[00:00] Nu är det snart pils, så nu är det gott humör. I november förra året var Black Week. Atmosfären var vild på kontoret vi alltid hade en stor fest varje fredag. Och på onsdagen av Black Week förra året fick jag detta meddelande från Einar: ”Hej Jonas, försäljningssiffrorna är dåliga. Kan vi få en kopia av The Är det möjligt att göra något? Det kommer att bli ett blodbad, det är hemskt att vi kommer att gå på en stor bang ekonomiskt. "Ja, jag är säker på att det är okej, vi måste göra något. Jag hade precis gått igenom en lång tid där jag hade arbetat med frakt och betalning, och hade en bra plan att under Black Week kör vi fri frakt på paket i Norge max volym och full hastighet.
00:59 Då är det budskapet som vi måste sluta med. Vi hade det jättebra. Blodet är blod. D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D-D 30 samma år samma år. Vi tjänade pengar på pengarna. 30 Vi har inte haft lönsamma order. Vad gör du? Du har meddelat försäljningen, du har tryckt pjäs, det är full gas alla förväntar sig att vi ska köra bara magi Black Friday försäljning. Det vi gjorde var att ta med en liten grupp beslutsfattare: CFO, försäljningsdirektör och några fler. Och vi tänkte, vad kan vi göra nu för att rädda oss själva? Som det stod nu, november var inte det enda året som var förstörda hela året kan vara ett rött år. Vi ville inte sänka priserna.
[02:06] Det är mycket svårt att göra och vi kan inte lura våra kunder. Vi är ett stort företag och vi var tvungna att göra några val. Vi såg en möjlighet: nu var det dags att testa den lägsta ordern. Vi hade ingen funktionalitet för att vi aldrig hade haft ett minimum belopp i någon av våra butiker i 15–20 Vi hade gjort det i åratal. Men vi var tvungna att göra något. Så vi öppnade SiteGainer, som vi använder för AB-testning, och satte in ett enkelt JavaScript som tryckte på utcheckningsknappen under en viss mängd. I det här fallet var det CocoPanda i Sverige: du var tvungen att handla för 299 kr för att få gå till checkout. Kontrollsidan själv var fortfarande öppen längst ner, så tekniskt sett kunde du kringgå blocket genom att skriva "/checkout" direkt in i webbadressen.
[03:01] Det var inte ett svårt kvarter vi byggde här. Det var något vi slog samman på några minuter. Men det hade effekt och det fungerade och vi lyckades leva med det ut november och rädda oss själva. Det är ett exempel på hur vi fattar beslut internt. Vi är mycket oroade över att agera snabbt när vi ser att vi har ett problem. Vi vill att det ska vara en mycket kort väg från idé till produktion, och vi vill underlätta organisationen så att vi kan röra oss så snabbt som möjligt, även om vi är en miljard-dollarsgrupp. Och det är fortfarande så här: Avrättning slår allt.
[03:50] Det finns många sätt att säga detta, och Carl Philip var den som lärde mig det här när jag började på arbetsplatsen, i webpanelen. Carl Philip var en av de första jag kände, och han var den som inspirerade mig att tänka: Jonas, du kan bara göra saker. Det är bara det. ”Vi testar det, Jonas.” Jag var 19 År och dumma, eller hur? Jag var rädd att jag jobbade för en miljardär och sen skulle jag bara göra saker? Jag vet inte. Nej, vi gör det bara, sa han. Så vi satt och började experimentera. Och jag försöker ta med mig den. Jag har några fler historier med mig idag.
[04:27] Jag har två berättelser om hur vi jobbar med oss. På den tiden, när jag var ung och älskad att arbeta, älskade utmaningar och älskade att lära, fick jag intrycket att vi borde byta CRM. Då hade vi kanske 1–1,5 Miljon kontakter, spridda ut på något olika butiker. Vi skulle gå från en mycket enkel e-postleverantör till ett komplext CRM-system med personalisering, segmentering och automatiseringar vi kunde använda både i kommunikation och i e-post och liknande. Och jag tänkte: detta kommer att bli fantastiskt, nu är verktygslådan plötsligt dubbelt så stor, jag ser så fram emot detta. Vi hade ett möte med ett företag som gick ut 31. . April skulle vi flytta och börja med det nya systemet 1. . Maj.
