Netthandelsmarkedsføring: Vår tilnærming som hjelper B2C-markedssjefer med å nå sine smål

Som et markedsføringsbyrå for netthandel snakker vi med mange ledende markedsførere.

(markedsdirektører, markedssjefer og e-handelssjefer i netthandelsselskaper).

Hva står øverst på agendaen deres i år?

Øke antall kunder og omsetning.

(Det er det samme hvert år, ikke sant?).

Når du har satt deg høye mål, er det lett å kaste seg over taktikker og lansere nye kampanjer raskt.

Men før du dykker ned i detaljene eller diskuterer hvilken type kunder (nye eller eksisterende) du bør fokusere på, vil jeg fortelle deg hvordan vi hjelper netthandelsbedrifter med å få flere kunder og økt omsetning.

Vår tilnærming til netthandelsmarkedsføring hjelper deg ikke bare med å skaffe nye kunder, men også med å øke inntektene fra eksisterende kunder.

Er du klar til å lære mer? La oss ta et dypdykk.

Kampen om kundenes oppmerksomhet

Se for deg scenen:

Vi er midt i 2. kvartal.

Dere kommer ikke til å nå omsetningsmålet for første halvår.

Hva gjør dere?

Tidligere kunne en markedssjef øke annonsebudsjettene eller sende 1-2 e-poster til for å nå målene. I noen tilfeller kan det fortsatt fungere, men det er ikke bærekraftig og for kortsiktig.

Det er flott hvis du ønsker å nå målene for 2. kvartal, men ønsker du virkelig å kjøre den samme panikkplanen hvert kvartal?

Jeg håper ikke det.

Det du ønsker (og din sjef forventer), er at du bygger en sterk merkevare som skaper langsiktige relasjoner med kundene.

Du må fange oppmerksomheten deres.

Men her er utfordringen:

Det har aldri vært vanskeligere å fange kundens oppmerksomhet.

Særlig når det gjelder netthandelsmarkedsføring:

• Oppmerksomhetstiden til generasjon Z på sosiale medier er 1,3 sekunder.
• CTR for betalte søk etter e-handelsrelaterte spørsmål er 2,6 %.
• Gjennomsnittlig åpningsrate for e-postkampanjer for netthandel er 19 %.

Det er et nullsumspill å fokusere på én spesifikk kanal.

Det vi ser i markedet, er mindre fokus på spesifikke kanaler og mer fokus på en kombinasjon av markedsføringskanaler. I stedet for å begrense oss til én kanal, zoomer vi ut og satser på flere kanaler… samtidig.

Og det er mange fordeler med å implementere netthandelsmarkedsføring på denne måten, blant annet økt merkevarebevissthet, økt kundetilfredshet og reduserte kostnader for å skaffe nye kunder.

Og det beste av alt:

En studie utført av Shopify viser at nettbutikker øker omsetningen med 38 %, 120 % og 190 % for hver ekstra kanal som brukes i den digitale markedsføringsstrategien.

Hvilke tre kanaler bør du fokusere på for å maksimere omsetningsveksten?

Vår erfaring viser at de mest effektive markedsføringskanalene for netthandelsbedrifter er betalt annonsering på sosiale medier, betalt søk og e-postmarkedsføring.

Hvordan netthandelsmarkedsføring driver vekst i omsetning

La oss se nærmere på hver enkelt kanal for å finne ut hvordan de driver trafikk og inntekter for nettbutikker.

1. Betalt annonsering på sosiale medier

Oppmerksomhetstiden på sosiale medier er kort.

Likevel er sosiale medier fortsatt den mest foretrukne kanalen for netthandelsselskaper.

Og det med god grunn:

Inntektene fra sosiale medier forventes å tredobles i løpet av de neste 18 månedene.

Betalt annonsering på sosiale medier er en god kanal å bruke når du vil inspirere folk til å begynne å handle på nettsiden din. De tre største plattformene når det gjelder ROI på markedsføring, er Facebook, Instagram og YouTube (TikTok kommer like bak).

Det finnes flere måter å nå ut til nye målgrupper på sosiale medier, for eksempel:

• Rabatt og salgskampanjer på Facebook
• Influencer-markedsføring på TikTok
• Videoer om lansering av nye produkter på Instagram

Du kan nå kunder med AI-drevne kampanjer som både kommuniserer med nye og eksisterende kunder. Meta pusher reklamekampanjer mot nye kunder når det er mulig, med mindre annet er spesifisert.

Forutsatt at du har løsninger for samtykke på plass, kan du målrette e-postlisten din på sosiale medier, noe som kan være et svært effektivt tillegg til AI-drevne kampanjer.

Det er 3-4 sosiale plattformer du må være aktiv på, men med begrensede budsjetter har de fleste netthandelsselskaper ikke ekspertisen til å kjøre vellykkede betalte kampanjer på sosiale medier, og de bruker ofte for mye penger på kampanjer som ikke gir gode resultater.

2. Betalt søk

Milliarder av mennesker bruker fortsatt Google hver eneste dag.

Og 2,1 % av disse klikker fortsatt på den første annonsen de ser på Google.

Selv om betalt søk bare står for 9 % av den totale netthandelstrafikken, bidrar det til 20 % av inntektene i netthandel.

(Du går glipp av hundrevis eller tusenvis av daglige klikk hvis du ikke er synlig).

Kundenes vaner og hvordan de bruker Google har kanskje endret seg over tid, men de er fortsatt avhengige av Google for å finne nye kategorier og produkter. Så hvis en kunde søker etter et bestemt produkt du selger, bør du være synlig - det kan du gjøre med søkeannonser og Google Shopping Feed-kampanjer - og drive trafikk til nettsiden din.

Betalte søkekampanjer fungerer også for eksisterende kunder.

Hvis en eksisterende kunde for eksempel søker etter et produkt du selger, men ikke er klar over at de kan kjøpe det på nettstedet ditt, kan du bruke betalte søk for å fange oppmerksomheten deres.

Eksisterende kunder kjenner merkevaren din, de stoler allerede på deg og har førstehåndserfaring med produktene dine. Du kan også bruke remarketinglister for å fange opp et bestemt segment av eksisterende kunder.

Betalt søk anses fortsatt som ganske teknisk for nettbutikker med datastrømmer og budstrategier. Det er tradisjonelt sett outsourcet, men da blir alle resultatdataene oppbevart i en silo. Verdien av betalt søk ligger i å bruke dataene til å påvirke andre kanaler.

3. E-postmarkedsføring

E-postmarkedsføring er fortsatt den markedsføringskanalen som gir best ROI.

Men hver person mottar 121 e-poster om dagen.

Hvordan skiller du deg ut?

Ved å sende kontekstrelevante og personlige e-poster når de ber om det.

Det er minst to segmenter du kan rette deg mot med e-postmarkedsføring:

• Nye kunder
• Eksisterende kunder

For nye kunder kan du tilby gratis frakt eller rabatt på den første bestillingen i bytte mot e-postadressen deres. Når de har lagt inn en bestilling, kan du markedsføre lignende eller komplementære produkter for dem.

For eksisterende kunder kan du bruke e-postmarkedsføring til mersalg, kryssalg, henvisninger, lojalitetsprogrammer og mye mer.

Jo større database du har, desto flere segmenter kan du ha, f.eks:

• Kunder uten nye bestillinger de siste 12 månedene
• Kunder som bruker X NOK per år (VIP)
• Kunder som kjøper de mest solgte produktene dine
• Kunder som kun kjøper varer på salg
• Kunder som har varer i ønskelisten sin

Hvis dette høres komplisert ut, så er det det.

De fleste netthandelsselskaper har ingen strategi for e-postmarkedsføring. De bruker den stort sett til å sende enkeltstående nyhetsbrev, i stedet for å utnytte automatisering til å sende målrettede e-postkampanjer i stor skala.

En helhetlig tilnærming til netthandelsmarkedsføring

Vi har jobbet med mer enn 100 e-handelsselskaper, og de beste suksesshistoriene får vi når vi kombinerer betalt søk, betalt annonsering på sosiale medier og e-postmarkedsføring.

Hvorfor det?

Fordi de kan brukes gjennom hele kundereisen og hjelpe deg med å:

• Skape oppmerksomhet hos nye og eksisterende kunder
• Inspirere folk til å begynne å handle - også de som ikke kjenner deg fra før
• Øke salget gjennom søk med høy intensjon på Google-søk
• Gjenopprette kontakten med tapte kunder ved hjelp av remarketing via e-post og betalte søk.

