[00: 00] Осло! Ти не спиш? О, чудово! Вам, мабуть, цікаво, що я тут роблю, як шведська. Я запитую себе, так. Но я так и жажду случая. І я мав задоволення у проведенні команди отримання в PostNord, де ми можемо допомогти вам, як онлайн магазини пройти через весь зрив, але перш за все, коли справа доходить до до доставки в каси. Ось про що я сьогодні говоритиму. Я собирался начать говорить о самом знаменитом в мире с кассой. Завжди трохи важко включити такий приклад, тому що це настільки відомо, що багато людей вже знають про це. Я збираюся почати з 70 відсотків. Як ти думаєш, що це таке? Я можу дати вам підказку ♫ Це про отримання.
[01: 16] Так багато людей заходять до онлайн магазину, помістять товар у кошик, йдуть здавати, але ніколи не роблять покупок. Сімдесят відсотків. У Скандинавії, насправді, вона навіть вища в Норвегії, це число становить 75,1%. І, звичайно, це число буде трохи зменшеним. Давайте перейдемо до найвідомішого і добре підтвердженого запису справи. Що це? Ну, це велика американська компанія ведь не офіційно яку, тому я не згадую про це тут. Але вони мали лише таку проблему: дуже багато людей кладуть товари в кошик, але ніколи не робили покупки. Отже, вони взяли консультанта, щоб побачити, що можна було б зробити ♫ Чому в них було так багато людей, які не робили покупки? Консультант пройшов подорож покупок і почав розпитувати клієнтів та подібних речей.
[02: 38] І тоді ви сказали, добре, ми, мабуть, трохи помилилися. Тому що вони зробили два способи діяти, коли Ви прийшли отримати. Одна з них - ви були існуючим клієнтом і увійшли до системи. Іншим було те, що якщо ви не були клієнтом, то вам потрібно було створити рахунок, щоб створити зв'язок з онлайн магазином. За цим стояла ідея: просто для існуючих клієнтів просто увійти і завершити купівлю, а ті, хто не був клієнтом, збиралися створити рахунок для створення стосунків. Що про це думали клієнти? Ні, вони не створили б рахунку чи журналу в · вони б просто діяли. Просто вони додали кнопку "git" де вам не потрібно було реєструватися, щоб завершити покупку.
[03: 30] Через місяць продаж у магазині в Інтернеті збільшився на 45 відсотків. І що я скажу з цим прикладом? Ось що: коли ви говорите про отримання, технічні та різні частини будуть працювати, але в цілому, отримання не є технічною частиною ♫ Це комерційна частина, де ми збираємося зробити це якомога простіше для клієнтів зробити останній крок. Якщо ви відійдете від технічного питання і поглянете на рекламу, ви зможете зайти дуже далеко. Давайте подумаємо, звідки ми прийшли, де ми знаходимося сьогодні, де ми збираємося з точки зору отримання, ми маємо першу фотографію тут, де просто сказано "визволокли" і "визволення або доставка." Це може виглядати так само, як 10-15 років тому в касі.
[04: 33] Часто там навіть не може бути нічого. Ви просто вибрали купити продукт, і ви не знали точно, як його отримати ♫ Він прийшов або додому або на точку підбору, ви не знали так багато. Тому я тут як шведський. У Швеції ми збиралися до фантастичної багатокарійної тенденції, яку ми називаємо, де є декілька носіїв у касі. Тут ми бачимо приклад справа, Апотеа, шведський аптечний ланцюжок, який має * Я думаю, що всі оператори є в Швеції в їхніх збиранні. Отже, це реальність: ми йдемо від того, щоб нічого не бачити, до теперішнього, де є дуже багато варіантів вибору. Куди ми йдемо? Я думаю, що тенденція мультикар'єрів все ще існуватиме, звичайно, з декількома серійними акторами в касі.
[05: 39] Але, можливо, це більше не виглядає так. Тепер на мобільному телефоні робляться дедалі більше покупок. Але більшість магазинів у Інтернеті можуть з'явитися лише на доставці по двох - трьох пунктах, і їм не потрібно прокручувати. А тоді постає питання: навіщо вам 10 альтернатив? Це може бути забагато. Ми також бачимо, що все більше і більше людей відчувають збільшення в наверненні та краще внутрішнє контролювання через меншу кількість агентів. Серед усього іншого, великий європейський онлайн магазин в Данії тестує, щоб мати лише одного агента на звонку, де було більше. А що ти думаєш про отримання? Ціна, звичайно, ♫ Є багато людей, які залишають каси через це. Що ти там думаєш?
[06: 52] Про щось, про що Андреаш з Вілоїда говорив раніше: у вас повинна бути стратегія цін. Це також стосується отримання. Це означає, що ви маєте контролювати те, що роблять конкуренти. Ви повинні контролювати те, за що Ви насправді продаєте можливість відправки. І ви маєте мати правильні варіанти відправки за правильною ціною, в правильному розумінні. Отже, важливо перевірити різні ціни. Коли ви знайшли добру, добре сконструйовану структуру цін, вона повинна працювати для вас. Але це не одночасна робота ♫ Це те, що ви повинні перевіряти. Раптом з'являється новий конкурент з іншою стратегією в отриманні цін, і тоді ви можете почати втрачати перетворення. Завжди потрібно перевіряти стратегію цін у отриманні. Давай.
[08:03] Там ми бачимо, що дуже мало людей вибирають щось, що відрізняється від того, як це робиться з верхнім судном. У цьому випадку було б добре включити, що можливість відправки, яку ви знаходите найбільш вигідна в онлайн магазинах повинна бути на вершині · тому що це є вибір більшості покупців. А вгорі справа - 22 відсотки: вони не діють, якщо вважають, що це незрозуміло, коли надходить доставка. Ми називаємо це ETA - приблизно час прибуття. Це дуже важливо, я повернуся до нього на наступному слайді. 85 відсотків кажуть, що принцип субсидії важливий ♫ немає жодного курорту, ви вибираєте щось інше або йдете в інший магазин. І останнє: існує багато онлайн магазинів, які не дуже добре працюють у цій частині.
[09: 28] Це про те, що ми чітко розуміємо умови повернення. Багато людей шукають умови повернення, які б стосувались до цього. Ми провели невелике опитування в січні цього року, де ми розглядали клієнтів навколо цих тем. Попередні дані, які ми бачили, походять з інституту в Данії, що називається Byamard, який контролює отримання рішень по всьому світу. Ціна - це те, що найбільше турбує клієнтів. Але тоді стає трохи цікаво: тоді близький і простий ведь другий два найважливіші фактори. Хороший отслеживание пакета. У минулому швидкість була важливою, вона вже не така важлива для клієнтів. Що важливіше зараз, це точність: коли приходить пакунок? І це те, що цікавить клієнтів: ♫ Не тільки те, як це відбувається, а коли. І це легко зробити, якщо ми наближаємося до точки підбору.
[11] Праворуч ми бачимо, що клієнти насправді вибрали, коли справа доходить до доставки, і що вони воліють вибрати. Коли людина повертається або до дверей, вона не вибирає її так, як люди, котрі її бажають. Те саме стосується панелі пакунків. Які висновки можна зробити з цього? У випадку повернення ціна може бути причиною ♫ вони хотіли б, щоб він доставлявся додому, але вони думали, що він був занадто дорогий, тому вони вибрали щось інше. Щодо панелі пакунків, то ймовірніше, що вони її оберуть, але цього параметра просто не існує. Ви можете принести щось: переконайтесь, що маєте можливість. Я думаю, що багато людей тут думають про отримання як про кінець подорожі за покупку.
12] Але для клієнта це насправді початок їх подорожі по покупку. Це те, що відбувається після того, як вони натискають кнопку "купівля" на касі, що їх подорож дійсно починається з того, як тримати упаковку на складі, як пакувати, коли продукт готовий, і вся доставка, і як слідувати за доставкою. Важливо подумати про це. І ми підкинемо ліфт. Якщо ми вкладемо неправильну обіцянку в отримання, ми отримаємо незадоволеного клієнта. Тому дуже важливо контролювати, щоб ви подавали правильні очікування на клієнтську частку ♫ Коли потрібно доставити пакунок, як його доставляють, близько і так далі. Звідки ти це знаєш? Тепер маленький ШІ стрибає тут , Це повинно бути "перевірка" і "Встановлення точки ШІ" зверху.
[13]: 43] Я теж мав включити ШІ до цієї презентації, я подумав. Звідки ви знаєте, що звантаження, яке ви маєте, добре, або відповідає вимогам, які ми маємо у PostNord, що має існувати? Ми розробили це - пілот, який тестуємо, і ви можете перевірити свою власну роботу. Просто заходите, зарегиструйте это, сделайте снимок с вывода с опционами, которые у вас есть, и как он выглядит, выгружайте его, и сразу же верните ШІ, определение того, как хорошо вы познакомитесь с тем, что мы называем лучшей тренировкой для доставки. Ви також можете отримати більш детальний звіт. Ми допомагаємо з цим ♫ абсолютно безкоштовно. Если хотите, чтобы вас перечитали, или кто-то обсуждал, возможно, что это будет для нас.
[14: 57] Але! Ми також поговоримо про те, до чого були зараховані і виграли премію онлайн-передачі, насправді, правильно впорались. Коротко кажучи, вони зробили те, про що ми говорили тут. Ми маємо карму, один з переможців ♫ вони дуже добре створюють свій власний всесвіт. Це їхні власні працівники, моделі на веб-сайті. Вони дуже милі, коли вони пакують продукти, тому коли ви отримуєте пакет, він стає майже досвідом. Вони цілу подорож по покупок зібралися разом. І потім ми маємо Віту, яка також виграла одну з категорій середнього сегменту.
[16: 16] Вони чудово розуміють те, про що говорив Андреас, що й Вілоїд робить: тест A/B, багато даних як базис і подібних. Тести A/B завжди перевіряються, щоб переконатися, що вони роблять правильний вибір у своєму мережевому магазині, а також у звантаженні. І ще ми маємо Бемаків, які звикли до великого сегменту. Це дійсно тип годинника онлайн магазина, який тестує речі ♫ тести і тести, щоб побачити, що працює і не працює, і я впевнений, що я спробую спробувати різні речі під час отримання. Отже, ви можете сказати, що як для переможців, так і для фіналістів в оліштанд-торгівлі вони не бояться перевіряти. Вони часто працюють з рішеннями, що базуються на комп'ютерах. Але вони також бачать, що доставка є частиною марної подорожі ♫ Вона не кінчається, вони дивляться поза те.
[17: 27] Часто про сам продукт з пакету ведь ви отримуєте досвід, коли відкриваєте пакунок, і дійсно знаєте, що 'I буде діяти знову. Це гарна ідея - бути фіналістом або переможцем. Але якщо тут є щось, що ви збираєтеся взяти з цього боку, то є три точки: 1, звичайно, додайте енергії до звантаження. Це занадто часто ми виходимо в онлайн магазини і починаємо говорити про отримання, і потім вони кажуть, що вони не дивилися на отримання вже деякий час. Або для тих з вас, хто має онлайн магазини в декількох країнах: дуже часто ми зустрічаємося з шведським або норвезьким онлайн магазином, який також продається Данії, а потім він каже в норвезькій або шведській на данському беншині.
(1: 39) Або, вибачте, норвежці або шведські в данському касі. Вона не дає твердості ♫ Не багато людей завершують покупку. Так что положи энергетику в скидку. Другий - тестування у власній касі. Відштовхнися від себе, перевіряй, як це виглядає, як це працює, якщо я був клієнтом, чи я вважаю це добре? Дуже легко побачити, як це насправді працює. І останнє: не виходьте, лягайте попереду. Будь ласка, допоможіть нам. Багато хто каже, що агенти почнуть торгувати для нас. І в кінці я можу сказати, якщо тут є хтось, хто думає: "Чому я повинен витрачати час на отримання, агенти скоро почнуть торгувати, ніхто не буде дивитися на мій кашкет?"
[19: 36] Тоді я можу сказати, що ви не маєте контролю над вашим каверзом, і що він перетворює сьогодні, коли люди там діють, так, це також не спрацює, коли агенти почнуть торгувати.