[05:32] Och det som inte skulle hända var: Plötsligt kom inte e-posten ut. Alla e-postmeddelanden vi skickade från gruppen markerades som skräppost. Det var första gången jag fick göra en styrelserapport som jag fick ta mig på mattan, rapportera till Calle Bjørn, som var CFO vid den tiden, och förklara hur det hade gått. Plötsligt blev mitt jobb ganska allvarligt. Det var en dyr lektion jag antar att vi förlorade någonstans mellan 25 och 30 miljoner i intäkter. Och det är kanske det jag tänker på oftast när jag ska göra mitt jobb, göra nya avtal och lösa saker internt. Men jag lärde mig en mycket värdefull lektion: du måste göra saker själv.
[06:36] Du kan inte blint lita på att tredje part tar hand om det. Du ska aldrig underskatta din interna kompetens. Men tillbaka till den andra historien: CRM. Jag jobbade där i 10 År och in i 20 Åren, var borta i 7–8 År och började förra sommaren. Då en av de första sakerna kom upp: "Jonas, han har förändrat CRM innan borde vi inte göra det igen? "Jag tänkte, jag kunde slappna av lite här, lära känna människor igen och en hel del bekanta ansikten. Det var i maj, vi hade ett möte som gick till 1. . September, och före helgerna hade jag sagt: vi måste ha ett nytt år med den nuvarande leverantören.
[07:32] Vi kom tillbaka efter två veckor och sedan fattades beslutet: vi kommer att byta. Och nu var det en ny twist, eftersom nu var vi inte bara skulle byta vi skulle bygga personalisering och segmentering motorn själva. Det tror jag att det är väldigt få människor. Jag visste inte hur det skulle fungera, men vi skulle använda våra egna kunddata för att bygga segmentering på vår webbplats och få det gjort. Vi hade bara två månader på oss att testa och börja använda den. Jag gick igenom en typ av PTSD-period ett par dagar, och sedan var det plötsligt måndag igen, som Petter Stordalen säger, och du är tillbaka på jobbet. Och på något sätt lyckades vi göra det.
[08:33] 1. I september hände skiftningen och vi började i ett nytt system. Jag hade kommunicerat mycket konstruktivt till ledning och styrelse som nu skulle kosta oss pengar, för detta hade jag upplevt tidigare. Men klokt av skada gjorde jag vissa saker annorlunda den här gången. Jag jobbade mycket nära Ruel och de är faktiskt i rummet här. Istället för att ordna leveransen av e-posten på egen hand, hade jag dagliga möten för att se till att e-posten anlände. Jag pratade med Philip och Sam Ruel varje dag och fick uppföljningen som fick mig att känna mig säker på att vi kunde förändras. Sen gick det några månader och jag hade sagt till gänget att jag trodde att vi skulle förlora kanske 30 % i försäljning via e-post och att detta skulle bli tufft.
[09:26] Men plötsligt hade vi vänt upp och ner. Vi hade gjort lite annorlunda naturligtvis, med det nya systemet kom lite ny design, kanske det träffade människor på ett annat sätt men vi gick igenom hela vår kommunikation och återgenomförde det. Och för oss, som en stor organisation med 5 Miljoner kontakter, det gav en enorm boost nästan otroligt, om du frågar mig. Jag var så nöjd med det att det räddade hela mitt år, för att säga det så. Den sista historien jag vill berätta om idag är priser. Jag undrar om någon här känner att de har brutit koden för prissättning.
[10:17] För att vara så svår är det att bestämma priset på en vara i en onlinebutik idag. Kanske för fem år sedan kändes det som en "honeymoon fas" i nätshopping: vi prissatte varorna förnuftigt, vi hade en köpeskilling, lagt till en vinst vi behövde, och körde försäljning när vi ville. Men världen går framåt, och vi har fått dynamiska priser. Dynamisk prissättning var verkligen ganska positiv för oss under en lång tid vi ställa in några parametrar, att vi var tvungna att ha viss lönsamhet, att vi inte kunde sälja under köpeskillingen, och vissa volym siffror vi ville kontrollera med. Det fungerade jättebra, länge. Och sen, förra våren, blev det plötsligt försumbart.
[11:12] Sedan fick vi dynamiska priser på steroider GAD var en stor chock på marknaden för oss. För dem som inte vet, handlar det om personlig prissättning i Googles foder. Förståndigt att skada några år tidigare hade vi bestraffats av konsumentrådet eftersom vi inte hade respekterat intjäningsperioden för att sälja, och vi fick en ganska saftig böter på några miljoner. Det påverkade vår försäljningsavdelning, och vi var lite rädda för att pressa gränserna. Så vi bestämde oss för att hålla oss borta från GAD. Det var kanske den turbulentaste perioden i företagets historia som våra volymsiffror föll. Vi hade konkurrenter som valde att köra den, och vi lade oss på en väntelinje.
[12:18] Det var svårt för oss att se vägen framåt. Vi följde marknaden och såg att dynamisk prissättning fungerade. Vi körde vår försäljning och försökte som bilden visar, vi hade lite försäljning, lite rabattkod, några 3-för...2. . Vi hade en hel del GRP, som vi pratade om tidigare. Men vi fick inte riktigt det. Några månader senare tror jag att det var strax efter sensommaren, i augustiseptember kom en ny uppdatering till GAD, där det blev möjligt att göra det på ett sätt som vi kunde tolka som lagligt. Våra advokater gav oss grönt ljus, med lite reservationer, och vi började testa det. Men det fungerade inte riktigt heller vi talade om lönsam verksamhet tidigare, och GAD helt enkelt misslyckades med att göra lönsamma.
[13:16] Vi kunde inte ta oss in i väskan och säcken. Vi kunde inte få volymen från GAD samtidigt som det var lönsamt. Så vi var tillbaka där vi började. Vi befinner oss fortfarande i den ständiga triangeln: bör vi ha försäljning, bör vi ha dynamisk prissättning, bör vi följa marknaden? Vi har inte hittat koden. Om någon har brutit den helt, kan du hitta mig efteråt, då köper jag gärna en öl. Poängen med prissättningen är att alltid röra sig. Vi måste ge. Vi måste sluta.
[14:05] Även om vi ser dåliga resultat med GAD, rabattkoder, fasta låga priser, medlemspris och lojalitet tjäna, får vi inte sluta vara i rörelse. En av de grundläggande principerna för Blivakker är att vi aldrig slutar. Vi är en stor tankbil, men tankbilen ligger aldrig. Vi har en mentalitet där vi vågar bryta mot vissa regler. På många seminarier som detta kan föredraget ofta bli mycket högflygande kan man gå härifrån och tänka "agentisk handel, det är framtiden". Det är mycket svårt att specificera dessa saker. Det är svårt att vidta konkreta åtgärder på det agentiska området i dag. Men vi anser att det är rätt att gå sin egen väg. Vi har inte en rigg idag, till exempel, för att underlätta till stor del för agentisk handel.
[15:13] Vi måste fokusera på vad vi kan göra idag, och det handlar lite om att bryta mot reglerna. Vi var de första som införde minimibelopp i vår bransch inte för att vi är giriga, utan för att det är ett resultat av näthandel idag: en hel del hyperkonkurrens och ansvarsfulla affärsdrivrutiner som behöver garantera lönsamheten samtidigt som vi vill ha en bra shoppingupplevelse. Det är ett exempel på att behöva våga bryta mot reglerna och göra några galna saker, även om det inte passar så bra. Och sista punkten: Allt kan testas. Det stora var att allt måste testas.
[16:05] Vi växte upp i denna bransch med en hel del samtal om optimering av kundresor och som jag har arbetat många år med A/B testar själv. Men jag ändrade det till: allt kan testas. Tidigare, när Andreas var på scen, talade han om det dåliga köp han gjorde i början, när han rekommenderades av en försäljare att han var tvungen att köpa skorna med rosor på. För oss handlar det om att våga lita på vår mage. Vi måste göra val som vi tror kommer att testas senare. Det är ganska trevligt att få det svaret om du frågar en manager, "Vi kan testa det."
[17:06] Ja, nu tror jag att vi har tid för det. Jag tror inte att det amerikanska folket saknar goda idéer. Här finns massor av bra idéer, och vi har tur som är en del av det nordiska samhället, där det finns stor acceptans för misslyckande. Jag vill att ni som går iväg i dag ska komma ihåg: det får misslyckas. Konsekvenserna är otroligt små för oss som inte äger det företag vi arbetar i. Det är tillåtet att misslyckas bara inte misslyckas på samma sätt flera gånger, men det kostar mycket lite att misslyckas. Läran här är att du måste våga göra saker. För att få tag på dina idéer.
[18:01] Många här i dag har många bra idéer som kan föra dig och din organisation in i framtiden. Det kan vara användarupplevelse, det kan vara kommersiella villkor, det kan vara inköpssystem, CRM. Jag vill att ni går i dag med en sak i åtanke: många problem kan lösas mycket snabbt med rätt personer i rummet. Vi har ofta gjort det genom att samla ihop dem som kan hjälpa dig mot ditt mål, och sedan sitter du tillsammans i en timme. Ofta är det inte så svårt att hitta vägen framåt. Det var vad jag ville säga. Mitt namn är Jonas Jahnsson. . Jag är huvudansvarig för tillväxten i Blivakker. . Jag hoppas att det var till hjälp jag tycker det är otroligt roligt att vara här. För mig.
19:02–19:43 Jonas Jahnsson: Det är faktiskt... Fredrik Solvang: Det var faktiskt slutet på vårt program idag. Jonas Jahnsson: . Fredrik Fredriksson: Fredrik Fredriksson Jonas JahnssonTack. Jag tror att det var slutet på det också, tror jag. Jonas JahnssonDet har varit bra att följa. Karl Philip LundMed, hoppas jag. Fredrik Solvang: Du har gjort något som passar bra. Karl Philip LundJag tror att du levererade idag. Jonas Jahnsson- Jag lärde mig i alla fall mycket. Fredrik Solvang: Det har varit en bra intervju. Jag har varit en privilegierad fripassagerare på sidan. Förlåt, det är mycket. Jonas Jahnsson: . Jag kanske fick betalt för det också. Det får vi se en annan gång. Fredrik Solvang: Tack så mycket.
[19:51] Karl Philip Lund: Vad minns du bäst från idag? Jonas Jahnsson- Oi. Herr F. Jag minns det sista som hände. Jonah sade något, och det fanns vissa saker jag inte förstod det fanns några förkortningar jag inte visste. Jag undrar om det var den varning vi fick tidigare, att detta bara är början. Håll ut, eftersom det inte verkar vara något mindre. Jag tror att det är förmodligen det som var viktigast. Jonas JahnssonTack så mycket.
[20:36] Karl Philip Lund: Då kommer det snart att bli efterarbete på trettonde våningen, men innan vi gör det kommer jag att säga lite om E-handelsdagen 2027. . Vi har redan planerat och bestämt datum, så QR-koden som kommer på nästa skärm kan du gå in och registrera dig redan nu. Och sen vill jag tacka dig för att vi får se om alla partners är här. Kan våra partners Klarna, Bring, Optimera, Klaviyo och Ingrid resa sig? Och alla från INEVO kan också stå upp. Är det nån här? Tack så mycket och jag ser fram emot nästa år. Nästa år hoppas vi att bli ännu mer. Vi kommer att bygga den viktigaste och största mötesplatsen för näthandlare i Norge. Och med det, om jag inte har glömt något... Jag har en liten sak. Jonas Jahnsson: Nej? Karl Philip Lund- Sen träffas vi i 13. . Det finns några logistikutmaningar med hissarna de inte är i e-handelsbranschen, tydligen. Men hissarna är ganska fina, du trycker bara på golvet du ska till, och det är okej. Vi försöker fylla upp så att alla, eller så många som möjligt, kan delta. Så tusen hjärtliga tack för detta år och vi kommer att se dig på E-handelsdagen 2027. .