[00: 004] Espen Udujus: Мене звати Еспен, і я працюю купівничим директором у пачці. Я робив це вже майже два роки, це найкраща робота у світі, це дійсно добре сказати так. Ми сьогодні трохи поєднались. Перш ніж я почав у Lekbox, я працював у роздрібній торгівлі, і я зробив це майже все моє життя } В основному від бізнесу взуття. Я люблю купувати на продаж, і я все ще маю трохи більше вершків, коли ми проводимо коротку, інтенсивну кампанію.
[00: 006] Іда Свеннінгсен Айд: Мене звати Іда, і я працюю менеджером ринку в Lekbox. Я роблю це майже чотири роки. Але я справді виросла тут поблизу, у головному офісі готелі Тон, де я провела 12 років свого робочого часу, перш ніж знайшла шлях до щасливого Півдня і Лікбок. Я сподіваюся, багато хто з вас знає про Лікбок, але ми можемо скористатися нагодою, щоб розповісти вам трохи більше про нас. Почнемо з маленького вступу.
[01: 02] Еспен Удджус: Да, мы начали как семейная компания, которая начала продавать игру в 40-е, так что она хорошо в наших стенах. Ми почали продавати онлайн у 2013 році, і з того часу ми розширили продаж як до Швеції, так і до Данії. Ми куплені з Європриці, що відбулося в двох раундах. Але все, що ми робимо, працює з головного офісу і нашого складу в Грімстаді, де ми знаходимося близько 45 постійних працівників у ненайкращі сезону, і багато більше в листопаді та грудні. Весь наш спосіб, як ми зосереджувалися на ефективності та прибутковості компанії ♫ · · великий, продаємо дешево, є ключовим словом, що ставить моє повсякденне життя.
[01: 47] Еспен Удджус: І в кінці ми також опинилися в одному з найкращих онлайн магазинів, якими ми пишаємося.
[01: 54] Іда Свеннінгсен Айде: Так. Ми, мабуть, могли б виголосити цілу 13-хвилинну промову про нас у Playbox, але нас запросили поговорити про живу крамницю. Можливо, це дещо дивує когось, але ми робимо це вже два роки. Ми збираємося поділитися порадами і трюками щодо того, як ми працюємо над цим. Але спочатку у нас є невеликий фільм, який показує невеличку частину подорожі.
[02: 17] [Взяти з живого призначення] Ласкаво просимо до Іграшкової скриньки! Ласкаво просимо на нову трансляцію. Вітаю і ласкаво прошу в Іграшковий Простір. Тепер ми живемо з найпершим у світі шоу "Іграшковий космос." Ми можемо почати з цього: все, що вам потрібно зробити, це написати "Ligo Live" в рамці коментаря. Якщо ви можете знайти п' ять помилок, ви запишете їх у полі коментарів, і для кожного коментаря ви будете додаватися до перевірки на внесок. Введіть LEGO112, щоб відсилати його у вашу скриньку, якщо ви ще не вказали. Дякую, ще побачимось, дякую за сьогодні!
[02: 57] Ida Svenningsen Eide / Espen Udjus: Увидимся! · Привіт. Завжди так само смачно чути твій голос по телевізору. То чому ж Lekbox почав своє життя? Я не збираюся говорити так багато про те, як був цей процес навколо, але одного дня Іда прийшла до мого кабінету і знайшла чудову нову ідею. Ми повинні були кинути це на ♫ ми любимо випробовувати нові речі, і це, мабуть, було таким новим, я б сказав. Ми точно не знали, що це таке. Іда швидко дослідила можливості, з ким ми могли б співпрацювати і що там було. Ми разом швидко зрозуміли, що мусимо це робити. Але перше, що ми сказали один одному, це те, що ми збираємося зробити це, ми зробимо це якомога безпечніше.
[03: 42] Еспен Удджус: Перше, що ми хотіли зробити, це збільшити продажі. Якщо ви хочете зробити це, то маєте дати щось вгорі і внизу рахунків. Потім нам потрібно вибрати продукти, які клієнт насправді хоче, щоб продукти були правильні, за правильними цінами, у відповідний час року. Не дуже добре почати продавати різдвяні реклами в липні, тому тут ми повинні були побачити, що клієнт шукав. Мусить бути щось додаткове, щось, що клієнту зазвичай не нападають на інформаційний бюлетень з усіх боків. Ми, звичайно, дивилися на LEGA він продає весь рік, і ми знаємо, що як клієнтська група, так і готовність платити великі, поки ми пропонуємо правильний діапазон за відповідною ціною.
[04: 27] Іда Свеннінгсен Айде: Так. А інший брендував. Це те, що ми в Тойбок традиційно витрачаємо надзвичайно ♫ майже нічого не кажуть, що це дуже малий час і гроші на. Ми здебільшого віддали всі свої гроші в закупи в Google, і це привело нас до того, де ми знаходимося сьогодні. Але ми розглядали це як можливість побудувати бренд зовсім по-новому. Ми використовуємо його для побудови знань та довіри, і не важливо, щоб розповісти історію про Toybox зовсім іншим чином.
[05: 01] Іда Свеннінгсен Айде: Еспен веде ці трансляції, і для нього також йдеться про наші ціни і про те, чому вони низькі, не тільки щоб показати низьку ціну, але й стояти посередині складу, серед плотів та коробок, і пояснювати, чому ми можемо мати такі низькі ціни. Мы можем поговорить о нашем акцийе, почему у нас низкие расходы с доставкой. Це щось зовсім інше, ніж просто мати ціну на сайті. Ми також є чистою онлайн-кубкою ♫ Ми не маємо фізичної сцени, де зустрічаємося з нашими клієнтами. Отже, діалог з клієнтами вперед перед переді мною, те, що ви побачите, те, що ви виграєте ♫ це те, з чим ми багато працюємо, вперед, протягом і після доставки. Отже, мова йшла не лише про продажі.
[05: 50] Іда Свеннінгсен Айде: Звичайно, ми не могли б це збільшити, якби не мали продажів на верхніх і нижніх лініях. Але для нас був канал для створення брендів, для життя.
[06: 02] Еспен Удджус: Вона почалася з однієї чайної дози у вересні 2024 ⇩ Ми назвали її першим LEGO Live. Ми подивилися на цифри пізніше, і все пройшло дуже добре. Отже, перш ніж нам дозволили того вечора, ми вже вирішили зробити новий в жовтні, шість тижнів пізніше. Ось що ми знаходимо в "Іграшковій" коробці. Потім ми побачили кампанію "Чорний тиждень," яка знаходиться прямо за рождеством, і різдвяну торгівлю, що представляє дуже велику частину нашого продажу. Тож через шість тижнів ми були готові до раунду No2.
[06: 33] Іда Свеннінгсен Айде: Але нам подобається думати багато, і ми подумали, звичайно, як зробити його більшим? Відразу після трансляції "Чорного тижня" ми провели у Швеції вивчення, якого ніколи не робили. Це показало, що у нас було дуже мало знань у Швеції, незважаючи на те, що ми були там близько п'яти років. Але знову ♫ Ми щойно витратили гроші на Google, люди відчували нас, купуючи і купуючи, але знання було надзвичайно низьким. Тому замість того, щоб просто підрахувати бюджет Google, ми подумали: давайте використаємо живі покупки як нагоду побудувати знання і довіру на невідомий ринок. Як бачите, вперше ми перевіряли його закарбовували в календарі.
[07: 22] Іда Свеннінгсен Айде: Ми їдемо наживо з пів восьмої в Норвегії до близько пів дев'ятої. Потім переключимося і відразу йдемо до шведської відправки через десять хвилин. Під час передачі я завжди ношу імпульсний годинник, і імпульс піднімається ♫ Ви усвідомлюєте, що ви живете, коли ви доносите таку програму. Але це також питання вартості ♫ Ми збираємо все за одну ніч, щоб зробити це як витрати-ефективний, як це можливо. У лютому ми теж тестуємо Данію. Ми можемо збільшити масштаб, не тільки тому, що Еспен дуже добре виглядає перед камерою, але тому, що ми чудово справляємося з роботою, яка виконується заздалегідь. Ми приділяємо багато уваги часу перед відправкою, і ми збираємося витратити деякий час на те, що зараз ми маємо деякі поради для вас.
[08: 20] Еспен Удджус: Якщо ви правильно подасте відповідь, то це буде машина "Сумула 1," тобто інколи ми так на себе дивимось. Не той водій, який є найважливішим, вся команда, що робить все якомога гладкішим, і це робить все можливим. Щоб зробити вантаж корисним, він не тільки тримає фотоапарат, кидає якісь товари і вірить, що продаж прийде автоматично. Ми проводимо багато часу, оглядаючи, які товари включено, які ціни вони будуть мати, і які категорії створити найкращий потік через передачу. Разом з нашими партнерами ми робимо один одного найкращим ♫ сценарій готується, ми зібрали експерта з будівлі довіри, і все візуально з'являється заздалегідь.
[09: 08] Еспен Удджус: Як автомобіль у цирку Формула 1, недостатньо просто з'явитися ♫ Ви повинні були зробити це заздалегідь, щоб мати можливість перемогти взагалі.
[09: 16] Іда Свеннінгсен Айде: Висловлюючись, команда ♫ Одна річ була дуже важливою для нас від самого початку: ми повинні зосередитися на тому, що ми добре робимо. Ми знаємо, що ми абсолютно сирі від купівлі та ціноутворення. Ми знаємо, об'єктивно, що ми дуже добре продукуємося. Ми - світський клас в службі клієнтів. Ми маємо склад, який працює оптимально, і технологічну команду, яка забезпечує можливості вебсайту для всіх прийти. Але ми не могли, і були дуже чесними, що не змогли, це кінопродукція та створення живої трансляції. А трохи в дусі Тойбоку ми могли б швидко встановити мій мобільний телефон, знайти робочу лампу на складі і просто натиснути п'єсу.
10] Іда Свеннінгсен Айде: Але ми домовлялися, що коли ми вперше збираємося перевірити це, то зробимо це належним чином ♫ немає сенсу робити це на півдорозі. Тож ми зв'язалися, або, скоріше, вони достатньо зв'язалися з нами, тому що в коробці було багато інформації від різних акторів. Ми ладнали з досвідченими експертами з питань живих магазинів у Спррі і пішли наживо в команду. Вони також сьогодні тут, тому ми маємо поговорити з ними пізніше. Ми ніколи не жалкували про той вибір.
10] Еспен Удджус: Коли відбудеться справжня реалізація, важливо, щоб ми отримали справжню інформацію з передачі. Це має бути скринька для іграшок, яка сягає своїх клієнтів. Тому ми не хотіли впливу, і не хотіли, щоб фани у студіях ♫ Ми хотіли, щоб це були наші власні люди перед камерою, і це було зроблено з нашого власного складу. Тому важливо створити в команді особу всередині. У тебе ж є фотографія цього, так?
[11] Іда Свеннінгсен Айде: Так, кожен чув про 'Hell Норвегія, але з нами це "Іль Тойбокс" йде. Тут кожен робить побудову ⇩ ми маємо близько 20-22 LEGO на кожній доріжці. Я сиджу з сином Поттом, який дуже пишається, коли бачить, як працює будівництво, і який не хоче віддавати його, коли ми робимо ♫ Але він стає щасливим, коли він бачить його на телебаченні після цього. Ось тут всі, і ось вантажний квиток з нашого офісу. Кожен, хто будує LEGO, також знає, що може бути трохи напружено, тому я не рекомендую чистити пензель, тоді він може стати справжнім слайдом.
12] Еспен Удджус: Це трохи відрізняється від веб-сайту, де ви можете побачити зображення продукту так само добре, як ви можете ♫ але показати його живим і розповідати про це, в спосіб, який змінює всю картину. Недоліком є те, що ми є онлайн магазинами, а не фізичний: клієнти мають лише один спосіб. Тепер ви можете підійти ближче до продукту, і це, як виявилося, дуже добре працює на LEGO, але також і на багатьох інших речах. Наприклад, радіоконтрольована машина дає набагато більше, коли ви бачите швидкість і властивості. Прикладів багато. Це типовий потік у наших рядках } Ми були навколо діапазону продуктів.
12] Еспен Удджус: Ми вважаємо, що можна порівняти будівництво живої трансляції з концертом. Важливо важко вловити публіку, ♫ що вже відбувається перед доріжкою, але також у тому, що ми натискаємо на гру. Між продуктами, змаганнями та змістом має бути баланс. І як на концерті, глядачі повинні очікувати чогось дійсно хорошого в кінці ♫ Це може бути нагорода у формі додаткової хорошої пропозиції, або змагань, які відтак відмирають на дорозі, так що вони залишаються на мальовничому місці наскільки можливо. І не менш, коментарі. Нехай глядачі беруть найширшу частину в передній частині, коментують наскільки можливо ♫ який продукт вони хочуть, яку конкуренцію вони хочуть взяти участь, або просто туди, звідки вони дивляться, або свої власні спогади з LEGO.
[13] Еспен Удджус: Більше коментарів створюють більше втягнення і більше переглядів, особливо у Facebook.
[13] Іда Свеннінгсен Айде: Тепер у нас залишилося 6,5 хвилин, тому ми збираємося включити конкурентний елемент, який ми використовуємо у наших телевізійних трансляціях. Завдання полягає в тому, що ви повинні йти за позад себе ♫ Ви повинні перевірити, скільки разів на наступних картинах з'являється конкретний логотип. Також, я б хотів почути, що ми говоримо, а не просто рахувати на конкуренцію. Важливо те, що продукти встановлено, програма вказано, тому зараз мова йде про те, щоб люди з'явилися або з'являлися наживо. Не обов'язково мати дуже високі знання або ж багато прихильників в соціальних медіа, щоб зробити цю роботу добре. Швеція є гарним прикладом цього для нас.
[14: 41] Ida Svenningsen Eide: Ми мали дуже низькі знання, дуже мало послідовників в соціальних медіа, але продавець за х-нуль мільйонів. Отже, якщо ви хочете, щоб це спрацювало, вам потрібно створити хороший план, як змусити людей зустрічатися. Він не просто продовжує натискати на гру. Навіть якщо ви маєте, скажімо, 100 000 послідовників на Фейсбуці, і пресуєте живу трансляцію, не роблячи роботи заздалегідь, ви можете швидко закінчити з 30 частин, які дивляться на неї. Насправді я бачу великих гравців, які сидять з 30-40 глядачів на своїх трансляціях, і тоді я думаю: це того не варте. Натомість витрачайте час, щоб правильно виконувати цю роботу. Треба дати людям знати про цю подію.
15: 37] Іда Свеннінгсен Айде: Зрештою, ви збираєтеся попросити людей витратити годину часу, щоб подивитися на нас, почути про продукти і дозволити собі відчути спокусу купити щось. Тоді, нічого, що я людина, яку люди хочуть слухати цю годину. Еспен часто використовується для насмішок конкуренції або яка пропозиція приходить. Але ми не відкриваємо все, що ми маємо підходити до нього, але не надто багато. Ми також активно використовуємо події Facebook. Це дає нам знати, скільки людей приїжджає, і ми можемо працювати над тим, щоб отримати більше людей, на які можна записатися. Це також канал зв'язку для нас.
[16: 19] Іда Свеннінгсен Айде: Тому що коли хтось підписується, ми ніби маємо їх у кишені ♫ ми можемо спілкуватися з ними, вони отримують повідомлення, коли ми щось розміщуємо, і ми можемо збільшити очікування. Можливо, ви підписалися на подію за тиждень до ♫ Я, мабуть, забув про це сам, мені ще є про що подумати. Бути активним, особливо за два дні до і перед надсиланням, абсолютно критично, щоб нагадати людям: запам'ятайте сьогодні о восьмій восьмій годині, насправді. Ти повинен просто заповнити кімнату, перш ніж піти жити. Ми випробували багато різних ⇩ Ми використовуємо наші канали, відсилаючи сегментні інформаційні бюлетені.
[17: 13] Espen Udjus [затискання на показ]: Ось так. Так краще. - О, чудово. Ти готовий, Грегоре? Завжди. Побачимося ввечері о восьмій.
[17: 19] Іда Свеннінгсен Айде: Так, це був приклад ♫ дуже низької частини, записаний за годину до відправки. Еспер, мабуть, втомився від мого приходу, щоб запитати про останній поцілунок, але це зовсім критично. Ми використовуємо все, що можемо, на нашому веб-сайті, щоб привести людей з собою. Ми здебільшого використовуємо Meta, оскільки це подія на Facebook. Ми успішно перевірили вміст ВГ і вечірнього леза. Ми намагалися знайти найбільш ефективний спосіб досягти правильних клієнтів. Якби тільки десять тисяч осіб виграли нагороду, без інтересів у торгівлі, це не принесло б нам користі. Ми повинні мати людей, які хочуть діяти занадто ♫ і там я можу хвалитися INEVO, що допомагає нам з цим.
[1: 14] Іда Свеннінгсен Айде: З залу са да.
[1: 23] Еспен Удджус: Ось як це виглядає. Я б хотів побачити її фізично, але коли ми натиснемо, клієнти йдуть в ♫ магазин відкритий. Коли сигнал передається з камери, ми виділяємо час, щоб пройти через діапазон продуктів. Ми витрачаємо багато часу пояснювати речі, які, на нашу думку, є логічними. У нас є багато прикладів, які люди не догонюють, якщо вони просто скажуть це один раз. Ми чітко пояснюємо подорож від виставки продукту, щоб отримати ♫ Важливо негайно. Ми постійно заохочуємо до діалогу і говоримо про нашу послугу клієнта, яка готова.
[19: 05] Іда Свеннінгсен Айде: Під час живої передачі, так ♫ я забув сказати, що ми також маємо функцію, де, коли ви підписуєте на подію або залучаєте деякі з наших статей, ви будете додані до списку Благовісників, так що ви отримаєте повідомлення прямо перед тим, як ми підемо жити. Ми можемо зв'язатися з вами через Ченара. І трохи про результати: ми говорили про мільйони продажів, і більшість з них самі працюють в інтернет-магазинах. Ми подумали: якщо це був фізичний магазин ведь і живий магазин, то ми бачимо, що ми маємо буквальний магазин ♫ ♫ ♫ think if у вашому магазині в той же час 4 000 людей, протягом майже 30 хвилин, коли вони ставили 56 питань про продукти, виграли речі, купували мільйони і в той же час приєднувалися до клубу клієнтів.
20: 08] Іда Свеннінгсен Айде: Я думаю, що там був справжній хаос. Але це не є правда, що в наших телеках є тихе й тихе, і люди поводяться в мирі й тихому й мають те, що мають. І ці результати ми не отримали без всієї роботи заздалегідь. Еспер може бути настільки ж хорошим, як він хоче, але робота в якості лідера.
20: 34] Еспен Удджус: Справжні продукти на часі ♫ Клієнт дуже свідомий про те, що він хоче, тож подумайте про це.
20: 45] Іда Свеннінгсен Айде: І це не завжди все йде ідеально, ми пережили це кілька разів. У першій живій передачі ми змінили правила конкуренції на шляху, ми ніколи не повинні були цього робити. Данці - їхній власний народ. Ми мали bamsse, що б підказує пригоду по команді ♫ Вона б не говорила. Потім мій пульс знову зріс. У нас були повітряні кулі з виграшними вагами, які зникли. Були речі, які змусили нас задуматись: "Добре, це може піти не так," але це ніколи не пішло зовсім не так.
221: 23] Espen Udus / Ida Svenningsen Eide: Так, були деякі додаткові премії для можливості в той час. дальше. Але ми навчилися з цього.
2130 [1: 30] Еспен Удджус: Так. І не поспішайте ризикувати. Не думайте, що ви маєте рацію для вашої компанії. Не слухайте всіх експертів ♫ Якби ми зробили, я б не стояв тут і не був за межами коробки, як це. Все одно, може бути добре, але якщо у вас є хороша ідея, ви дійсно вірите у свій бізнес, тоді слідуйте йому.
28:47] Іда Свеннінгсен Айде: Давай, да. Еспен сказав те саме: користуйтеся людьми, які є у вас всередині. Не всі хочуть стояти перед камерою, але багато з вас можуть зробити цю роботу, яка може бути достатньо надійною для цього. І не використовуйте бюджет на впливовому, що вивчає Ваш продукт десять хвилин перед відсиланням.
[22: 11] Еспен Удджус: Натомість наведіть десять хвилин на щось інше.
[22: 14] Іда Свеннінгсен Айде: І знову, переконайся, що люди дійсно з'являються. Ви можете зіграти ідеальну пару, але якщо ви пропустите останні десять хвилин, або не покладете м'яча в ціль, ви не виграєте. І тоді мета виконана.
[22: 37] Еспен Удджус: Дуже добре сказано. І тоді ми закінчимо з цим. Треба розділити маленьку LEGO.