INEVO har arbetat med över 100 onlinebutiker över de sista 10 år.
En av de saker vi gillar att göra internt är att dela framgångshistorier - konkreta strategier och tips på hur vi har hjälpt till med att handla online. Men det är ikke - Alltid lika lätt.
I många fall är samtalen följande:
Steven: "Hej, även, hur mycket har försäljningen ökat sedan vi började arbeta med denna kund?"
Till och med: ” Det är svårt att säga. Det var något fel med spårningen när vi började."
Du skulle tro att i 2024 Alla nätbutiker har satt upp rätt spårning. Men det gör de inte.
Vår är att De flesta nätbutiker har problem med att spåra.
Kontinuitetens kontinuitet
- Målmålen
- Vilka marknadsföringskanaler driver mest försäljning
- Hur man distribuerar reklam för att öka vinsten
Faktum är att spårning är en av de vanligaste fel vi ser på nätbutiker. Det är därför det ofta är en av de första sakerna vi tar hand om i vår 90 dagar ombord plan med nya kunder.
Det är lämpligt att veta vilka marknadskanaler som ger bästa avkastning. Och vi vill mäta hur vårt engagemang påverkar resultaten!
Låt oss fortsätta att diskutera vanliga misstag i nätbutiker. Vilka andra misstag ser vi med nya kunder?
Jag skickade frågan till några av e-handelsexperterna i INEVOSå låt oss säga att det är samma sak som det.
Här är det. 8 av de vanligaste fel vi ser på nätbutiker.
Vi är en grupp människor som OMA- Åh, man.
«”Det första misstaget jag kommer med: spendera mycket pengar på marknadsföring som kör trafik till dålig webbplats. Det spelar ingen roll att du har en bra strategi, en bra kampanjplan och väldesignade annonser... när användare lämnar webbplatsen vid ankomsten eftersom de inte förstår vad du säljer eller inte hittar vad de söker. Eller värre, eftersom de inte vet hur man köper.”»
Alla betalade marknadsföringsdrivrutiner människor till din webbplats.
Om din webbplats är nedgraderad, det finns ingen anledning att spendera pengar på marknadsföring.
För många företag kommer till oss för att få hjälp med betald sökning, social media reklam och e-postmarknadsföring utan att prioritera sin egen webbplats.
Det är därför som vi har en viktig roll i den europeiska unionen. INEVO fungerar helhetsmässigt med digital marknadsföring genom att också erbjuda stöd i form av Utveckling och Utformning förbättra webbplatserna.
En webbplats som konverterar 0% blir inte bättre med mer betald trafik.
Niclas påpekar ett liknande fel.
«Företagen börjar ofta i fel slut. Att skapa en perfekt annons hjälper lite om stiftelsen inte finns på plats. Till exempel har du skapat en perfekt annonslayout baserad på "bästa praxis" i Meta utan att landa sidan reflekterar budskapet i annonsen. Eller något är fel i UX som gör att kunden inte förstår vad man ska göra. Mitt råd är att börja i rätt ände. Börja med att leta efter friktionspunkter. Var får kunden problem, vad får kunden att inte handla? Eller hur nöjd kunden var med upplevelsen senast hon handlade. Det finns så mycket information du kan använda för att förbättra de landningssidor du skickar kunder till. Det handlar om att bara lyssna på kunden, följa bästa praxis och ta bort uppenbara friktionspunkter i kundresan.»
Det är en sak att arbeta på webbplatsen själv och bestämma sig för vad du tycker fungerar. Det är något annat att börja be kunderna om input och feedback du vet, de som faktiskt köper av dig.
Detta kan ske i form av enkäter, NPS, popup-filer på webbplatsen med en enda fråga (t.ex. ”Vad hindrade dig från att slutföra ditt köp?”) eller till och med genom att titta på kundservicefall.
Det finns många saker du kan göra själv, särskilt när du sätter dig själv i kundens ställe.
Som till och med höjdpunkter nedan.
«Att inte vara en kund själv. Det är mycket fokus på tester i nätbutiker (även om de flesta är dåliga på det), och testprojekt ofta blir komplicerade. Men det finns en sak du kan göra som är mycket enkel och som ofta förbises. Var din egen! Försök att sätta dig själv i kundens ställe och låtsas du behöver en av dina produkter. Försök hitta den på Google, köp den i din butik och utvärdera hela processen ur kundens perspektiv. Var det lätt att hitta produkten på Google? Var det lätt att hitta den på din webbplats? Hade produktsidan all information som behövdes för att fatta ett köpbeslut? Fungerade utcheckningen bra på din mobil, och har du betalningsalternativ som kunden gillar? Var leveransen så snabb som väntat? Hur var det med att ta bort boxningen? Du kan lära dig mycket av denna enkla övning. Jag rekommenderar att göra detta var sjätte månad, eftersom saker och ting alltid förändras...»
Detta fel är lätt att korrigera.
Gå till Google just nu, sök efter ditt varumärke, och försök sedan att köpa en produkt.
f. f. f.
- - Är dina uppgifter korrekta?
- Landar du på rätt produktsida?
- Unionens stat
- Är det nåt problem med det här?
- Vad händer när du lägger till objektet i utcheckningen?
- Kan du slutföra betalningen med den betalningsmetod du föredrar?
- Får du en e-postbekräftelse så snart du har betalat?
Notera hur du tror att det kan förbättras.
Små saker här kan göra en stor skillnad och sedan är du redo att lansera annonskampanjer.
Det finns två misstag som du måste undvika först:
Att sätta mål och reklam budgetar som är för höga, som Vetle och Nora nämner nedan.
«Från en rent teknisk synpunkt – optimera inte för rätt mål när reklam. Att sätta ”trafik” som ett mål i en kampanj istället för ”försäljning” gör en enorm skillnad i resultat. Gör du det? Du kan enkelt göra det i Google och Meta med några klick.»
När du sätter trafiken som mål, optimerar du för besök.
Men inte samma sak. Om din företags mål är inkomsttillväxt och lönsamhet, det är klokt att ha kampanjmål inställd till "omvändelse". Nu dina kampanjer är optimerade för ökad försäljning.
Det spelar ingen roll om budgeten är för liten.
Det är ett annat misstag vi ofta ser.
«Ett misstag många e-handelsspelare gör är att spendera för lite pengar på kampanjer de har spenderat tid planering. " Små budgetar gör dig obegriplig, och det blir svårare att få bra nummer att optimera med. De flesta av dina konkurrenter kommer förmodligen också att ta din annons platser. I de flesta fall, investera lite extra pengar i en kampanj kommer att ge dig mer försäljning och en högre ROAS (Skicka tillbaka på Ad Expens).»
Så när du tänker på kampanjer, bör du också tänka på budgetar!
- Inte säker på hur mycket du ska spendera? Det är bara det.
Vi rådgivare baserat på marknadsfaktorer, reklamkostnader från liknande företag och genomsnittlig kostnad per klick. Ibland budgivning 5-10 % mer än konkurrensen kan leda till mycket mer försäljning.
Använd inte för mycket tid på att diskutera och tänka på vad man ska göra.
Kommissionens rapport om
«Jag har varit i långa interna möten med kunder som har planerat att redigera allt från hemsidan till att ändra texten på specifika sidor som de anser är viktiga för onlinebutiken. Det är bra att folk vill göra förändringar, men det finns två saker jag ofta ser är fel användning av resurser. Det tenderar att ta lång tid med intern planering och planering av förändringar som onlinebutiker ser som viktiga, men som de inte nödvändigtvis vet vilken effekt de har. Så istället för att bara genomföra och sedan anpassa, spenderas en hel del intern tid på planering innan något händer. Och det är det som leder till punkt 2. . Online återförsäljaren tittar på vad de tycker behöver justeras istället för att titta på faktiska data. När man arbetar med sitt eget varumärke är det ofta svårt att se vad som faktiskt är friktionsställena för deras närvaro online. Folk tittar ofta på saker som människor internt tror gör skillnad, eftersom det är viktigt för dem. Ett vanligt misstag jag ser är att människor spenderar för lång planering, och i planering, du ofta tittar på fel saker (inte data-drivna). När genomförandet sker efter en lång tid, det har inte en stor effekt...»
Betydelsen av
För mycket planering sker på bekostnad av genomförandet.
Du slösar för mycket tid på att diskutera och analysera istället för att komma igång, samla in data och förbättra.
K är för K
«Jag tror att det vanligaste misstaget de flesta e-handelsföretag gör när det gäller marknadsföring är att de spenderar för mycket tid på att analysera och prioritera snarare än att genomföra som fan. Företag som genomför i hög takt lär sig snabbare. Du behöver inte konsulter för att berätta för dig vad du ska göra. Jeff Bezos, som grundade Amazonas, sade: ” Vår framgång på Amazonas är en funktion av hur många experiment vi gör per år, per månad, per vecka och per dag.»
Hannah ser en liknande utveckling när det gäller betalt sökning.
Annonsplattformarna har så mycket data att många konton kan optimeras på egen hand med hjälp av artificiell intelligens. Men det är ett annat misstag, enligt min mening.
Under tiden är jag här.
«Under de senaste åren har reglerna för spelet för annonsörer blivit mer likställbara och listan att komma igång med effektiva kampanjer i kanaler som Google Ads och Meta är lägre än någonsin. Där detaljerade och avancerade uppställningar tidigare krävdes för att uppnå effektiv reklam, kampanjtyper som Advantage+ och Performance Max Gör det lättare för fler annonsörer att uppnå relativt goda resultat. I praktiken har systemen blivit så bra att kanalerna själva kan ta hand om nästan alla aspekter av kampanjen och optimera för dig (om du låter det). Till skillnad från tidigare kan den genomsnittliga annonsören med största sannolikhet uppnå viss effektivitet bara genom att vara närvarande. Det kan vara frestande för många upptagna marknadsförare att starta kampanjer och sedan låta Google och Meta göra resten av arbetet. Ett av de största misstagen jag ser är detta: för många nätbutiker är nöjda med en standardiserad layout och låt deras annonssystem göra (för) mycket av arbetet. Det innebär att de som faktiskt arbetar med att analysera insikter, samla in och använda förstapartsdata, testa regelbundet och optimera sina kampanjer har en enorm konkurrensfördel.»
Så få experterna att testa och optimera dina kampanjer för dig, istället för att låta dem köra sig själva.
Till sist delar Sebastian ett av de största misstagen han har sett de senaste 12 månader.
Vi letar alla efter
Kunden är kunden.
«Ett av de största misstagen online återförsäljare gör i 2024 är att underskatta livstidsvärdet genom att fokusera främst på att locka nya kunder och ignorera värdet av att vårda befintliga relationer. Genom att fokusera på LTV förhindrar du kundavhopp, ökar nodelojaliteten och inte minst extraherar så mycket pengar som möjligt från varje kund. Underskattning av LTV kommer att leda till förlorade möjligheter att bygga långsiktiga och lönsamma kundrelationer, vilket är avgörande för att fokusera på 2024. .»
Det är mycket lättare att sälja till befintliga kunder än att förvärva nya.
Du har också en hel del data om befintliga kunder som du kan använda för nya e-postkampanjer, omriktade annonser och uppsäljning.
Överse inte befintliga kunder. De är din bästa källa till tillväxt.
Konkonk
Det finns en gemensam nämnare för alla dessa e-handelsfel.
Att följa standarduppställningen eller ”bästa praxis” . .
Du kan inte förvänta dig att växa i e-handel genom att ha en förututvecklad webbplats, AI-driven betalda sökkampanjer och dåligt inställda spårning. Och du vinner inte genom att bråka internt.
Du måste utmana dig själv och ditt team och genomföra som fan!
Du måste också tänka och agera som dina kunder.
Så om du vill lyckas, bör du undvika dessa e-handel misstag:
- Tilldelade tillräckligt med reklamkronor
- Företaget har en solid grund för en
- Kom på plats e-handel marknadsföring spårning
- Ställa (och följa upp) de rätta affärsmålen
- Låt inte konstgjord intelligens kontrollera dina betalda sökkonton
- Mindre tid för planering, mer tid för genomförande
- Uppför dig som – och prata med – dina egna kunder
- Fokus på befintliga kunder och livstidsvärde (LTV)
De goda nyheterna är att vi kan hjälpa dig att undvika dem.
Arbeta med en av våra e-handelsexperter
Vi har för närvarande bara 1-2 platser kvar för näthandlare som vill arbeta med oss i 2024. .
Om du vill öka dina inkomster och arbeta med en av e-handelsexperterna som finns i denna artikel, vänligen kontakta oss idag. Vi ordnar ett möte för att lära dig mer om dig och dela marknadstrender, insikter och hur vi kan hjälpa dig att öka dina intäkter från e-handel.
Redo att samarbeta med INEVO?
Läser: