemang och fler åsikter, särskilt om Facebook. .
[13:40] Ida Svenningsen Eide: Nu har vi 6,5 Vi tänkte ta med ett konkurrenselement som vi använder i våra livesändningar. Uppgiften är att vara extra uppmärksam på hur många gånger en viss logotyp visas i nästa bilder. Lyssna på vad vi säger, inte bara för konkurrensens skull. Detta är viktigt: produkterna är inställda, programmet är spikad, så nu handlar det om att få folk att dyka upp, eller dyka upp, på livesändningar. Du behöver inte nödvändigtvis ha en massa sociala medier anhängare för att göra detta. Sverige är ett bra exempel på detta.
[14:41] Ida Svenningsen Eide: Vi hade en mycket låg profil, mycket få anhängare i sociala medier, men vi säljer för x antalet miljoner. Så om du ska göra detta fungerar, måste du göra en bra plan för hur man får folk att dyka upp. Det räcker inte att bara trycka på. Även om du har, säg: 100 000 Uppföljare på Facebook, och du trycker på starta en live-sändning utan att ha gjort jobbet i förväg, kan du snabbt hamna med 30 -Bilder som tittar. Jag ser faktiskt stora spelare sitta med 30–40 Tittare på sina sändningar, och sen tror jag: det är inte värt det. Ta dig tid att göra det här jobbet ordentligt. Du måste göra folk medvetna om evenemanget.
[15:37] Ida Svenningsen Eide: Du bör trots allt be folk att tillbringa en timme av sin tid att titta på oss, höra om produkter och frestas att köpa något. Jag är en person som människor verkligen vill tillbringa den tiden med att lyssna på. Så här används Espen mycket för att reta tävlingar eller vad slags erbjudanden kommer. Men vi avslöjar inte allt de kommer att kissa lite, men inte för mycket. Vi använder också aktivt Facebook händelse. Det innebär att vi vet ungefär hur många människor som kommer, och vi kan arbeta för att få fler människor att anmäla sig. Det är också en kommunikationskanal för oss.
[16:19] Ida Svenningsen Eide: När någon har anmält sig, har vi dem i fickan vi kan kommunicera med dem, de får upp meddelanden när vi lägger ut något, och vi kan bygga upp förväntningar. Kanske du anmälde dig till evenemanget en vecka innan sändningen hade jag förmodligen glömt bort det själv, jag har en hel del annat på mitt sinne. Att vara aktiv, särskilt de två dagarna före och strax före sändningen, är absolut avgörande för att påminna människor: Kom ihåg i kväll vid åtta halva över åtta, faktiskt. Du måste bara fylla rummet innan du går live. Vi har testat mycket olika saker som vi använder våra egna kanaler, skickat segmenterade nyhetsbrev.
[17:13] Espen Udjus [Teaserklipp]: Det var bättre. Bra. Är du alltid det? Vi ses kl. 08.00.
[17:19] Ida Svenningsen Eide: Ja, det var ett exempel på mycket låg tröskel, registrerad en timme före leverans. Espen är nog trött på att jag ska be om sista handen, men det är viktigt. Vi använder allt vi kan på vår hemsida för att få människor inblandade. Vi använder Meta i stor utsträckning, eftersom det är en Facebook händelse. Vi har testat innehållsartiklar på VG och Aftenbladet med stor framgång. Så vi har försökt vårt bästa för att hitta det mest kostnadseffektiva sättet att nå rätt kunder. Om bara tio tusen människor var där för att vinna priset, utan intresse för handel, skulle det inte vara bra för oss. Vi behöver folk som vill byta också och där kan jag ge lite ära till INEVO, som hjälper oss med just det.
[18:14] Ida Svenningsen Eide: Ja, det är ju bra från hallen.
[18:23] Espen Udjus: Så här ser det ut. Jag skulle gärna visa det fysiskt, men när vi trycker på spel, kommer kunderna i butiken öppnas. När vi väl fått gå-fram från bakkameran tar vi oss en bra tid att gå igenom produktvalet. Vi använder mycket tid på att förklara saker som vi tycker är logiska. Det finns många exempel på att människor inte får tag i något om det bara sägs en gång. Vi förklarar tydligt resan från produkten som visas på skärmen till kassan det är viktigt att få dem ombord direkt. Vi uppmuntrar ständigt till dialog och samtal om vår kundservice, som är redo.
[19:05] Ida Svenningsen Eide: Under livesändningen, ja Jag glömde att säga att vi också har en funktion där, när du registrerar dig för evenemanget eller engagerar dig med någon av våra inlägg, du är placerad på en lista i Messenger, så du får ett meddelande direkt innan vi går live. Vi kan kommunicera med er via Budbärare efteråt också. Och lite om resultaten: vi har pratat om miljonförsäljning, och de flesta av dem driver själva nätbutiker. Vi tänkte: om detta hade varit en fysisk butik och live shopping är det närmaste till en fysisk butik Tänk om du hade haft 4000 personer i din butik samtidigt, för närmare 30 minuter, medan de frågade 56 Frågor om produkterna, skulle vinna saker, handlade för miljoner och samtidigt gick med i kundklubben.
[20:08] Ida Svenningsen Eide: Det hade varit ett riktigt kaos, tror jag. Men det är inte våra livesändningar som är tysta och människor får agera i fred och få vad de behöver. Vi skulle inte ha uppnått detta utan allt arbete som ligger framför oss. Espen kan vara så bra som han vill på den faktiska sändningen, men jobbet är framför.
[20:34] Espen Udjus: Rätt produkter vid rätt tidpunkt kunden är mycket medveten om vad de vill, så tänk på det.
[20:45] Ida Svenningsen Eide: Och det går inte alltid perfekt heller, vi har upplevt det flera gånger. Vi hade några arga danskar i vår allra första livesändning, vi ändrade konkurrensreglerna på vägen, vi borde aldrig ha gjort det. Engelska är det enda engelska språket. Vi hade en AI-björn som skulle berätta ett äventyr på kommandot. Sen gick min puls upp igen. Vi hade ballonger med vinnande biljetter som försvann. Saker har hänt som fick oss att tänka, "OK, detta kan gå fel" men det gick aldrig fel.
[21:23] Espen Udjus / Ida Svenningsen Eide: Ja, det fanns lite extra för besväret då. Vi har det.
[21:30] Espen Udjus: - Ja, det är jag. Och sen går du till Dare för att stå för det du tror är rätt för din verksamhet. Lyssna inte på alla experter om vi hade, skulle jag inte stå här som ansiktet på leksakslådan på detta sätt. Det kan ändå vara bra, men om du har en bra idé du verkligen tror på för din verksamhet, sedan följa det.
[21:47] Ida Svenningsen Eide: Spring på, ja. Detsamma som Espen sade: Använd de personer du har internt. Alla vill inte stå framför kameran, men det finns säkert många av er som kan göra det jobbet, som kan vara tillförlitliga nog för det. Och spendera inte din budget på en influendare som lär sig din produkt tio minuter före leverans.
[22:11] Espen Udjus: Använd i stället de tio minuterna på något annat.
[22:14] Ida Svenningsen Eide: Och igen: se till att folk faktiskt dyker upp. Du kan spela ett perfekt spel, men om du missar de senaste tio minuterna eller inte sätta bollen i målet, du vinner inte. Och sen är valet målet.
[22:37] Espen Udjus: Mycket väl sagt. Vi ska göra det. Vi måste gå och dela med oss av LEGO.