En annen fordel:

Disse tre kanalene gir høy avkastning på investeringen, noe som gjør det enklere å rapportere oppover om hvordan kampanjene presterer, for eksempel trafikk på nettstedet, transaksjoner, ROAS og omsetning.

Men hvordan går du fra isolerte markedsføringskampanjer til en integrert markedsføringsstrategi for netthandel med betalt søk, betalt annonsering på sosiale medier og e-postmarkedsføring?

La oss bruke en ny produktlansering som eksempel.

Her er noen måter hvor disse kanalene fungerer best sammen for å øke omsetningen.

For nye kunder (lansering av nytt produkt):

• Betalt annonsering på sosiale medier: Annonsekampanjer på Meta som markedsfører det nye produktet
• Betalt søk: Google Shopping-kampanjer rettet mot produktet og kategorien.
• E-post: Popup-vindu på nettsiden som promoterer det nye produktet med 10 % rabatt.

Når de kjøper produktet og blir kunder, kan du bruke disse kanalene til å øke salget ytterligere - for nå har du e-postadressen og ordrehistorikken deres.

For eksisterende kunder (lansering av nytt produkt):

Forberedelser: Last opp kundenes e-postadresser til Meta og Google.

• Betalt annonsering på sosiale medier: Annonsekampanjer på Meta kun mot eksisterende kunder.
• Betalt søk: Google Shopping-kampanjer kun mot eksisterende kunder.
• E-post: E-postkampanje til kunder som har kjøpt et lignende produkt, og en separat e-postkampanje for å re-engasjere kunder som ikke har kjøpt noe de siste 6 månedene.

Forestill deg at du kjører "always-on"-kampanjer i disse tre kanalene på tvers av ulike produktlinjer, kategorier og segmenter i databasen. Slik går du fra kortsiktig taktikk til langsiktig omsetningsvekst.

Men det krever ressurser og ekspertise som de fleste netthandelsselskaper ikke har. Det er en utfordring vi planlegger å løse med vår OMA-modell.

Vi introduserer OMA-modellen

OMA står for Operativ Markedsassistent og ble lansert i 2016.

En OMA er en netthandelsekspert som fokuserer på å hjelpe netthandelsselskaper med å øke inntektene gjennom betalt søk, betalt annonsering på sosiale medier og e-postmarkedsføring.

I motsetning til andre byråer sitter en OMA sammen med deg og markedsføringsteamet to dager i uken. Vi blir kjent med produktene, kundene og virksomheten din.

Det er denne unike modellen som gjør INEVO annerledes. Det finnes ingen andre byråer i Norge som kan konkurrere med vår tilstedeværelse, pris og kompetanse innen e-handel.

OMA spotlight: Sebastian Stensli Melvold

Sebastians kunde er en ledende nettbutikk for kosmetikk i Skandinavia.

Ved å kombinere betalt søk, betalt annonsering på sosiale medier og e-postmarkedsføring hjalp han kunden med å oppnå følgende i 2023:

• Overgå omsetningsmålene med 40 %.
• Skaffet 15 000 nye e-postadresser
• Genererte:
  • 2 millioner NOK fra nyhetsbrev på e-post
  • 500 000 NOK fra automatiserte e-poster
  • 2,2 millioner kroner i salg fra Meta
• Tjener 500 % ROAS fra Google Ads
• 72 % flere besøk fra Google!

Sebastians kunde er fornøyd med fremgangen og implementerer nå de samme strategiene i hele merkevareporteføljen.

(Sebastian forteller om strategien sin på E-handelsdagen. Meld deg på i dag for å høre hele historien live).

Skap langsiktig vekst med INEVO

Vil du vite mer om INEVO og OMA-modellen vår? Ta kontakt med oss i dag.

Vi vil gjerne høre mer om din virksomhets behov og utfordringer. Vi kan også fortelle deg mer om hvordan vi jobber med netthandelsmarkedsføring, hvordan vi kan samarbeide med deg og ikke minst hvordan vi kan hjelpe deg med å nå inntektsmålene dine.

Anbefalt lesning:

• 5 inputs til din betalte sosiale medier strategi
• 8 eksperter deler de vanligste feilene hos norske nettbutikker
• Slik kan nettbutikker øke inntektene med e-postmarkedsføring