Що насправді змушує клієнта платити більше і залишатися? Відповідь полягає в тому, як вони сприймають отриману цінність.
У сфері комунікації та кампаній на різних каналах, швидко фокусуватися лише на функціях і цінах, але ми повинні пам'ятати, що клієнти є набагато ширшими у оцінці цінностей.
Згідно з Елементи цінності Авторами написав Eric Almquist, John Special and Nicolas Bloch є 30 різних елементів цінності, розділених на чотири рівні піраміди суми, яка називається пірамідою Значення (подібним розширенням піраміди потреб Mazlow):
Функція- значення
Функція - найнижчий рівень вартості, і складається з елементів, які допомагають клієнту вирішити проблему.
Прикладом такого цінного спілкування може бути:
⇩Зберегти час на чистці з нашим новим роботовим пилососом
Емоційна цінність
А в піраміді ми знайдемо рівень емоційної цінності. Це складається з елементів, які покращують емоційний стан клієнта і можуть покращити його благополуччя, більше радості або зменшення стресу.
Наприклад, емоційну цінність можна передати так:
}Внеділі з дівчиною і нехай новий пилосос робота позбудеться чистки ♫
Значення, що змінює життя
Далі на вершині піраміди знаходиться рівень елементів, які змінюють життя. Це є дуже цінним спілкуванням, щоб підтримувати особистий розвиток, як - от досягнення більшої мети, здобуття більшої надії або спонуки.
Наприклад, це можна передати так:
}ПТ з нами дасть вам мотивацію та керівництво, які вам потрібні, щоб отримати у найкращій формі ♪
Соціальний вплив
Вплив на суспільство - це найвищий рівень цінності, і саме це змушує клієнта відчувати, що він сприяє суспільству.
Соціальний вплив не завжди легкий для людей або для спілкування, але коли можливо, це приносить великий вплив. Ось приклад такого цінного спілкування:
}Візьмімо з нами їжу, ви допоможете зміцнити місцеву компанію ♪
Чим більше елементів у піраміді, тим більше клієнт готовий платити і бути відданим вашому бренду. Тому важливо, щоб обмін цінностями не лише використовує функціональні значення, але й зосереджує увагу на комбінуванні елементів на різних рівнях піраміди значень.
Функціональна цінність, звичайно, важлива, але це просто рідко дає вам якусь перевагу конкуренції. Тому важливо змінювати і чітко спілкуватися зі своїми клієнтами, щоб з ними конкурувати на важкому ринку.
Чи вам потрібна допомога в дизайні веб - сторінок, рекламних оголошень або інформаційних бюлетенях з надзвичайною цінністю спілкування? Зв'яжися з нами в INEVO і ми допоможемо вам.