مثل a وكالة تسويق التجارة على شبكة الإنترنت نتحدث مع العديد من كبار المسوقين
(مديرو الأسواق، ومديرو الأسواق، ومديرو التجارة الإلكترونية في الشركات التجارية الإلكترونية).
ما هو في قمة جدول أعمالك هذا العام؟
زيادة عدد العملاء وعدد الموظفين.
هذا نفس الشيء كل عام، صحيح؟
بمجرد أن تحدد أهدافاً عالية، من السهل أن تلقي بنفسك على التكتيكات وتطلق حملات جديدة بسرعة.
ولكن قبل أن تغوص في التفاصيل أو تناقش أي نوع من العملاء (جديد أو موجود) يجب أن تركز عليه، سأخبرك كيف نساعد الشركات التجارية على الإنترنت للحصول على المزيد من العملاء وزيادة رقم الأعمال.
إن نهجنا في التسويق عبر الإنترنت يساعدك ليس فقط على الحصول على زبائن جدد بل أيضاً على زيادة دخل العملاء الحاليين.
هل أنت مستعد لتعلم المزيد؟ لنتعمق بعمق
الكفاح من أجل انتباه العملاء
تأمل في السيناريو التالي :
نحن في منتصف 2. ربع
أنت قادم لا لتحقيق هدف نصف السنة الأول.
ماذا تفعل؟
وفي الماضي، كان بإمكان مدير السوق أن يزيد الميزانية المخصصة للإعلان أو أن يرسل 1-2 رسائل إلكترونية لتحقيق الأهداف. أولا بعض الحوادث يجوز: ولا يزال هذا النظام عاملا، ولكنه غير مستدام وقصير الأجل أكثر مما ينبغي.
هذا عظيم إذا أردت تحقيق أهداف 2 ربع دولار، لكن هل تريد حقاً تنفيذ نفس خطة الذعر كل ربع؟
آمل ذلك
ما تريده (ورئيسك يتوقع) هو أن تبني علامة تجارية قوية تخلق علاقات طويلة الأجل مع العملاء.
يجب أن تلفت انتباهك
لكن هنا التحدي:
لقد كان أبداً من الصعب أن تجذب انتباه العملاء
وفيما يتعلق بتسويق التجارة على الشبكة العالمية على وجه الخصوص:
- فترة الاهتمام للجيل Z على وسائل التواصل الاجتماعي هي 1.3 ثانية.
- CTR عن عمليات البحث المدفوعة وتبلغ نسبة القضايا المتصلة بالتجارة الإلكترونية 2.6 في المائة.
- متوسط معدل الافتتاح لحملات البريد الإلكتروني على الإنترنت، 19٪.
إنها لعبة صفرية التركيز على قناة محددة واحدة
ما نراه في السوق هو تركيز أقل على قنوات محددة تركيز أكثر على مزيج من قنوات التسويق بدلاً من أن نحصر أنفسنا بقناة واحدة، نكبر ونراهن على قنوات متعددة... في نفس الوقت
وهذا هو فوائد عديدة تنفيذ التجارة الإلكترونية بهذه الطريقة، بما في ذلك زيادة الوعي بالعلامات التجارية، وزيادة رضا العملاء، وخفض تكاليف الحصول على زبائن جدد.
وأفضل من كل شيء:
واحد دراسة أجراها مكتب التسويق تبين أن المتاجر الإلكترونية تزيد من معدل الدوران بنسبة 38 في المائة و 120 في المائة و 190 في المائة لكل قناة إضافية تستخدم في استراتيجية التسويق الرقمي.
أيّ ثلاث قنوات يجب أن تركز عليها لتعظيم نموّ دوران الأعمال؟
وتبين تجربتنا أن أكثر قنوات التسويق فعالية للشركات التجارية على الإنترنت هي: الإعلان المدفوع الأجر على وسائط التواصل الاجتماعي، ، البحث المدفوع و التسويق البريدي الإلكتروني.
كيف يعمل تسويق التجارة على الإنترنت على تحقيق النمو في السوق
دعونا ننظر إلى كل قناة لمعرفة كيفية تشغيل حركة المرور والإيرادات لمتجر الإنترنت.
