[00: 00] Скоро это юбка, так что теперь это хороший настроение. Минулого листопада, це було як звичайний чорний тиждень. У офісі завжди була дика атмосфера, ми завжди проводили велику вечірку щоп'ятниці. І в середу в чорний тиждень минулого року я отримав це повідомлення від Ейнара: Чи можемо ми знову впровадити транспорт? Нам нужно что-то сделать? Це буде кровопролиття, це жахливо, ми збираємося піти на великий клік економічно. ♫ Так, я впевнений, що це нормально, щось, що ми повинні зробити. Я щойно пройшов довгий період часу, коли я працював над відправкою і платіж, і мав хороший план, що в чорний тиждень ми відправляємо безкоштовний відправку по пакетах в Норвегії ♫ максимальний об'єм і повну швидкість.
[00: 0059] Потім приходить повідомлення, що ми повинні зупинити. Ми взяли забагато об'єму. Цифри були червоні. DG знизився на 30 відсотків порівняно з тим же періодом минулого року. Ми втратили гроші приблизно на 30 відсотків від нашого замовлення, і ми не могли бути прибутковими. Що ти робиш? Ви рекламували продажі, ви натиснули п'єсу, це повний газ ♫ Всі чекають, що ми продамо тільки чарівну чорну п'ятницю продажі. Ми взяли невелику групу рішальних працівників у нашому будинку: Службу, менеджера продажів і ще дещо. І ми подумали: що ми можемо зробити, щоб врятувати себе? Як вже було сказано, не лише листопад був знищений ♫ Цілий рік може бути червоним роком. Ми не хотіли вмикати ціни.
[02:06] Це дуже складно зробити, і ми не можемо обманути наших клієнтів. Ми велика компанія, і нам треба було зробити вибір. Ми побачили можливість: зараз був час перевірити мінімальну кількість порядку. Ми не мали ніяких функцій для цього ♫ ми ніколи не мали мінімальних сум у жодному з наших магазинів в 15'20 років, які ми були в минулому. Але ми мусили щось робити. Ми відкрили SiteGainer, який ми використовуємо для тестування AB, і помістили в єдиний JavaScript, який натискав кнопку касира на певну кількість. У цьому випадку КокоПанда був у Швеції: треба було купити NOK 299, щоб отримати каси. Сторінка звантаження ще була відкрита внизу, отже технічно ви можете обійти блок просто у поле адреси " / checkout ."
[03: 01] Не було твердого блоку, який ми збудували тут ♫ Це було те, що ми збили разом за кілька хвилин. Але це мало вплив, і це спрацювало, і нам вдалося жити з ним в листопаді і врятувати себе. Це приклад того, як ми приймаємо внутрішні рішення. Ми дуже зайняті, коли бачимо, що маємо проблему. Ми хочемо, щоб це був дуже короткий шлях від ідеї до виробництва, і ми хочемо сприяти організації, щоб рухатися якомога швидше, навіть якщо ми мільярдер. І це все одно для нас: виконання все б'є.
[03: 50] Існує багато способів це сказати, і Карл Філіп був тим, хто навчив мене цього, коли я почав працювати в онлайн-панеї. Карл Филип был одним из перших, с кем я была знакома, и он напугал меня думать: Джонас, ты можешь только делать вещи. Просто так. Я був 19-річним і дурнем, так? І я був живий ♫ я працював на мільярдер, як, і тоді я просто збирався робити речі? Я должен кое-кого спросить. Ні, ми просто зробимо це, він сказав. Ми сиділи і почали експериментувати. И я пытаюсь взять это с собой. Я приніс вам ще кілька історій сьогодні.
[04: 27] Я приніс ще дві історії про те, як ми працюємо з нами. У той час, коли я був молодим і любив працювати, любив труднощі і любив вчитися, я отримав прохід, який ми збираємося змінити. В той час ми могли б мати один-1.5 млн контактів, які поширилися у різних магазинах. Ми повинні були перейти від дуже простого постачальника електронної пошти до складної CRM системи з персоналізацією, сегментацією та автоматизацією, яку ми могли б використовувати для спілкування, а також електронними листами і т.д. І я подумав, що це буде товстим, і тепер інструменти раптово більші вдвічі, і я чекаю на це з нетерпінням. У нас була угода з однією компанією, яка прострочала 31 рік. Квітень ♫ Ми повинні були рухатися і почати з нової системи 1. Травень.
