ويعرب العديد من الجهات الفاعلة في قطاع التجارة على الإنترنت عن بالغ القلق إزاء كيفية القيام بما يلي: عمليات الخصم الآلية في جوجل (الجداول العامة) يغير المشهد التنافسي
توماس غرابالمدير التنفيذي بانرهيدويصف ما يلي:
«" كعميل، سوف تتعلمون في نهاية المطاف أنه من غير المجدي الذهاب إلى أي مكان غير جوجل للحصول على أقل سعر. "»
وهذا يعزز أحد التحديات الرئيسية: الزبائن المخلصين الذين يزورون متجر على الإنترنت يدفعون مباشرة أكثر من المتقدمين العشوائيين على جوجل. وهكذا تكافئ GAD الظلم وتجعل الزبائن يتعلمون أنهم دائماً يجب أن يذهبوا عبر جوجل للحصول على أفضل سعر.
القضية 1: بحث جوجل على صفحة منتَج + هبوط. عروض في التسوق وفي صفحة الهبوط
الحالة 2: تبحث غوغل عن نفس المنتج في Lyko في وضع غير مُتَعَرِّف + صفحة الهبوط. السعر الكامل في التسوق وفي صفحة الهبوط
جوجل يدمر البوابات المستقلة للأسعار
وقد أشارت عدة جهات فاعلة مهنية إلى ما يلي: الصيد بالأسعار، وبرايس رونر والخدمات المقارنة الأخرى تفقد قيمتهادعونا نقول ان هذا يعادل ذلك
- كثيرا ما تظهر جوجل أسعارا أقل بنسبة 20-30٪ من الأسعار التي أبلغت عنها هذه الخدماتمما يجعل الزبائن لا يثقون بهم
- والنتيجة هي جوجل تصبح المصدر الوحيد للأسعار الحقيقيةمما يعطيهم دوراً احتكارياً في التجارة الإلكترونية
كما توماس غراب يقول:
‹ لن يثق أحد في صفحة التجارة الإلكترونية أو صفحة مقارنة الأسعار أو أي مجاميع أخرى في المستقبل. ولن يكون لغوغل سوى أقل سعر.
هذا هو :: تهديد خطير للمنافسة الصحية؛ لأن محلات الويب يتم دفعها لجعل اعتمادها الكامل على جوجل من أجل المنافسة.
جوجل حرب أسعار مصطنعة وتعاقب الزبائن المخلصين
- في صناعة التجميل، هو بالفعل على الأقل خمسة محلات على الإنترنت باستخدام حسابات غوغل الآلية.
- وكثيرا ما تقدم هذه المتاجر: نفس المنتج لـ 500 كيلو كرونة على موقعها الشبكي الخاص، ولكن لـ 300 كيلوجرام عبر جوجلدعونا نقول ان هذا يعادل ذلك
- فقط هذا المنتج رخيصمثل الطعم
لكن المشكلة لا تتوقف هناك عندما يكون لهذه المتاجر فيما بعد ' بيع ' ، أكتب خصم 20% قبل 500 كرونر والآن 400 كرونر
- في الواقع متوفر لـ 300 كيلو كرونة شهرياً عن طريق جوجلولكن لأن هذا السعر لم يكن مرئياً علناً في المتجر الإلكتروني، فإن الخصم يُختبر أفضل مما هو عليه في الواقع.
- هذا تسويق مضلل- خلق أسعار مرجعية خاطئة للمستهلكين.
ماذا تقول المتاجر على الإنترنت نفسها؟
ريكارد لايكوالرئيس التنفيذي لـ (لايكو) يؤكد أنهم يستخدمون نظام "جوجل" الآلي للخصم ويعتقد أنه قد يصبح مشكلة على المدى الطويل، لكنه يدعي أن ينبغي أن تتكيف محلات الويب بدلا من مواجهة النظامدعونا نقول ان هذا يعادل ذلك
«' هناك مخاطرة مطلقة في الأجل الطويل. في نفس الوقت، من الصعب أن تظهر. هذا جزء من الواقع، ويجب أن تتكيف."»
وهذا يوضح أين يوجد الآن توازن القوى في التجارة الإلكترونية.
- حتى اللاعبين الكبار مثل لايكو يشعرون أنهم لا يملكون خيارا - يجب أن يشاركوا في النظام، وإلا فقدوا المنافسة.
- وهذا يعني أن اللاعبين الأصغر حجماً الذين لا تتوفر لهم إمكانية استخدام "العوامل الجنسانية" يُدفعون إلى خارج السوق.
ماذا يمكن أن نفعل؟
1 - ويجب على سلطات المستهلكين ومراقبة المنافسة أن تدرس الممارسات التالية:
- هل من المتوافق مع قانون التسويق عرض أسعار مختلفة على زبائن مختلفين دون إبلاغهم؟
- هل هذا نوع من التسويق المضلل أم تمييز خفي في السعر؟
2 - ينبغي أن تحتاج محلات الويب إلى المزيد من الشفافية من جوجل
- كيف هي الأسعار؟
- لماذا لا يُبلغ عن هذه التخفيضات كترقية أو علاوة؟
ثلاثة المستهلكون بحاجة إلى أن يصبحوا أكثر وعياً
- دائماً تحقق من أسعار جوجل قبل الشراء مباشرة من متجر على الإنترنت
- استخدم نمط التخفي لمقارنة الأسعار
- كن متشككاً بشأن " أسعار البيع " – تحقق من تكلفة المنتج بالفعل على مر الزمن
العواقب الطويلة الأجل
تحدي "جوجل" الآلي للخصم (أ) مبادئ الشفافية والمنافسة العادلة؛دعونا نقول ان هذا يعادل ذلك وإذا سمح باستمرار هذه الممارسة، يجوز لها: تغيير ديناميات التجارة الإلكترونية بأكملها - لصالح قلة، وعلى حساب الكثيرين.