1 - الإعلان المدفوع الأجر على وسائط التواصل الاجتماعي
فترة الاهتمام على وسائل التواصل الاجتماعي قصيرة.
ومع ذلك، فإن وسائل التواصل الاجتماعي لا تزال موجودة القناة المفضلة للشركات التجارية على الإنترنت.
و لسبب وجيه
إيرادات وسائط التواصل الاجتماعي من المتوقع أن تتضاعف ثلاث مرات في الـ18 شهراً القادمة
الإعلان المدفوع على وسائل التواصل الاجتماعي هو قناة جيدة لاستخدامها عندما تريد أن تلهم الناس للبدء بالتسوق على موقعك الإلكتروني. أكبر ثلاثة منصات فيما يتعلق بمدونة قواعد السلوك في السوقفيسبوك، إنستغرام ويوتيوب (تيك توك) يساوي الخلفية)
وهناك عدة طرق للوصول إلى الفئات المستهدفة الجديدة على وسائط التواصل الاجتماعي، ومنها على سبيل المثال:
- التخفيضات وحملات الترويج على فيسبوك
- تسويق مؤثر على TikTok
- أشرطة فيديو عن إطلاق منتجات جديدة على إنستغرام
يمكنك الوصول إلى العملاء مع حملات AI التي تقوم بها التي تتواصل مع الزبائن الجدد والموجودين على حد سواء. حملات الدعاية ضد الزبائن الجدد كلما أمكن ذلك، ما لم يذكر خلاف ذلك.
إذا كان لديك حلول للموافقة في مكان العمل، يمكنك أن تستهدف قائمة البريد الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي، والتي يمكن أن تكون إضافة فعالة جدا إلى الحملات التي تقودها AI.
هناك 3-4 منصات اجتماعية يجب أن تكون نشطة عليها، ولكن مع ميزانيات محدودة، معظم الشركات على الإنترنت لا تملك الخبرة اللازمة لإدارة حملات ناجحة مدفوعة الأجر على وسائل التواصل الاجتماعي، وكثيرا ما تنفق الكثير من المال على الحملات التي لا تحقق نتائج جيدة.
2 - بحث مدفوع
بلايين الناس ما زال يستخدم جوجل كل يوم.
و 2.1 في المائة من هذه ما زالَ يَنْقرُ الإعلان الأول ينظرون إلى جوجل.
رغم أن البحث المدفوع الأجر لا يمثل سوى 9% من مجموع حركة الاتصال عبر الإنترنت، وهو يساهم في 20 في المائة من الإيرادات في التجارة الإلكترونية.
(تفوتك مئات أو آلاف النقرات اليومية إذا لم تكن مرئياً).
عادات العملاء وكيفية استخدامهم لجوجل ربما تغيرت مع مرور الوقت، لكنهم ما زالوا يعتمدون على جوجل لإيجاد فئات ومنتجات جديدة. لذا إذا كان الزبون يبحث عن منتج معين تبيعه، يجب أن تكون مرئياً - يمكنك القيام بذلك مع إعلان بحث و جوجل التسوق التلقيم-الحملة الانتخابية و القيادة لموقعك الإلكتروني
كما أن حملات البحث المدفوعة الأجر تعمل لصالح الزبائن الحاليين.
على سبيل المثال، إذا كان العميل الحالي يبحث عن منتج تبيعه، ولكنه لا يعلم أنه يستطيع شرائه على موقعك، فبإمكانك استخدام البحث المدفوع الأجر لجذب انتباههم.
الزبائن الموجودين يعرفون علامتك التجارية، إنهم يثقون بك بالفعل ولديهم خبرة مباشرة بمنتجاتك. بإمكانك أيضاً استخدام قوائم إعادة التسويق لإلتقاط شريحة معينة من العملاء الحاليين.
ولا يزال البحث المدفوع الأجر يعتبر تقنياً إلى حد ما بالنسبة للمخازن الإلكترونية التي تتضمن تدفقات البيانات واستراتيجيات العطاءات. عادة ما يتم التعاقد مع مصادر خارجية ولكن بعد ذلك يتم تخزين كل النتائج في صومعة. وتكمن قيمة عمليات البحث المدفوعة الأجر في استخدام البيانات للتأثير على القنوات الأخرى.
ثلاثة خدمات تسويق البريد
لا يزال تسويق البريد جاريا :: قناة التسويق التي تنتج أفضل ما تنتجه ROI؛دعونا نقول ان هذا يعادل ذلك
لكن كل شخص يستقبل 121 رسائل إلكترونية يومياً.
كيف تُبرزين؟
بإرسال رسائل إلكترونية شخصية ذات صلة بالسياق عندما يطلبون ذلك.
قد يضر بهم، حتى على الأقل قسمان يمكنك أن تتناولهما بتسويق البريد الإلكتروني:
- الزبائن الجدد
- الزبائن الحاليون
من أجل زبائن جدد يمكنك أن تعرض على الشحن أو الخصم مجاناً على الطلبية الأولى مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني. عندما يتم طلب ذلك، يمكنك تسويق منتجات مماثلة أو تكميلية لها.
من أجل الزبائن الحاليون يمكنك استخدام تسويق البريد الإلكتروني للمبيعات الإضافية، والمعابر، والمراجع، وبرامج الولاء، وأكثر من ذلك بكثير.
كلما كانت قاعدة البيانات أكبر، كلما كان هناك المزيد من الأجزاء التي يمكن الحصول عليها، مثل:
- زبائن بدون طلبات جديدة في الـ 12 شهراً الماضية
- العملاء الذين يستخدمون X NOK سنوياً (VIP)
- الزبائن الذين يشترون منتجاتك الأكثر مبيعاً
- الزبائن الذين يشترون السلع فقط للبيع
- الزبائن الذين لديهم سلع في قائمة رغباتهم
إذا كان هذا يبدو معقداً، فهو كذلك
ومعظم تجار التجزئة على الإنترنت لا يملكون استراتيجية تسويق بالبريد الإلكتروني. ويستخدمونها إلى حد كبير لإرسال رسائل إخبارية فردية، بدلا من استخدام التشغيل الآلي لإرسال حملات بريدية موجهة على نطاق واسع.
نهج شامل للتسويق الرقمي للمتاجر الإلكترونية
لقد عملنا مع أكثر من 100 متجر على الإنترنت، وأفضل قصص النجاح نحصل على عندما الجمع البحث المدفوع، الإعلان المدفوع على وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق بالبريد الإلكتروني.
لماذا؟
لأنها يمكن استخدامها طوال رحلة العملاء وتساعدك:
- :: توعية الزبائن الجدد والحاليين
- ملهمين الناس للبدء في التمثيل بما فيهم أولئك الذين لا يعرفونك من قبل
- زيادة المبيعات من خلال البحث عن نوايا عالية في بحث جوجل
- إعادة الاتصال مع العملاء المفقودين باستخدام البريد الإلكتروني وعمليات البحث المدفوعة.
ميزة أخرى:
وتوفر هذه القنوات الثلاث عائدات عالية من الاستثمار، مما يسهل الإبلاغ عن كيفية أداء الحملات، مثل حركة المرور على الموقع الشبكي، والمعاملات، ورواتب الشركات، ودوران الشركات.
ولكن كيف تنتقل من حملات التسويق المعزولة إلى استراتيجية تسويق متكاملة للتجارة على الإنترنت مع البحث المدفوع الأجر، والإعلان المدفوع على وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق بالبريد الإلكتروني؟
دعونا نستخدم إطلاق منتج جديد كمثال.
وهنا توجد بعض الطرق التي تعمل بها هذه القنوات معا على أفضل وجه لزيادة معدل الدوران.
بالنسبة للعملاء الجدد (إطلاق منتجات جديدة):
- الإعلان المدفوع على وسائل التواصل الاجتماعي: حملات الإعلان عن ميتا التي تسوق المنتج الجديد
- البحث المدفوع: حملات التسوق في جوجل الموجهة إلى المنتج والفئة.
- البريد الإلكتروني: نافذة منبثقة على صفحة الويب تروج للمنتج الجديد مع خصم 10%.
عندما يشترون المنتج ويصبحون زبائن، يمكنك استخدام هذه القنوات لزيادة المبيعات -- الآن لديك عنوان البريد الإلكتروني وتاريخ طلبهم.
بالنسبة للعملاء الحاليين (إطلاق منتجات جديدة):
الإعدادات: تحميل عناوين البريد الإلكتروني للعميل إلى ميتا وجوجل.
- الإعلان المدفوع على وسائل التواصل الاجتماعي: حملات الإعلان عن ميتا فقط ضد العملاء الحاليين.
- البحث المدفوع: حملات التسوق في جوجل ضد العملاء الحاليين فقط.
- البريد الإلكتروني: حملة البريد الإلكتروني إلى العملاء الذين اشتروا منتجا مماثلا وحملة بريد إلكتروني منفصلة لإعادة تمثيل العملاء الذين لم يشترو أي شيء خلال الأشهر الستة الماضية.
تخيلوا أن تديروا حملات "دائماً" في هذه القنوات الثلاث عبر خطوط المنتجات المختلفة، الفئات والأجزاء من قاعدة البيانات. هكذا تنتقل من تكتيكات قصيرة الأجل إلى نمو مبيعات طويلة الأجل.
ولكنه يتطلب موارد وخبرات لا يملكها معظم تجار التجزئة على الإنترنت. إنه تحدي نخطط لحله مع نموذجنا OMA.
نقدم نموذج OMA.
OMA يَقِفُ مساعد سوق تشغيل وبدأ في عام 2016.
وخبير في التجارة على شبكة الإنترنت هو شركة OMA تركز على مساعدة شركات التجارة على الإنترنت على زيادة الإيرادات من خلال البحث المدفوع الأجر، والإعلان المدفوع الأجر على وسائط التواصل الاجتماعي، والتسويق بالبريد الإلكتروني.
على عكس الوكالات الأخرى، OMA يجلس معك وفريق التسويق يومين في الأسبوع. نتعرف على منتجاتك وزبائنك وعملك
إنه نموذج فريد يجعل "إن.إن.أي.فو" مختلف لا توجد وكالات أخرى في النرويج يمكنها أن تنافسنا (INEVO) الحضور، السعر و (ج) الكفاءة في التجارة الإلكترونية.
OMA الأضواء: سيباستيان ستينسلي ميلفولد
زبون (سيباستيان) هو متجر تجميلي رئيسي على الإنترنت في (إسكندنافيا)
فبجمعه بين البحث المدفوع الأجر والإعلان المدفوع الأجر عن وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق بالبريد الإلكتروني، ساعد العميل على تحقيق ما يلي في عام 2023:
- تجاوزت أهداف الدوران بنسبة 40 في المائة.
- حصلت على 15000 عنوان بريد إلكتروني جديد
- مُولّد:
- مليوني كرونة نرويجية من الرسالة الإخبارية بالبريد الإلكتروني
- 500000 كرونة نرويجية من البريد الآلي
- 2.2 مليون كرونة في المبيعات من ميتا
- الخادم 500٪ من إعلانات جوجل
- 72% زيارات جوجل أكثر!
وعميل سيباستيان راض عن التقدم المحرز وهو الآن ينفذ نفس الاستراتيجيات في جميع أنحاء حافظة العلامات التجارية.
(يتحدث سيباستيان عن استراتيجيته في يوم التجارة الإلكترونية). انضم اليوم لسماع القصة كلها مباشرة).
إنشاء نمو طويل الأجل مع المعهد الوطني لمكافحة التصحر (INEVO)
هل تريد أن تعرف المزيد عن INEVO لدينا ونموذج OMA؟ تا اتصل بنا اليوم
ونود أن نسمع المزيد عن احتياجاتكم التجارية والتحديات التي تواجهكم. يمكننا أيضاً أن نخبركم المزيد عن كيفية عملنا مع التسويق على الإنترنت، وكيف يمكننا التعاون معكم، وليس أقلها كيف يمكننا مساعدتك في تحقيق أهداف الدخل الخاصة بك.
التوصية بما يلي: