Våra kundmöten i 2025 är nästan alltid om konstgjord intelligens på ett eller annat sätt. Vissa människor undrar fortfarande om AI gör skillnad för norska online-butiker, eller om det är bara hype.
Efter att ha följt utvecklingen som rådgivare, finner jag att AI har gradvis blivit ett konkret verktyg som flera online-butiker faktiskt använder. Men det är inte som AI bara gör allt. Det är Vi som är de som är de som är de som är de.
Låt oss titta på några konkreta exempel, resultat, fallgropar och vad vi bör tänka på före Black Friday och julen shopping i 2025. .
Norska exempel på AI i kundservice och produktsökning
Utvecklingen är snabb nu och det är roligt att se att norska företag är inblandade i förändringen.
I Norge ser vi nu mer specifika AI-investeringar i e-handel. Ett exempel är Mimir, som har byggt en AI-baserad kundtjänst för onlinebutiker. Mimir ansluter till onlinebutiken och kan svara kunderna automatiskt 24/7. . Du som butiksägare går in och förbättrar dig kontinuerligt, och får agenten att lära av sina egna misstag.
Cykelshop använde Mimir i ett pilotprojekt, där AI chatboten tog hand om hela 90% för en månads förfrågningar. För en online butiksägare, kan detta betyda att hela 9 av 10 Frågorna löses automatiskt, frigör tid för ditt folk och ser till att kunderna får hjälp även utanför normala öppettider. Pengar sparade, nöjda kunder.
AI handlar inte bara om AI. Famous online-butiker börjar också införliva artificiell intelligens i både produktsökning och personalisering.
Maxbo uppgraderade nyligen sin sökmotor med artificiell intelligens (Google Vertex AI Search). Målet var att hjälpa kunderna att hitta rätt produkt bland ovanstående 20.000 Andra
Efter lanseringen såg Maxbo en 40% Ökning av medelvärdet för orderingången. 15% Fler poster per beställning och 70% högre klickfrekvens vid sökningar. Samtidigt, antalet sökningar utan träffar med 30% minskade, och kunderna fann vad de sökte i färre försök.
Om siffrorna är korrekta kan det innebära att AI-sökningar och produktrekommendationer kan ge kunderna en bättre shoppingupplevelse. För butikerna betyder det mer pengar i lådan och mer kvar för din marknadsföring dollar.
Norska leverantörer som Digitroll har börjat integrera AI i sina onlinebutikslösningar. Bland annat ser vi AI-baserad produktsökning, personliga rekommendationer (t.ex. med Hello Retail) och automatiserat innehåll som gör shoppingupplevelsen mer skräddarsydd för varje kund.
Effekter på omvandling, kundservice och konkurrenskraft
Exemplen ovan tyder på att AI faktiskt kan lyfta viktiga nyckeltal i onlinebutiken. Det faktum att Maxbo fick högre ordervärde och kunderna lägger till fler produkter i korgen är ett konkret bevis på ökad försäljning per kund.
Personliga rekommendationer och smartare sökningar gör det lättare för kunder att upptäcka relevanta tillbehör och extra objekt. Detta var ofta svårt med traditionella filtreringslösningar i alla onlinebutikslösningar.
AI kan bättre förstå avsikten bakom kundens sökning och online-beteende, och föreslår därför produkter kunden faktiskt behöver oftare än vanliga lösningar. Detta möjliggör bättre användning av den trafik du redan har, och högre konverteringshastighet från sökning till inköp.
En viktig förutsättning är att goda resultat kräver bra data: bra produktdata, korrekt genomförande och gott om tid för maskinens inlärningsmodell för att få riktiga användardata att tugga på. Är vi tillräckligt bra på detta i Norge?
Vid kundservice är vinsten främst relaterad till tillgänglighet och effektivitet. Chatbot lösningar som Mimir kan vara på 24 timmar om dagen utan att arbetskostnaderna ökar i enlighet med detta. Medarbetarna kan fokusera på de mest komplexa frågorna och proaktiv kundservice. Snabbare svar leder ofta till mer nöjda kunder och ökar omvandlingen
Men människor har inte heller blivit överflödiga. En KI-agent måste tränas och övervakas och förbättras kontinuerligt. Den svarar fortfarande fel, den missförstår frågor, och det beror på en bra grund. De som har testat detta säger att mänsklig beröring fortfarande är kritisk.
Real FOMO
Det råder inget tvivel om att AI har blivit en faktor i konkurrensen mellan onlinebutiker i rekordtid. Det är viktigt: De som antar AI-verktyg snabbt få en försprång. De som inte kan missa något.
Google har lanserat Google Automatiserade Rabatter (GAD) som automatiskt kan ge rabatter i Google Shopping-annonser. Lyko använde detta för att fånga mer försäljning, medan Blivakker valde att stå utanför. Lykos produkter fick mer gynnsamma priser i Google, vilket gav dem en konkurrensfördel. Blivakker säger att de missade upp till 300 Miljoner i försäljning.
Det är en del av historien att denna praxis stoppades under en tid eftersom Forbrukertilsynet Trodde att det strider mot norsk lag, men exemplet visar fortfarande hur AI kan förändra det konkurrenskraftiga landskapet på kort tid. Oavsett branschen, ser vi att om vissa aktörer lyckas med AI, det tvingar konkurrenter att överväga samma för att inte falla efter.
Det är spännande tider med många möjligheter för framtidsutsikter onlinebutiker! Men inte utan.
2019 BokningSuite
Medan möjligheterna är stora, AI har också sina fallgropar.
Google Automatiserade rabatter-fallet visar hur snabbt AI kan skapa problem. Tjänsten gav Google möjlighet att automatiskt sänka priserna i annonser, ofta lägre än i själva onlinebutiken. För kunderna kan detta uppfattas som prisdiskriminering, och Forbrukertilsynet ansåg att systemet överträtt lagstiftningen om prismärkning. Google ändrade senare lösningen, men Blivakker fall påminner oss om att AI-verktyg alltid måste anpassas till norska regler. Annars riskerar du både böter och förlust av kundtillförlit.
Jag har också en massa frågor om Lykos marginaler – men det är upp till dem att oroa sig.
Google kan vara ett engångsfall, men AI kan skapa andra utmaningar också. Rekommendationssystem kan föreslå produkter som är utsålda eller felaktiga om databasen är svag. Chatbots kan missförstå frågor, eller i värsta fall, komma med svar som skada förtroende. Vi har också sett att annonsverktyg kan spendera budgetar på fel typ av försäljning, som billiga varor med rabatter, istället för de mest lönsamma produkter.
På grund av sådana exempel måste AI alltid övervakas och kontrolleras av människor. Utan tydliga gränser och uppföljning kan fördelarna snabbt försvinna.
Sök i
AI påverkar också hur kunder hittar online-butiker. Google dominerar fortfarande i Norge med runt 90 procent av sökmarknaden, medan Bing bara har några procent. Chatgpt har växt snabbt globalt med över 100 miljoner användare, men är fortfarande mycket mindre än Google.
Chatgpt hanterar cirka en miljard frågor dagligen, medan Google är på över 13 - Miljard. Det betyder att Chatgpt har fångat viss uppmärksamhet, men Google är fortfarande den överlägset viktigaste gateway när kunder kommer att upptäcka och utvärdera produkter. Det kommer att bli spännande att kontrollera dessa siffror för 1-2 år.
Det som händer nu är dock att marknadsledaren Google behöver ändra hur sökresultaten verkar. De har lanserat en AI-funktion som ger ett färdigt svar högst upp på sidan, snarare än bara länkar. För användare, är detta snabbt och bekvämt, men för online-butiker kan det vara kritiskt. Tester från USA och Storbritannien visar att genomslagshastigheten i första hand kan falla över 30 procent när AI-svar poppar upp och vissa webbplatser har sett trafik halveras. Många fruktar att om folk vänjer sig vid att få svaret direkt från Google, färre kommer att klicka på butikerna.
Bing försökte utmana Google tidigt genom att införliva Chatgpt i hans sökmotor i 2023. . Det skapade inte någon enorm tillväxt hos användarna, och marknadsandelen i Norge är fortfarande bara några procent. Men detta drev Google att utveckla sin egen AI snabbare. Bing Chat kan redan svara med rekommendationer och produktlänkar direkt i samtalet, vilket gör synlighet i AI-svaren till en ny konkurrensyta.
Onlinebutiker måste därför inte bara tänka på SEO, utan också skapa innehåll som AI-verktyg drar in och visar. Det innebär att vägledningar, tester och grundliga beskrivningar blir ännu viktigare att nämna i dessa svar. Och vi kan förvänta oss att priserna stiger, när det kan finnas färre sökningar och klickar för att plocka upp.
Google är fortfarande den viktigaste trafikdrivrutinen för onlinebutiker, men hur den kör trafiken förändras. AI i sökning kan innebära färre besök, men de besökare som kommer kan vara ännu mer kvalificerade eftersom de Välj Klicka på länken efter att ha fått en bra AI-svar. Detta ställer nya krav på de onlinebutiker både i form av SEO strategi och hur man kan mäta värdet av trafiken framåt.
Rådgivning för svart fredag och julshopping 2025
Vi närmar oss årets viktigaste försäljningsperioder. Här är några tips – baserat på vad vi nu vet om AI – för vilka onlinebutiker ska se fram emot Black Friday och Christmas 2025- Ja, det är jag.
Mitt första råd är att få seminarierna från oss i INEVO, Vi vill att ni alla ska vara bästriggade in i denna säsong, och vi är glada att kunna dela våra erfarenheter. Vi arbetar nära norska onlinebutiker och därför måste vi alltid vara på bollen när det gäller AI, bland annat.
Följ lagen och prissättningsstrategin. Se till att dina AI-verktyg inte bryter norska regler, det kan snabbt bli dyrt, och ibland äta upp hela vinsten för året. Undvik situationer som Google Automatiserade Rabatter skapat, dubbelkontrollera att alla rabatter KI ger följa reglerna för prismärkning och inte skada förtroendet hos kunder. Ställ in minimimarginalgränser och godkänner eventuella prisändringar manuellt om du är osäker.
Träna din AI på aktuell information för din onlinebutik. Om du ska använda en chatbot eller AI-assistent under högsäsong, måste det vara aktuellt på kampanjer, lagerstatus, leveranstider, villkor, etc. Inget är värre än en smart chatbot som ger föråldrade svar om ditt erbjudande på Black Friday eller leveranstider. Du kan gärna ta en extra runda internt nu så att din AI-assistent kan svara på de frågor du tror kommer från kunder på bästa möjliga sätt.
Testa ditt test. Black Friday betyder för mycket trafik och för många kunder på en gång. Om du har genomfört AI-baserad sökning, rekommendationer eller chatt, testa din skalbarhet redan nu. Motstår din sökmotor tio gånger normal trafik när alla kommer att hitta erbjudanden samtidigt? Tänk om chatboten får tusen frågor på en natt? Kan du leverera det du säljer på mindre tid? Kontrollera att AI-lösningarna är robusta när trycket kommer, eller att det i värsta fall misslyckas på ett elegant sätt, t.ex. “Behavior!” Vi har mycket arbete att göra, du sätts på stöd.
Mät effekten - inte bara anta. Låt inte AI köra på autopilot under hela försäljningsperioden utan övervakning. Inrätta mätvärden för konvertering och försäljning där AI är involverad. Till exempel, om du aktiverar en ny AI-rekommendation motor före jul, titta på för faktisk försäljning ökning för de produkter som rekommenderas. Gör A/B-test där så är möjligt för att se om det har en positiv effekt. Justera eller stäng av om siffrorna indikerar att AI inte levererar som du vill.
Det är samma sak med julsäsongen, kunder kan vara extra stressade och förväntan. En AI som svarar snabbt ger värde till dina kunder, men dölj inte möjligheten att prata med en riktig person när det behövs. Se till att kunderna enkelt kan nå stöd på det traditionella sättet om AI-assistenten inte förstår dem eller de har ett särskilt fall. AI kan hantera volymen, men mänsklig empati kan vara avgörande i vissa situationer, särskilt när gåvor inte når, eller något går fel med ordningen precis före jul. Det finns en hel del känslor att spela då, ta dina kunder på allvar.
Konkonk
Tills 2023, det var mestadels tala om intresse och hype runt konstgjord intelligens, men i 2024, har både små och stora onlinebutiker börjat använda AI-lösningar som faktiskt fungerar. Det kan vara allt från en chatbot som tar bort kundservice, en sökning som ger högre försäljning eller en smartare (och kanske lite för smart) marknadsföringsteknik som GAD. Men AI är inte nödvändigtvis en magisk genväg.
Min åsikt är att de som lyckas gör det eftersom de använder teknik strategiskt och följer upp med mänskligt styre.
Jag insisterar nu på att AI inte är en gimmick eller en garanti. Det är ett verktyg. Och som alla verktyg: några konstverk, andra knackar på fingret. Fallet 2025 kommer definitivt att visa oss båda.
Ritter
- Statistcounter (augusti) 2025) – Marknadsandelar för sökmotorer i Norge: gs.statcounter.com
- Kunskap/Maxbo fallstudie (2023/24) – AI-baserad produktsökning ökar ordervärde och klicka på hastighet: knowit.no
- Netthandel.no (11Så låt oss säga att det är samma sak som det. Oktober 2024) – Cykelbutik automater 90 % av kundservice med AI-chattbot: netthandel.no
- Skift (22Så låt oss säga att det är samma sak som det. Juli 2025) — Mimir AI-agent som tas i bruk vid 15 Norska nätbutiker (kundservice): shifter.no
- INEVO blogg (9Så låt oss säga att det är samma sak som det. Mars 2025) – Debatt om Google Automatiserade Rabatter och norsk lag: inevo.noinevo.no
- Webbvisning/E24 (10Så låt oss säga att det är samma sak som det. Juli 2025) – Stanna hos oss. Lyko I fallet med allmän trafikplikt (förlorad försäljning och laglighetsbedömning): nettavisen.no
- Digitroll (augusti) 2025) – Följder av Google AI-sökning (CTR drop och trafik droppe): digitroll.no