E-mail00:00E-mail - Oh, meu Deus! E tu? - Sim. Você pode estar se perguntando o que eu faço aqui como um sueco. Eu me pergunto isso também, sim. Estou a arder para um check-out. E eu tive o prazer de liderar a equipe de checkout que temos no PostNord, onde podemos ajudá-lo como uma loja online a passar pelo checkout todo o checkout, mas antes de tudo quando se trata de entrega no checkout. Então é disso que vou falar hoje. Eu pensei que começaria falando sobre o caso de checkout mais famoso do mundo. É sempre um pouco difícil tomar tal exemplo, uma vez que é tão bem conhecido que muitas pessoas já sabem sobre isso. Eu vou contigo. 70 Você está em: Posso dar-te uma pista sobre o checkout.
E-mail01:16E-mail Há tantas pessoas que entram em uma loja online, adicionam um item ao carrinho de compras, vão ao checkout, mas nunca concluem a compra. 70 Na verdade, na Escandinávia é ainda maior na Noruega, especificamente, o número é 75,1 % E vamos tentar reduzir esse número juntos. Então, vamos passar para o caso de checkout mais conhecido e bem documentado do mundo. O quê? Bem, é uma grande empresa americana que não oficialmente, então não estou mencionando isso aqui. Mas eles tinham apenas esse problema: muitas pessoas colocam itens no carrinho de compras, mas nunca fizeram a compra. Então eles trouxeram um consultor para ver o que poderia ser feito, por que eles tinham tantas pessoas que não fizeram a compra? O consultor passou pela jornada de compra e começou a entrevistar clientes e afins.
E-mail02:38E-mail E eu percebi, ok, nós provavelmente estamos pensando um pouco errado aqui. Porque o que eles fizeram foi que havia duas maneiras de comprar quando você chegou ao checkout. Um deles é que você era um cliente existente e estava conectado. A segunda foi que, se você não era um cliente já, você tinha que criar uma conta para criar um relacionamento com a loja online. Essa foi a ideia por trás disso: fácil para os clientes existentes apenas fazer login e concluir a compra, enquanto aqueles que não eram clientes criariam a conta para construir um relacionamento. O que é isto? Não, eles não criariam uma conta ou entrariam apenas para negociar. Então, o que eles fizeram, simplesmente, foi adicionar um botão de “comércio de convidados”, onde você não precisa fazer login para concluir a compra.
E-mail03:30E-mail No mês seguinte, as vendas em sua loja online aumentaram em 45 % E o que eu quero dizer com este exemplo? Bem, é isso: quando você fala sobre checkout, há peças técnicas e diferentes que devem funcionar, mas em sua totalidade, checkout não é uma parte técnica, é uma parte comercial, onde vamos tornar o mais fácil possível para os clientes a dar o passo final. Então, se você se afastar do técnico e olhar um pouco para o comercial, você pode ir muito longe. Se olharmos para onde viemos, para onde estamos hoje e para onde estamos indo quando se trata de checkout, temos a primeira foto aqui, onde diz apenas “entrega” e “recuperação ou local de entrega”. É isso mesmo. 10–15 Acabamos de chegar.
E-mail04:33E-mail O que há de novo? Você simplesmente escolheu comprar um produto, e realmente não sabia como obtê-lo, chegou em casa ou a um ponto de coleta, você não sabia muito. Talvez seja por isso que estou aqui como um sueco. Na Suécia, temos nos últimos dez anos vindo em direção a uma tendência absolutamente fantástica multi-portadoras, como chamamos, onde há várias operadoras no checkout. Aqui temos o exemplo à direita, Apotea, uma cadeia de farmácia sueca, que tem todas as transportadoras disponíveis na Suécia disponíveis em seu checkout. Então essa é a realidade: estamos indo de não ver nada, para agora, onde há muitas escolhas. E nós? Eu acho que a tendência multi-portadoras ainda existirá, é claro, com mais operadoras no checkout.
E-mail05:39E-mail Mas talvez não pareça mais assim. Cada vez mais compras são feitas em telefones celulares. Mas a maioria das lojas online pode fazer apenas duas ou três opções de entrega visíveis no celular, sem ter que rolar. A questão é: por que temos dez opções? É um bom exemplo. Também vemos que cada vez mais pessoas estão experimentando que a conversão está aumentando e que você obtém um melhor controle de custos internos por meio de menos provedores de remessa. Entre outras coisas, uma grande loja online europeia está agora testando na Dinamarca para ter apenas um provedor de transporte no checkout, onde anteriormente tinha vários. O que pensar no checkout? Preço, é claro, é algo que muitas pessoas deixam o checkout por causa disso. - O quê?
E-mail06:52E-mail A Fraternidade da Igreja Villoid Você precisa ter uma estratégia de preços. É um grande negócio. Isso significa que você precisa estar no controle do que seus concorrentes estão fazendo. Você precisa saber para que está vendendo as opções de envio. E você precisa ter a opção de envio certa pelo preço certo, na perspectiva certa. Portanto, aqui é importante testar o seu caminho a seguir, de preferência, A / B-teste de preços diferentes. Depois de encontrar uma boa estrutura de preços, bem trabalhada, ela deve funcionar para você. Mas não é um trabalho único, é algo que você tem que continuar verificando. De repente, um novo concorrente pode vir com uma estratégia de preços diferente no checkout e, em seguida, você pode começar a perder a conversão. Você precisa sempre ter controle sobre a estratégia de preços no checkout. Vamos lá.
E-mail08:03E-mail Lá vemos que há muitos que escolhem algo diferente da opção de envio superior. Pode ser uma boa ideia levar consigo que a opção de envio que você, como uma loja online, achar mais vantajosa deve estar no topo – porque é isso que a maioria dos clientes escolhe. E nós? 22 por cento no canto superior direito: eles optam por não agir se não acharem claro quando a entrega chegar. Isso é chamado de ETA – Tempo Estimado de Chegada. É muito importante, eu vou voltar a ele no próximo slide. 85 Por cento afirmam que o princípio de proximidade é importante, não há ponto de coleta nas proximidades, você pode escolher outra coisa ou ir para outra loja online. E o último: existem algumas lojas online que não são tão boas nessa parte.
E-mail09:28E-mail Trata-se de ser claro sobre os termos de retorno claramente e visível no site. Muitas pessoas estão procurando a política de retorno. Fizemos uma pequena pesquisa em janeiro deste ano, onde analisamos os clientes em torno desses mesmos tópicos. Os números anteriores que vimos vêm de um instituto na Dinamarca chamado Baymard Institute, que controla soluções de checkout em todo o mundo. O preço é o que os clientes mais se preocupam. Mas então fica um pouco interessante: então vem a proximidade e a simplicidade os dois fatores mais importantes seguintes. O Deus da Velocidade de Deus tem sido importante no passado, não é mais tão importante para os clientes. O que é mais importante agora é a precisão: quando o pacote chegará? É isso que os clientes estão interessados não apenas em como isso acontece, mas quando. É fácil chegar perto da localização.
E-mail11:00E-mail direita, vemos o que os clientes realmente escolheram quando se trata de entrega e o que eles gostariam de poder escolher. São eles que têm menos probabilidade de escolher estar lá, ou de serem os menos propensos a escolher. É um acordo de pacote. Que conclusões podem ser tiradas disso? Quanto à entrega em casa, o preço pode ser a razão pela qual eles gostariam de tê-lo entregue em casa, mas achava que era muito caro, então eles escolheram outra coisa. Quanto à caixa de pacote, é mais provável que eles a tivessem escolhido, mas que a opção simplesmente não existisse. Há algo a levar consigo: certifique-se de que tem essa opção disponível. Muitas pessoas pensam no checkout como o fim da jornada de compras.
E-mail12:11E-mail Para o cliente, este é o início da sua jornada. É o que acontece depois de clicar em “comprar” no checkout, que sua jornada realmente começa com como lidar com a embalagem no armazém, como embalar quando o item está pronto, e toda a entrega, e como acompanhar a entrega. É importante para E é no checkout que fazemos a promessa. Se colocarmos a promessa errada no checkout, acabamos com um cliente insatisfeito. Portanto, é muito importante ter controle, para que você defina as expectativas certas do cliente quando o pacote chegará, como será entregue, proximidade e assim por diante. E tu? Agora ele salta um pouco de IA aqui, ele deve dizer “Checkout” e “Check Point AI” no topo.
E-mail13:43E-mail Acho que precisamos incluir um pouco de IA nesta apresentação também. Como você sabe que o checkout que você tem é bom, ou ele atende aos requisitos que nós da PostNord pelo menos acreditamos que deveria existir? Bem, nós desenvolvemos isso é um piloto que estamos testando, onde você pode testar seu próprio checkout. Você apenas entra, se inscreve, tira uma captura de tela do checkout com as opções de entrega que você tem e como ele parece, faz upload e, imediatamente, usando a IA, obtém uma pontuação sobre o quão bem você atende ao que chamamos de melhor prática para entrega. Você também pode obter um relatório mais detalhado. Ajudamos a nossa equipa com isso – gratuitamente. Se você quiser uma revisão do checkout, ou alguém para discutir, há a oportunidade conosco.
E-mail14:57E-mail - Oh, meu Deus! Agora, também devemos falar um pouco sobre o que aqueles que foram nomeados e ganharam o Prêmio de E-commerce fizeram de fato certo. Em suma, o que eles fizeram é praticamente o que temos falado aqui. Nós temos o Karma, que é um dos vencedores, eles são muito bons em criar seu próprio universo. São os seus próprios funcionários que são os modelos no site. Eles são muito bons quando eles embalam os produtos, então quando você recebe o pacote, torna-se quase uma experiência em si. Eles fizeram toda a jornada de compra ficar juntos. E depois há Vita, que também ganhou uma das categorias no segmento médio.
E-mail16:16E-mail Eles são muito bons no que Andreas estava falando, como Villoid Também faz: testes A / B, muitos dados como base e afins. Eles constantemente testam A / B para garantir que eles façam as escolhas certas em sua loja on-line, mesmo no checkout. E nós? BlivakkerVenceu no grande segmento. Eles são realmente um tipo de relógio de uma loja online que testa coisas testes e testes para ver o que funciona e não funciona, e felizmente testa coisas diferentes no checkout também. Então, o que você pode dizer sobre os resultados gerais, tanto para os vencedores quanto para os finalistas no E-commerce Award, é que eles não têm medo de testar. Eles geralmente trabalham com decisões baseadas em computador. Mas eles também vêem a entrega como parte da jornada de compra, não termina no checkout, eles olham além disso.
E-mail17:27E-mail Muitas vezes é sobre a embalagem em si que você começa uma experiência quando você abre seu pacote, e realmente sentir que “aqui eu vou comprar novamente”. É tudo sobre ser um finalista ou um vencedor. Mas se há algo que você deve levar com você a partir daqui hoje, aqui estão estes três pontos: Um, é claro, colocar um pouco de energia no checkout. É muito comum que estejamos em lojas online e comecemos a falar sobre checkout, e então eles dizem que não olharam para o checkout por algum tempo. Ou, para aqueles de vocês que têm lojas on-line em vários países: muitas vezes encontramos uma loja on-line sueca ou norueguesa que também vende para a Dinamarca, e depois diz em norueguês ou sueco no checkout dinamarquês.
E-mail18:39E-mail Ou, desculpe, norueguês ou sueco no checkout dinamarquês. Ele não fornece segurança, então muitas pessoas não completam a compra. Coloque um pouco de energia no checkout. Em segundo lugar, teste em seu próprio checkout. Comprem de vocês mesmos, testem como parece, como funciona se eu fosse um cliente, eu teria pensado que isso era bom? É muito fácil ver como isso realmente funciona. E a última coisa: fique à frente. Por favor, entre em contato conosco para mais informações. Agora, muitos dizem, os agentes vão começar a negociar para nós. E então eu posso terminar dizendo: se houver alguém aqui que pensa "por que eu deveria gastar tempo no meu checkout, haverá agentes que começarão a negociar em breve, ninguém vai olhar para o meu checkout".
E-mail19:36E-mail Se você não tem controle sobre o seu checkout e está convertendo hoje quando as pessoas compram lá, bem, não vai funcionar quando os agentes começam a comprar também.