ІНЕВА (INEVO) працював зі 100 онлайн магазинами за останні 10 років.
Одна з речей, яку ми любимо робити всередині - це розділити історії успіху - конкретні стратегії і підказки про те, як ми допомогли онлайн магазинам. Але це не завжди просто.
У багатьох випадках, такі розмови:
"Агов, навіть, як сильно зросли продажі з того часу, як ми почали працювати з цим клієнтом?"
Навіть "? Важко сказати. Щось не так з конфігурацією стеження, коли ми почали."
Ви думаєте, що в 2024-му всі інтернет-магазини встановили правильний слід. Але це не так.
Наш досвід Більшість магазинів у мережі мають проблеми з стеженням.
Вплив на людину не є певний:
- об' єм вимірюваних операцій
- на каналах маркетингу, які є найактивнішими у продажах
- як розголошувати рекламу, щоб збільшити прибутки
По суті, проблема стеження - одна з найпоширеніших помилок в інтернет-магазинах. Тому, це часто перше, про що ми дбаємо в нашому 90-денному плані на борту з новими клієнтами.
Корисно знати, які канали пропонують найкращий прибуток. І ми любимо оцінювати, як наше втягнення впливає на наслідки!
Давайте продовжимо обговорювати загальні помилки в інтернет-магазинах. Які інші помилки ми бачимо у нових клієнтів?
Я надіслав це питання деяким експертам з електронного управління в ІНЕВА (INEVO)Скажімо, це те ж саме, що й це.
Ось 8 найпоширеніших вад, які ми бачимо в онлайн магазинах.
Тож ми починаємо з одного з наших. ЕКОНОМ (OMA)У нас, Фрідо.
«"Перша помилка, яку я маю зробити: витратити багато грошей на маркетинг, що приводить до поганого сайту. Не важливо, що у вас добра стратегія, хороший план кампанії і гарно оформлені реклами... ... коли користувачі залишають сайт під час прибуття, бо не розуміють, що ви продаєте, або не знаходять того, що вони шукають. Або гірше - тому що вони не розуміють, як купувати»
Весь оплачуваний маркетинг приводить людей на ваш вебсайт.
Якщо ваш сайт не має пріоритету, то немає потреби витрачати гроші на маркетинг.
Надто багато компаній приходять до нас, щоб отримати допомогу у пошуку оплачених результатів, соціальні медіа рекламі та електронному маркетингу, не надаючи їм свого власного вебсайту пріоритету.
Ось чому INEVO працює у вичерпний спосіб з цифровим маркетингом, також пропонуючи підтримку в таких умовах: розробка і дизайн щоб покращити веб-сайти.
Веб- сайт, який перетворює 0% не покращить з більш оплачуваним трафіком.
Ніклас вказує на подібну помилку.
«Промислові підприємства часто починаються з неправильної мети. Якщо ідеальну рекламу не можна зробити, то вона трохи допоможе. Приклад: Ви створили ідеальну рекламу, яка б базувалася на няньй практиці } } } [без точки посадки] без участі повідомлення в рекламі. Або щось не так з УХ, що змушує клієнта не розуміти, що робити. Моя порада - почати з правильного кінця. Почніть з пошуку точок тертя. Де клієнт отримує проблеми, чого клієнт не діє? Або як задоволений клієнт з досвідом, який вона продавала востаннє. Існує стільки інформації, скільки ви можете використати для покращення сторінки приземлення, скільки відсилаєте клієнтів. Це більше, ніж просто слухати клієнта, робити найкращі вправи і вилучати очевидні тертя в подорожі клієнтів.»
Одна річ - працювати з сайтом самостійно і приймати рішення про те, що ви думаєте працює. Є ще дещо, що потрібно почати просити клієнтів про вхідні дані та відгуки - знаєте, про тих, хто купує у вас.
Це можна зробити у формі опитувань, NPS, вигульків на веб-сайті з простим питанням (наприклад, "Що завадило вам завершити покупку?" або навіть розглянути питання, пов'язані з обслуговуванням клієнтів.
Звичайно, є багато чого, що ви можете зробити самі, особливо коли ви сидите на місці клієнта.
Навіть нижчеподані пункти.
«Не будучи його клієнтом з собою. У онлайн-магазинах є багато уваги на перевірку (хоч більшість людей нещасливі через це), і часто випробовуються проекти, як правило. Але є одна річ, яку ви можете зробити дуже просто, і це часто ігнорується. Будьте вашим клієнтом! Спробуйте сісти на місце клієнта і вдавайте, що вам потрібен ваш продукт. Спробуйте знайти його на Google, купити його у вашому магазині і оцінити весь процес з перспективи клієнта. Чи легко було знайти продукт у Google? Чи легко було знайти його на вашому сайті? Чи в усіх продуктових продуктах була потрібна інформація, щоб прийняти рішення про купівлю? Чи була коробка добре працює на мобільному телефоні, і чи є у вас можливість оплати, яку подобається клієнтові? Чи була така доставка так швидко, як очікувалося? Як же цей досвід був незаклейний? З цієї простої вправи можна багато чого навчитися. Раджу тобі робити це кожні шість місяців, оскільки все завжди змінюється...»