[05: 32] І що не сталося, так це те, що раптом електронні листи не вийшли. Всі листи, які ми надіслали з групи, були позначені спамом. Це був перший раз, коли я повинен був зробити платівку звіт ♫ я повинен був піти на килим, звіт Calle Björn, який був CoFO в той час, і пояснити, як він пішов. Раптом моя робота стала досить серйозною. Це був дорогий урок ♫ Я думаю, ми втратили десь від 25 до 30 мільйонів на ринку. І, можливо, це те, про що я думаю найчастіше, коли збираюся робити свою роботу, вступати в нові угоди і робити речі внутрішньо. Але я отримав дуже цінний урок: ви маєте робити все самостійно.
[06: 36] Ви не можете вірити, що ці країни добре дбають про неї. Внутрішня компетентність, ніколи не варто недооцінювати. Але повернімося до історії номер два: CRM. Я працював там удесятих і до 20-х, зник на 7-8 років, і почав працювати минулого літа. Тоді одна з перших речей з'явилися, "Jonas, він змінив CRM перед ''re't ми збираємося зробити це знову? Ну, я думав, я міг би розслабитися трохи тут, познайомитися з людьми знову і багато відомих облич. У травні ми домовились про перше. У вересні, і перед тим, як я сказав відпустка: у нас ще один рік з теперішнім постачальником.
[07: 32] Ми повернулися через два тижні, а потім прийняли рішення: переключимося. І тепер був новий поворот, тому що тепер ми не просто збираємося змінювати -- ми збиралися будувати самі персоналізацію та сегментацію двигуна. Думаю, що так буває дуже мало людей. Я не знав точно, як це працюватиме, але ми б використовували наші власні дані клієнта для побудови сегментації на нашому боці і до цього. У нас було лише два місяці, щоб перевірити це і почати його використовувати. Я пройшов через певний період ПТСП протягом кількох днів, а потім це було раптом понеділок знову, як сказав Петтер Стордейлен, і ви знову на роботі. І нам якось це вдалося.
[08: 33] 1. Зміни відбулися у вересні, і ми почались у новій системі. Я дуже конструктивно спілкувався з керівником і з Радою, яка тепер коштувала нам грошей, тому що я вже пережив це раніше. Але цього разу я зробив дещо інше, керуючись мудрістю. Я працював дуже близько з Руелем ♫ вони насправді в кімнаті тут. Замість того, щоб самі організовувати доставку електронної пошти, я щодня мала зустрічі, щоб забезпечити прибыли електронні листи. Щодня розмовляли з Філіпом і Семом Руелом, і я отримував наступне, що допомогло мені почуватися безпечно, що ми могли б змінити вибір. Потім пройшло кілька місяців, і я сказав банді, що, на мою думку, ми втратимо 30% на ринку за допомогою електронної пошти, і що це буде важким кроком.
[09: 26] Але раптом, коли я це казав, ми здалися на нього. Ми зробили трохи інше курс, з новою системою, що слідувала за трохи новим дизайном, можливо, це б вразило людей іншим чином, але ми пройшли через весь наш обмін інформацією і втілювали його знову. І для нас, як велика організація з 5 мільйонами контактів, вона дала величезний підйом, майже щоб повірити, ви мене питаєте. Я так рада, что это спасло меня целый год, сказать так. Остання історія, яку я хочу вам розповісти, це ціноутворення. Цікаво, чи хтось тут відчуває, що вони порушили код ціноутворення.
10 []: 17] На ярмарки, як і на гроші на товар у сьогоднішній інтернет - магазині, важко визначити, скільки коштує товар. Можливо, п'ять років тому це було як медовий етап в онлайн торгівлі: ми раціонально оцінили товари, ми мали ціну на покупку, витримували прибуток, який нам потрібен, і продавали, коли нам було потрібно. Але світ рухається вперед, і ми маємо динамічне ціноутворення. Динамічне ціноутворення було дійсно дуже позитивним для нас протягом довгого часу ♫ Ми додаємо деякі параметри, які ми повинні мати певну прибутковість, що ми не могли продати за ціною покупки, і певну кількість ми хотіли контролювати. Це дійсно спрацювало досить добре, досить довго. А потім, минулої весни, вона раптово звузилася.
[11]: 12] Потім ми отримали динамічне ціноутворення стероїдів } GAD став великим шоком на ринку для нас. Для тих, хто про це не знає: це про особисті ціноутворення в Google-кауті. Час поранення ♫ Кілька років тому ми були покарані Радою Споживача, тому що ми не поважали період вставки, щоб мати можливість продати, і ми отримали досить пікантне штрафу з близько мільйона. Це вплинуло на наш відділ продажів, і нам було трохи страшно покрити кордони. Тому ми вирішили триматися подалі від комп'ютерної асоціації. Це міг бути найбільш неспокійний період в історії компанії ♫ Кількість об'єму, що щойно знизилася. У нас були конкуренти, які вирішили запустити його, і ми сіли на черзі.
12 [12]: 18] Нам було важко бачити, що відбувається далі. Ми пішли на ринок і побачили, що динамічне ціноутворення працює. Ми провели наші продажі і спробували ⇩ як ми бачимо, ми мали деякі продажі, деякі код знижки, трохи 3-на-2. У нас було багато GRP, про що ми говорили раніше. Але ми не досягнули цього. Кілька місяців потому ♫ Я думаю, що це було одразу після пізнього літа, в серпні до вересня ♫ Нове оновлення прийшло до GAD, де це було можливо зробити в спосіб, який ми могли б інтерпретувати як закон. Наші адвокати дали нам зелене світло, з деякими резерваціями, і ми почали випробовувати його. Але це не спрацювало, або ♫ Ми говорили про прибуткові операції раніше, і ми просто не могли отримати прибуток.
[13]: 16] Ми не могли дістати і сумку, і сумку. Ми не могли отримати об'єм від GAD, поки він був прибутковим. Отже, ми повернулися туди, де почали. Ми все ще в сталому трикутнику: чи будемо ми мати продажі, чи будемо ми мати динамічне ціноутворення, чи будемо ми йти за ринком? У нас немає відповіді на це. Ми не можемо зламати код. Якщо хтось тут зламав її повністю, то ти повинен знайти мене. Я б хотів зняти спідницю. Але суть ціноутворення в тому, щоб рухатися. Ми не повинні давати. Нам не треба припиняти спроби.
14: 05 Хоч ми бачимо погані наслідки з GAD, кодами знижки, затриманими цінами, цінами членства і заробітком вірності, то ми не повинні припиняти рух. Одним з основних принципів Белакера є те, що ми ніколи не зупиняємося. Ми великий танкер, але танкера ніколи не буває в черзі. Крім того, у нас є склад розуму, де ми насмілимось порушити деякі правила. На багатьох семінарах, як це, промова часто може стати дуже високою, ви можете піти звідси і думати "агентична комерція, пішли, це майбутнє." Але дуже важко пояснити ці речі. Сьогодні важко зробити конкретні дії у комерційній індустрії. Але ми віримо, що йому треба дозволити йти своїм власним шляхом. Наприклад, сьогодні немає вишок, щоб сприяти великій популярності потенційної комерції.
15: 13] Нам потрібно зосередитися на тому, що ми можемо зробити сьогодні, і це трохи стосується порушення правил. Ми були першими, хто представив мінімальні суми в нашій індустрії не тому, що ми жадібні, а тому, що це є результатом он-лайн комерції сьогодні: багато гіперкомпіативних і відповідальних бізнес-клієнтів, які повинні забезпечити прибутковість, в той час як клієнти хочуть хорошого досвіду торгівлі. Це приклад того, як вам треба витерти з себе правила і зробити якісь божевільні речі, навіть якщо вони не дуже підходять. І останнє: все можна перевірити. У минулому, найважливішим було те, що все повинно бути перевірено.
[16: 05] Ми виросли в цій індустрії з багатьма розмовами про оптимізацію освіти клієнтів і як ♫ Я працював багато років на тестуванні себе А/Б. Але я змінив його на: все можна перевірити. Раніше, коли Ендрю був на сцені, він говорив про погану покупку, яку він зробив на початку, коли продавець порадив йому купити взуття трояндами. Для нас це трохи сухого відчуття, що можна довіряти вашому животу. Ми повинні відважитися робити рішення, які ми припускаємо, можна перевірити пізніше. Дуже добре отримати цю відповідь, якщо ви запитаєте менеджера: "Ми, мабуть, можемо перевірити це."
[17: 06] Так, думаю, що зараз ♫ Ми матимемо час для цього. Я не думаю, що норвезьким організаціям бракує добрих ідей. Тут багато хороших ідей, і нам дуже пощастило, що це частина скандинавської спільноти, де є багато прийняття, щоб провалитися. Я хочу, щоб ви запам'ятали, що звідси сьогодні можна провалитися. Наслідки неймовірно малі для нас, які принаймні не належать до нашої компанії. Йому дозволено провалитися ♫ Не схибіть у такий самий спосіб, як кілька разів · ♫ але це коштує дуже мало, щоб провалити. І останнє: ця доктрина полягає в тому, щоб ви насмілювалися щось робити. Ви повинні взяти свої ідеї.
18] Я думаю, що багато людей сьогодні сидять на неймовірно хорошій серії ідей, які можуть відвести вас і організацію у майбутнє. Це може бути досвід користувача, це можуть бути комерційні терміни, це може бути купівельна система, CRM. Я хочу, щоб ви сьогодні виїхали з однією річчю на спину: дуже багато проблем можна вирішити дуже швидко з правильними людьми в кімнаті. Ми часто це робимо, збираючи тих, хто допоможе вам досягти мети, а потім ви сидите разом цілу годину. Часто не так вже й важко знайти шлях до наступного. Я справді хотів це сказати. Йонес Янссон, мене звати. Я Голова Зростання в Белаккері. Я сподіваюся, що це було корисно ♫ Я думаю, що неймовірно весело тут бути. Дякую за мене.
[19: 02] 19: 43] Йона Янссон: По суті, це... Фредрік Солванг: це стало сьогодні кінцем нашої програми. Йонес Янссон: Фредрік Солванг: Дуже дякую. Йонес Янссон: Фредрік Солванг: думаю, що це теж кінець мого життя. Йона Янсон: Було дуже приємно наслідувати. Карл Філіп Лунд: з вами, я сподіваюся. Ви зробили щось, що пасує. Так, я думаю, що ви сьогодні доставили. Йона Янссон: Я напевно навчився дуже багато. Це було чудове інтерв'ю. Я був привілейованим вільним пасажиром на місці. Неймовірно багато чого навчився. Йонес Янссон: безкоштовно. Я, можливо, теж за це заплатив. І ми побачимо це в інший раз. Фредрік Солванг: Дуже дякую.
[19: 51] Що ти пам'ятаєш з сьогоднішнього дня? Йонес Янссон: Я пам'ятаю останню річ, що сталася. Йонас щось сказав, і серед усього іншого були деякі, про які я не розумів, ♫ Є деякі скорочення, про які я не знав. Цікаво, чи це було попередженням, яке ми отримали раніше, що це лише початок. Вешаю трубку, потому что, похоже, она не становится меньше. Я думаю, що це найважливіше, про що я думаю. Йонес Янссон:
20: 36 Потім на тринадцятому поверсі, але перед тим, як ми зробимо це, я трохи розповім про E-comerce Dday 2027. Ми вже запланували і вказали дати, отже QR, яка з'являється на наступному екрані, дозволить вам увійти і зареєструватися вже. А потім я хочу подякувати вам... давайте подивимося, чи всі партнери тут. Чи наші партнери ♫ Кларна, Принести, Оптимізувати, Клавіо та Інґрід? І кожен з INEVO може також піднятися. Всі тут? Дуже дякую вам, і я вже з нетерпінням чекаю наступного року. Наступного року ми отримаємо ще більше. Ми побудуємо найбільше і найбільше місце зустрічей для онлайн-роздрібних продавців в Норвегії. И с этим, если я ничего не забыла... Себастіан, я щось забув? Йонас Янссон: Карл Філіп Лунд: " Ми зустрілися в 13 років." підлога. З ліфтами, які не працюють в онлайн-торговлі, існує логістичні виклики. Але ліфти досить гарні, ви просто натискаєте на підлогу, куди ви збираєтеся йти, і все гаразд. Ми намагаємось заповнити, щоб кожен, або якомога більше міг, міг бути залучений у цю справу. Дуже дякую за цей рік, і ми побачимося на 28-о.День 2027.