ونأمل أن تساعد هذه المادة على توجيه المزيد من الانتباه إلى الموضوع وعلى تفعيل الإجراءات اللازمة.
ما المشكلة؟
توفر حسابات غوغل الآلية لبعض المتاجر على الإنترنت ميزة غير عادلة من خلال إظهار أسعار أقل فقط في سوق غوغل.
وهذا يخلق عدة مشاكل:
1 - التمييز في الأسعار الخفية
- الزبائن الذين يزورون المتجر مباشرة يدفعون في كثير من الأحيان أكثر من الذين يأتون عبر جوجل. من المفارقات أن العملاء المخلصين يدفعون أكثربينما يحصل مستخدمو جوجل العشوائيون على تخفيضات
2 - تصبح بوّابات الأسعار مثل بريشونت وبرايس رونر غير ذات صلة
- وتقدم هذه الخدمات للمستهلكين لمحة عامة عن الأسعار في جميع المحلات التجارية، ولكنها تستأثر بـ ليس ارتفاع الأسعار المعروض من خلال حسابات غوغل الآليةدعونا نقول ان هذا يعادل ذلك
- في دراساتنا رأينا أن الأسعار في جوجل التسوق هي في كثير من الأحيان 20-30 في المائة أقل أكثر من تلك التي أبلغ عنها بريشونت وبرايس رونر وهكذا تفقد هذه المنصات وظيفتها ولا يحصل المستهلكون على نظرة عامة على الأسعار الحقيقية.
ثلاثة جوجل تعزز قوتها السوقية – كل الطلبات تبدأ على جوجل
- بواسطة التلاعب بالجوائز وجذب العملاء إلى نظامهم البيئي، أصبحت جوجل قوية بشكل متزايد.
- وإذا استمر هذا الاتجاه، فإن المتاجر الإلكترونية ستكون في المستقبل: يعتمد كلياً على جوجل للبيعوالذي يعطي جوجل دوراً مهيمناً في جميع أنحاء سوق التجارة على الإنترنت.
4 - التلاعب بحملات الخصم
- رأينا المزيد من الأمثلة على المتاجر الإلكترونية التي تستخدم GAD لبيع منتج رخيص على جوجل لفترة طويلة، ولكن بدون تسجيل السعر المنخفض كحملةدعونا نقول ان هذا يعادل ذلك
- مثال لصناعة التجميل:
- متجر على الإنترنت يبيع منتجاً 500 كرونة على موقعها الشبكيدعونا نقول ان هذا يعادل ذلك
- ويقدم نفس المنتج عن طريق " GAD " من أجل: 300 كيلو متر مربع على جوجل -لكن فقط هذا المنتج رخيصمثل الطعم الكلاسيكي
- عندما يكون المتجر يعمل " بيع " ويضع السعر لـ 400 كيلو متر- في السوق: 20٪ خصم - قبل 500 كرونة سويدية، الآن 400 كرونة سويديةدعونا نقول ان هذا يعادل ذلك
- هذا مضلّللأن هذا البند كان متوفراً لـ 300 كرونة لفترة طويلة عبر جوجل، مما يقوض فهم المستهلكين للتخفيضات الحقيقية في الأسعار.
موثقة
وقد أظهرت اختباراتنا أن لاعبين كبار مثل لايكو و 11 و بلوش و بلش و فيل الشمالية يستخدمون هذه الطريقة بنشاط.
ومن أهم النتائج ما يلي:
- الأسعار في جوجل التسوق أقل من ذلك بنسبة 20-30٪ من المتجر على الانترنت
- لا يقدم الفرق في الأسعار كخصم أو ترقيةوقد يخرق قانون التسويق.
- التلاعب بالسعر السابق - الفترة المنخفضة السعر من خلال جوجل لا تسجل في حملات الخصم، بحيث يبدو أن ' البيع ' في وقت لاحق أفضل مما هي عليه حقا
كيف يمكننا أن نثبت ذلك؟
ولكي تظهر كيف تعمل هذه الممارسة، يمكنك:
- قارن الأسعار في المتجر الإلكتروني وفي جوجل للتسوق لنفس المنتج.
- استخدم نافذة غير مُتَمَيِّزة في المتصفح لترى كيف تختلف الأسعار.
- غيّر عنوان المنتجات و لاحظ كيف يتم تعديل الأسعار تلقائياً.
ماذا يمكن أن نفعل؟
وينبغي لسلطات المستهلكين ومراقبة المنافسة أن تدرس هذه الممارسة وأن تقيّم ما إذا كانت مشروعة.
وينبغي أن تتطلب المتاجر الإلكترونية مزيداً من الشفافية من جوجل بشأن كيفية تعديل الأسعار.
وينبغي أن يدرك المستهلكون أن الأسعار قد تختلف وأن يفحصوا دائماً عدة قنوات قبل الشراء.
العواقب الطويلة الأجل
تطعن شركة غوغل للتخفيضات الآلية في مبادئ الشفافية والمنافسة العادلة.
وإذا أريد لهذه الممارسة أن تستمر، فإنها يمكن أن تغير ديناميات التجارة الإلكترونية برمتها - لصالح قلة، وعلى حساب الكثيرين.
ونأمل أن تساعد هذه المادة على توجيه المزيد من الانتباه إلى الموضوع وعلى تفعيل الإجراءات اللازمة.