Цю помилку легко виправити.
Просто зараз зайдіть до Google, пошукайте своє брендове ім'я, а потім спробуйте купити продукт.
Перевіряйте такі речі:
- Чи ваші рекламні оголошення показують правильну інформацію?
- Ви на правильній сторінці?
- Чи правильно показано продукт?
- Чи є чітким опис продукту?
- Що станеться, коли ви додасте товар до скриньки?
- Чи можете ви завершити сплату за допомогою бажаного способу сплати?
- як тільки заплатиш?
Записки на кожен крок, який ви думаєте, можна поліпшити.
Маленькі речі тут можуть значно змінити -- а потім ви готові розпочати рекламні кампанії.
Але є дві помилки, яких вам слід уникати спочатку:
Ставте надто високі цілі і заплануйте собі різні рекламні бюджети, як про це говорять у ле та Нора.
«З тільки технічного погляду - не дотримуйся правильних цілей, коли рекламуєте. Виходячи з пункту ́трафічний як ціль у кампанії, а не иса́с, ми бачимо величезну різницю в результатах. Хочеш змінитися? Ви легко можете зробити це у Google і Meta за допомогою декількох клацань.»
Коли ви ставите ціль руху, то оптимізуєте візити.
Але відвідувачі не оплачують рахунків. Якщо метою бізнесу є зростання продажів та прибутковість, варто мати цілі підвищення, щоб "поставити на ринок." Тепер ваші кампанії оптимізовані для збільшення продажів.
Але не важливо, чи бюджет занадто малий.
Є ще одна помилка, яку ми часто бачимо.
«Погана робота багатьох акторів в онлайн-торгівлі - це витрачати замало грошей на кампанії, які вони планували." Малі бюджети роблять вас менш видимими, і стає важче отримати хорошу кількість, щоб оптимізувати. Більшість з ваших конкурентів, ймовірно, також займатимуть місце для реклами. У більшості випадків, вкладаючи трохи додаткових грошей у кампанію, ви зможете більше продати і отримати вищу суму ROAS (Вкладка на Ad Hand).»
Тож, коли ви думаєте про кампанії, вам слід також подумати про бюджети!
Ти не впевнений, скільки використовувати? Це просто питання.
Ми даємо пораду, засновану на ринкових факторах, рекламних витратах від подібних компаній і середньостатистичних витратах за клік. Іноді це може бути 5-10% більше, ніж конкуренти можуть призвести до набагато більше продажів.
Але не витрачайте багато часу на обговорення та роздуми про те, що робити.
Це веде до недбалості!
«Я сидів на довгих внутрішніх зустрічах з клієнтами, які планували редагувати все з веб-сайту, щоб змінити текст на певних сторінках, який, на їхню думку, є важливим для онлайн-магазину. Це чудово, що люди хочуть змінитись, але я часто бачу дві речі - неправильне використання ресурсів. Планувати внутрішні зміни, які в Інтернеті важливі, зазвичай забирає багато часу, але вони не завжди знають, як це вплине на них. Тому замість того, щоб просто впровадити і потім пристосовуватися, є багато внутрішнього часу, який витрачається на планування, перш ніж щось станеться. І це веде до точки 2. Інтерактивні комерційні компанії дивляться на те, що, на їхню думку, потрібно змінити, замість реальних даних. Коли вони працюють зі своїм брендом, часто важко побачити, які точки тертя в їх присутності в Інтернеті. І тоді ви часто дивитесь на речі, які, на думку людей, можуть змінити їх, тому що вони мають для себе значення. Поширена помилка полягає в тому, що люди витрачають забагато часу на планування, а у плануванні часто дивляться на не ті речі, які не є орієнтованими на дані. Коли його впровадять після довгого періоду, він не матиме великого впливу...»
Планування важливе.
Але забагато планування - це витрати на впровадження.
Ви втрачаєте надто багато часу, обговорюючи та аналізуючи, замість того, щоб починати, збирати дані та покращувати їх.
KP погоджується.
«Я думаю, що найбільш поширена помилка, яку більшість екомерційних компаній роблять у маркетингу, це те, що вони проводять забагато часу, намагаючись агітувати та підставляти, замість того, щоб впровадити себе в пекло. Бізнеси, які реалізують це навчання швидко. Вам не потрібні консультанти, щоб казати вам, що робити. Або, як каже Джефф Безос, засновник Амазонки: " Наш успіх у Амазонії - це функція того, скільки експериментів ми проводимо кожного року, щомісяця, щотижня, щодня.»
Анна бачить подібне в оплачуваних обшуках.
На платформах так багато даних, що багато рахунків можна оптимізувати самостійно за допомогою штучного інтелекту. Але це інша помилка, на нашу думку.
Так як Анна описує тут:
«За останні кілька років правила гри рекламодавців стали більш схожими, а список, який мав розпочатися з ефективної кампанії в таких каналах, як Google Ads, і мета є нижчим, ніж будь-коли. Якщо в минулому було потрібно детальних та додаткових параметрів, щоб досягти ефективної реклами, такі види реклами, як Переваги+і Швидкості Макса, то більше рекламодавців могли досягти порівняно хороших результатів. На практиці системи стали настільки хорошими, що самі канали можуть подбати майже про всі аспекти налаштування кампанії та оптимізації (якщо ви її залишите). На відміну від попередніх, пересічний рекламодавець, ймовірно, досягне певних результатів лише тоді, коли буде присутній. Тому багатьом зайнятим торговцям може бути спокусливо проводити кампанії, щоб Гугл і Мета виконали решту роботи. Ще раз ми бачимо, і одна з найбільших помилок у моєму житті полягає в тому, що надто багато онлайн магазинів кажуть, що вони задоволені стандартизованим налаштуванням і дозволяють рекламним системам виконувати багато роботи. Це означає, що ті, хто працює над аналітичним розумінням, збиранням і використанням даних першої сторони, регулярним тестуванням та оптимілізацією своїх кампаній, мають величезну конкурентну перевагу.»
Тому не дозволяйте їм працювати самостійно, а перевіріть, чи існують експерти.
Себастіан поділяє одну з найбільших помилок, яку він побачив за останні 12 місяців.
Це те, що ми всі бачимо.
Відсутність фокусування на існуючих клієнтах.
«Одна з найбільших помилок онлайн магазинів, що роблять у 2024 році, є недооцінкою життєвого цінності, зосередженою на привабленні нових клієнтів і ігноруванням цінності піклування про існуючі стосунки. Зосереджуючись на ЛТВ, ви запобігаєте невдачі клієнтів, збільшуєте відданість вузлів і, принаймні, збиратимете якомога більше грошей від кожного клієнта. Підступна підтримка ЛТВ призведе до втрати можливостей для побудови довгострокових і прибуткових стосунків з клієнтами, на чому важливо зосередитися в 2024 році.»
Продати існуючим клієнтам набагато легше, ніж отримувати нові.
Також є багато даних про існуючих клієнтів, які можна використовувати для нових поштових кампаній, відходу реклами та продажу.
Тому не ігноруйте існуючих клієнтів. Вони - найкраще джерело вашого росту.
Висновки
Це спільний знаменник для всіх цих електронних помилок.
Наведення на типові налаштування або ⇩best trit}Скажімо, це те ж саме, що й це.
Ви не можете очікувати зростання в онлайн-торгівлі, за допомогою розробки вебсайту, ШІ-керованих пошукових кампаній і погано налаштованих відстежень. І ви не виграєте, обговорюючи внутрішньо.
Ви повинні кинути виклик собі і вашій команді і реалізувати як пекло!
Вам також потрібно думати і діяти як ваші клієнти.
Отже, якщо ви хочете досягти успіху, вам слід уникати таких помилок онлайн-торгівлі:
- Алокс достатньо ad корони
- Закріпіть ґрунт на місці
- Доступ до сайту стеження за веб - торгівлею
- Встановити (і слідувати) правильні ділові цілі
- Не дозволяти штучному інтелекту керувати вашими рахунками для сплати за пошуками
- Менше часу на планування, більше часу на впровадження
- Поводьтеся так само і спілкуйтеся з власними клієнтами.
- Зосередься на існуючих клієнтів і життєвій цінності (LTV)
Хороша новина в тому, що ми можемо допомогти тобі уникнути їх.
Працюйте з одним з наших експертів з електронного управління
Наразі у нас залишилося лише 1-2 місця для онлайн магазинів, які хочуть працювати з нами в 2024 році.
Якщо ви хочете збільшити поворот і співпрацювати з одним з експертів з електронного комісії, про який згадувалося в цій статті, ви можете зв'язатися з нами сьогодні. Ми домовились на зустріч, щоб дізнатися більше про вас і поділитися ринковими тенденціями, розумінням і тим, як ми можемо допомогти вам збільшити ваш екомерційний дохід.
Готові співпрацювати з INEVO?
Рекомендовано прочитати: